Problèmes avec Proximus
Je souhaite signaler une situation extrêmement problématique concernant ma demande d’installation Internet/TV.
Le technicien Proximus s’est présenté chez moi, a constaté un problème de câblage extérieur, puis a laissé les fils débranchés, le raccordement mural ouvert, et mon téléphone fixe hors service.
Aucune recherche n’a été faite pour identifier le câblage reliant ma maison à Erps-Kwerps.
Depuis cet incident, je suis sans télévision, sans téléphone fixe, et sans solution immédiate.
Le service client Proximus, sans jamais prendre en charge une solution de mon dossier, sauf un techicien pour l'extérieur passera le 6 Août 2026.
Chat de plus d’une heure sans résultat : une succession d’incompétences et de négligences.
À 88 ans, je ne peux pas rester dans cette situation.
Je demande :
– une prise en charge immédiate de mon dossier,
– la réparation du raccordement laissé à l’abandon,
– la réactivation de mon téléphone fixe,
– et une réponse écrite confirmant les actions prévues.
Je laisse également une trace publique de cette situation, car ce traitement est indigne d’un client senior.
Ce jour, le CHAT de proximus de plus de deux heures avec comme réponse continuelle. Nous sommes activement à la recherche d'un agent pour vous répondre, cela prend juste plus de temps que prévu... Vous étes bien toujours là ?
mon N° client 40377631 - entretemps, j'ai demandé l'annulation de mon abonnement.