Quelqu'un de leur équipe m'a contacté, ils ont annulé ce que j'avais demandé et m'ont même remboursé, ce que je n'avais pas demandé. J'apprécie l'effort. Je trouve ca quand même pas térrible de devo... Voir plus
L'entreprise a répondu
Bien que nous ne vérifiions pas les affirmations individuelles, car les avis reflètent l’opinion personnelle des utilisateurs, certains avis sont accompagnés du statut « vérifié » lorsqu’il est possible de confirmer qu’une interaction avec l’entreprise a eu lieu. En savoir plus
Pour protéger l’intégrité de la plateforme, chaque avis, qu’il soit vérifié ou non, est analysé par notre logiciel automatisé 24 h/24 et 7 j/7. Il identifie et retire tout contenu qui enfreint nos conditions d'utilisation, y compris les avis qui ne se basent pas sur des expériences authentiques. Nous sommes conscients que nous ne pouvons pas tout détecter, et vous pouvez nous signaler tout élément qui aurait pu nous échapper. En savoir plus
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Bonjour, un immense merci pour M.Michel de IONOS qui m'a beaucoup aidé à la récupérations de mes sites internet, il a était professionnelle et a fait un exellent travail. une personne adorable et r... Voir plus
L'entreprise a répondu
Il est tellement rare de trouver toutes ces qualités auprès d'un service client technique. Je tiens à souligner et vivement remercier celles avec lesquelles Monsieur Jean-Philippe a pu apporter des so... Voir plus
L'entreprise a répondu
Attention peu de temps après la fuite de donnée chez Free l'IBAN du compte a été utilisé auprès de IONOS pour l'achat d'un nom de domaine. Plusieurs prélèvement ont été effectué. N'hésitez pas à conta... Voir plus
L'entreprise a répondu
À propos de l'entreprise
- Service d'hébergement de sites web
- Services aux entreprises
- Service de cloud computing
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À propos de IONOS | ionos.com
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About IONOS
IONOS is one of the leading cloud platforms for digital success – providing businesses with robust cloud and hosting infrastructure, expert guidance, and solutions that grow with their needs.
Hosting solutions
We’ve been empowering businesses with high-performance products at affordable prices for over 25 years. From domains, website builders and online stores, to optimized WordPress hosting and scalable cloud servers – you’ll find everything you need for your next project.
Cloud solutions
The IONOS Cloud offers real data sovereignty, scalability, and high availability. That’s why enterprises and the public sector alike rely on our IaaS compute, storage, backup, and PaaS services.
With peak performance, transparent pricing, high security, and professional support – we’ll help you make your digital transformation a success.
Why IONOS?
IONOS is your digital partner with more than 22 million active domains and over 8 million customer contracts. For over 25 years, we‘ve been developing innovative and reliable solutions on our own georedundant infrastructure in Europe and the USA.Our award-winning support team is here to answer any questions you have, 24/7. As an IONOS customer, you’ll also get individual support and advice from your own personal consultant.
Coordonnées de contact
Etats-Unis
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4,6
Excellent
44 k avis
Demande des avis aux clients
Cette entreprise invite régulièrement ses clients à laisser des avis, qu’ils soient positifs ou négatifs.
Chez Trustpilot, nous privilégions le contenu écrit par des personnes réelles. Cependant, cette entreprise a accès notre outil de réponse assisté par l'IA pour l'aider à rédiger ses réponses.
Comment cette entreprise utilise Trustpilot
Découvrez comment les avis de l’entreprise sont collectés, notés et modérés.
Une équipe au top
Une équipe au top, réactivité qualité ! je recommande ils sont super réactifs merci à tous !
9 juillet 2026
Avis spontané
Réponse de IONOS | ionos.com
Hi Karla,
Thank you for sharing your review, and we’re so glad you’re enjoying your service! Based on your order location, it seems your review was intended for our FR Team. I’m sure they would love to receive your feedback on their dedicated Trustpilot site you can visit here: https://www.trustpilot.com/review/ionos.fr.
Thanks again for sharing your experience, and have a great day!
Corrie, IONOS US
Pire expérience.
Pire expérience.
Tarif abusif, résiliation non prise en compte.
Il peuvent offrir un nom de domaine en facturant 18€ par mois un service non souscrit....
5 juillet 2026
Avis spontané
Réponse de IONOS | ionos.com
Hi Nico,
I'm truly sorry to hear that you feel this way about your experience with IONOS. Unfortunately, you have used the US Trustpilot Page, and I cannot look up your account information due to GDPR. You would want to reach out to our contacts in France by using this link: https://www.trustpilot.com/review/ionos.fr. You can also reach out to our Social Media Support Team at assistance@ionos.fr.
I'm sorry that I couldn't be more help, I wish you luck!
Corrie, IONOS US
On ne peut pas annuler son abonnement…
Quelqu'un de leur équipe m'a contacté, ils ont annulé ce que j'avais demandé et m'ont même remboursé, ce que je n'avais pas demandé. J'apprécie l'effort. Je trouve ca quand même pas térrible de devoir le faire par téléphone mais au moins il y a eu une réaction, je l'apprécie.
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On ne peut pas annuler son abonnement mail sans les appeler au téléphone. Une vraie joke.
29 juin 2026
Avis spontané
Réponse de IONOS | ionos.com
Hi Geoffroy,
Thank you for taking the time to share your experience with us, and we're very sorry to hear about the difficulty you encountered when trying to cancel your subscription. We'd like the opportunity to look into this personally and ensure your concerns are properly heard and addressed — a member of our Executive Solutions Team will be reaching out to you directly to review your account, walk through your options, and make sure everything is handled in a way that feels clear and manageable for you.
Thank you for your patience, and we genuinely hope to provide you with a much smoother experience from here.
Corrie, IONOS
Réponse de IONOS | ionos.com
Hi Danny,
Thank you for your feedback. We’re very sorry to hear how frustrating this situation has been—unexpected renewals can be concerning, especially when you believed a cancellation had already been completed. We appreciate you bringing this to our attention.
We apologize for the inconvenience and frustration this situation has caused. We’re happy to take a look and see how we can assist further. Since we currently don’t have enough information to locate your account, we’ve requested your Customer ID. You can reply to that request with your account information, or if you prefer, email us at Help@IONOS.com with the subject 'Trustpilot Review'. We’d love to make this right for you!
Thank you again for your review. We are committed to improving your experience and look forward to assisting you.
Corrie, IONOS
Arnaque ils vous inventé des contrats…
Arnaque ils vous inventé des contrats est effectue des prélèvements automatique sans accord de votre part les commerciaux tellement ommnibuler par le chiffre créer de faut contrat ne leur donner jamais vos coordonnées bancaire il prélève sans vous remboursé malgré que vous pouviez que vous n’avez jamais rien commander a fuir il connaisse le principe des bon avis et se les cree
4 mars 2026
Avis spontané
Réponse de IONOS | ionos.com
Hello Said,
We appreciate you sharing your perspective regarding your experience with our billing and contract setup. We recognize the seriousness of your concerns regarding account transparency and the validity of service agreements, as we strive to maintain the highest ethical standards and ensure all charges are authorized and accurate.
We apologize for the distress and any inconvenience these circumstances have caused. We would like to investigate these claims and review your account details thoroughly, but we need more information to locate your file. We have requested your Customer ID; please reply to that request or email us at Help@IONOS.com with the subject "Trustpilot Review" so we can look into this for you immediately.
Thank you for your feedback—we are committed to investigating this matter and improving your experience.
Michelle, IONOS
je Felicity l'equipe de ionos le…
je Felicity l'equipe de ionos le service est rapide et office bon travail messieurs
1 avril 2026
Je le recommande à 100%
Il est extraordinaire, un agent avec des ailes, il a résolu toutes mes inquiétudes pour la mise en place de mon site internet...wow.
20 mars 2026
Une intervention qui te sauve à 04.00 du mat franchement fabuleux !!
le prix, la faculté d annulation, l expertise du desk, et surtout dispo 24/24 avoir une intervention qui te sauve à 04.00 du mat franchement fabuleux !!
20 mars 2026
Avis spontané
thks for service
2 février 2026
Lamentable
Lamentable. Ionos ne respecte ni ses clients ni la Loi Française. Ionos refuse de me communiquer le code de transfert de mon site suite à mon refus de continuer à travailler avec eux. Pourquoi continuerais-je avec une société qui triche et ne donne pas du tout satisfaction...
3 janvier 2026
Avis spontané
Réponse de IONOS | ionos.com
Hi Manson,
I'm truly sorry to hear that you feel this way about your experience with IONOS. Unfortunately, you have used the US Trustpilot Page, and I cannot look up your account information due to GDPR. You would want to reach out to our contacts in France by using this link: https://www.trustpilot.com/review/ionos.fr. You can also reach out to our Social Media Support Team at assistance@ionos.fr.
I'm sorry that I couldn't be more help, I wish you luck!
Tara, IONOS US
Réponse de IONOS | ionos.com
Hi Jean,
Thank you for your feedback! We’re happy to hear that you received excellent, fast, and efficient service. Providing timely and effective support is very important to us, and we truly appreciate you taking the time to share your experience.
Should you ever need further support or have questions, please feel free to reach out to myself or my team directly at help@ionos.com. Also, you can use our Facebook Page, facebook.com/my.ionos, or X, @ionos_help_us.
Thanks,
Corrie, IONOS
des voleur je veux un remboursements de…
des voleur je veux un remboursements de 1e 20 sa prend 2 mois et jai encore riens mon service a etais enlever ma is pas un sous
18 novembre 2025
Avis spontané
Réponse de IONOS | ionos.com
Hi,
I'm truly sorry to hear that you feel this way about your experience with IONOS. Unfortunately, you have used the US Trustpilot Page, and I cannot look up your account information due to GDPR. You would want to reach out to our contacts in France by using this link: https://www.trustpilot.com/review/ionos.fr. You can also reach out to our Social Media Support Team at assistance@ionos.fr.
I'm sorry that I couldn't be more help, I wish you luck!
Tara, IONOS US
Personne tres patiente tres gentille m…
Personne tres patiente tres gentille m a beaucoup aidé merci encore
24 novembre 2025
Simple et efficace
Clarté des informations
Utilisation claire et abordable aux novices
Soutien technique très à l'écoute
18 novembre 2025
Avis spontané
Réponse de IONOS | ionos.com
Hi Regine,
Thank you for sharing your review, and we’re so glad you’re enjoying your service! Based on your order location, it seems your review was intended for our FR Team. I’m sure they would love to receive your feedback on their dedicated Trustpilot site you can visit here: https://www.trustpilot.com/review/ionos.fr.
Thanks again for sharing your experience, and have a great day!
Corrie, IONOS US
Mon expérience avec Ionos
Mon expérience avec Ionos
J’aimerais partager mon expérience très décevante avec Ionos. Mon contrat a été renouvelé automatiquement alors que je souhaitais l’annuler. Comme je n’ai pas payé, mon dossier a été immédiatement transmis au recouvrement juridique, qui m’appelait plusieurs fois par jour pendant mes heures de travail.
Après de nombreux échanges par courriel — d’autant plus compliqués qu’il n’existe pas de service à la clientèle en français pour le Québec —, on m’a finalement dit de payer et qu’un remboursement suivrait, étant donné que mon site web avait déjà été supprimé. J’ai donc payé une année complète d’hébergement et de site web, mais je n’ai jamais été remboursé.
En résumé : j’ai perdu mon argent, mon site a disparu et je considère avoir été trompé par Ionos.
12 septembre 2025
Avis spontané
Réponse de IONOS | ionos.com
Hi Monica,
We’re truly sorry to hear about your experience. Automatic renewals and billing issues should never leave you feeling this way, and we apologize for the frustration caused.
We're eager to assist further and address any concerns you may have. However, as I currently lack sufficient information to locate your account, I've sent you a request for your Customer ID. Alternatively, if you prefer, you can email us at Help@IONOS.com with the subject line "Trustpilot Review" to provide your account details. We're committed to resolving this matter promptly and to your satisfaction.
Thank you for sharing your feedback with us, and we look forward to hearing from you soon.
Corrie, IONOS
Devoir être obligé d'appeler le SAV…
Devoir être obligé d'appeler le SAV pour résilier un contrat est honteux. Sans déconner, on a que ca a faire ?
4 septembre 2025
Avis spontané
Réponse de IONOS | ionos.com
Hello,
I’m sorry to hear that your experience didn’t live up to our standards of Customer Service.
In order to further assist you, I sent you a request for your Customer ID via the Find Reviewer feature. Or, if you prefer, you may email us at Help@IONOS.com with the Subject “Trustpilot Review.”
We look forward to hearing from you.
Thank you,
Tara, IONOS
Excellent échange avec le conseiller…
Excellent échange avec le conseiller client. j'ai beaucoup apprécié sa disponibilité et sa gentillesse.
Une belle expérience
20 août 2025
Réponse de IONOS | ionos.com
Hi Dia,
We’re thrilled you had a wonderful experience with our customer service team! At IONOS, we strive to provide support that’s knowledgeable, kind, and attentive. It’s great to hear our representative made you feel valued and supported. Thank you for sharing your kind words—we’ll be sure to pass along your praise!
Remember, should you ever need any additional help, please don't hesitate to contact myself or my team directly at help@ionos.com. Also, you can use our Facebook Page, facebook.com/my.ionos, or X (Formerly Twitter), @ionos_help_us.
Thanks,
Corrie, IONOS
Bon hébergeur avec interface en français
bon rapport qualité/prix et tout se passe en français, y compris le support
7 août 2025
Avis spontané
Réponse de IONOS | ionos.com
Hi Noel,
Thank you for the 5-star review! We're glad you found great value for the price and appreciated having everything, including support, available in French. We're here if you need anything else!
If you have any more questions or need further guidance, please feel free to contact me or my team directly at help@ionos.com. You can also reach out to us via our Facebook Page at facebook.com/my.ionos or on X (formerly Twitter) at @ionos_help_us.
Thanks,
Tara, IONOS
Une expérience client catastrophique – méfiance !
Client IONOS : 309068939
Je suis client chez IONOS depuis plusieurs temps, mais ce que j’ai vécu récemment frôle l’aberration.
J’ai subi plusieurs dédoublements de contrats, notamment avec leur service RankingCoach : facturé deux fois pour le même outil, sans aucune autorisation de ma part. Pire : malgré mes appels au service client, aucun responsable ne m’a jamais rappelé, alors qu’on me l’avait pourtant promis à plusieurs reprises.
Cerise sur le gâteau : je découvre un abonnement Microsoft 365 activé sans mon consentement, alors que je travaille exclusivement sur Mac. Une erreur technique, commerciale ou un abus ? En tout cas, aucun suivi, aucune excuse, aucun geste commercial, malgré des heures perdues au téléphone.
Je viens donc de demander la résiliation de tous mes contrats après échéance, car je refuse d’alimenter un système aussi mal géré, opaque, et indifférent à ses clients.
IONOS devrait sérieusement revoir sa politique de transparence, de facturation, et surtout son respect du client.
Aujourd’hui, je déconseille totalement cette entreprise.
20 juillet 2025
Avis spontané
Réponse de IONOS | ionos.com
Hello,
I'm truly sorry to hear that you feel this way about your experience with IONOS. Unfortunately, you have used the US Trustpilot Page, and I cannot look up your account information due to GDPR. You would want to reach out to our contacts in France by using this link: https://www.trustpilot.com/review/ionos.fr. You can also reach out to our Social Media Support Team at assistance@ionos.fr.
I'm sorry that I couldn't be more help, I wish you luck!
Tara, IONOS US
Renouvellement automatique sans avertissement et résiliation immédiate sans remboursement
Mon contrat a été renouvelé automatiquement sans aucun avertissement de la part d'IONOS. Ayant eu un souci avec ma carte bancaire volée, le paiement a échoué. Une fois le problème résolu, j’ai mis à jour mes informations et annulé le service de protection de domaine car je n'en ai pas l'utilité et je ne souhaité pas son renouvellement.
Ce que IONOS ne précise pas clairement, c'est que la résiliation de ce service prend effet immédiatement, comme pour les noms de domaine, sauf que pour ces derniers, ils préviennent à l’avance. Résultat : j’ai payé un an pour rien sans aucun remboursement possible.
Les contacter est un enfer sans passer par le téléphone
Manque de transparence et pratiques discutables. À éviter.
11 mars 2025
Avis spontané
Réponse de IONOS | ionos.com
Hi Maxime,
Thank you for bringing this to our attention. We apologize for any confusion or inconvenience this situation has caused. Your satisfaction is our top priority, and we want to ensure you have a clear understanding of our services and fees.
We understand that Billing is important and to resolve this issue promptly, we are escalating your concern to our Executive Solutions Team. One of our team members will reach out to you directly to discuss this matter and find a suitable solution.
Again, we apologize for any frustration this has caused and appreciate your patience as we work to resolve this for you.
Thanks,
Tara, IONOS
L’expérience Trustpilot
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