thdmika76

Bonjour,

Nous sommes désolés pour les difficultés rencontrées lors de la livraison ainsi que pour le problème de dimensions constaté au montage.

Nous vous invitons à contacter notre service après-vente via le formulaire disponible sur notre site, en joignant si possible votre numéro de commande ainsi que des photos métrées du produit reçu.

Notre équipe pourra ainsi vérifier votre dossier et vous proposer une solution adaptée.

L’équipe Avosdim

Bonjour,

Merci d'avoir pris le temps de partager vos commentaires avec nous. Nous sommes sincèrement désolés d'apprendre la frustration que vous avez rencontrée avec notre service client — ce n’est certainement pas le niveau de support que nous nous efforçons de fournir.

Nous comprenons à quel point il est important de se sentir écouté et aidé de manière rapide et respectueuse, et nous reconnaissons que nous n'avons pas été à la hauteur dans votre cas. Votre expérience a été examinée en interne afin d'identifier les points à améliorer, et nous renforçons la formation de notre équipe pour mettre l'accent sur l'empathie, la responsabilité et une communication plus rapide et plus claire. Nous avons déjà ajouté un bon à votre compte Joybuy en signe de bonne volonté et de notre gratitude pour votre soutien.

Nous espérons vraiment que vous nous donnerez une autre chance de vous montrer le service que vous méritez. Si vous avez d'autres questions ou souhaitez en discuter davantage, n'hésitez pas à nous contacter directement à support@joybuy.com.

Merci encore pour vos commentaires sincères — ils nous aident à grandir et à nous améliorer.

Cordialement,
Claire
Équipe de support Joybuy 🌟

Bonjour,

Merci d'avoir pris le temps de partager vos commentaires avec nous. Nous sommes sincèrement désolés d'apprendre la frustration que vous avez rencontrée avec notre service client — ce n’est certainement pas le niveau de support que nous nous efforçons de fournir.

Nous comprenons à quel point il est important de se sentir écouté et aidé de manière rapide et respectueuse, et nous reconnaissons que nous n'avons pas été à la hauteur dans votre cas. Votre expérience a été examinée en interne afin d'identifier les points à améliorer, et nous renforçons la formation de notre équipe pour mettre l'accent sur l'empathie, la responsabilité et une communication plus rapide et plus claire. Nous avons déjà ajouté un bon à votre compte Joybuy en signe de bonne volonté et de notre gratitude pour votre soutien.

Nous espérons vraiment que vous nous donnerez une autre chance de vous montrer le service que vous méritez. Si vous avez d'autres questions ou souhaitez en discuter davantage, n'hésitez pas à nous contacter directement à support@joybuy.com.

Merci encore pour vos commentaires sincères — ils nous aident à grandir et à nous améliorer.

Cordialement,
Claire
Équipe de support Joybuy 🌟

Cher client,

Nous sommes sincèrement désolés de lire cet avis négatif. Veuillez envoyer un courriel à gestionresena@cecotec.es en précisant les détails de votre commande ou du problème rencontré. Nous vous contacterons afin de vous apporter notre aide. Merci d'indiquer « Trustpilot thdmika76 » dans l'objet de votre courriel.

Nous espérons avoir de vos nouvelles prochainement.

Cordialement

Bonjour,

Nous faisons suite à votre avis, nous vous informons qu'un dysfonctionnement technique a été l'origine de ce défaut de prise en charge. Nous vous présentons nos excuses pour ce désagrément, indépendant de notre volonté. Malgré toute notre rigueur et notre vigilance, une panne technique ne prévient pas et peut survenir à chaque instant. Notre service clients a été très réactif dès votre premier contact le 26 août dernier, en vous proposant un renvoi de votre commande. Si le précédent lien du suivi de votre colis, était erroné, le nouveau lien quant à lui était bien valide, pour preuve vous venez de recevoir ce nouvel envoi aujourd'hui à 10h48.
Nous restons à votre disposition pour tout complément d'information.
Le service clients - Pharma GDD

Bonjour, Nous sommes vraiment désolés d'apprendre que votre montre de remplacement continue de poser problème et que vous êtes frustré. Ce n'est pas l'expérience que nous souhaitons pour nos clients. Veuillez nous contacter directement par e-mail afin que nous puissions trouver une solution rapide. Votre satisfaction est importante pour nous.

Merci pour votre retour positif ! Nous sommes ravis que vous soyez satisfait(e) de la qualité de notre montre connectée. Concernant la facture pour la garantie, n'hésitez pas à nous contacter et nous vous l’enverrons rapidement. 😊

Bonjour,

Nous sommes désolés d’apprendre que vous rencontrez des difficultés dans l'utilisation d'une des fonctions de notre application.

Nous comprenons que cela peut être frustrant et nous nous excusons pour les désagréments que cela a pu causer.

Votre avis est important pour nous car il nous aide à améliorer constamment nos services. Pour nous permettre de mieux vous répondre nous vous invitons à formuler une réclamation par e-mail en utilisant le formulaire disponible sur votre « Accès Client », rubrique « Nous contacter ». Sélectionnez le motif "Formuler une réclamation".

Cordialement,
L'Équipe Fortuneo.

Bonjour,
[Mise à jour : après vérification, le service clients a contacté le vendeur pour lui demander de vous apporter une réponse. Le vendeur marketplace est responsable de votre commande et est tenu de vous renseigner. Il dispose de 2 jours pour le faire. N'hésitez pas à consulter votre Espace Client pour en savoir plus.]

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Je suis désolé de cette mauvaise impression qui ne correspond pas à nos habitudes 😕

Si votre commande n'est pas livrée dans les délais prévus, mes collègues du service clients déclenchent une enquête transporteur pour localiser votre colis. Dans le cas d'une commande marketplace, c'est le vendeur qui doit vous apporter une solution.
Toutes ces démarches peuvent être faites dans votre Espace Client.

Je vous envoie une demande d'informations pour vérifier ce qu'il s'est passé et voir comment nous pouvons vous aider.
À bientôt,
Damien