Très agréablement surprise par la qualité du service et du prix.
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Je suis indépendant, j’achète du matériel Informatique pour mon client À qui je promets de livrer le lendemain. Je compte donc sur la livraison en un jour promise par un point relais. Vérifiant ma co... Voir plus
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L'entreprise a répondu
Livraison rapide, livreur efficace sympathique, mon papa est super content de son cadeau 🎁. Je recommande vos services. Cordialement
À propos de l'entreprise
Écrit par l'entreprise
Coolblue is het meest klantgerichte bedrijf van Nederland, België en Duitsland. We hebben een eigen infrastructuur met eigen klantenservice, eigen bezorging, eigen installatie én eigen fysieke winkels.
Coordonnées de contact
3,8
Bien
158 k avis
Demande des avis aux clients
Cette entreprise invite régulièrement ses clients à laisser des avis, qu’ils soient positifs ou négatifs.
A répondu à 86 % de ses avis négatifs
Répond généralement dans un délai d'une semaine
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Très agréablement surprise
Très agréablement surprise par la qualité du service et du prix.
25 juillet 2026
Avis spontané
Refus de garrantie légale
J’ai acheté une tv sur coolblue
ElleTombe en panne en garrantie
Une partenaire de réparation coolblue a 2,5/5 dans Google…. Ils ont fait des coups exprès dans la tv et envoyer une facture de 600€
Plus jamais j’achète sur coolblue ni Samsung
22 juin 2026
Avis spontané
Réponse de Coolblue
Bonjour,
Merci d’avoir pris le temps de partager votre expérience. Nous comprenons que cette situation soit particulièrement frustrante, surtout lorsqu’une demande de prise en charge sous garantie est refusée alors que vous êtes convaincu que les dommages n’étaient pas présents avant l’enlèvement de votre téléviseur.
Nous prenons votre signalement très au sérieux. C’est pourquoi nous avons officiellement contesté les constatations du centre de réparation et demandé des informations complémentaires au fabricant, notamment les photos prises lors du contrôle à la réception, les éléments techniques justifiant la conclusion de dommages physiques ainsi que le rapport technique complet.
Dès que nous aurons reçu ces informations, nous réexaminerons votre dossier et reprendrons contact avec vous. Notre objectif est de parvenir à une solution juste et dûment étayée.
Cordialement,
L’équipe Coolblue
Ma commande n’est jamais arrivée
Ma commande n’est jamais arrivée. Le livreur prétend avoir sonné et appelé, mais c’est totalement faux : nous étions présents, aucun appel ni coup de sonnette.
Nous avons contacté le service avant l’heure de livraison, aucune solution proposée. Résultat : on doit attendre encore 3 jours. Très déçu du service.
30 mai 2025
Avis spontané
Réponse de Coolblue
Bonjour Meriam,
Quel dommage d'apprendre que la livraison ne s'est pas déroulée comme prévu, ce n'est sûr pas l'intention !
Parce que nous prenons ce type de plainte sérieusement et que nous voulons faire tout ce qui est en notre pouvoir pour que nos clients aient la meilleure expérience possible avec nous, nous aimerions transmettre cette plainte. Pourriez-vous nous fournir d'un numéro de la commande ? De cette façon, nous pouvons régler le problème pour vous.
Cordialement, Coolblue
very professional
super snell . My product didn't work but they refun me imediatly.
24 septembre 2024
Avis spontané
Je suis indépendant
Je suis indépendant, j’achète du matériel Informatique pour mon client À qui je promets de livrer le lendemain. Je compte donc sur la livraison en un jour promise par un point relais. Vérifiant ma commande le lendemain, je suis étonné de voir que cette dernière n’est toujours pas arrivé au point relais alors qu’elle devait arriver depuis longtemps. Je contacte Coolblue qui m’informe qu’il y a eu un bug informatique et que ma commande sera livré le lendemain vers 16 heures. De plus, on m’informe que je n’ai pas payé ma commande alors que je l’avais bien payé plus de 1000 €. je dois donc maintenant me taper Coolblue à L’avenue Louise, payer un taxi pour aller chez mon client avec ce matériel avec avec un jour de retard. Ce n’est malheureusement pas la première fois que cela m’arrive.. De plus le personnel n’est pas toujours sympathique au guichet. Voilà j’espère que ça améliorera un petit peu le service.
28 mai 2024
Avis spontané
Retour colis impossible
Politique de retour sournoise, faite attention quand vous achetez un articles sur ce site. Si par malheur vous ouvrez le colis ne fusses que pour lire le mode d’emplois, vous risquez un refus de retour même dans les 14 jours de rétractations légales.
21 mai 2024
Avis spontané
Réponse de Coolblue
Bonsoir Franck,
Nous comprenons que vous n'êtes pas satisfait avec notre politique concernant des retours. Nous aimerons vous y informer.
Chez nous, vous bénéficiez toujours d'une garantie de satisfaction de 30 jours. Pendant ces 30 jours, vous pouvez retourner ou échanger votre commande. Nous avons quelques exceptions qui sont également mentionnées sur notre site web sous la rubrique "Quelles sont les exceptions concernant les retours ?": https://www.coolblue.be/fr/service-client/retour-et-echange.
Cordialement, Coolblue
Prima service
22 décembre 2023
Avis spontané
Prima service
4 mars 2023
Avis spontané
A chat d un ampli CD Marantz MCR612
J'ai acheté un ampli CD Marantz MCR 612. Qualité du son extraordinaire. J'ai commandé le dimanche et le lundi je m'en servais. Je suis très satisfait de mon achat.
7 février 2023
Avis spontané
Livraison rapide
Livraison rapide, livreur efficace sympathique, mon papa est super content de son cadeau 🎁. Je recommande vos services.
Cordialement
6 janvier 2023
Avis spontané
Les livreurs de coolblue sont adorables…
Les livreurs de coolblue sont adorables et toujours souriants! 3ème fois que je commande chez Coolblue et je n'ai jamais eu de soucis!
7 octobre 2022
Avis spontané
Prima service
19 septembre 2022
Avis spontané
Rapide et efficace
Rapide, efficace malgré une erreur de ma part lors de la commande... A recommander vivement ;-)
21 août 2022
Avis spontané
Toujours rien reçu… commandé le 14 pour…
Toujours rien reçu… commandé le 14 pour livraison le lendemain, maintenant le 17.
17 août 2022
Avis spontané
Réponse de Coolblue
Bonjour Ed,
C'est dommage d'apprendre que la livraison n'était pas effectué comme prévu et que vous n'ayez pas reçu de nouvelles concernant votre commande.
Nous pensons qu'il est préférable que vous remettiez votre situation par e-mail avec le numéro de la commande et que vous l'envoyiez à notre service clientèle. Nous pourrons ainsi vous aider au mieux et vous fournir avec une solution appropriée dans les meilleurs délais !
Cordialement, Coolblue
Prima service
23 avril 2022
Avis spontané
Super,rien a redire au service
12 décembre 2021
Avis spontané
L’expérience Trustpilot
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