Europcar Avis 

A FUIR !!

Europcar Charleroi : une expérience lamentable

Véhicule rendu, agence ouverte, personnel présent : aucun état des lieux contradictoire. On nous demande simplement de jeter les clés dans une boîte.
Puis, plus de 21 heures après, Europcar découvre miraculeusement une rayure de 2 cm sur la portière arrière gauche et décide de nous la facturer 255€ la prétendue rayure !

Le véhicule était pourtant resté entre-temps sur leur propre parking et restitué en PARFAIT état !

Et quand on conteste avec des arguments précis et factuels ? Réponse automatique, froide et complètement à côté de la plaque. Aucun véritable élément de preuve, aucune réponse sérieuse à nos arguments, juste du copier-coller administratif destiné visiblement à faire disparaître le problème sous une montagne de blabla.

Le plus savoureux : lors de la prise en charge, leur propre collaboratrice avait attiré notre attention sur cette même zone, avant de constater qu'aucun dommage n'était inscrit sur l'état des lieux.

Et malgré tout cela, on vous prélève en amont une somme sans vous expliquer le montant et les causes.

On demande des explications ? Silence sur le fond.
On demande des justificatifs ? Réponse standardisée.
On conteste le prélèvement ? Même cinéma.

À ce stade, ce n'est plus une expérience client, c'est un magnifique exemple de la manière de faire perdre son temps à un client tout en lui présentant la facture. La pratique est bien rodée au regard des commentaires précédents.

Je ne vais évidemment pas qualifier juridiquement leurs méthodes. Je vais simplement qualifier mon expérience : profondément opaque, totalement insatisfaisante et franchement écœurante.

Passez votre chemin, des loueurs concurrents sont bien plus sérieux et loyaux.

Europcar Charleroi : une fois, pas deux.

Très mauvaise expérience avec Europcar Zaventem
On me facture une petite griffure de moins de 1 cm 481€ alors qu’elle n’y était pas quand j’ai laissé le véhicule ( véhicule laissé sur le parking à 5 h du matin agence fermée) J’ai donc refusé, mais ils ne veulent rien entendre car on est responsable du véhicule jusqu’à l’ouverture de l’agence
J’ai demandé les devis, les factures….. ils ne veulent rien savoir
Je trouve que c’est un peu facile, et ce problème est très courant car c’est même passé aux infos sur TF1
Grosse arnaque ! À éviter ! Surtout si on est pas présent pour l’état de retour
Bien faire le tour du véhicule au départ (filmer)
Je ne conseille pas du tout l’agence de Zaventem Bruxelles

Très mauvaise expérience – Europcar Nice Aéroport

Je partage mon expérience afin d’informer les futurs clients.

J’avais réservé un véhicule via Booking.com pour 291 €. À notre arrivée à l’agence Europcar Nice Aéroport, nous avons attendu près de 2 h 40 avant d’être pris en charge. Après cette attente particulièrement longue, on nous a indiqué qu’un supplément jeune conducteur s’appliquait. La solution proposée a été d’annuler notre réservation Booking et d’établir un nouveau contrat directement chez Europcar au nom de mon compagnon.

Après près de trois heures passées dans l’agence, nous étions fatigués et souhaitions simplement récupérer notre véhicule. Le montant annoncé était de 637 €, avec une caution de 100 €.

À aucun moment nous n’avons souhaité souscrire une assurance complémentaire. Nous avons signé les documents correspondant à cette nouvelle location en pensant qu’il s’agissait uniquement des formalités de remise du véhicule.

Ce n’est qu’après notre retour, en consultant la facture, que nous avons découvert qu’une assurance Premium Plus Protection de 234,82 € TTC avait été ajoutée à notre contrat. Nous avons eu le sentiment de ne pas avoir été correctement informés sur son caractère facultatif ni sur son coût. Si cette assurance nous avait été clairement présentée comme une option payante de plus de 230 €, nous l’aurions refusée sans hésiter.

J’ai officiellement déposé une réclamation auprès d’Europcar afin d’obtenir des explications et le remboursement de cette assurance. Mon dossier est identifié sous le contrat n° 2105820507. J’espère qu’Europcar prendra cette situation au sérieux et apportera une réponse satisfaisante. Si c’est le cas, je mettrai naturellement cet avis à jour.

En attendant, je conseille vivement aux futurs clients de prendre le temps de vérifier chaque ligne du contrat avant de signer, même après une longue attente au comptoir, et de demander explicitement si une assurance complémentaire a été ajoutée.

J'avais réservé et PAYÉ un véhicule Keddy (sous-marque d'Europcar) via le courtier CarJet pour une prise en charge au comptoir Europcar de l'aéroport de Bruxelles (Zaventem). Suite à un retard de vol de 1h15, je me présente au comptoir. Le personnel s'est montré d'un désagrément et d'un manque de professionnalisme rares.
​Sous prétexte d'une "forte demande", on m'a annoncé de sang-froid que mon véhicule avait été donné à quelqu'un d'autre ! C'est du vol pur et simple : ma réservation était payée à l'avance.
​J'ai tenté de téléphoner à l'agence dès mon atterrissage à Zaventem : aucune réponse, ligne morte. J'avais pourtant fourni mon numéro de téléphone belge lors de la réservation, mais personne n'a daigné m'appeler avant de revendre ma voiture à un autre client. Ils vous abandonnent sur le trottoir sans aucun scrupule.
​Europcar / Keddy profite des retards pour pratiquer la surréservation et encaisser deux fois le prix d'une même voiture. Je exige un remboursement intégral immédiat de cette escroquerie. Réservation CJT-211268013

Europcar Marseille, à l'enlèvement du véhicule, il m'a été proposé un prépaiement du carburant, une somme estimative a été réservé sur ma carte de crédit,
Il m'avait été clairement dit que seule le carburant rajouté me serait prélevé, mais une somme de plus de 90 euros m'a été débité pour une dizaine de litre d'essence!

N'utiliser jamais le prépaiement chez europcar, vous serai toujours arnaqué!
Pierre de Belgique

Lors d'une location chez europcar a charletoi aéroport, nous avons remarqué une bosse dans la portière. Directement on a fait des photos .
Nous rendons la voiture à temps.
On Nous rembourse la caution et le lendemain on nous dit qu'il y a une griffe sur un rétroviseur...
Nous ne l'avons pas vue .
On Nous envoie une facture de 180 euros...que nous refusons.
Après étude du dossier, ils nous disent qu'on est responsable, qu'on devait remarquer la griffe.
180 euros et ce n'est pas nous...nous ne payerons pas !!!
On a toujours loué des voitures et c'était une première chez eutopcar a l'aéroport de Charleroi ...c'est serait la dernière. A éviter !!!

Europcar et ses voitures pourries,

1° Je ne reçois pas la voiture réservée, reçu un break à la place d'une citadine (je me rendais dans un centre ville très encombré)
2* L'intérieur de la voiture ressemblait à une porcherie, graisse sur le mobilier intérieur, tache suspecte sur le siège avant, reste de nourriture partout dans le véhicule, tapis poussiéreux…
3* Le clou de l'affaire, système de navigation défectueux, pas de GPS, pas radio, pas indication de limitation de vitesse…
4* Ensuite Europcar me débite 45€ par Mastercard sans explications.

J'attends toujours une réaction de leur part.

Méfiance!

J'ai effectué une demande de réservation le 3 mai pour une voiture avec deux sièges auto. Le lendemain, je reçois un e-mail m'informant que ma réservation ne peut pas être confirmée car un des sièges auto n'est pas disponible. Il m'est alors indiqué que, si je souhaite maintenir la réservation, je dois contacter Europcar.

Nous trouvons donc une autre solution pour notre location de voiture.

Une semaine plus tard, soit moins de 48 heures avant la date prévue de location, je reçois un nouvel e-mail m'indiquant que la réservation est finalement confirmée. J'appelle immédiatement le service client pour expliquer la situation et demander l'annulation de cette réservation devenue inutile. On m'informe alors que je devrai payer 50 € de frais d'annulation.

J'insiste pour obtenir une annulation sans frais au vu de la situation aberrante. S'ensuit un véritable parcours du combattant : je suis transféré de service en service jusqu'à ce qu'une conseillère me propose gentiment de contacter directement l'agence afin d'obtenir une annulation sans frais. Lorsque je rappelle le lendemain pour connaître l'avancement de la demande, aucune trace de celle-ci n'existe. N'ayant pas d'autre choix, j'annule finalement la réservation avec les 50 € de frais, tout en déposant une réclamation.

Au cours de cette réclamation, j'ai dû transmettre à deux reprises l'e-mail (envoyé par Europcar) confirmant que la réservation n'était initialement pas confirmée... Soit la gestion des documents est particulièrement défaillante, soit cette procédure est conçue pour décourager les clients dans leurs démarches.

J'ai finalement reçu un e-mail m'indiquant que les 50 € me seraient remboursés sous 3 à 10 jours ouvrés. Or, plus de trois semaines plus tard, je n'ai toujours rien reçu.

Des process complètement aberrants, un service client inefficace et une gestion administrative laborieuse.

Je souhaite alerter sur un comportement frauduleux de la société de location de voitures Europcar.

J’ai réservé en mai 2026 une voiture à l’aéroport de Toulouse par internet en bénéficiant d’une offre compétitive non remboursable.
Sur place, bien que j’ai rempli toutes les conditions requises lors de la réservation, l’agence locale a refusé de me louer la voiture si je ne m’acquittais pas de frais supplémentaires, équivalents à 50% du coût de la location.
Pour ne pas perdre ma réservation et la somme payée j’ai donc signé le contrat et payé les frais supplémentaires en étant explicite avec les employés du bureau que j’allais en réclamer le remboursement.
Europcar refuse maintenant de considèrer ma demande au motif que j’ai signé le contrat de location sur place. Après consultation, c’est un consentement obtenu sous la contrainte économiques et donc non opposable.

Devant le refus d’Europcar de considérer ma demande sur le fond comme sur la forme, je vais devoir demander l’intervention du médiateur et de la DGCCRF pour comportement malhonnête.
Je souhaite mettre en garde les clients potentiels d’Europcar, c’est une grande enseigne et je n’aurais pas Imaginé que cette entreprise puisse se comporter de la sorte.

J'ai reservé un vehicule à Cagliari , l'agence m'a fourni un autre véhicule soi - disant équivalent . Ce ne fut pas le cas , véhicule beaucoup plus petit , à 5 serré comme des sardines. Proposition d'un autre véhicule avec supplement de 200€ . C'est totalement malhonnête.

Bonjour,
J’avais réservé une camionnette 6 m³, qui sur le descriptif du site internet était censée être équipée d’une boîte de vitesses manuelle.
Mais lorsqu’on me l’a présentée, il s’agissait d’une boîte automatique.
J’ai signalé que j’étais plus à l’aise avec une boîte manuelle, car je ne conduis jamais de véhicule à boîte automatique (mais j'ai souvent conduit des véhicules plus gros que celui-là).
Le personnel (très courtois et serviable au demeurant) m’a fait valoir que c’est « plus facile » à conduire, plus relax, plus moderne, etc., m’a donné des conseils sur la façon d’utiliser les commandes du véhicule, et m’a signalé que de toutes façons ils ne disposent plus de véhicules similaires à boîte manuelle (c’est-à-dire jamais, et pas seulement ce jour-là par un concours de circonstances).
Mais s’agissant d’un véhicule de location qu’on conduit pour la première fois, le conducteur souhaite être le plus à l’aise possible en fonction de ses habitudes de conduite (surtout au vu de la franchise à payer en cas de dommages, même si on prend la couverture d’assurance complète).
Je suis donc quand même parti avec le véhicule car le transport prévu ne pouvait pas être postposé, mais je souhaiterais simplement que le site internet présente des informations correctes et mises à jour, permettant au locataire potentiel de décider et choisir en toute connaissance de cause (et éventuellement d'aller "voir ailleurs"...).

Je mets une étoile car je ne peux pas mettre 0!
Cette compagnie est malhonnête !
Elle est prête à tout pour vous prendre plus d’argent ! J’ai effectué un pré paiement sur internet et ils m’ont dit qu’il y a eu un problème avec mon dossier et ont effectué une double facturation !!!! Je n’ai jamais vu cela !!! Fuyez !!!

Trustpilot! vous ne respectez la rédaction précise de mon post et vous ne le publiez tel que je l ai écrit !! Votre correction n est pas claire voir incompréhensible et pleine de fautes d orthographe !
Voulez vous publier mon post comme je vous l ai envoyé
Le voici !

J’ai loué un véhicule chez Europcar à l’aéroport de Bruxelles avec une couverture full insurance.
Aucun état des lieux n’a été réalisé ni même proposé au départ, puisque j’avais souscrit à une assurance complète.

La location s’est parfaitement déroulée : aucun accident, aucune éraflure, aucun incident.

Au moment de la restitution, constatant que j’étais couvert par une assurance totale, Europcar a pourtant décidé de me facturer 685 € pour des griffes et des coups qui étaient déjà présents sur le véhicule.

Même si Booking a finalement pris en charge les frais, je considère cette pratique comme profondément malhonnête et abusive.

Expérience très décevante.
Plus jamais chez eux.

Plus jamais Europcar ...
Ma caution est bloquée depuis 17 jours (location le 10 janvier, on est le 27 janvier ) c'est un montant conséquent et rien n'est fait pour la débloquer !
Je dois nourrir mon fils avec cet argent et ils en ont rien à faire
C'est la dernière fois que je passe par eux !

Je devais recuper a vehicule a zaventem airport et on m'a dit que j'etais bloque dans le systeme sans aucune raison apporté, j'ai recu aucune reponse depuis 2 semaine !!! Alors que j'etais un bon client !!! A fuir ainsi que certains aux bureaux ou les numero client qui ne servent absolument a rien du tout ! Je vais le signaler partout ou je pourrais le faire et n'arreterai pas d'harceler carjet et europcar

Après une location effectuée du 25 au 27 novembre 2025 à Brussels Midi, Europcar a débité 689,57 € sur ma carte de crédit pour des dommages.

Le 12/12/2025, Europcar a confirmé par écrit que ces dommages étaient préexistants et ne m’étaient pas imputables. Le 22/12/2025, il m’a été indiqué que le remboursement serait effectué sous deux semaines, soit au plus tard le 05/01/2026.

À ce jour, aucun remboursement n’a été effectué. Le dossier reste sans résolution et la communication est insuffisante, malgré plusieurs relances. Pendant ce temps, le montant reste débité et me génère des frais.

Face à l’absence de suivi, j’ai été contraint d’initier une procédure de contestation (chargeback) auprès de l’émetteur de ma carte.

Expérience très décevante en termes de service client et de gestion des litiges.

24 décembre 2025, 16h50 aéroport de Charleroi. Nous devons récupérer un véhicule chez Europcar. Nous avons la très désagréable surprise de trouver l'agence Europcar fermée alors qu'un panneau indique que l'agence devait être ouverte jusqu'à 23h00. Plusieurs familles se retrouvent dans la même situation. Des échanges ont lieu par téléphone pendant deux heures avec Europcar Belgique et avec BSP, l'intermédiaire français loueur par qui nous étions passés : aucune solution n'est proposée pour le 24, on nous dit de revenir le 26 décembre; Notre réveillon familial se transforme en cauchemar, à pieds dans les rues de Charleroi par - 5°C à trouver un logement à 21h00!
26 décembre 2025, 8h30, retour à l'agence Europcar de l'aéroport Charleroi. On nous explique qu'il est normal que l'agence Europcar soit fermée un 24/12 à 16h50 même si nous avons réservé un véhicule, même s'il est indiqué que cette agence était ouverte (le 24/12 n'est pas un jour férié en Belgique). On nous explique que nous sommes en tort, car nous n'avons pas pu récupérer le véhicule...dans une agence fermée. Ubuesque!. Seule solution proposée par Europcar : repasser par la case "payer encore" moyennant 450 € pour 3 jours alors que nous avions déja versé 301€ à BSP pour 6 jours de location. Impossible d'accepter cette proposition déplacée. Aucune empathie, aucune bienveillance.
A ce jour, 10 janvier 2026, nous n'avons pas été remboursé des 301 €. Discussion entre Europcar et BSP... Merci à Europcar et BSP pour ce magnifique cadeau de Noël cauchemardesque 2025. A éviter absolument!!

Plusieurs problèmes, tous basés sur de la malhonnêteté.
1. Europcar a essayé de me charger des frais pour des dégâts sur le véhicule. Lors de la prise en charge, le document montrait zéro dégât. Arrivé dans le garage, il y avait 3 dégâts, que j'ai signalé immédiatement par e-mail, avec photos à l’appui.
2. Le contrat de location a été signé avec CarJet, pour l'Europe entière, avec assurance complémentaire incluse, couvrant tout, jusqu'au rachat de franchise. Après location, Europcar a eu le culot de m'envoyer une facture pour laquelle je devrais payer une "assurance complémentaire" et en plus un "service border fee". Le montant = 50% de la valeur totale payée à CarJet pour la location et l'assurance complète/totale.
3. Après avoir discuté pendant des semaines, Europcar a abandonné ses prérogatives concernant le problème n°1 mais revient à la charge avec des menaces concernant la facturation (problème n°2). Cette facturation est nulle et non avenue, personne n'a contracté ces assurances fantômes.
Apparemment je ne suis pas le seul ayant connu ce problème chez eux. EUROPCAR est dès lors ouvertement un synonyme de mauvaise foi et de voleurs en bande organisée.

A notre arrivée il y avait un problème informatique. Nous avons dû attendre très très longtemps avant d'être servis. Ensuite à notre retour, un homme fait le tour de la voiture et constate des griffes (que nous n'avions sans doute pas faites mais nous n'avions pas de photos des roues) sur l'enjoliveur. Il nous dit de passer au bureau. Là le monsieur nous dit "ok c'est bon". Nous pensons que tout était en ordre. 15 jours plus tard nous avons reçu un mail en disant qu'ils allaient prendre 150€ sur notre carte de crédit. Nous avons contesté mais rien n'a pû être fait. Non seulement c'est très cher pour un enjoliveur ensuite ils auraient pu nous dire lorsqu'on était là en face d'eux que nous devions payer 50€..; après ils comptent des frais administratifs. Bref nous ne réserverons plus chez eux après des années d'expérience chez différents loueurs, c'est la 1ère fois que nous avons une mauvaise expérience.

Il m’on arnaqué!!! J’ai signé le contrat de location a faro au portugal au moment du retrait j’ai bien mentionné que je n’avais pas besoin d’assurance parce que j’en possédait deja une. J’ai payé le dépôt de 300€ il m’on confirmé que le tout me serait remboursé moins les frais de péage d’autoroute. Une fois rentré m’ont dépôt ne m’a pas été remboursé et j’ai découvert des frais dont je n’avais jamais entendu parler auparavant. Frais supplémentaires pour la prise en charge a l’aéroport, protection premium etc…
J’essaie de les contacter pas moyen, j’ai reserver par l’entremise de booking et eux non plus ne savent pas m’aider… franchement je suis hyper fâchée et scandalisée par leur agissements. Ça te rajoute des conditions de locations en douce. NE PAS FAIRE AFFAIRE AVEC CETTE COMPAGNIE CE SONT DES VOLEURS!!!