Air India Avis 

Résumé :
Mon expérience sur le vol Air India a été marquée par des écarts significatifs dans la qualité du service à bord. Je relève plusieurs points critiques qui ne correspondent pas aux standards attendus pour cette compagnie.

Détails :

1. Service alimentaire inégal
Le service des repas n’a pas suivi un ordre cohérent (rang ou ordre d’embarquement). J’ai observé que certains passagers ont été servis avant d’autres (indiens non indiens) , sans justification apparente. Cela crée une perception d’inégalité de traitement à bord.

2. Service refusé aux enfants
Mes enfants n’ont reçu aucune collation, jeu ou aménagement enfant proposé aux autres jeunes passagers du vol. Lorsque nous avons demandé, le refus a été catégorique sans explication ou alternative proposée.

3. Manque de courtoisie du personnel navigant
L’attitude générale du personnel manquait de professionnalisme et de bienveillance envers certains passagers. Le service client devrait être homogène quel que soit le profil du voyageur.

Expérience désastreuse. On prend nos billets de longs mois avant pour avoir des tarifs plus bas. Les vols (Singapour-Paris) avec escale de 2h à Delhi sont modifiés à de nombreuses reprises. Ils nous proposent des vols alternatifs qui ont tous une vingtaine d'heures d'escale, ou alors un remboursement qu'on ne peut pas accepter car les prix des vols ont flambé depuis notre achat. On est donc obligé d'accepter le vol alternatif.
Au final, on a perdu une nuit d'hôtel non remboursable à Singapour, on a dû prendre une nuit à Delhi, et prendre un autre train à l'arrivée. Total des pertes, environ 800 euros. Lors de mes nombreux appels au service client, ils m'avaient indiqué de faire une réclamation ensuite pour prise en charge des frais perdus. Ils ont tout refusé malgré mon insistance, prétextant que les changements ont été annoncés plus de 14 jours avant.
Je voyage depuis des années sur de nombreuses compagnies et je n'avais jamais vu une politique commerciale aussi médiocre. On m'avait dit au téléphone que je pourrai demander au comptoir un surclassement et accès lounge, avec note dans mon dossier en ce sens. Biensur au comptoir, ils disent n'avoir aucune note et ne veulent rien entendre.
J'ajoute que les avions étaient dans un mauvais état avec écrans qui ne fonctionnent pas pour un trajet de 10h.
En conclusion, NE PAS VOYAGER AVEC CETTE COMPAGNIE. Vous paierez moins cher mais les galères derrière n'en valent pas la peine.

Si vous souhaitez voyager avec air india car les prix sont attractifs franchement fuyez ! Pour un voyage Paris Bangkok avec escale à New Delhi, nous n’avons eu que des galères à l’aller comme au retour. Déjà quelques jours avant notre départ de Paris la compagnie nous informe que notre retour est modifié et que nous voyagerons finalement la veille de la date prévue pour notre 1er avion ce qui rallonge notre transit à New Delhi de 10h (départ de Paris le vendredi soir alors qu’on devait partir le samedi matin et le deuxième avion était à 13h le samedi) On nous propose uniquement d’annuler notre voyage si cela ne nous convient pas et aucun dédommagement ni hôtel ni rien n’est proposé. Nous avons donc dormi à l’aéroport de New Delhi sur des banquettes…
À l’aller notre premier avion a eu un gros retard alors le deuxième est parti sans nous on nous a donc proposé d’en prendre un autre le LENDEMAIN. Nous avons été contraints de dévier notre itinéraire vers Phuket (sachant que l’hôtel était déjà réservé à Bangkok). Malgré toutes nos démarches pour se faire dédommager après ces péripéties, la compagnie refuse toujours d’assumer sa responsabilité et ne nous dédommage pas.

Très mauvaise expérience avec cette compagnie. Ma valise a été cassée pendant le voyage et, malgré toutes les preuves que j’ai fournies, ma réclamation est refusée.

J’ai envoyé les photos de la valise endommagée, sur lesquelles on voit clairement le tapis bagages de Charles-de-Gaulle avec la date et l’heure, l’étiquette bagage avec son numéro, mes cartes d’embarquement, les documents de traçabilité du bagage, ainsi que l’étiquette bagage présente sur mon boarding pass. J’ai réellement fourni tout ce que j’avais pour prouver que cette valise était bien la mienne et qu’elle était présente lors de ce voyage.

Et malgré tout cela, on me répond qu’ils ne peuvent pas confirmer que le bagage faisait partie de mon voyage et que leur réponse est définitive. C’est complètement aberrant.

Je trouve cette façon de traiter les clients absolument inacceptable. Lorsqu’un client fournit autant de preuves, la moindre des choses serait d’étudier sérieusement son dossier au lieu de chercher un motif pour clôturer la réclamation.

Et malheureusement, ce n’est pas le seul problème : les trois écrans de notre rangée ne fonctionnaient pas pendant le vol retour.

Autant le voyage aller s’était relativement bien passé, autant le retour a été une véritable catastrophe, avec en plus une compagnie qui refuse ensuite d’assumer les conséquences d’un bagage endommagé.

Je suis extrêmement déçue et en colère. Je déconseille fortement cette compagnie au vu de la manière dont les réclamations sont traitées.

Vol Manille à Paris. Escale à New Delhi , je ne suis pas sortit de l’aéroport . Malgré cela, lors du contrôle de mon bagage à main, toutes mes cigarettes électroniques ont été confisquées. Pour + de 200 euros. Un vrai scandale .
Donc, pour tous les fumeurs de e cigarettes, évitez absolument Air India

Une expérience absolument déplorable du début à la fin. Notre correspondance pour notre vol Delhi - Paris de 6 heures s’est transformée en 16 heures sans véritable prise en charge, ce qui a considérablement dégradé notre voyage. Après cette attente interminable, nous avons dû subir un vol de 11 heures dans des conditions inacceptables.

3/4 des écrans de divertissement étaient hors service, privant de nombreux passagers de tout moyen de s’occuper pendant un long-courrier. Le service à bord était tout aussi décevant : les repas ont été servis sans que tous les passagers puissent bénéficier d’un véritable choix, certains menus étant déjà épuisés lorsque l’équipage est arrivé à notre rangée. Après des heures d’attente et de voyage, se voir imposer un repas faute d’anticipation est tout simplement inadmissible.

L’état de propreté de l’appareil était également préoccupant. Dès mon installation, j’ai retrouvé sur mon siège un opercule de yaourt laissé par le passager précédent, ce qui témoigne d’un nettoyage manifestement insuffisant entre deux vols. Si un déchet aussi visible peut être oublié, cela soulève légitimement des questions sur le niveau général d’entretien de la cabine.

Entre la correspondance interminable, le manque d’organisation, les équipements défectueux, la propreté négligée et un service de restauration mal géré, cette expérience ne correspond en rien aux standards attendus d’une compagnie aérienne internationale. Air India devrait sérieusement revoir la qualité de ses prestations. Un voyage aussi long ne devrait jamais se transformer en une telle accumulation de dysfonctionnements. Une prestation indigne du prix payé et franchement honteuse.

La pire compagnie que nous avons prises .Nous sommes âgés j'ai 74 ans mon épouse 77 nous voyageons en business Pour un vol de Trivandrum à Paris le 1 juillet Air India change son horaire sans aucune explication sur le vol Dehli Paris au lieu de 3h30 le 2 juillet il le décale à 11h30 ce qui fait une escale de 12h . Air India ne propose aucune aide, aucun accompagnement pour trouver un hôtel à minuit par exemple .C'est inacceptable . Compagnie à déconseiller

La pire compagnie! Plus jamais! et aucun remboursement!!!! ils ont été capable de nous annuler un vol de correspondance et le remplacer pour un vol qui décollait avant notre atterrissage ! Des champions de l’incompétence ! et bien sûr aucune prise en charge hôtel/restaurant/taxi....

Air India à changer les horaires de mon vol Colombo-New Delhi, résultat je vais devoir attendre 24h dans l'aéroport de New Delhi avant de m'envoler pour Zürich. C'est simplement inadmissible et il est impossible de communiquer avec qui que ce soit et d'avoir des informations fiables.
Je suis énormément déçu et très énervé par la situation.
Si j'avais pu mettre un zéro je l'aurais fait.
NE PRENEZ PAS AIR INDIA COMME COMPAGNIE JE DÉCONSEILLE FORTEMENT

Air India : Un voyage médiocre, un service client insultant. À fuir absolument !
​Note : ⭐ / 5
​Si vous comptez voyager avec Air India, attendez-vous au pire. Mon expérience récente sur le trajet Paris-Mumbai (aller-retour) avec ma compagne a été un véritable cauchemar logistique et humain.
​Voici la réalité du "service" Air India :
​Cabine délabrée : Sur l'intégralité du trajet (aller ET retour), nos écrans individuels étaient HS. Près de 18 heures de vol cumulées dans le noir total, sans aucun divertissement.
​Zéro connectivité : Ni Wi-Fi, ni prises USB/secteur fonctionnelles. Impossible de recharger nos appareils pour compenser l'absence de films.
​Négligence alimentaire : À l'aller, le personnel a tout simplement "sauté" notre rangée lors de la distribution d'un repas. Malgré nos signalements, aucune solution n'a été apportée.
​Service client méprisant : Après deux mois de bataille par mail, la compagnie reconnaît implicitement ses torts mais nous propose une "indemnisation" ridicule de 15 €. C'est une insulte au client et un manque total de respect pour le préjudice subi.
​Bilan : Matériel obsolète, équipage désorganisé et une gestion des réclamations qui frise la provocation. Air India ne mérite ni votre argent, ni votre confiance. Une étoile est encore une note trop généreuse.
​Compagnie à bannir définitivement de vos plans de voyage.

Pire compagnie aérienne qu'on ait pris !!
Paris - New Dehli - Colombo. À l'aller 1er vol bien en retard, on a de la chance le 2e vol nous attend car nous étions 40 à faire ce trajet. À l'arrivée 2h de retard.

C'est sur le retour que les choses sérieuses commencent : au lieu de faire Colombo - New Dehli - Paris sur une journée, notre vol 1 est décalé la veille......sans prévenir sans recevoir d'appel ! Décollage 17h au lieu de 8h00 le lendemain matin. Quasi 1 journée de perdue déjà.
Vol en retard, on se pose 3h à Jaipur sans qu'aucune explication ne soit donnée.
On repart précipitamment direction New Dehli, Arrivé à 1h du mati.
Arrivé sur place nous nous présentons au desk de Air India et nous sommes reçu par un petit monsieur imbu de sa personne. Je lui demande d'être mis sur le prochain vol qui part à 3h45 du matin ou au moins d'avoir un arrangement pour dormir et manger, il me dit que rien n'est prévu malgré le changement de vol de Air India..
Au final nous avons dormi comme des chiens parterre en zone internationale, réveillé toutes les 5mn par des annonces au micro.
10h d'escale et nous prenons le vol de retour sur Paris.
Aucune excuse de la part d'air India, rien, aucune information, aucun dédommagement.
C'est la pire compagnie que nous avons pris, plus jamais ! Même s'il faut payer le double.
Sachez que vous aurez forcément un problème avec cette compagnie, à vos risques et périls.

Nous avons pourtant beaucoup voyagé mais c'est la première fois que nous avons si mal vecu notre voyage pour aller à Phuket. Je m'en voudrais longtemps d'avoir choisi cette compagnie. Malgré les critiques qui convergent dans le même sens, aucun effort ! Plus jamais !

le 27 mars 2026, nous devions effectuer un voyage avec Air india, de Paris à Phuket, avec une escale d'1 h à Delhi. Départ le matin et arrivée prévue le lendemain matin (super pour profiter du premier jour de vacance). On nous change le vol 3 jours avant pour finalement un départ à 20h00 et une arrivée à 19h30 le lendemain. Déjà au départ, le premier vol accuse 4h de retard, et l'escale d'1 heure se transforme en 3h30. A Delhi les mesures de sécurités sont tellement bordeliques que nous arrivons à la porte du second avion, 1 minute avant sa fermeture (avec une personne agée de 83 ans, obligée de courir pour ne pas rater l'avion et tout celà à cause du personnel de l'aeroport).
Dans l'avion, aucun écran ne fonctionne, l'avion est vintage, le personnel mal aimable et nous récupérons nos valises, à l'arrivée, toutes rayées. Nous arrivons à phuket à 22h00 le lendemain au lieu des 8h30 prévues. Première journée de vacances ratée.
Au retour on nous annonce 2 jours avant que nous devrons partir la veille de notre retour prévu et que notre escale durera ...10h !!! au lieu des 1 heure prévues. Dernier jour de vacance raté et nuité d'hôtel perdue !! Cette fois ci pas de retard des avions, mais pareil: aucun écran ne fonctionne dans l'avion, le personnel n'est pas aimable, on ne peut pas lire car il est impossible d'activer la lumière individuelle, les prises pour les tablettes ne fonctionnent pas, nous avons les mêmes repas sur les deux vols et au final notre voyage retour aura duré 30 heures (en comptant les 3 heures avant enregistrement. Une catastrophe. Et je passe les mesures de sécurité et de douane à Delhi qui sont un bordel comme on en voit plus dans les aéroports, avec un personnel détestable. bref plus jamais Air India, qui en plus, se moque carrément des critiques et de ses clients.

Des vols décalé de 3 jours puis annulé
Aucun remboursement de billets de leur part
Bref du vol !!!
C’est incroyable que des compagnies puissent se moquer aussi ouvertement de leur client , je voyage régulièrement mais là c’est la première fois que je suis volé, ignoré du service client , une honte total
des voleurs sans scrupules à fuir !!!!!!!

Horrible ! retard d'avion à l aller et au retour , pas d écran pour regarder un film pendant les 10h de vol, escale prévu à l achat du billet de 2h et changement pour 12 h ! Et au final valise récupérée cassée !

Notre expérience avec Air India Express a été un véritable cauchemar — et mérite d’être connue.
Nous avions réservé un voyage Bengalore-Djeddah avec correspondance par Calcutta.
👉 Mais à la porte d’embarquement, on nous annonce que le second vol est annulé et reporté au lendemain.
Résultat immédiat :
❌ Correspondance ratée à Djeddah
❌ Vol suivant avec Turkish Airlines (pour rentrer en France) perdu et non remboursé
Et ce n’est que le début.
La compagnie nous a fait espérer des solutions… pour finalement nous faire attendre plus de 4 heures à l’aéroport avec un bébé, sans aucune issue.
Le lendemain, nous embarquons enfin pour Djeddah…
Nos bagages sont bien enregistrés, tout semble normal.
Puis, situation surréaliste :
🔴 Un agent de sécurité monte dans l’avion avec des photos de nos bagages
🔴 Nous confirmons qu’ils sont à nous et demandons s’ils seront bien embarqués → on nous répond OUI
➡️ Et pourtant… nos bagages ne seront JAMAIS chargés dans l’avion.
Conséquences :
• Obligation de racheter vêtements et produits essentiels à Djeddah
• Perte d’objets essentiels pour notre bébé : lit, porte-bébé, médicaments, doudou…
Aujourd’hui, 2 semaines plus tard, nous sommes toujours :
❌ Sans nos bagages
❌ Sans aucune information claire
❌ Ballottés entre services automatiques et silences
Nos bagages ont été localisés et nous devons aller les chercher… en Arabie Saoudite alors que nous sommes rentrés en France.
Aucune réponse concrète, aucun accompagnement, aucune responsabilité.
Voyager est déjà une aventure — mais avec Air India Express, cela devient une épreuve.
Nous partageons cette expérience pour alerter :
👉 Manque total de communication
👉 Gestion catastrophique des imprévus
👉 Aucune considération pour les passagers — même avec un bébé

#AirIndiaExpress #AirIndia #Voyage #ServiceClient #BagagesPerdus #MauvaiseExpérience #VoyagerAvecUnBebe

Après une réservation dheli Paris depuis environ une année , nous étions un groupe de 6 et seulement deux personnes ont pus partir
Les 4 derniers ont passés une nuit semi blanche après avoir étés logés deux heures dans un hôtel pourri
Tout cela avec des heures et des heures d’attente à l’aéroport en face de personnes sans aucuns professionnalisme nous avons eus un nouveau vol le lendemain donc perte de billets de train etc…
Bravo pour votre incompétence 🤪👏👏👏👏👏👏👏👏👏👏👏👏👏👏😩😩😩

Très mauvaise expérience avec Air India.
Le siège est extrêmement inconfortable, on a l’impression d’être assis sur un bout de bois pendant tout le vol. Pour un long courrier, c’est vraiment inacceptable.
La télévision à bord ne fonctionnait pas, donc aucun divertissement pendant le trajet.
En plus de ça, le vol avait du retard, ce qui a rendu le voyage encore plus désagréable.
Je suis très déçu de la qualité du service et je ne recommande pas cette compagnie.

J'ai l'habitude des vols meme des plus low cost mais
Air India a fait fort en terme de bassesse et médiocrité

ceux qui ont un prénom et un nom a consonance musulmane et/ou black, prévoyez 4-5h d'avance si vous séjourner en Inde (vol retour).
Air India m'as fait raté deux vols (passage douane et immigrations les 2 fois) j'etais venu avec 3h d'avance.
j'ai du payé 3 BILLETS d'avion retour pour pouvoir quitter leur pays.

Les hôtesses sont pas vraiment accueillantes, ni souriantes et ni a l'écoute, à l'aller comme au retour.

Très mauvaise expérience.