Première expérience très mauvaise mais SAV efficace
Première expérience très mauvaise. Réception hier du matériel commandé dans un état défectueux. Plus précisément, la pièce est déformée la rendant inapte au montage.
J'ai sollicité le service client hier soir, photos du matériel à l'appui, afin d'obtenir la démarche à suivre.
A ce jour, je n'ai pas obtenu de réponse détaillant une solution convenable et je suis obligé de constater la défaillance d'AUTODOC au regard du contrôle qualité avant envoi totalement inefficace, celle-ci me causant un préjudice imprévisible et hors de ma responsabilité.
Je rejoins donc pour le moment la communauté des insatisfaits qui ne recommande surtout pas ce fournisseur.
Je mettrai à jour mon avis en fonction de l'évolution de la situation.
J'ajoute le numéro de commande 116341815
Mise à jour de mon avis.
J'ai été contacté par le service qualité du SAV, qui m'a proposé d'envoyer une nouvelle pièce (ou de me rembourser), de vérifier l'état de la nouvelle pièce avant envoi, de renforcer l'emballage, de conserver/jeter la pièce défectueuse (ouf !!! pas de retour et de ré-emballage!) et de me rembourser les frais de port du matériel. Matériel reçu et installé.
Je recommanderais donc sur autodoc si besoin et je peux dorénavant conseiller ce sîte suite à cette expérience.
Je mets 4 étoiles, si la pièce reçue avait été en bon état à la première livraison, la prestation aurait été notée de 5 étoiles.
Réponse de AUTODOC - Europe
Bonjour Michel Entremont! Nous vous remercions pour votre avis. Nous sommes heureux d'apprendre que notre travail et nos efforts pour vous satisfaire ont été appréciés. N’hésitez pas à nous solliciter au besoin et à nous recommander auprès de vos proches. Très bonne continuation. Bien a vous, L' equipe AUTODOC