edpnet Avis 

un vrai contact avec un humain qui essaye vraiment de vous aider rapidement en cas de difficultés.
Top. pour rien au monde je ne retournerais vers d'autres fournisseurs internet !

Installation rapide avec intervention du technicien,ligne stable ,bon ping et bonne vitesse . Je recommande,surtout pour le prix

Passé de Proximus à edpnet pour Internet et le mobile. Les abonnements sont moins chers, et dans le cas du mobile, très configurable pour ne payer que ce dont j'ai besoin (appels/SMS illimités ou pas, choix du volume de data nécessaire, activation de la 5G ou pas - le tout séparément).

Et le service client / technique répond assez vite et de façon utile.

Un seul mot efficacité

Avant de déménager, ma connexion était parfaite, vraiment rien à dire : je n'avais jamais été aussi satisfaite d'un fournisseur d'internet.
Depuis que j'ai déménagé, pour la même surface à couvrir (+/- 45m2), le réseau au bout de l'appartement est chaotique : téléphone en 4G, tablette incapable de maintenir Disney+ ou la connexion à la dropbox... C'est très dommage, cela fait ressembler edpnet à tous les autres fournisseurs. À part cela, la connexion est aussi stable qu'avant, donc ça va encore, mais une des pièces du fond est le salon, disons que ça peut vite être contraignant.

EDPnet a été super efficace lors de mon déménagement,je ne suis pas restée un jour sans connection.

Je viens de déménager et j'ai du réinstaller le réseau WiFi. Je viens d'un appartement vers une maison unifamiliale à plusieurs niveaux. Le premier problème a été l'installation de la fibre par un technicien Proximus. C'était prévu le 22 juillet et il est venu le 28 ! J'ai déménagé le 24 et entre les deux, j'ai pu utiliser mon iPhone heureusement dernier cri. Pour réinstaller le WiFi, j'ai été très bien aidé par le SAV Edpnet. Très gentil et très professionnel. Merci beaucoup

Le service client m’a tout simplement envoyé me faire voir. Je devais avoir la venue d’un technicien ce jour, qui est malheureusement venu trop tôt de peu pour moi (Je travaille de nuit plusieurs fois semaine), j’avais fait un mail en prévenant que ce serait un peu tôt, du coup ils sont venus le plus tôt possible, logique. J’attends d’avoir ce technicien depuis 1 mois ce jour, et ce manquement de rdv reporte mon installation de 16 jours supplémentaires, c’est tout simplement honteux, et le service installation est d’une médiocrité sans nom. Certes EdpNet va se justifier en disant utiliser les techniciens de Proximus, mais nous client, devons attendre plus longtemps pour avoir une installation internet que pour pouvoir passer une IRM à l’hôpital, et quand un client préviens d’un problème, visiblement ce client n’est pas écouté et tout simplement délaissé.
Et bien évidemment, je vous passe la grande compréhension de l’opératrice dans un français des plus approximatif…
Honteux.

Le peu de soucis technique que j'ai eu dans le passé on été résolu rapidement via leur support technique.
Jamais eu aucun autre problème avec Edpnet.

La volonté d'essayer d'aider même lorsque le sujet ne vous concerne. Et de pouvoir encore parler avec un humain dans cette époque de totalitarisme numérique...

J'ai été client d'EDPnet pendant 16 ans. C'est certainement le meilleur service client que j'ai rencontré qd quelques soit le service. J'ai dû changer de fournisseur bien malgré moi faute d'une connexion téléphonique suffisante et je suis déjà déçu par le fournisseur que j'ai bien dû choisir.

Service compétent et bon produit surtout la box modèle très performant et configuration à souhait pour une très bonne protection, les répéteurs sont très efficaces j'en est 2 et toutes la maison et couvertes jusque dans le garage, j'ai beaucoup d'appareils iot et tout est géré sans problème.

Service top, internet fonctionne bien. Prix sérieux. Merci.

Le changement de propriétaire du compte à été fastidieux et compliqué.
L'opération a été longue et complexe.
Je suis restée 1 semaine sans internet et ma demande de changement d'abonnement n'a toujours pas été mise en application.
Je changerais d'opérateur dés que possible.

Très bon travail lors de l'installation de notre fibre optique, configuration, technicien très sympathique et très compétent.
Le service après-vente est au top également. Un coup de téléphone et tout de suite quelqu'un au bout du fil qui est là pour aider à résoudre les problématiques ouvertes.

Quelques interrogations dans les communications téléphoniques

Un suivi exceptionnel, avec l'embêteuse ignorante que je suis. Merci!!!

Nous avons été clients chez edpnet pendant environ sept à huit ans. Durant toutes ces années, nous avons toujours payé nos factures à temps et sommes restés fidèles à l’entreprise, y compris après plusieurs déménagements.

Lorsque notre connexion Internet est tombée en panne, très probablement à cause d’un modem défectueux, la seule solution proposée a été l’envoi d’un modem de test pendant 30 jours. Ensuite, nous devions soit le retourner, soit payer 159 € pour le conserver.

Après autant d’années de fidélité, nous trouvons cette approche très décevante. Les nouveaux clients bénéficient régulièrement de promotions, d’installations gratuites ou de conditions avantageuses, tandis qu’un client existant confronté à une panne doit payer pour retrouver une connexion fonctionnelle.

Le collaborateur du helpdesk est resté poli et n’est pas personnellement responsable de cette politique. Le problème vient surtout du manque de solution commerciale pour les clients fidèles.

Nous avons donc décidé de changer de fournisseur. C’est regrettable, car nous étions satisfaits pendant de nombreuses années, mais cette expérience nous a clairement donné le sentiment que notre fidélité n’avait aucune valeur.

Rapidité et efficacité pour le nouveau raccordement, tant au niveau administratif que technique. Technicien à l'écoute du client, et travail exécuté avec beaucoup de soin et de professionnalisme.