Louise Bernard Pallas

Avis

9 juil. 2026

Toujours en attente de remboursement sans avoir été livrée

Suite au blocage de mon colis par la douane j'ai refusé la livraison le 15 juin dernier afin qu'il soit ré-expédié au vendeur. Presque un mois plus tard je n'ai toujours aucune nouvelle du service de livraison et encore moins de mon remboursement. Vers qui dois-je me tourner ??

30 mai 2026

Avis spontané

Réponse de Club L London

10 juil. 2026

Salut Louise,
Merci d'avoir laissé un avis
Je vois que l'équipe vous a envoyé un e-mail sans réponse de votre part
Je vais faire un suivi maintenant et vous aider à résoudre ce problème

Avis sur Club L London

10 juin 2026

Colis retardé par la douane

J'ai commandé 2 robes pour un mariage qui a lieu dans trois jours et le colis est toujours en transit. La poste me demande de m'acquitter de 50 euros de frais de douane. Or la TVA était déjà inclue dans le montant total de la facture. J'attends de savoir si le service client va débloquer ce problème douanier et de savoir si je recevrai mon colis à temps. Autrement je crains le pire en cas de demande de remboursement au vu des commentaires précédents.

10 juin 2026

Avis spontané

Réponse de Club L London

Actualisé le 11 juin 2026

Hi Louise,

I’m truly sorry to hear about your experience and completely understand how stressful this must be, especially with your important event only days away. This is certainly not the experience we want for our customers, and I sincerely apologise for the frustration caused.

After reviewing your case, I can confirm this situation appears to have been caused by an error with the courier/customs handling process, as your order was sent with duties and taxes prepaid from our side.

We have now reached out to you directly so we can continue looking into this further and work towards the best possible resolution for you.

Kind Regards,
Sara
Club L London