AUTODOC - Europe Avis 

J’ai passe une commande market place autodoc , la piece a ete livré en retard et non compatible avec mon véhicule impossible de contacter le vendeur ou de faire un retour et autodoc me demande de voir avec le vendeur en direct sachant que la commande est passe sur leur site ansi que le paiement, tres mécontent. Et je n’achèterai plus jamais chez autodoc a fuire

Achat d'un filtre à particules pour tiguan 2.0 tdi. Pièce non conforme (restriction trop importante), refus d’appliquer le droit de rétractation, aucune garantie de conformité. Autodoc ne propose pas de pièce de qualité minimum. Aucun suivi.

Jai eux un problème de commande qui n’es jamais arrivé mais avec 1 moi d’attente jai enfin etait remboursé grâce au service client qui a etait très compréhensible

LAMENTABLE ! Je commande un FAP en me référant aux données constructeur. Je reçois un fap abîmé (et pourtant très bien emballé : ce FAP a déjà été utilisé !?! Cet objet a déjà été retourné au vendeur malhonnête qui tente de me le refourguer car 1/ il est abimé, 2/ le diamètre de la première sonde est trop petit, 3/le diamètre de sortie du FAP est trop gros et rentre pas dans l'échappement 4/ il manque une patte de fixation 5/ 2 joints fournis ne correspondent à rien. Lorsque je tente de réclamer sur le site, ma demande est "INVALID", autrement-dit, j'ai déjà perdu 3 heures et en plus, ce site de bandits ne veut pas me rembourser et m'indemniser. DES ESCROCS et/ou DES INCOMPETENTS. Et pour couronner le tout, leur transporteur m'a fait attendre toute une journée à attendre le livreur pour rien. Et bien sûr, AUTO DOC va accuser le livreur... ?

Cette entreprise est une immense déception.

J'ai commandé des pièces, et l'entreprise a livré les mauvaises pièces.
​Lorsque j'ai contacté l'entreprise, ils se sont cachés derrière le fait que le délai de 14 jours était dépassé pour masquer leur propre erreur. Aucun remboursement ni retour possible.

​C'est totalement inacceptable. Entre-temps, j'en ai parlé à quelques collègues et, malheureusement, j'entends beaucoup d'histoires similaires concernant Autodoc.

​C'est vraiment honteux pour une entreprise.

Commande 152190293 reçue : produit qui ne fonctionne pas et le site AUTODOC.FR ne permet pas un moyen de retourner le produit défectueux.
Que dire ? SAV nul? Escroquerie? Incompétence? Impossible à savoir car impossible de joindre un humain et uniquement en contact avec des robots qui ne répondent pas au problème...

faite attention quand vous commander pour éviter de démonter la sonde lambda difficile d'accès ou est inscris le numéro oem je me suis fiée avec la plaque immatriculation j'avais besoin de la sonde en amont et j'ai reçu la sonde de diagnostic une erreur de ma part autodoc 👍

Ce site n'est pas sérieux et s'en fou pas mal des clients. J'ai effectué une commande depuis le 7 septembre 2025 pour 3 filtre, un kit de distribution et une pompe unité de carburant, nous sommes le 15 septembre 2025 et la commande n'est toujours pas parti de leur entrepôt. Samedi 13 j'appelle le service client poir leur préciser que j'ai rdv avec un mécanicien le 19 septembre pour la mécanique de mon véhicule que j'ai passé commande 15 jours avant afin d'avoir une marge pour recevoir les pièces, que nous sommes samedi 13 et que s'il y a un souci de le dire que j'annule ma commande et que je passe commande ailleurs afin d'avoir mes pièces dans les temps. Le service client m'affirme que tout est OK et que ma commande partira le lundi 15 au matin. 10h du matin le lundi, ma commande est toujours à l'entrepôt, je commence à me dire que c'est pas sérieux donc je rappel autodoc. Un autre conseillé me dit pas de souci je vois confirmes que la commande partira dans l'après midi donc le lundi 15 septembre dans l'après midi. 15h de l'après midi commande toujours à l'entrepôt je rappel donc et la un autre conseiller me dit oui la commande est toujours à l'entrepôt mais ne peut pas confirmer une date d'envoi. C'est de la malhonnêté total, aucun respect pour les clients et ils me dise on vous a fait un bon de 20euros pour le retard. Je n'ai quoi faire des 20 euros je veux juste que ma commande arrive avant le vendredi 19 pour que mon mécanicien ai toute les pièces en possession pour le rdv. Ils me disent oui mais il y a une pièce qui était en rupture de stock donc on a du l'enlever de la commande et vous rembourser dans les prochains jours. Déjà une mauvaise gestion de mise à jour des pièces auquel le client passe commande alors qu'ils n'ont pas les pièces à disposition. Et derrière tout cela garder une commande plus de 8 jours dans leur entrepôt juste pour u'e pièce qu'ils n'ont même pas et qui sera supprimé de la commande. C'est des branleurs dans l'entrepôt autodoc avec un chef d'équipe qui doit boire du café toute la journée au lieu de vérifier si tout se passe bien. J'ai demandé à parlé à un supérieur, bien sûr le supérieur n'a pas le temps de prendre mon appel car il n'a que faire. Vraiment malhonnête autodoc, un conseil si vous voulez réparer votre voiture, passez commande 1 mois à l'avance ou sinon commandez ailleurs. Site pas sérieux et aucun respect pour ses clients.
Quelques jours plus tard que nous sommes j'edit donc mon commentaire en précisant que le service après vente m'a contacté et finalement j'ai reçu ma commande en urgence (2jours après expédition wouawwww) et ma présenté toute les excuses au nom d'autodoc en me remboursant les frais d'envoi et un bon d'achat de 25euros. Du coup j'avais posté 1 étoile, je rajoute 2 étoiles.

livraison decalée sans prevenir. impossible de recuperer la commande car livrer trop loin de mon domicile et donc impossible de me faire rembourser l'intégralité de ma commande.
je ne recommande donc pas le site. Ne respecte pas les délais de livraison.

Bonjour ,nous avons acheté un volant moteur et un embrayage sur autodoc avec les références fournis par mon garagiste, problème, la pièce reçu est défectueuse.
Autodoc me propose de me rembourser la pièce, seulement les frais de main d'oeuvre pour un nouveau remplacement sont pour moi ainsi que les frais d'expertise.
Entreprise pas sérieuse, aucun interlocuteur en face et quand , par chance vous en avez un , il n'a pas le dossier en main et vous met en attente des heures durant sans jamais reprendre la communication. En bref tant que paye sa va mais si il y a un souci avec les pièces il n'y a plus personne.
Le véhicule est immobilisé depuis mai 2024 .

Service est nul! Je, j’ai commandé des pièces pour ma voiture. Ils m’ont envoyé des pièces erronées et ils m’ont pas fait le changement parce que tout simplement j’ai pas gardé la boîte. J’ai payé 360 € pour rien. Quand j’ai appelé au service technique, je tombais deux fois sur des gens vraiment Désagréable qui vous répondent comme des robots, juste oui ou non ? Sans rentrer dans les situations de client.

Première expérience très mauvaise. Réception hier du matériel commandé dans un état défectueux. Plus précisément, la pièce est déformée la rendant inapte au montage.
J'ai sollicité le service client hier soir, photos du matériel à l'appui, afin d'obtenir la démarche à suivre.
A ce jour, je n'ai pas obtenu de réponse détaillant une solution convenable et je suis obligé de constater la défaillance d'AUTODOC au regard du contrôle qualité avant envoi totalement inefficace, celle-ci me causant un préjudice imprévisible et hors de ma responsabilité.
Je rejoins donc pour le moment la communauté des insatisfaits qui ne recommande surtout pas ce fournisseur.
Je mettrai à jour mon avis en fonction de l'évolution de la situation.
J'ajoute le numéro de commande 116341815
Mise à jour de mon avis.

J'ai été contacté par le service qualité du SAV, qui m'a proposé d'envoyer une nouvelle pièce (ou de me rembourser), de vérifier l'état de la nouvelle pièce avant envoi, de renforcer l'emballage, de conserver/jeter la pièce défectueuse (ouf !!! pas de retour et de ré-emballage!) et de me rembourser les frais de port du matériel. Matériel reçu et installé.
Je recommanderais donc sur autodoc si besoin et je peux dorénavant conseiller ce sîte suite à cette expérience.
Je mets 4 étoiles, si la pièce reçue avait été en bon état à la première livraison, la prestation aurait été notée de 5 étoiles.

Site à fuire, vous renseignais précisément votre modèle de voiture et 3 modèles de disques de frien de dimension différentes sont compatibles avec votre véhicule. Mais le jour de montage bas c'est pas les bons et plus de voiture 48h. Remboursement possible mais les frais d'envoi coûtent aussi chère que le prix des pièces. Sur leur site pour 12 e par mois pour un abonnement d'un an, vous avait l'avis de l'expert pour pas vous tromper. Chercher l'erreur pour une commande par an.
Je retourne sur un autre site fiable ( j'ai renseigné ma voiture et bizard eux me propose que les bons disques de frein avec retour d'envoi prix en charge au cas où.

Expérience désagréable !
Cde 112151971 effectuée le 22 Mai 2024 celle-ci a été semble-t-il remise au transporteur ET...
Rien, aucune info ça fait déjà 15 jours puisque nous sommes le 7 juin 2024!
à se demander si ce vendeur de pièces auto fait livrer ses commandes par un colporteur pédestre (un comble) franchement il ferait mieux de copier sur ses applications de Pub (que je viens de couper) pour donner à ses clients un minimum d'infos sur le devenir de leurs commandes ! Pénible

Je suis en litige avec AUTODOC depuis une commande du mois de septembre 2022. J'ai commandé un embrayage après avoir saisi mon numéro d'immatriculation. Le kit a été posé et après avoir roulé 850kms le kit a 'laché'. En fait la pièce envoyée n'était pas compatible avec mon véhicule, chose qu'AUTODOC m'a confirmé. Bizarrement la pièce a été retiré du site le lendemain de cette confirmation.
J'ai renvoyé la pièce pour une demande de remboursement.
Depuis c'est l'horreur dans la gestion du dossier: demande de documents que j'ai déjà adressé puis clôture du dossier...et hop on recommence à réclamer. Aucun interlocuteur fiable...impression de parler à un automate!!!
Ce qui est le plus incompréhensible c'est qu'ils reconnaissent que la pièce n'est pas compatible mais ne donnent pas suite aux demandes de remboursement sans compter les préjudices (voiture en panne en pleine campagne, obligé de recommander un embrayage sur un autre site bien sûr!!!, refaire les travaux...). on a l'impression qu'ils veulent qu'on abandonne à l'usure!!!
Site à ne surtout pas conseiller car service après-vente et client inexistant ou incompétent!!!

Suite à mon premier message que vous trouverez sur ce site ...
Un responsable d'auto doc m'a remboursé les frais de port de ma commande objet du litige. Je le remercie.
Il est dommage de laissé autant d'énergie pour faire valoir ses droits .
Le fonctionnement d'auto doc est borderline .

Commande d'un kit de frein BREMBO pour tambour pour mon véhicule.
Sur le site internet les pièces sont notés compatible avec mon véhicule.
2 jours après le délai de rétractation, je constate que les pièces ne sont pas compatibles contrairement à ce qui est stipulé sur le site internet.
Je décide de contacter autodoc une première fois pour demander une demande de retour car le problème de compatibilité ne vient pas de mon erreur mais de leur site internet : Aucune réponse.
Ce jour, je contacte autodoc, on me reponds que même si l'erreur de compatibilité est à l'origine d'autodoc, je ne pourrais pas effectuer un retour !
J'étais prêt a prendre en charge tous les frais de retour !
Aucun geste de la part d'autodoc, je me retrouve donc avec 100e de pièces qui ne me serviront pas !
Pas du tout professionnel et commercial.
A fuir !
EDIT: Suite à mon message, autodoc a accepté de reprendre mon article puis m'a remboursé.
J'ai donc passé une nouvelle commande sur autodoc qui s'est avéré parfaite.
Un gros plus sur les tarifs très compétitifs et la rapidité de livraison.
Un moins pour le prix des frais de port.

J'ai passé une commande de plusieurs pièces, les tarifs paraissaient attractifs et j'avais droit à un bonus liés à une précédente commande.
Mais une dizaine de jours plus tard on m'informe que l'alternateur n'est finalement pas disponible.
On me le remplace alors par une pièce d'une autre marque sans me dire que ça me coûtera nettement plus cher !
En plus le bonus est supprimé sans explication suite à la modification de référence par autodoc !
Au téléphone le conseiller me dit qu'il comprend que je ne sois pas content mais que c'est comme ça et c'est tout !
Ces pratiques commerciales sont inadmissibles et ce sera ma dernière commande !

j'ai essayé de faire une reclémation pour une pièce qui ne fonctionnait pas correctement, j'ai acheté exactement la même pièce et elle fonctionne parfaitement avec la voiture, autodoc a refusé de me rembourser à la place en faisant des excuses comme le numéro de châssis n'est pas compatible avec la pièce même s'ils me l'a recommandé en utilisant la plaque d'immatriculation, je suis un garage et je ne les utiliserai plus à l'avenir !
la pièce 239250 GSP
commande 62467708

À première vue le meilleur site ( avec pièce 24, la même chose) , beaucoup de références.
Seulement dommage de devoir négocier les frais de retour pour erreur de marchandises.