Refus de remboursement + non-livraison + proposition abusive de remplacement
Réponse à Idealderm – rectification nécessaire
Votre réponse ne reflète pas fidèlement le déroulement des faits.
Voici les éléments concrets :
– J’ai commandé un appareil esthétique d’un montant de 885 € le 28/11, ainsi que plusieurs produits cosmétiques.
– Le colis reçu ne contenait pas l’appareil, uniquement les produits cosmétiques.
– Aucune facture, note ou information n’indiquait une rupture de stock.
– J’ai dû vous contacter moi-même pour apprendre que l’appareil était indisponible.
– Un autre appareil m’a ensuite été proposé, sans que je l’aie demandé.
– J’ai refusé cette proposition et demandé un remboursement.
– Un bon d’achat m’a alors été proposé, alors que le produit principal commandé n’avait jamais été livré.
– Afin d’obtenir un remboursement complet, j’ai moi-même proposé de retourner les produits cosmétiques reçus ; dans un premier temps, les frais de retour ont été mis à ma charge, avant qu’une étiquette prépayée ne soit finalement fournie.
– Après plusieurs échanges puis environ une semaine sans réponse, un remboursement partiel a été effectué suite au retour des cosmétiques : 870 € au lieu de 885 €, avec une retenue de 15 € présentée comme des « frais de traitement », alors que l’appareil n’a jamais été livré.
– J’ai dû envoyer plusieurs messages supplémentaires pour réclamer la régularisation de ces 15 €, régularisation qui reste à ce jour en attente.
Mon avis repose donc sur des faits précis : non-livraison, absence d’information préalable, tentatives de facturation de frais liés à une erreur de stock, propositions de remplacement non sollicitées et remboursement initialement incomplet.
Je mets à jour cet avis afin que les futurs clients disposent d’informations exactes et complètes sur mon expérience.
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J’ai commandé le 28/11/2025 un appareil esthétique chez Idealderm pour environ 885 €.
Quand le colis est arrivé, l’appareil n’était tout simplement pas dedans, et il n’y avait ni information concernant ce manque, ni facture, rien. J’ai uniquement reçu quelques produits cosmétiques.
C’est seulement après coup que j’ai appris que l’appareil était finalement en rupture de stock.
À la place, on m’a proposé un autre appareil “meilleur”, alors que je ne l’avais jamais demandé.
J’ai refusé ce remplacement et j’ai demandé un remboursement normal.
À la place, on m’a encore proposé un bon d’achat, ce qui n’a aucun sens puisque je veux simplement récupérer mon argent pour un produit qui n’a jamais été livré.
J’ai renvoyé plusieurs messages, mais depuis une semaine, plus aucune réponse.
C’est très frustrant et vraiment pas sérieux comme façon de traiter les clients, et pas du tout éthique comme manière de vendre.
Je déconseille fortement : manque de communication et de sérieux.
Réponse de IDEALDERM GmbH
Bonjour,
Nous sommes surpris par votre appréciation.
En effet, l’appareil commandé était malheureusement en rupture de stock (victime de notre succès).
Afin d’éviter une attente prolongée, nous vous avons proposé, à titre de geste commercial,
un appareil équivalent et de meilleure qualité, au même prix.
En parallèle, nous avons expédié immédiatement les produits cosmétiques disponibles afin de limiter tout retard sur votre commande.
Nous prenons connaissance via votre message que vous refusez notre proposition de remplacement : aucun souci.
Nous procéderons donc au remboursement de l’appareil non livré, conformément à votre demande.
Nous regrettons sincèrement votre ressenti non justifié.
'Il aurait toutefois été préférable de nous contacter directement :
passer par une plateforme externe ralentit souvent la communication et la résolution du dossier.
Cordialement,
L’équipe Idealderm