Tohapi Avis 

nous avons réservé hors pleine saison et le prix était vraiment intéressant pour une semaine à quatre. les options étaient bien indiquées avant validation, donc pas de mauvaise surprise au moment de payer

procédure de réservation super intuitive et facile

Site facile et agréable. Plusieurs réservations à mon actif et toujours aussi satisfait.

Un peu compliqué... une première réservation faite en 2025 pour octobre 2026, annulée, modifiable, c'est donc ce que je fais. La suite est un peu plus compliquée (pour moi) pour s'y retrouver entre le remboursement des sommes déjà versées et ce qu'il reste à verser (échéancier curieux, deux paiements le même mois...)Et bien sûr un "robot" au téléphone qui ne comprend pas ma demande... Par contre le camping La Pinède, très réactif dès la réservation modifiée.

Suite à un soucis de règlement j'étais un peu perdue.
Une personne très aimable a su me guider afin de résoudre ce problème et j'ai pû valider et payer ma réservation sans soucis.
Merci encore

Merci encore pour votre accueil et votre disponibilité tout au long de notre séjour nous avons passé un excellent séjour avec toutes votre équipe qui était chaleureuses nous en garderons un très bon souvenir

Contente du camping en lui même, en revanche le mobil-home où nous étions loger (de propriétaire) pas en très bonne état.
La terrasse notamment ainsi que le mobilier extérieur.
La propreté a l’intérieur également laisse à désirer pour un camping 4*
Nous avons quand même passer un agréable séjour.

Accueil sans explication, trop de proximité entre les mobil home vis à vis abusif !!!!( aucune intimité)
Logement extrêmement loin de la plage ( chemin d accès très en pentu et difficile d accès …)
Nous sommes extrêmement déçu les logements manque de propreté ( mouche, fourmis..)et d espace ( il faut déplacer toutes les chaises pour accéder au lave-vaisselle ou au placard)

Séjour extrêmement décevant pour un établissement 5 étoiles
Prestations non conformes et manque cruel de réactivité
Note : ⭐☆☆☆☆ (1/5)
Je tiens à partager mon expérience très insatisfaisante dans cet établissement. Pour un camping classé 5 étoiles, le niveau de prestation et la qualité du service ne sont absolument pas au rendez-vous.
Voici les nombreux dysfonctionnements rencontrés lors de notre séjour :
* Mobil-home détérioré et mal entretenu : Moustiquaire déchirée sur plus de 25 cm, porte de douche cassée qui fuit, et impossibilité de maintenir la porte extérieure ouverte. De plus, une très forte odeur de tabac froid persistait dans l'ensemble du hébergement.
- Problème d'accueil et d'organisation : À notre arrivée, les clés fournies ne correspondaient pas au mobil-home attribué. Après avoir déchargé toutes nos affaires sur la terrasse, nous avons tenté de joindre la réception par téléphone : aucune réponse. Dans le doute, nous avons dû tout remballer pour retourner à l'accueil régler le problème.
* Éclairage extérieur hors service & SAV inefficace : La lumière extérieure ne fonctionne pas. Malgré notre signalement et nos demandes répétées pour réparer le matériel défectueux, rien n'a été fait. Nous avons fais notre 3ᵉ soirée éclairés à la lumière de nos téléphones portables
* Tarifs ménage excessifs : Un forfait ménage facturé 110 € pour une surface de 32 m², c'est exorbitant. À titre de comparaison, d'autres enseignes 5 étoiles proposent un forfait à 90 € pour des mobil-homes grand luxe prévus pour 8 personnes.
* Entretien général négligé : En dehors de l'espace aquatique et des piscines qui restent corrects, le reste du parc manque totalement d'entretien. Les extérieurs sont faits de palissades en haies de plessis « pour certains et d autre matériaux pour d’autres Bref ça fait un peu ni fait ni à faire ou de bric et de broc », ce qui ne renvoie pas du tout l'image d'un camping haut de gamme.
En conclusion : Le rapport qualité/prix n'y est pas du tout. Un classement 5 étoiles exige un minimum de suivi technique, de propreté et de considération pour les clients. Je ne recommande pas cet établissement en l'état.
Ps : Pas de boîte à clés lors des départs les hôtesses laisse les gens faire la Queue pour déposer des simples clés . Donc j ai posé les miennes sur leur banque et suis partie .
Et j ai été obligé avec une autre famille d aller laver notre linge. A la laverie car il avait deux machine a laver HS donc la queue aussi a la laverie !

J’avais une question sur les horaires d’arrivée au camping, la personne au téléphone m’a répondu clairement. Elle a vérifié mon dossier et m’a confirmé les infos par mail juste après…

J’ai effectué une réservation au mois de mars pour le mois d’août : du 22 au 29/08, suite à un contre temps début août je suis dans l’obligation de décaler la réservation du 29/08 au 03/09, je demande si je peux également revenir du 06 au 08/09 pour le même montant et alors qu’il y a de la place on me dit que cela ne fonctionne pas comme ça… je ne comprends pas le problème pour me camping si je coupe ma réservation en 2(avec 2 nuitées entre2) !!!!
Cela dit mon interlocutrice était très agréable et professionnelle

Nous sommes totalement livrés à nous-mêmes ! Impossible de joindre quelqu'un, et personne ne rappelle. À la place, on se retrouve face à une IA qui tente de répondre aux questions, sans jamais apporter de véritable solution.

J'ai pourtant réglé l'intégralité de mon séjour au fur et à mesure. Mon dernier paiement, effectué en juin, a bien été prélevé sur mon compte bancaire, mais il n'a jamais été enregistré dans leur système. Résultat : quelques jours avant notre départ, cette même somme a été prélevée une seconde fois, alors que tout était déjà payé !

C'est inadmissible. Malgré de nombreuses tentatives pour les contacter, aucune réponse, aucun suivi et aucun service client digne de ce nom.

Je ne recommande absolument pas cette entreprise. À fuir ! Pour ma part, je ne passerai plus jamais par eux.

Le site en lui même est plutôt bien fait, plusieurs options payantes ou non réservables pour faciliter le séjour.
Certaines options sélectionnées lors de la réservation n’existent pas lors de l’enregistrement en ligne (barrière lit), ce sera la surprise à l’arrivé …
En revanche très mécontents : un mail nous est envoyé avec une offre promotionnelle pour prolonger le séjour, nous appelons le camping et faisons le nécessaire en ligne, les deux liens de paiements envoyés ne fonctionnent pas (absence de lien dans le mail), et malgré avoir prévenu la réception et le service client rien n’y fait, pas possible de faire que que ce soit de leurs cotés respectif et à la place on se voit proposer une nuitée presque 150€ plus cher que l’offre promotionnelle ! Honteux

Très déçu, car l’année précédente c’était notre coup de cœur pour notre réservation 2026.

Points négatifs :

* Manque d’informations dès notre arrivée.
* Les codes Wi-Fi ne nous ont pas été donnés. On nous a indiqué que le Wi-Fi était payant alors qu’il était inclus dans notre formule.
* Wi-Fi médiocre.
* Lagon fermé (les enfants attendaient surtout ça).
* La qualité de l’eau des piscines pourrait être améliorée.
* Pas de plancha à notre arrivée, apparemment il n’y en avait plus de disponible dans le camping, alors qu’elle était bien indiquée dans les options.
* Télévision non raccordée, alors que c’était également une option (nous sommes arrivés le jour de la demi-finale de la France en Coupe du monde).

Points positifs :

* Mobil-home spacieux et de qualité.
* Personnel agréable.
* Poké bowl et wraps du lagon au top.
* Beaucoup de jeux pour les enfants.

Conclusion :

Aucun dédommagement.

Ça fait beaucoup, je trouve. Nous ne reviendrons pas malgré notre très bonne expérience de l’année dernière.

Bonjour, je tenais à remercier Roseline qui a pu nous trouver une solution suite à l'annulation de notre logement par le camping d'accueil 1 semaine avant le départ (réfection terrasse bois). Par contre nous avions un logement pour 8 et nous nous sommes retrouvés dans 2 bungalows, de même nous avions de la famille sur Carnac et l'éloignement nous a imposé de prendre la voiture au lieux des vélos comme nous l'avions prévu entrainant des frais supplémentaires. De plus le 2ème bungalow n'avait pas de climatisation, il était situé au départ à coté du terrain de jeux (bruit infernal) avec un peu de chance l'équipe Tohapi a pu avoir un autre emplacement mais cela nous a demandé un 2eme déménagement! J'avoue que pour 1 semaine de vacance la situation a été compliquée et pas reposante même si tout le monde a eu à cœur de nous trouver une solution. Sinon camping agréable et très calme le soir surtout la nuit.

Je remercie l hôtesse que j ai eu au téléphone qui m a aidé et guide dans mes démarches

Nous avons réservé un séjour de 4 nuits du 15 juillet au 19 juillet 2026. Nous avons choisi le camping "Le chene gris" à Pommeuse (77) pour faire une petite escapade et profiter de l'espace aquatique. Sauf que depuis notre arrivée mercredi, l'eau des piscines est sale. Les piscines ont donc toutes été fermés dès jeudi après midi et la réouverture n'est prévue que pour demain, samedi (et cela n'est pas certain). Les enfants doivent quitter le camping pour aller à la piscine municipale afin de se raffraichir. Cette fermeture représente une part importante de notre séjour. Impossible de joindre un responsable du camping au téléphone (après avoir déposer un message sur la boite vocale, personne ne nous rappelle) et à l'accueil, personne ne nous donne plus d'information.

Tout est bien expliqué et détaillé il n’y a qu a se laisser guider
Bravo

Très bon contact avec aurore qui nous a bien arrangé sur la location et s'est montré extrêmement professionnelle.
Merci, hâte d'être en vacances