Proximus Avis 

Leur IA est lamentable, ne comprend rien et comme c'est vocal, impossible d' avoir un operateur en journée du bureau. Comment parler à une IA qd on travaille sur un plateau ??
Et autres 18.00 plus personne.
A fuir à tt prix 😡

Chers lecteurs,
1 étoile mais cet échange peu commercial mériterait tellement moins… le service clientèle Proximus à l’instant.
Nous sommes inondés de personnes malveillantes qui nous contactent sur notre GSM privé. Agacée par ces arnaques à répétition, je contacte Proximus et expose le problème. La personne me répond sur un ton sarcastique… lorsque j’ose demander ce que met Proximus en place in casu.
Honteux !
Pour les prix historiquement trop élevés que nous payons.

Augmentation des prix constant mais qualité qui n'augmente jamais ! Elle diminue plutôt

Ma mère de 86 ans a reçu un appel de démarchage à l'issue duquel son contrat a été modifié (changement de pack vers la fibre, de forfait mobile, et suppression de son Tarif Social) sans qu'aucune confirmation écrite ne lui ait été demandée au préalable. Elle n'avait rien sollicité.
Il a fallu trois appels téléphoniques, deux e-mails et un courrier recommandé invoquant le droit de rétractation pour obtenir une correction. Ce type de démarchage auprès de personnes âgées, sans garde-fou écrit, ne devrait pas se produire.

L’installation faite hier, le modème est déjà défectueux car on m’a installer un vieux modème reconditionné normalement à installer chez les clients Scarlet et pas chez les clients Proximus qui eux doivent avoir les nouveaux appareils. Résultat ma chambre qui se situe juste au dessus du modème n’a pas de connexion et j’ai une mauvaise connexion un peu partout. Au téléphone on me soutient que c’est la même chose entre Scarlet et Proximus alors que je sais qu’il y a une différence de prix dû au materiel de plus le modème est déjà abîmé. Vu le prix c’est honteux d’avoir le matériel reconditionné et qu’on nous dise encore que c’est la même chose. Je regrette déjà d’avoir changé d’opérateur

Je souhaite signaler une situation extrêmement problématique concernant ma demande d’installation Internet/TV.
Le technicien Proximus s’est présenté chez moi, a constaté un problème de câblage extérieur, puis a laissé les fils débranchés, le raccordement mural ouvert, et mon téléphone fixe hors service.
Aucune recherche n’a été faite pour identifier le câblage reliant ma maison à Erps-Kwerps.

Depuis cet incident, je suis sans télévision, sans téléphone fixe, et sans solution immédiate.

Le service client Proximus, sans jamais prendre en charge une solution de mon dossier, sauf un techicien pour l'extérieur passera le 6 Août 2026.

Chat de plus d’une heure sans résultat : une succession d’incompétences et de négligences.

À 88 ans, je ne peux pas rester dans cette situation.
Je demande :
– une prise en charge immédiate de mon dossier,
– la réparation du raccordement laissé à l’abandon,
– la réactivation de mon téléphone fixe,
– et une réponse écrite confirmant les actions prévues.
Je laisse également une trace publique de cette situation, car ce traitement est indigne d’un client senior.
Ce jour, le CHAT de proximus de plus de deux heures avec comme réponse continuelle. Nous sommes activement à la recherche d'un agent pour vous répondre, cela prend juste plus de temps que prévu... Vous étes bien toujours là ?
mon N° client 40377631 - entretemps, j'ai demandé l'annulation de mon abonnement.

Signature d'un contrat pour un pack TV+mobiles+fibre le 26 juin dernier.
Rdv pris pour installer la fibre le 6 juillet en accord avec le collaborateur de la boutique Proximus. Le jour même, un message m'informe que le rdv est reporté au 07/07. Pas de chance, impossible pour moi de me libérer ce jour-là. Eh oui, je travaille. Je rappelle Proximus et nous reportons au 13/07. Je prends un jour de congé. Plusieurs messages de Proximus me confirment le rdv, une heure s'affiche dans l'appli 14h41.
J'attends. Personne ne vient. A 14h30, je reçois un message qui m'informe que le rdv est annulé et que je dois rappeler pour un autre rdv.
Je fulmine.
Au téléphone, on me donne une autre date : le 20 juillet.
Aujourd'hui, le sous-traitant me rappellent pour fixer un autre rdv parce qu'ils n'ont plus les autorisations communales valables jusqu'au 14/07.
Me voilà avec un nouveau rdv le 27/07, et un nouveau jour de congé sacrifié.

Quand on paie un prix aussi élevé, on est en droit d'attendre un service de qualité.
Quand je vois les prix pour la téléphonie et la fibre en France, je me dis qu'en Belgique on nous prend vraiment pour des abrutis.
Quant au service client, à part envoyer des messages condescendants générés par IA, il ne sert à rien.

Ne satisfait pas aux critères minimum d'un SAV pour un opérateur téléphonique !
On tombe sur un répondeur en Néérlandais.
Pas de choix pour passer en français.
C'est une IA qui n'est pas capable de comprendre Ya ou Nee !
Impossible d'avoir un interlocuteur.
Fuyer, car en cas de problème, vous serez seul face à un mur

Passé une commande pour un forfait internet + tv le 8 juillet 2026, annulée ce jour sans qu'on me donne de raison particulière. Ce n'est qu'en appelant que j'apprends qu'ils ne font plus d'installation cuivre et que je dois attendre la fibre. Est-ce que j'ai une date pour pouvoir avoir de nouveau les services ? Bien sûr que non, mais c'est "dans un maximum de 6 mois".

Vraiment un service qui n'en donne pas. Après plus de 10 minutes d'attente, on vous demande de retelephoner fin du mois pour obtenir une réduction de 10€ pour fidélité !!! Plus de 20 ans que je suis chez eux, je me renseigne ailleurs pendant les 15 j qu'il me reste. Je vais faire revoir toutes les demandes. Un opérateur qui ne pense qu'à se remplir les poches sans rien accorder...par contre les factures arrivent à temps!

Dommage qu'on ne puisse pas mettre 0 sur Trustpilot, sinon je l'aurais fait. J'attends un rdv depuis des semaines, on me reporte de semaines en semaines. De vrais incompétents. Ce monopole sur les Telecom est scandaleux, bien vite qu'un vrai opérateur toripille ces incapables.

QU'on était client Scarlet !
Qu'on ne soit pas client proximus !
Qu'on soit client proximus !
Qu'on était client proximus !

Ils ne peuvent pas s'empecher de nous harceler et faire du racolage téléphonique...

C'est quand meme malheureux et pitoyable de se prendre pour une maquerelle et de considérer que la clientèle puisse etre des péripatéticiennes de la luxure Proximus ... !!!

Si j'avais pu mettre 0 je l'aurais fait ( malheureusement pas possible 🙄) A fuire il me font payer un supplément tout les mois pour rien. Je doit téléphoner demain pour régler ça,( il vont m'entendre De gros arnaqueurs. Dieu merciii je change d'opérateur le mois prochain.

Depuis le 3.juin proximus annule mes rendez vous pour mon déménagement. J ai rendez vous demain pour percer le mur et ils ont envoi une personne aujourd'hui et remette le rendez a mi juillet. De vrai incompétent. Nois partons vers orange

Je quitte Proximus qui pratique des prix déraisonnables, pour rejoindre sa filiale discount Vikings qui propose la même chose pour l'internet en étant moins cher. Très compliqué. Le premier opérateur n'a pas finalisé le changement. Obligé de refixer un rendez-vous. Le second opérateur en a profité pour réparer les fibres défectueuses des box de la rue qui faisait que mon débit était plus faible que celui facturé. Par contre il n'a pas changé la Box en me disant que Vikings était filiale de Proximus et que c'était inutile. Maintenant Proximus réclame sa box et son service client incompétent n'a aucune flexibilité...

Nous avons fait installer proximus, il y a juste 1 mois, le premier mois impeccable mais depuis c'est la cata!!! l'image qui disparait, le boxtv qui s'éteint, après quelques minutes l'image revient et cela sans arrêt. j'ai dû rappelé 4 fois au téléphone pour me dire faite ceci et cela, pour rien des incapables et finalement m'entendre dire que c'est la tv qui est "foutue". Hier, j'ai demandé le passage du technicien ( bien entendu j'étais déjà prévenue que cela me coutait 85eu) le dit technicien est bien venu, il a tout réglé, ouf ça va!! mais le soir vers 20h30 bardaf l'image devient floue, dansante, striée, partagée en 3 parties, bref toute la soirée pareille, ce matin je veux vérifier rien n'est changé. mais le son est normal. Si chaque fois qu'il y a un souci, je dois payer 85eu, proximus est un vrai tiroir caisse, on peut dire que c'est le pire de tout.

Très déçu de Proximus. Depuis plusieurs mois, notre connexion Internet est extrêmement lente, avec un débit de 1,8 Mbps, alors que nous payons le tarif plein. Malgré plusieurs appels au service client et différentes interventions techniques, le problème revient sans cesse. Nous avons parfois même été privés d'Internet pendant certaines périodes. Il est frustrant de payer pour un service qui n'est pas fourni correctement. J'espère que la situation sera enfin résolue rapidement.

Problème de box suite aux orages. Après discussion par chat, promesse d'envois d'une nouvelle box. 15 jours plus tard, toujours rien reçu. Je reprend contact et là on me dis qu'on doit m'envoyer un technicien. Si je ne rappelle pas, je peux encore attendre. Maintenant je dois attendre 12 jours pour la visite du technicien!
A 106 euros l'abonnement, c'est une honte!!!!

A chaque fois que je me connecte à Internet ça coupe. Quand je leur sonne on me dit tout est normal fin de la conversation. Je suis sans TV et internet depuis vendredi et plus de data pfff. Très déçue de cet opérateur.

Bonjour,

Je mets une étoile en raison de votre nouveau système de premier contact basé sur une prétendue « intelligence artificielle ». Pour l'instant, il n'a d'intelligent que le qualificatif d'« artificiel ».

Je comprends parfaitement que Proximus souhaite se moderniser et optimiser ses coûts. En revanche, imposer un système qui est manifestement loin d'être au point est une erreur. Au lieu de faciliter les échanges, il les complique et fait perdre un temps précieux aux clients.

Considérez ceci comme un avertissement. Si cette situation perdure, je n'aurai aucune difficulté à changer d'opérateur.

En dehors de ce point, je n'ai rien de particulier à reprocher à vos services.