Eric

Bonjour,

Nous sommes désolés d’apprendre que votre demande de remboursement n’a pas abouti et comprenons votre déception, surtout dans le cadre d’un déplacement professionnel.

La prise en charge des annulations dépend des conditions prévues au contrat et des motifs d’annulation. Nous vous invitons à contacter notre service sinistres afin que nous puissions revoir votre dossier en détail et vous apporter des explications claires sur la décision prise.


Cordialement,
L’équipe Gritchen

Bonjour Eric, merci de nous partager votre avis ! Nous sommes contents de savoir que vous appréciez notre compagnie et nos services. Nous espérons avoir le plaisir de vous accueillir à nouveau à bord! Cordialement

Bonjour,
Nous vous remercions pour votre retour, nous tenons cependant à clarifier notre fonctionnement.
Chez Animaute, le propriétaire de l’animal peut présélectionner un ou plusieurs petsitters.
Il arrive que les propriétaires se trompent ou fassent plusieurs fois la même demande. Nous vous conseillons alors d'accepter toutes les demandes si vous êtes intéressé.
A partir du moment où vous recevez sa demande, vous pouvez discuter avec lui par la messagerie Animaute pour vous présenter, lui poser vos questions et répondre aux siennes. C’est un bon moyen d’améliorer vos chances d’obtenir la garde, n’hésitez pas à faire le premier pas.
Dans un second temps, c’est au propriétaire de vous réserver sur le site afin qu’Animaute lui transmette vos coordonnées (téléphone, adresse et e-mail). Cette étape est très importante pour que vous soyez couvert par les assurances Animaute pendant la garde.
Si le propriétaire vous demande votre téléphone, votre adresse ou un lieu de rendez-vous, n’hésitez pas à lui dire de vous réserver ou de prendre contact avec son conseiller Animaute au 05.45.31.46.95.
Ensuite, si lors de la rencontre l’animal ne s’entendait pas avec les vôtres ou si vous ne pouviez le garder pour toute autre raison, il vous suffira de prévenir Animaute qui aidera le propriétaire à trouver un autre petsitter gratuitement.
La rémunération se fait en main propre directement par le client.
Si la demande de garde disparait, soit le propriétaire a stopper ses recherches soit il a opté pour un autre petsitter.
Nous restons disponibles si besoin,
Cordialement,

L'équipe Animaute

Bonjour Eric
Nous vous remercions pour votre retour positif.
Restant à votre disposition,

Eugène
Equipe Rakuten France

Bonjour Eric,
Merci pour votre note et votre commentaire.
Avez-vous pensé à vous inscrire au Club Aquarelle pour bénéficier de promotions et de réductions toute l'année ?
Belle journée.
Véronique pour Aquarelle.com