Je remonte depuis plus d'un an à la…
Je remonte depuis plus d'un an à la marque un souci de poids concernant les chutes de savon. Alors que la marque annonce un poids de 300 grammes, il y a régulièrement moins de savon. Certes, c'est environ 10 grammes de moins par paquet (toujours en défaveur du client) mais le code de la consommation est très clair : le poids annoncé ne doit pas être inférieur au poids réel (et l'emballage ne compte pas). Concernant ma réclamation, on me propose un code promo pour passer... une nouvelle commande. Si déjà la marque pouvait réparer les erreurs des commandes passées.
Chères consommatrices, n'hésitez pas à peser vos chutes de savon et à faire remonter l'information à la répression des fraudes : ddpp at sarthe.gouv.fr
Le premier message sur le sujet a ete envoye par ma fille (camille F.) le 13 juillet 2025 a 13h13. Une reponse a été apportée par Julie sans geste commerciale)
Réponse de clemenceetvivien.com
Bonjour,
Nous sommes désolés que cette situation vous ait déçue.
Après vérification, nous avons reçu qu'un seul message de votre part à ce sujet. D'ailleurs, c'est la première fois qu'on nous remonte ce problème.
Nos chutes de savon sont un produit un peu particulier : comme leur nom l'indique, il s'agit des morceaux récupérés lors de la fabrication de nos savons. Leur taille et leur forme sont donc naturellement très variables, ce qui fait tout l'intérêt de cette démarche anti-gaspillage.
Chaque sachet est néanmoins préparé afin d'atteindre le poids indiqué. Si, malgré nos contrôles, un sachet présente un écart, il s'agit bien entendu d'une anomalie et non de notre volonté.
Mais contrairement à ce que vous indiquez, la réglementation applicable aux produits préemballés ne prévoit pas que chaque emballage doive impérativement contenir au moins le poids nominal indiqué. Elle repose sur un contrôle statistique des lots de fabrication. Pour un produit annoncé à 300 g, une erreur maximale tolérée de 9 g est prévue par la réglementation. Cela signifie qu'un léger écart sur un sachet pris isolément n'est pas nécessairement synonyme de non-conformité, dès lors que les exigences réglementaires sur l'ensemble du lot sont respectées (moyenne des contenus au moins égale à 300 g, nombre très limité d'unités en dehors de la tolérance et aucun emballage en dessous du seuil réglementaire).
Par ailleurs, nos chutes de savon sont conditionnées dans un sachet kraft, qui n'est pas un emballage hermétique. Le savon est un produit vivant qui continue naturellement à sécher après son conditionnement : une partie de l'eau qu'il contient s'évapore progressivement au cours du stockage, ce qui peut entraîner une légère diminution de son poids au fil du temps.
Lorsque vous nous avez contactés, nous vous avons proposé un geste commercial, non pas pour vous inciter à recommander, mais parce que vous êtes une cliente fidèle et que nous souhaitions nous excuser de cette mauvaise expérience.
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous faire part de votre expérience.