ÉVITEZ - service NUL! 🤬
Commandé des pièces de frein Renault Kangoo 2006 qui étaient en stock le 15.02.
Il a fallu 4 jours pour assembler la commande au lieu des 1 à 2 jours promis.
Ensuite le colis est resté à l'entrepôt toute la semaine du lundi 19 matin au vendredi 23 soir sans bouger.
Puis il aurait été remis à la société de transport (Chronopost) le 23.
Selon la politique de livraison d'Autodoc, la livraison de votre commande prend 5 à 7 jours ouvrables. La date d'échéance de livraison était donc le 26.
Comme le 26 je n'ai toujours pas reçu ma commande et que sur le site Chronopost il était écrit "en préparation chez l'expéditeur", j'ai appelé Autodoc. Ils ont accepté : votre colis est en retard. La seule solution qu'ils pourraient proposer est d'attendre encore 7 jours et ils décideront alors de renvoyer le colis ou de le rembourser. Ils ont promis de contacter l'entrepôt et de demander plus d'informations et m'ont dit que dans les 24 heures, ils me répondraient. Ils ne l'ont pas fait, alors je les ai appelés le 27 et j'ai obtenu la même réponse et ils m'ont promis de me revenir avec plus d'informations dans les 24 heures. Bien sûr, ils ne l'ont pas fait, alors je les ai appelés le 28 et j'ai reçu la même réponse et la même promesse qu'ils n'ont pas tenue. Alors le 29, j'ai décidé d'appeler Chronopost pour leur demander s'ils avaient le colis. Ils ont répondu que le colis est en préparation chez l'expéditeur. J'ai expliqué à Chronopost qu'Autodoc avait indiqué avoir transmis le colis à Chronopost. Chronopost m'a donc demandé de recontacter Autodoc et de leur demander d'envoyer à Chronopost une "preuve de dépôt". C'est exactement ce que j'ai fait, j'ai appelé Autodoc le 29 à 11h00 et je leur ai demandé d'envoyer à Chronopost une "preuve de dépôt", ils ont accepté de le faire et ont promis de me répondre d'ici la fin de la journée. 15h00 J'appelle Chronopost pour lui demander s'ils ont reçu les informations dont ils ont besoin. Ce n’était pas le cas. J'ai donc immédiatement rappelé Autodoc, ils disent qu'ils ont contacté leur entrepôt et qu'il faut 7 JOURS pour obtenir une réponse et que je dois attendre. La dame a été assez impolie pour me raccrocher au nez.
CONCLUSION : Je n'achèterai plus jamais rien chez eux. Quel cauchemar! 🤯
Réponse de AUTODOC - Great Britain
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