Je mets mon avis à jour car j’ai finalement obtenu un remboursement complet de 410 € grâce au service client. Je les remercie d’avoir trouvé une solution. En revanche, mon expérience initiale reste d... Voir plus
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J’ai eu un problème concernant un remboursement, j’ai donc pu communiquer avec Sara qui a tout de suite su répondre à ma demande. Elle a été super !
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Tout d’abord je tiens à souligner la très bonne qualité des robes. Le souci vient de la livraison: j’ai commandé dimanche deux robe pour femme enceinte. Il est écrit dans la description que... Voir plus
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Je reviens sur un avis négatif donné précédemment suite a un article non reçu qui m'avait été facturé. Par la suite, j'ai eu a faire à Shannon du service client, elle a démontré un grand professionne... Voir plus
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4,6
Excellent
27 k avis
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A répondu à 98 % de ses avis négatifs
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Robe non conforme à la photo
Robe non conforme à la photo
Je m’attendais pas à avoir une robe qui n’a rien à voir avec la photo de la mannequin
Taille super petit alors que je prend ma taille habituelle
Et frais de retour super cher 17€ !
17 juillet 2026
Avis spontané
Réponse de Club L London
Bonjour,
Merci d'avoir pris le temps de partager votre avis.
Nous sommes vraiment désolés d'apprendre que la robe n'a pas répondu à vos attentes et que vous avez été déçue à la fois par la coupe et par les frais de retour. Ce n'est certainement pas l'expérience que nous souhaitons offrir à nos clientes.
Je vous ai contactée directement par e-mail afin que nous puissions examiner cela plus en détail et trouver une solution appropriée.
Nous attendons votre réponse avec impatience.
Cordialement,
Shannon
Club L London
Merci à Natalia de m'avoir aidé
Merci à Natalia de m'avoir aidé. Humaine, à l'écoute et réactive.
21 juillet 2026
Avis spontané
Réponse de Club L London
C'est formidable d'entendre que Natalia a pu vous aider de manière si humaine et réactive. Nous sommes ravis que votre expérience ait été positive. Merci d'avoir pris le temps de partager votre avis.
Cordialement,
Nancy, Club L London - Customer Care Team
Merci à Doris pour son aide efficace !
18 juillet 2026
Avis spontané
Réponse de Club L London
We're delighted to hear that Doris was able to help and provide you with the support you needed. We'll be sure to pass your kind words on to her, it will mean a lot. We hope you love your Club L London pieces, and we look forward to welcoming you back again soon. - Nancy, Club L London
Problème, remboursement
J’ai eu un problème concernant un remboursement, j’ai donc pu communiquer avec Sara qui a tout de suite su répondre à ma demande. Elle a été super !
17 juillet 2026
Avis spontané
Réponse de Club L London
C'est formidable d'apprendre que Sara a pu vous aider rapidement avec votre problème de remboursement. Nous sommes ravis qu'elle ait pu répondre à vos attentes. Merci d'avoir partagé votre expérience positive avec nous.
Cordialement,
Nancy, Club L London - Customer Care Team
Bonne qualité, confusion sur livraison expresse, service client arrangeant et très à l’écoute
Tout d’abord je tiens à souligner la très bonne qualité des robes.
Le souci vient de la livraison: j’ai commandé dimanche deux robe pour femme enceinte. Il est écrit dans la description que si je commande avant 12h je peux les recevoir dès le lendemain. Je choisis donc la livraison express, que je paie 13,99€.
La commande n’est pas livrée lundi, soit je me dis qu’elle peut être seulement expédiée le lundi puisque j’ai commandé un dimanche donc jour non ouvré, malgré ce qui est noté dans la description. Mais ma commande n’a été expédiée que le mercredi.
Je n’aurai rien dit si je n’avais pas eu besoin de faire un retour pour une des deux robes qui là m’est facturée 17€!
Je trouve ça donc injuste de facturer un retour aussi cher si quand on paie déjà le prix fort pour la livraison express, les délais ne soient pas respectés.
MISE À JOUR : le service client est incroyable, j’ai été contacté très rapidement afin de résoudre mon problème. Les frais de livraison ont été annulés, une entente a été très rapidement trouvée et avec une gentillesse incroyable
Encore une fois je tiens également à souligner la qualité des produits, et au vu de mon expérience globale, je pourrais recommander sur ce site sans problème
5 juillet 2026
Avis spontané
Réponse de Club L London
Bonjour,
Merci d'avoir pris le temps de laisser votre avis.
Nous sommes ravis d'apprendre que la qualité de vos robes vous a plu, mais nous sommes désolés d'apprendre que votre expérience de livraison et de retour n'a pas répondu à vos attentes.
Nous comprenons parfaitement votre frustration, surtout que vous avez payé pour une livraison express et que vous vous attendiez à ce que votre commande arrive plus tôt. Nous comprenons également vos préoccupations concernant les frais de retour dans ces circonstances.
Nous vous avons contacté directement afin de pouvoir examiner votre commande plus en détail et travailler à une solution appropriée.
Merci encore pour vos commentaires, et nous espérons avoir l'opportunité de restaurer votre confiance en Club L London.
Cordialement,
Shannon
Club L London
Très bonne expérience et service…
Très bonne expérience et service client.
Articles de très bonne qualité
Merci Alice pour ta réactivité et ton professionnalisme
16 juillet 2026
Avis spontané
Réponse de Club L London
C'est formidable d'apprendre que vous avez eu une excellente expérience avec notre service client et que vous êtes satisfait de la qualité de nos articles. Alice sera ravie de savoir que sa réactivité et son professionnalisme ont été appréciés. Nous espérons que vous continuerez à profiter de nos produits.
Cordialement,
Nancy, Club L London - Équipe du service client
C'est scandaleux j'ai commandé une robe…
C'est scandaleux j'ai commandé une robe chez eux le 3 juin, je l'ai reçue 10 jours plus tard. La taille ne me convenait pas. Je l'ai renvoyée le 15 juin. J'ai reçu 1 mois plus tard le remboursement avec 24€ de moins en dédommagement du transport. Outre le fait que des frais soient imputés je les trouve bien élevés. Comment peut-on s'assurer que la taille est OK sur un site qui ne vends que sur internet ? Je ne recommande pas ce site.
15 juillet 2026
Avis spontané
Réponse de Club L London
Bonjour,
Merci d'avoir pris le temps de partager vos commentaires.
Nous sommes vraiment désolés d'apprendre que votre expérience n'a pas répondu à vos attentes. Nous comprenons à quel point il a dû être décevant que la robe ne soit pas à la bonne taille et que vous ayez été mécontent(e) des frais de livraison et de retour.
Nous vous présentons sincèrement nos excuses pour la frustration que cela a pu causer. Nous vous avons contacté(e) directement par e-mail pour examiner votre commande et voir ce que nous pouvons faire pour vous aider.
Nous apprécions vos commentaires et espérons avoir l'occasion de corriger la situation.
Cordialement,
Shannon
Club L London
Avis mis a jour
Je mets mon avis à jour car j’ai finalement obtenu un remboursement complet de 410 € grâce au service client. Je les remercie d’avoir trouvé une solution. En revanche, mon expérience initiale reste décevante car ma commande n’est pas arrivée pour mes fiançailles, ce qui m’a causé beaucoup de stress. Le service après-vente a été réactif, cependant cela n’efface pas les difficultés rencontrées au départ et mon avis reste mitigé on m'a simplement rendu mon argent car ma commande n'a jamais été livré...
15 juillet 2026
Avis spontané
Réponse de Club L London
Bonjour,
Merci d'avoir pris le temps de mettre à jour votre avis.
Bien que nous soyons heureux d'avoir pu résoudre ce problème pour vous, nous sommes vraiment désolés que votre commande ne soit pas arrivée à temps pour votre fête de fiançailles. Nous comprenons parfaitement à quel point cela a dû être bouleversant et stressant, surtout pour une occasion aussi importante.
Malheureusement, votre colis a été perdu en cours de transport par le service de livraison, et nous nous excusons sincèrement pour le désagrément que cela a causé. Bien que cela soit hors de notre contrôle, nous comprenons que cela n'atténue pas la déception de manquer votre événement.
Merci de reconnaître les efforts de notre équipe de résolution client pour résoudre ce problème. Nous apprécions sincèrement vos retours et continuerons à travailler pour offrir le niveau de service que nos clients attendent.
Nous vous souhaitons tout le meilleur pour vos fiançailles et votre mariage à venir.
Cordialement,
Shannon
Club L London
Très déçue !!
Très déçue !!! Commandé une robe pour un mariage , le facteur m a demandé de régler 34€ de frais !!! Je n’ai jamais vu ça ! Ces frais ne m’avaient pas été annoncé au préalable ! La robe était très belle mais malheureusement trop petite , j ai du la retourner : rebelote, 17 € de frais de retour !!!! Ça fait cher payé pour un article qui ne convient pas ! J aurais aimé échanger la taille mais vu les pratiques de tarifs , ce n est pas envisageable. De plus , mes 2 courriers sont restés sans réponse ! Incroyable, c est inadmissible pour un site qui se prétend de qualité !
29 juin 2026
Avis spontané
Réponse de Club L London
Bonjour,
Merci d'avoir pris le temps de partager vos commentaires. Nous sommes vraiment désolés d'apprendre votre expérience.
Nous nous excusons sincèrement pour les frais de douane inattendus que vous avez rencontrés. Les droits et taxes n'auraient pas dû être facturés sur votre commande, et nous comprenons parfaitement à quel point cela a dû être frustrant.
Nous sommes également désolés d'apprendre que la robe ne vous convenait pas et que vous étiez déçue par les frais de retour. De plus, nous nous excusons si vous avez eu l'impression que vos e-mails restaient sans réponse, ce qui n'est certainement pas le niveau de service que nous cherchons à offrir.
Nous vous avons contactée directement par e-mail afin de pouvoir enquêter plus en détail et collaborer avec vous pour trouver une solution.
Merci encore d'avoir porté cela à notre attention.
Cordialement,
Shannon
Club L London
remboursement
J'ai commandé deux robes et, malheureusement, cette commande a été très décevante. La première robe est arrivée abîmée : le tissu était endommagé, donnant même l'impression que la robe avait déjà été portée (il n'y avait plus le ruban de protection). Comme j'avais besoin pour un événement très proche, je n'ai pas pu la retourner et j'ai demandé une compensation. On m'a proposé un remboursement de seulement 15 % du prix de la robe, ce que je trouve insuffisant vu du défaut. Il ne s'agissait pas d'une simple couture à reprendre, mais bien d'un tissu abîmé (griffure, tâche) impossible à faire réparer par une couturière. Concernant la deuxième robe, j'ai dû la retourner car elle était beaucoup trop transparente. Après plusieurs semaines d'attente, j'ai envoyé un e-mail pour obtenir des informations. J'ai reçu deux réponses d'Alice qui ne répondaient malheureusement pas du tout à mes questions, ce qui a été très frustrant. Heureusement, Natalia a ensuite pris le relais et a répondu clairement à ma demande. Grâce à elle, mon remboursement devrait être traité prochainement. J'avais déjà commandé sur ce site avant, mais cette mauvaise expérience (robe abîmée, qualité décevante et difficultés à obtenir des réponses adaptées du service client) et je ne veux pas recommander à l'avenir. Je tiens cependant à remercier Natalia pour son professionnalisme et la qualité de sa prise en charge.
9 juillet 2026
Avis spontané
Réponse de Club L London
Salut Soïzic
Merci d'avoir pris le temps de partager votre avis.
Nous sommes vraiment désolés d'apprendre que votre récente expérience n'a pas répondu à vos attentes. Recevoir une robe dans un état moins que parfait n'est pas la norme à laquelle nous aspirons, et nous comprenons à quel point cela a dû être décevant, surtout lorsque vous en aviez besoin pour un événement à venir.
Nous sommes également désolés d'apprendre la frustration causée par la communication concernant votre retour. Nous apprécions votre retour honnête, car cela nous aide à identifier les domaines dans lesquels nous devons améliorer notre service.
En même temps, nous sommes ravis d'apprendre que Natalia a pu vous apporter le soutien clair que vous recherchiez, et nous ne manquerons pas de lui transmettre vos aimables paroles. C'est formidable de savoir que son aide a eu un impact positif.
Toujours en attente de remboursement sans avoir été livrée
Suite au blocage de mon colis par la douane j'ai refusé la livraison le 15 juin dernier afin qu'il soit ré-expédié au vendeur. Presque un mois plus tard je n'ai toujours aucune nouvelle du service de livraison et encore moins de mon remboursement. Vers qui dois-je me tourner ??
30 mai 2026
Avis spontané
Réponse de Club L London
Salut Louise,
Merci d'avoir laissé un avis
Je vois que l'équipe vous a envoyé un e-mail sans réponse de votre part
Je vais faire un suivi maintenant et vous aider à résoudre ce problème
Service client catastrophique
Service client catastrophique. J’ai déposé mon colis de retour il y a plus de 10 jours. Le colis a bien été scanné au point relais, mais le suivi n’a jamais démarré.
Après avoir contacté GLS, on m’a confirmé que seul Club London pouvait ouvrir une enquête. Malgré cela, Club London refuse de prendre ses responsabilités et ne répond plus à mes demandes.
Je me retrouve sans remboursement et sans solution, alors que j’ai bien effectué mon retour.
Très déçue par le service après-vente. Tant qu’il n’y a pas de problème, tout va bien, mais dès qu’un incident survient, le client est laissé seul.C’est une honte
5 juillet 2026
Avis spontané
Réponse de Club L London
Salut Lou,
Merci d'avoir pris le temps de partager votre expérience. Nous sommes désolés d'apprendre les problèmes que vous avez rencontrés avec votre retour ainsi que le manque de communication suite à votre demande.
Nous comprenons à quel point il est préoccupant que les informations de suivi ne se mettent pas à jour comme prévu, en particulier après avoir déposé votre colis au point relais. Bien que ce genre de situation soit rare, nous comprenons à quel point cela peut être frustrant.
Notre équipe a maintenant examiné votre dossier et nous vous recontacterons par e-mail. Nous espérons que cela aidera à résoudre le problème, et nous utiliserons également vos commentaires pour revoir nos processus de communication et de gestion des retours afin d'améliorer l'expérience de nos clients.
Merci encore d'avoir attiré notre attention sur ce point.
Abbi
Club L London
Merci beaucoup
Merci beaucoup, une robe d’une qualité d’exception, et un service par e-mail de grande qualité les personnels de l’équipe sont formidables et réactifs merci!
4 juillet 2026
Avis spontané
Réponse de Club L London
C'est formidable d'apprendre que vous êtes ravie de la qualité exceptionnelle de votre robe et de notre service par e-mail. Nous sommes enchantés que notre équipe ait pu vous offrir une expérience aussi réactive et agréable. Merci beaucoup pour vos aimables paroles.
Cordialement,
Nancy, Club L London - Customer Care Team
Robe renvoyée
La robe ne me convenait pas. Après avoir eu des difficultés à la renvoyer pour le remboursement une dame a gentiment pris mon dossier en main et a rendu le renvoie possible ainsi que le remboursement.
30 juin 2026
Avis spontané
Réponse de Club L London
Bonjour,
Merci d'avoir pris le temps de laisser votre avis, et je suis vraiment désolé(e) d'apprendre ce qui vous est arrivé.
Je comprends parfaitement à quel point cela a dû être frustrant.
Ce n'est certainement pas l'expérience que nous souhaitons pour nos clients, et je suis vraiment désolé(e) pour les désagréments et la confusion causés.
Je vous ai maintenant contacté(e) directement par e-mail afin de pouvoir examiner personnellement votre dossier et approfondir la situation pour vous.
Cordialement,
Shannon
Club L London
J’ai payé 24€ de frais de douane pour…
J’ai payé 24€ de frais de douane pour me faire livrer en France .. un peu abusé
29 juin 2026
Avis spontané
Réponse de Club L London
Bonjour,
Merci d'avoir pris le temps de laisser votre avis, et je suis vraiment désolée que cela soit arrivé.
Votre commande aurait dû être envoyée avec les droits et taxes payés, donc je comprends parfaitement à quel point cela a dû être frustrant de devoir payer des frais de douane supplémentaires à la livraison.
Je vous ai maintenant contacté directement par e-mail afin de recueillir un peu plus d'informations et d'examiner cela plus en détail pour vous.
Cordialement,
Shannon
Club L London
Le Service Client a été à l’écoute et a…
Le Service Client a été à l’écoute et a su répondre à ma demande. Merci encore.
29 juin 2026
Avis spontané
Réponse de Club L London
Nous sommes ravis d'apprendre que notre service client a pu répondre à votre demande de manière attentive. Merci beaucoup pour votre retour positif. Cela nous encourage à continuer à offrir le meilleur service possible.
Cordialement,
Nancy, Club L London - Customer Care Team
La robe était de très bonne qualité
La robe était de très bonne qualité. J’avais une autre tenue donc je l’ai renvoyée. Le service client et Ruth en particulier a été très réactif suite à un problème de livraison du colis retour
29 juin 2026
Avis spontané
Réponse de Club L London
C'est formidable d'apprendre que vous avez trouvé la robe de très bonne qualité ! Nous sommes ravis que Ruth ait pu vous aider rapidement avec le problème de livraison de votre retour. Merci d'avoir pris le temps de partager votre expérience.
Cordialement,
Nancy, Club L London - Équipe du service client
⚠️ Expérience client inacceptable
⚠️ Expérience client inacceptable
J’ai passé commande en toute confiance, les taxes étant clairement indiquées comme incluses.
À la livraison, surprise : le transporteur me réclame 32€ de frais supplémentaires pour récupérer mon colis.
Je contacte le service client → ils reconnaissent qu’il s’agit d’une erreur de leur part.
Mais malgré cela, ils refusent de me rembourser et me renvoient vers le transporteur, comme si cela ne relevait pas de leur responsabilité.
C’est totalement inadmissible :
* informations trompeuses au moment de l’achat
* aucune prise en charge en cas de problème
* client laissé seul face à leurs erreurs
Je déconseille fortement ce site. Vous risquez de payer bien plus que prévu, même si vous avez bénéficié d'une réduction à l'achat (ce qui était mon cas) , sans aucun recours derrière.
J'attends toujours une solution rapide de leur part.
À fuir.
18 juin 2026
Avis spontané
Réponse de Club L London
Bonjour,
Merci d’avoir pris le temps de laisser votre avis, et je suis vraiment désolée d’apprendre ce qui vous est arrivé.
Je comprends parfaitement votre frustration concernant les frais supplémentaires à la livraison. Nos commandes à destination de l’Europe sont annoncées et envoyées en droits et taxes payés, ce qui signifie qu’aucun frais de douane supplémentaire ne devrait être demandé au moment de la livraison. Je suis vraiment désolée que cela n’ait pas été votre expérience.
Je comprends tout à fait à quel point cela a pu être décevant et gênant, et je suis désolée pour la confusion et la frustration causées.
Je vous ai contacté directement par e-mail afin de pouvoir examiner cela plus en détail et vous aider à résoudre ce problème aussi rapidement que possible.
Cordialement,
Shannon
Club L London
J'ai acheté cette robe pour un…
J'ai acheté cette robe pour un événement et j'ai été très déçue. Le tissu est lourd et les épaulettes ne tiennent pas en place, ce qui donne un mauvais rendu une fois portée.
J'ai également eu une très mauvaise surprise concernant le retour. Il était indiqué que 17 € seraient déduits de mon remboursement pour l'étiquette de retour, ce que je trouvais déjà excessif. Finalement, après avoir reçu mon remboursement, j'ai constaté qu'on m'avait prélevé 23,25 € au lieu des 17 € annoncés, sans aucune explication.
Entre la qualité de la robe et les frais de retour plus élevés que prévu, mon expérience a été très décevante. Je ne recommande pas.
9 juin 2026
Avis spontané
Réponse de Club L London
Bonjour,
Merci d'avoir pris le temps de laisser votre commentaire, et je suis très désolé d'apprendre votre expérience.
Je suis désolé que la robe n'ait pas été conforme à vos attentes et que vous ayez été déçu à la fois par la taille et par le processus de retour. Nous encourageons toujours les clients à nous contacter directement s'ils ont des préoccupations, car nous souhaitons toujours avoir l'opportunité d'examiner la situation et voir ce que nous pouvons faire pour aider.
Notre frais de retour contribue à couvrir le coût du traitement des retours et du service de messagerie fourni. Le montant supplémentaire que vous avez mentionné correspond aux frais d'expédition initiaux, qui ne sont pas remboursables, ce qui explique la différence totale que vous avez constatée.
Cela dit, je vous ai contacté par email pour en discuter davantage et voir comment je peux vous aider.
Cordialement,
Shannon
Club L London
Toujours en attente de remboursement
Toujours en attente de remboursement
J'ai renvoyé ma robe depuis plusieurs jours et je n'ai toujours pas reçu mon remboursement !!!
Je souhaite être remboursée dans les plus brefs délais!!!
Commande FR84066
12 juin 2026
Avis spontané
Réponse de Club L London
Bonjour,
Merci pour votre retour, et je suis vraiment désolée de voir votre avis.
Je comprends parfaitement à quel point il est frustrant d'attendre un remboursement et j'apprécie votre préoccupation.
Je vous ai contacté directement afin de pouvoir vérifier le statut de votre retour et m'assurer que cela soit examiné aussi rapidement que possible.
Merci d'avoir attiré mon attention sur ce point, et j'espère pouvoir résoudre cela pour vous rapidement.
Cordialement,
Shannon
Club L London
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