Très déçu par Brack. J'ai retourné un ordinateur quasiment immédiatement après le premier allumage, car il chauffait anormalement dès la mise en service. L'appareil a été renvoyé complet, avec tous s... Voir plus
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Très bon site de vente en ligne. Ils ont de très bon produits, le service à la clientèle est top. Les livraisons sont très rapides. Le seul hic que je peux constater, étant client depuis les débuts de... Voir plus
L'entreprise a répondu
Vous êtes meilleurs que votre grand frère Amazon et vous êtes une société suisse, alors je monte à bord avec vous ! Jusqu'ici j'ai toujours été satisfait et les petits et inévitables problèmes ont tou... Voir plus
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Je suis entièrement satisfaite des commandes et autres services de chez Brack. J'achète souvent et depuis plusieurs années. Peux être un seul bèmole, certains articles sont plus cher que chez les c... Voir plus
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À propos de l'entreprise
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Coordonnées de contact
Gewerbepark, 5506, Mägenwil, Suisse
- 0628898080
- mail@brack.ch
- brack.ch
4,0
Bien
3 k avis
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Très bon site de vente en ligne
Très bon site de vente en ligne. Ils ont de très bon produits, le service à la clientèle est top. Les livraisons sont très rapides. Le seul hic que je peux constater, étant client depuis les débuts de Brack.ch, c'est les prix pour les produits de marques. Suivant lesquelles (particulièrement le modélisme), ils sont souvent entre 20 et 25 % plus chère que chez un vendeur particulier. C'est dommage (ou pas pour les particuliers). Donc mes choix se font d'après les prix (même avec un port offert dès 50.-). Dans tous les cas, merci à Brack pour vos offres et votre service après vente.
15 août 2026
Avis spontané
Réponse de Brack
Merci beaucoup pour votre excellente évaluation et votre fidélité depuis de nombreuses années. Nous sommes ravis que vous appréciiez notre large choix de produits, la rapidité de nos livraisons ainsi que la qualité de notre service clientèle et de notre service après-vente.
Merci également pour votre remarque concernant les prix. Nous prenons ce type de retour au sérieux et l'apprécions.
Meilleures salutations,
Votre équipe BRACK.CH
J'ai envoyé mon robot aspirateur laveur…
J'ai envoyé mon robot aspirateur laveur dream car il ne tire plus l'eau et ne récure pas qui est encore sous garantie.
Je reçois un devis en retour garantie refusée et on me fait un devis pour changer des roues, des serpillières filtres et sac d'aspirateur.
Je fais opposition je demande à ce qu'on m'explique pourquoi il ne récure pas et ne tire pas l'eau. Il est là bas depuis un mois j'ai toujours pas d'explication après avoir fais 5 emails on me réponds à chaque fois la garantie n'est pas prise en compte car vous n'avez pas correctement entretenu et on me joint encore des photos du filtre d'aspirateur, du sac d'aspirateur des roues et on me demande, on le détruit ou on vous le renvoie ? Evidemment à ma charge et un bon prix...
J'ai demandé encore et encore pourquoi il récure pas. Il semblerait qu'un sac d'aspirateur des roues et des serpillières empêche l'aspirateur de récurer....................
Je comprends que j'ai peut être pas entretenu correctement certaines choses mais je comprends pas pourquoi on m'explique pas pourquoi il ne récure pas et pourquoi on insiste sur des trucs qui n'ont rien à voir avec le fait de récurer.
Je demande confirmation que si j'accepte le devis pour réparer ils seront capables de réparer pour qu'il récure ils me répondent nous ne sommes pas en mesure de vous donner cette garantie 🤣🤣🤣🤣🤣🤣 je vais aller chez mon garagiste réparer ma voiture et il va sûrement aussi me demander d'accepter un devis et payer sans garantie de réparation.
Jamais vu ça j'ai envie de leur offrir du champagne juste pour leur donner la médaille du manque de professionnalisme
Bref je commanderai plus jamais sur brack.
14 août 2026
Avis spontané
Réponse de Brack
Merci d’avoir pris le temps de partager votre expérience. Nous sommes désolés d’apprendre que le traitement de votre dossier de garantie n’a pas répondu à vos attentes et que vous n’avez pas obtenu les explications souhaitées concernant le problème signalé sur votre robot aspirateur. Nous comprenons parfaitement votre frustration face à cette situation.
Votre retour est précieux et sera pris en compte afin d’améliorer notre communication et nos processus de suivi.
Meilleures salutations,
Votre équipe BRACK.CH
Ils sont très rapide à livraison
Ils sont très rapide à livraison, corecte dans les prix,super equipe, merci beaucoup.
12 août 2026
Avis spontané
Réponse de Brack
Merci beaucoup pour votre excellente évaluation. Nous sommes ravis d'apprendre que vous êtes satisfaite de la rapidité de nos livraisons, de nos prix et de notre équipe. Votre retour positif nous fait très plaisir.
Meilleures salutations,
Votre équipe BRACK.CH
Très déçu par Brack
Très déçu par Brack. J'ai retourné un ordinateur quasiment immédiatement après le premier allumage, car il chauffait anormalement dès la mise en service. L'appareil a été renvoyé complet, avec tous ses accessoires et son emballage, dans le délai de retour.
Malgré cela, Brack refuse un remboursement intégral et applique une déduction de 10 à 20 %. Je trouve injuste de faire payer le client lorsqu'un produit présente un problème dès la première utilisation. Une expérience très décevante.
24 juillet 2026
Avis spontané
Réponse de Brack
Merci pour votre évaluation et d’avoir partagé votre expérience avec nous. Nous sommes sincèrement désolés d’apprendre que vous n’êtes pas satisfait du déroulement de votre commande et de notre service client.
Pourriez-vous s’il vous plaît nous envoyer votre numéro de client, votre numéro de commande ou toute autre information concernant votre dossier à l’adresse mail@brack.ch ? Nous examinerons volontiers votre demande.
Nous vous remercions pour votre compréhension et votre collaboration.
Meilleures salutations
Votre équipe Brack
Beaucoup de choix
Beaucoup de choix, livraison rapide, pas de remise de prix sur les quantités, colis disproportionnés en fonction de la marchandise.
28 juillet 2026
Avis spontané
Réponse de Brack
Merci d’avoir pris le temps de partager votre avis. Nous sommes ravis d’apprendre que vous avez apprécié la diversité de notre assortiment ainsi que la rapidité de notre livraison.
Nous regrettons toutefois que certains aspects de votre expérience n’aient pas entièrement répondu à vos attentes. Concernant les remises sur les quantités, nous vous informons qu’il est possible de bénéficier de conditions tarifaires avantageuses lors de l’achat de quantités plus importantes d’un même article. N’hésitez pas à nous demander une offre personnalisée, nous nous ferons un plaisir de vous envoyer une offre.
Vos remarques concernant le conditionnement et la taille des colis sont précieuses. Elles ont été transmises aux équipes concernées afin de nous aider à améliorer continuellement nos services et nos processus logistiques.
Nous vous remercions pour votre confiance et espérons avoir le plaisir de vous accompagner à nouveau lors de votre prochaine commande, avec une expérience encore plus satisfaisante.
Veuillez agréer nos sincères salutations
Votre équipe Brack
Commande
Commande de bières d'exception, malheureusement en attente tardive. J'ai décidé donc d'annuler les produits qui me sont remboursés, je regrette un souci de logistique. Bien dommage ! 😞
10 avril 2026
Avis spontané
Réponse de Brack
Merci d’avoir pris le temps de partager votre expérience. Nous sommes sincèrement désolés pour ce retard et comprenons parfaitement votre déception.
En cas de souci, n’hésitez pas à contacter notre service clientèle à l’adresse mail@brack.ch. Nous mettrons tout en œuvre pour examiner votre situation et tenter de vous apporter une solution satisfaisante.
Nous espérons sincèrement que cet incident restera exceptionnel et vous remercions de votre compréhension ainsi que de votre confiance.
Cordialement
Votre équipe Brack
Plus jamais
Plus jamais. Brack vous livrera votre produit mais au moindre problème, vous devrez retourner le produit à vos frais malgré une garantie de 24 mois qui ne sera pas appliquée. De plus, vous serez complètement ignoré lorsque vous contestez cet abus. Déception totale.
1 juin 2026
Avis spontané
Réponse de Brack
Merci d’avoir pris le temps de partager votre évaluation.
Afin de pouvoir examiner votre dossier en détail et mieux comprendre la situation, nous vous invitons à nous transmettre votre numéro de client, de facture ou de commande à l’adresse mail@brack.ch.
Nous prenons votre retour très au sérieux et souhaitons faire toute la lumière sur cet incident afin de pouvoir vous apporter une réponse adaptée.
Veuillez agréer nos sincères salutations
Votre équipe Brack
Service client incompétent
Service client incompétent. Il faut courrir après pour avoir des réponses et ils ne lisent qu'à moitié les mails car ils n'ont traité qu'un tiers de mes demandes. Une étoile c'est déjà trop.
1 juin 2026
Avis spontané
Réponse de Brack
Merci d’avoir pris le temps de partager votre évaluation.
Nous sommes sincèrement désolés d’apprendre que votre expérience avec notre service client n’a pas été à la hauteur de vos attentes. La qualité de service et la satisfaction de nos clients sont au cœur de nos priorités.
Afin de pouvoir examiner votre dossier en détail et mieux comprendre la situation, nous vous invitons à nous transmettre votre numéro de client, de facture ou de commande à l’adresse mail@brack.ch.
Nous prenons votre retour très au sérieux et souhaitons faire toute la lumière sur cet incident afin de pouvoir vous apporter une réponse adaptée.
Veuillez agréer nos sincères salutations.
Votre équipe Brack
SAV misérable
Livraison en ordre. Sav catastrophique. Il ne faut pas compter dessus. Débrouillez vous sans, ça sera plus rapide
27 décembre 2025
Avis spontané
Réponse de Brack
Merci beaucoup pour ton évaluation et pour avoir pris contact avec nous.💙 Nous sommes vraiment désolés que tu n’aies pas été satisfait·e de notre service et que ton expérience n’ait pas répondu à tes attentes. Nous nous efforçons constamment de nous améliorer, car ta satisfaction est notre priorité. Cette évaluation nous est donc très utile. Nous transmettrons tes commentaires au service concerné.
Cordialement, ton équipe de Brack
Pas de remboursement des frais de retour !!!
Je commande régulièrement sur Brack.ch.
Malheureusement cette fois l'article que j’ai reçu était défectueux. J’ai retourner ce dernier qui m’a été crédité. Par contre, les frais de renvoi de CHF 9.50 ne m'on pas étè remboursé. Et ceci malgré des mails de protestations !!!
C'est cher payé 1 article d’une Valeur de CHF 15.90...
2 avril 2026
Avis spontané
J ai commande un article
J ai commande un article , un rendez vous ma ete donne pour la reception de 7 h a 17 h , je prend conge pour etre a la maison , personne ne viens , livraison annule avec des exuse bidon !! Le pire c est que c est la deuxieme fois !!! le service client promet et ne tien pas sa parole¨¨!!! JE DECONSEILLE VIVEMENT!!
19 février 2026
Avis spontané
Réponse de Brack
Merci beaucoup pour ton évaluation et pour nous avoir contactés. Nous regrettons sincèrement que ta commande n'ait pas été livrée dans les délais, cela ne correspond pas à nos standards.
Nous transmettrons ton commentaire au service concerné.
Cordialement, ton équipe de Brack
Site super
Site super.
Parfois plus cher que la concurrence, mais l'avantage de pouvoir payer en 3x est super pratique.
7 octobre 2025
Avis spontané
Réponse de Brack
Merci beaucoup pour ton évaluation positive ! Nous sommes ravis que tu sois satisfait de notre service. Cordialement, ton équipe Social Media de Brack
Achat d'un lecteur DCD Denon (302.-) et…
Achat d'un lecteur CD Denon 600NE à 302.-. Cet appareil ne lit pas une partie des CD-R gravé en audio avec Asus ZenDrive. 2 mois après l'achat, Brack m'a envoyé une étiquette de retour (envoi à mes frais), mais une fois l'appareil contrôlé, ils n'ont rien trouvé. Brack m'a facturé le travail a raison de CHF 135.- Moralité la garantie de 24 mois Brack s'en fiche. Ce n'est pas la 1ère fois que j'entends cette critique. Plus jamais un achat chez Brack. Facile pour eux de contourner les garanties et de nous faire payer le travail.
17 décembre 2025
Avis spontané
Réponse de Brack
Merci beaucoup pour ton évaluation et pour avoir pris contact avec nous. Nous sommes vraiment désolés que tu n’aies pas été satisfait·e de notre service. Nous souhaiterions trouver une solution avec toi. À cet effet, nous aurions besoin d’une référence telle qu’un numéro de client, de facture ou de commande. Pourrais-tu nous l’envoyer à mail@brack.ch? C’est avec plaisir que nous nous pencherons sur la question. Merci beaucoup pour ta compréhension et ta coopération.
Cordialement, ton équipe Social Media de Brack
Il y a plusieurs mois j'ai commandé un article qui était en rupture de stock
Il y a plusieurs mois j'ai commandé un article qui était en rupture de stock avec un délais de livraison trois mois plus tard.
Régulièrement j'ai été tenu au courant de l'état de ma commande, puis à l'arrivée de l'article dans le stock de Brack j'ai reçu un message mentionnant la disponibilité. J'ai reçu mon article 2 jours plus tard.
Je salue le sérieux de tout le Team Brack pour la qualité, le suivi, la gestion et la logistique en général.
Merci Brack
29 mars 2025
Avis spontané
Réponse de Brack
Merci beaucoup pour ton évaluation positive! Nous sommes ravis que tu sois satisfait·e de notre service.
Cordialement, ton équipe Social Media de Brack
Service comptabilité nul
Service nul ! Passé une commande avec livraison le lendemain, confirmée pour dans 2 mois. Annulation commande et impossible de se faire rembourser, malgré une quirielle de mails échangés avec le service comptabilité. Nul !!!!!!!
26 juin 2025
Avis spontané
Réponse de Brack
Merci beaucoup pour ton évaluation et pour avoir pris contact avec nous. Nous sommes vraiment désolés que tu n’aies pas été satisfait·e de notre service. Nous souhaiterions trouver une solution avec toi. À cet effet, nous aurions besoin d’une référence telle qu’un numéro de client, de facture ou de commande. Pourrais-tu nous l’envoyer à mail@brack.ch? C’est avec plaisir que nous nous pencherons sur la question. Merci beaucoup pour ta compréhension et ta coopération.
Cordialement, ton équipe Social Media de Brack
Un accompagnement de qualité
J’ai eu l’occasion d’être accompagné par Mme Mattei Hyacinthe et je tiens à souligner son grand professionnalisme. Sa réactivité et sa précision dans les réponses m’ont particulièrement impressionné. Elle a su traiter ma demande avec sérieux et efficacité, tout en restant à l’écoute de mes besoins. Je recommande vivement Mme Mattei Hyacinthe pour la qualité de son travail et son sens du service.
14 août 2025
Avis spontané
Réponse de Brack
Merci beaucoup pour ton évaluation positive ! Nous avons transmis ton évaluation à Mme Mattei. Nous sommes très heureux que tu aies vécu une expérience positive.
Cordialement, ton équipe Social Media de Brack
Lucky Lucke pas mieux
Commandé le lundi 16h00
Reçu mardi 8h45
Service ultra rapide et suisse !
Facture payée 9h00
17 juin 2025
Avis spontané
Réponse de Brack
Vielen Dank für deine 5-Sterne Bewertung! Es freut uns sehr, dass du mit unserem Service zufrieden bist. Liebe Grüsse, dein Social Media Team von Brack
Good
Ordered a computer, arrived nicely package, in a few days. Would recommend
9 mai 2025
Avis spontané
Réponse de Brack
Vielen Dank für die 5-Sterne Bewertung! Freundliche Grüsse, Ihr Team von BRACK.CH
Commandé un parasol
Commandé un parasol, livré mais pas de la bonne couleur.. après ça été compliqué avec le service client, offre un tout petit rabais que je n'ai pas accepté, la boîte était déjà à moitié amochée mais je dois le remballer quand même là-dedans.. Mauvaise expérience, dommage.. des "Brack cassés"
5 juin 2025
Avis spontané
Réponse de Brack
Merci beaucoup pour ton évaluation et pour avoir pris contact avec nous. Nous sommes vraiment désolés que tu n’aies pas été satisfait·e de notre service et que ton expérience n’ait pas répondu à tes attentes. Nous nous efforçons constamment de nous améliorer, car ta satisfaction est notre priorité. Cette évaluation nous est donc très utile. Nous transmettrons tes commentaires au service concerné.
Cordialement, ton équipe Social Media de Brack
envoyer la mauvaise article et se faire…
envoyer la mauvaise article et se faire diriger vers le departement qui concerne cet affaire et perder le temps sur l'ordi.. l'article coute 566 CHF quand meme. merci
20 mai 2025
Avis spontané
Réponse de Brack
Merci beaucoup pour ton évaluation et pour avoir pris contact avec nous. Nous sommes vraiment désolés que tu n’aies pas été satisfait·e de notre service. Nous souhaiterions trouver une solution avec toi. À cet effet, nous aurions besoin d’une référence telle qu’un numéro de client, de facture ou de commande. Pourrais-tu nous l’envoyer à mail@brack.ch? C’est avec plaisir que nous nous pencherons sur la question. Merci beaucoup pour ta compréhension et ta coopération.
Cordialement, ton équipe Social Media de Brack
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