Prix compétitif. Livraison le lendemain comme promis. Je retire une étoile car le processus d'achat avec des écochèques et carte bancaire m'a renvoyé 2 messages d'erreur qui indiquaient que le paieme... Voir plus
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Résumé des avis
Créé avec l’IA, sur la base d’avis récents
Ce dont les gens parlent le plus
Avis à l’origine de ce résumé
Le mode d’emploi de mon dernier achat était illisible en français Appareil Philips fer à repasser vapeur cela est très décevant or la loi exige un mode d’emploi en français Merci de modifier ces c... Voir plus
Le colis ne m’a pas été livré complet, il me manque la télécommande qui va avec. Le formulaire en ligne ne permets pas de demander de renvoyer une simple télécommande sans devoir tout renvoyer …
Les produits ont été livrés en parfait état. L’un d’eux est arrivé avec un peu de retard, mais une compensation a été proposée. Je recommanderai chez Coolblue.
À propos de l'entreprise
Écrit par l'entreprise
Coolblue is het meest klantgerichte bedrijf van Nederland, België en Duitsland. We hebben een eigen infrastructuur met eigen klantenservice, eigen bezorging, eigen installatie én eigen fysieke winkels.
Coordonnées de contact
Belgique
- www.coolblue.be
4,1
Bien
75 k avis
Demande des avis aux clients
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Expérience très décevante
Jusqu'à présent, mon expérience avec Coolblue est extrêmement décevante.
J'avais commandé un premier réfrigérateur qui devait être livré à mon appartement. Les livreurs ont refusé la livraison au motif que l'appareil pesait 104 kg et que leur limite est de 90 kg. Cette information n'apparaît pourtant pas sur le site lors de la commande. Les réfrigérateurs les plus performants énergétiquement sont souvent plus lourds, il s'agit donc d'une information essentielle qui devrait être clairement indiquée.
J'ai dû passer plus de 35 minutes avec le service client pour obtenir un remboursement, puis recommander un autre modèle répondant à cette contrainte de poids, en renonçant au modèle que j'avais initialement choisi.
Le lendemain matin, j'ai reçu un e-mail m'informant que cette seconde commande était reportée car elle n'avait pas été préparée à temps. Aucune nouvelle date de livraison n'était indiquée.
Lorsque j'ai appelé le service client, on m'a raccroché au nez. Lors du second appel, la conseillère a été courtoise mais m'a expliqué qu'elle ne pouvait rien faire concernant le planning et qu'il faudrait attendre la livraison avant de pouvoir introduire une réclamation.
Au final, en deux jours, j'ai dû :
- vider et réorganiser mon réfrigérateur à plusieurs reprises ;
- passer un temps considérable avec le service client ;
- modifier mon choix de produit pour des raisons qui n'étaient pas mentionnées sur le site ;
- subir deux échecs de livraison successifs.
Je salue le professionnalisme de la conseillère avec laquelle j'ai échangé, mais la gestion globale de cette commande est très décevante.
22 juillet 2026
Avis spontané
Livraison normalement le lendemain mais…
Livraison normalement le lendemain mais ça fait 3j....
22 juillet 2026
Pas de démarchage pour "acheter plus"
Pas de démarchage pour "acheter plus", personnel aimable.
22 juillet 2026
Prix correct et surtout rapidité d…
Prix correct et surtout rapidité d expédition extraordinaire
22 juillet 2026
Le colos n’est pas au point relais…
Le colos n’est pas au point relais indiqué lors de ma commande
22 juillet 2026
IMPECABLE
IMPECABLE ! Merci beaucoup !!!
Le produit correspond bien a mes attentes et la livraison, rapide et efficace comme promis !
22 juillet 2026
Mensonge! Ne livre pas le lendemain
Ne livre jamais le lendemain. Promesse mensongère. Sur mes 3 dernières commandes, aucune n'a été livrée le lendemain comme prévu. Tenez-en compte si vous vous arrangez pour être à la maison le jour prévu...
22 juillet 2026
Avis spontané
Très content du service et de l’achat
Très content du service et de l’achat
Tout c’est passé comme prévu et très rapidement
À recommander
20 juillet 2026
Suivi d'un appareil qui était en…
Suivi d'un appareil qui était en rupture de stock ..proposition utile d'un autre appareil de remplacement. Service de livraison impeccable.
20 juillet 2026
Service impeccable
Service impeccable. Livraison à l'heure, installation rapide et soignée. Personnel très professionnel.
17 juillet 2026
Avis spontané
Service impeccable
Service impeccable. Livraison à l'heure, installation rapide et soignée. Personnel très professionnel.
20 juillet 2026
Livraison le week-end
Livraison le week-end, heure de la livraison estimée et appel avant de venir, personnel agréable.
Petit point négatif lors de la sortie du colis de la camionnette un peu brute alors qu'il s'agissait d'une Tv.
20 juillet 2026
Commandé le matin et livré le lendemain…
Commandé le matin et livré le lendemain matin par mon facteur. Top
18 juillet 2026
Meilleur prix pour une cartouche HP.
Meilleur prix pour une cartouche HP.
Commandée à 17h, livrée le lendemain à 10h
Exceptionnel !
19 juillet 2026
Bien reçu au service de clientèle et le…
Bien reçu au service de clientèle et le service commercial au magasin c’est très bien passé
18 juillet 2026
L’expérience Trustpilot
Tout le monde peut écrire un avis Trustpilot. Les auteurs d'avis peuvent les modifier ou les supprimer à tout moment et les avis sont affichés tant que les comptes utilisateurs respectifs sont actifs.
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