Les réponses du support sont dignes d'un opérateur télécom. J'ai contacté le support car il ne m'était pas possible de passer une commande car le stock était inssufisant (1 place). On réalise cela qu'à la validation de la commande. Bref ayant besoin de 5 places et puisque le support me répond qu'il y a assez de place je passe une 1ere commande 1 sur un autre compte puis une autre de 4. et bing la commande de 4 est impossible car pas de stock. Le support refuse de me rembourser ma commande de 1. meyclub est à fuir par tous les CE !
16 août 2022
Avis spontané
Réponse de Edenred Meyclub
Bonjour,
Merci d’avoir laissé votre commentaire. Je suis vraiment désolé d’apprendre que vous n'êtes pas satisfait de nos services.
Je ne suis pas en mesure de retrouver votre compte à l’heure actuelle, mais je vous ai envoyé un message via Trustpilot pour vous demander quelques informations afin de nous aider à retrouver votre commande.
Nous attendons votre réponse et vous prions de bien vouloir nous excuser pour le désagrément que cela a causé. Je reste à disposition pour toute autre demande. Excellente journée. Cordialement,
Depuis son rachat leboncoin part à la dérive suppression d'annonce sans la moindre explication valide et en même temps bon nombre d'annonces sont gavées de mots clés pour apparaitre dans vos recherches.. Support lent et innefficaces. Vivement qu'il y ait de la concurence...
Expérience agréable, mise à disposition rapide. Manque juste une facture en pdf au lieu d'un simple ticket issue d'une imprimante thermique qui ne sera plus lisible dans 3 mois.. L'expérience n'est donc pas totalement digitale. C'est dommage. Mais avec une demande au service client je l'ai eu. Reste à automatiser cela.
J'arrive sur Vivinter suite à changement de mutuelle employeur. le bilan : Transition laborieuse. Plein de bug avec des remboursement annoncé et inexistant. Support à la ramasse avec des réponses de bonne prise en compte alors que rien n'est fait. J'en ai mare au bout de 20 jours.... A fuir....
13 janvier 2022
Avis spontané
Réponse de Vivinter
Bonjour,
Nous vous remercions d’avoir partagé votre retour.
Nous avons récemment repris la gestion de la page Trustpilot et avons traité l’ensemble des avis reçus depuis le 1er janvier. Les avis publiés avant cette date n’avaient, jusqu’ici, pas pu être pris en compte et nous le regrettons sincèrement.
Si votre message concerne une situation toujours non résolue, n’hésitez pas à nous contacter afin que nous puissions l’examiner avec vous et vous apporter une réponse appropriée.
📞 01.70.91.39.01 📧 Ou directement via votre espace assuré depuis la rubrique Messagerie.
Nous restons pleinement mobilisés pour améliorer la qualité de notre service et vous remercions pour votre compréhension.
Après passage d'une commande (et donc paiement) je recois ce message : Le produit GNEVOL65DM est en attente de réassortiment (courant Janvier) Si vous le souhaitez, je vous propose des articles de substitution livrable sous 48h : xxx lien CB pour difference à régler ou yyy avec remboursement du trop perçu
Merci de me confirmer par simple retour de mail si vous souhaitez opter pour l’une de ces solutions ou si vous souhaitez que nous vous envoyons votre commande dès que la référence sera disponible.
Plaque induction au SAV depuis plus d'un mois et il a fallu plus de 3 semaines pour une prise en compte. A fuir... Très compliqué d'avoir quelqu'un au téléphone et ne répond pas aux email...
"sans aucun centime de plus à rajouter de votre part" Pas tout à fait vrai quand on doit payer 160€ #FA201350753
14 décembre 2021
Avis spontané
Réponse de Electromenager.re
Bonjour, Comme vous avez pu le voir même après plus de 2 ans de garantie, nos techniciens sont intervenus chez votre locataire pour échanger votre produit contre un neuf, sans aucun centime de plus à rajouter de votre part, nous avons appelé votre agence, car vous vous trouvez en Métropole, et nous n arrivions pas à vous joindre, de plus le numéro sur la facture 0692854802, n était plus bon, dû au fait que votre locataire avait changé, et que vous aviez plus de locataire, nous avons quand même réussi à trouver un employé de votre agence qui nous a donné un très court délais, et qu il ne souhaitez pas attendre pour la réparation, donc nous avons du récupérer votre plaque de cuisson et ensuite revenir pour faire l'échange contre un neuf, pour pas vous faire une trop longue attente pour la réparation. Merci beaucoup pour votre bel avis qui ne reflète en aucun cas tous les efforts qui vous ont été alloué, je suis sincèrement désolé pour votre impression de délais, n hésitez pas à modifier vos coordonnées lors d un changement de numéro, cela nous permettra surement de vous joindre dans des délais plus brefs. Bonne journée et merci pour votre nouvelle commande, je vois que malgré votre avis vous nous avez fait une nouvelle fois confiance et je vous en remercie.
Merci pour votre précision, il est vrai que vous avez préféré rajouter une petite sommes pour le modèle supérieur, car chez nous, vous n êtes pas obligé de reprendre le même modèle, nous laissons le choix à nos clients, comme vous avez pu en profiter :) et je suis désolés nous ne pouvons appeler tout nos clients pour savoir si ils ont ou pas changé de numéro, avec un registre de plus de 300K clients depuis 10 ans, vous imaginez bien que cela nous est impossible, et possible pour aucune autre structure, mais merci de votre conseil.
Bien que sous garantie il est impossible que le SAV fasse sont travail et répare comme convenu. Personne ne répond plus par email Au téléphone c'est pareil on fini sur un répondeur qui n'accepte pas les messages
Il s'agit bien de la même commande mais bien de 2 problèmes (manquement) de votre part. Non seulement il a fallu attendre très longtemps et aucune réponse n'a eu lieu par mail. Quand on appel y a personne en gros vous rappelez quand vous voulez (bien). Et ensuite il m'a fallu vous harceler pour avoir enfin une solution
Je vous ai sollicité le 19/10/2021, ma plaque a été remplacée le 21/12/2021. 2 mois sans pouvoir faire la cuisine !
Deux manquements 1) Initialement pour traiter la demande de SAV et prendre la plaque que vous avez perdu soit dit en passant 2) Obtenir un retour de ma plaque réparé (difficile quand elle est perdue) ou une solution (à mes frais, sans aucune excuse)
Alors oui je rale car c'est la seule chose auquel vous soyez attentif!
PS: Preuve de la maitrise du sujet par la société. Je cite "échanger votre produit contre un neuf, sans aucun centime de plus à rajouter de votre part" & "merci pour votre nouvelle commande, je vois que malgré votre avis vous nous avez fait une nouvelle fois confiance et je vous en remercie." Tout simple j'ai du payer 160€ #FA201350753 pour remplacer la plaque perdu par le SAV car l'ancienne plaque n'existait plus. Donc 1 cela m''a couté des sous et 2 je n'ai pas refait de commande j'y ai été contraint.
"n hésitez pas à modifier vos coordonnées lors d un changement de numéro" Vous avez tous mes coordonnés (puisque vous rappelez) ce n'est pas ma faut si vous prenez des coordonnés vieux de plus d'un an.
3 novembre 2021
Avis spontané
Réponse de Electromenager.re
Bonjour, merci pour toutes cette sympathie, nous avons deja répondu à votre 1er avis, je vous laisse prendre connaissance de notre réponse, surement une erreur de votre part 2 avis pour une même commande, vous pouvez modifier vos avis si vous le souhaitez (Les 2eme notes ne sont pas comptabilisé sur Trustpilot)
Bonjour, Comme vous avez pu le voir même après plus de 2 ans de garantie, nos techniciens sont intervenus chez votre locataire pour échanger votre produit contre un neuf, sans aucun centime de plus à rajouter de votre part, nous avons appelé votre agence, car vous vous trouvez en Métropole, et nous n arrivions pas à vous joindre, de plus le numéro sur la facture 0692854802, n était plus bon, dû au fait que votre locataire avait changé, et que vous aviez plus de locataire, nous avons quand même réussi à trouver un employé de votre agence qui nous a donné un très court délais, et qu il ne souhaitez pas attendre pour la réparation, donc nous avons du récupérer votre plaque de cuisson et ensuite revenir pour faire l'échange contre un neuf, pour pas vous faire une trop longue attente pour la réparation. Merci beaucoup pour votre bel avis qui ne reflète en aucun cas tous les efforts qui vous ont été alloué, je suis sincèrement désolé pour votre impression de délais, n hésitez pas à modifier vos coordonnées lors d un changement de numéro, cela nous permettra surement de vous joindre dans des délais plus brefs. Bonne journée et merci pour votre nouvelle commande, je vois que malgré votre avis vous nous avez fait une nouvelle fois confiance et je vous en remercie.
Nous récompensons énormément nos clients fidèles et sympathique, avec des bons d'achats et des cadeaux surprise depuis deja 10 ans, nous préférons cela qu essayer de convaincre certains clients demandant par tout les moyens d obtenir une réduction en essayant d exercer une quelconque pression sur notre enseigne, nous avons fait le choix de récompenser la sympathie et la gentillesse plus qu autre chose, et comme vous avez du le remarquer nous n avons pas attendu de vous répondre à ce commentaire pour vous solutionnez. Merci pour votre précision, il est vrai que vous avez préféré rajouter une petite sommes pour le modèle supérieur, car chez nous, vous n êtes pas obligé de reprendre le même modèle, nous laissons le choix à nos clients, comme vous avez pu en profiter :) et je suis désolés nous ne pouvons appeler tout nos clients pour savoir si ils ont ou pas changé de numéro, avec un registre de plus de 300K clients depuis 10 ans, vous imaginez bien que cela nous est impossible, et possible pour aucune autre structure, mais merci de votre conseil. Pas d inquiétude nous sommes bien sur votre dossier M Taryck BENSIALI. Pourtant aucune plaque n a été perdu par notre sav, nous ne comprenons pas, et vous avez choisie une nouvelle plaque dernière génération à 339€, nous proposons des produits bien moins chère, très facile à vérifier, ci joint un lien : https://electromenager.re/electrique-jusqu-a-60cm/31242-product.html ,voici quelques exemples de plaque que nous proposons à prix plus abordable merci pour votre honnêteté, n hésitez pas pour votre prochaine commande, même si je trouve votre choix pertinent. Nous comprenons votre frustration mais nous n aurions pu vous offrir ce modèle en plus de votre avoir de la totalité de votre achat plus de 2 ans et demi après votre achat, ainsi que l installation de celle ci, sans oublier le déplacement de notre technicien à vos horaires, malgré tous je cite "le harcèlement" que vous avez pu entreprendre. 19 avis aucun est positif, vous ne devez vraiment pas avoir de chance ou il y a peut être une autre raison ? Dans tous les cas, nous vous souhaitons une très bonne continuation, et un peu plus de soleil dans votre vie. N hésitez pas à revenir vers nous en privé si vous le souhaitez pour toutes explications ou demandes nous nous ferons un plaisir d y répondre, nous sommes disponible par e-mail info@electromenager.re, par téléphone au 0262668558 ou directement dans nos 2 boutiques sur l ile.
Il est affligeant de ne pouvoir noter une personne que lorsqu'il y a eu une transaction via LBC. C'est affolant le nombre de personnes qui ne prennent même pas le temps de répondre. Ce genre de profil rend le site inutil !
Satisfait dans l'immense partie du temps. Les tirages sont abordable et de bonnes qualités. La tenue dans le temps est satisfaisante. Alors pourquoi pas 5 étoiles ? Tous simplement parce que j'ai fait un tirage 10x15 et poster d'une même photo avec des rendus totalement différents. J'ai certes été remboursé mais au final je n'ai pas eu mon poster ni d'explication sur la raison d'un tel écart et encore moins une solution. Même après un retirage. Du coup je suis un peu frustré.
12 novembre 2020
Réponse de Snapfish
Bonjour, notre Service Clients a bien essayé de vous expliquer la raison pour le rendu en question. De plus, même si nous n'avons pas pu constater une insuffisance technique, nous vous avons proposé de refaire la commande gratuitement. Si besoin, vous pouvez revoir la conversation par email. En cas de souci, nous restons à votre disposition à l'adresse serviceclient@snapfishservice.com
Dispute system is horible. Timeframe for dispute is short. Search is complicated. Very far away from most popular US merchant site. I've lost more than 20€ on a bad transaction. Seller doesn't seams to want to find a solution and AliExpress doesn't care at all. Poor customer service the worst I ever seen on chineese website. You can evaluate the quality of company by evalute the way it solve issues. I put the minium as I can't put negative values....
Prennez juste le temps de lire les garanties... extrait de leur site : La garantie
Après réception et acceptation de votre paiement, notre garantie couvre l'ensemble de vos produits comme indiqué précédemment.
Veuillez noter que nos produit ne bénéficie pas de la garantie constructeur, à ce titre, nous offrons une garantie de 12 à 24 mois selon les produits !
Ce qui est garantie
1 - Main d'œuvre comprise, pour réparer un défaut d'usine conduisant à des dysfonctionnements sur le produit. 2 - Main d'œuvre comprise, pour réparer un défaut sur les matériaux du produit, conduisant à des dysfonctionnements. 3 - 1 mois de garantie, main d'œuvre comprise, pour réparer un défaut sur les matériaux de la batterie rechargeable.
SAV déplorable. Formulaire de RMA totalement pourri. Appel au SAV totalement inutile, plusieurs jours juste pour enregistrer une demande de retour.... Quelle galère !
Je ne ferais que recopier leur propres termes : " Simple et rapide : retrouvez vos ancêtres dans une source exclusive d’archives IMPORTANT ! Seules les archives concernant des personnes nées avant 1920 sont consultables " Donc on vous propose de retrouvez vous ANCETRES mais je n'y retrouverais même pas mon grand père. Je comprend donc de la démarche qu'il s'agit là encore de collecter mon identité à des fins de publicité ou pour construire leur base. 5 minutes de perdues... Merci Monsieur Stephane BERN pour cette publicité très mensongère.
Despite AliExpress was recommanded by friend, I realise that there is no way to contact Customer Service. It's just AI (quite stupid).
After placing an order the seller told me that the produc is not avaliable and sugest to choose a new one. I guess this is a new version (more sofisticated) of "bait and switch" I refuse and Request a cancel of the order. The seller reject my request. I try to contact AliExpress but can't succeed in any way. Dispute can't be opened because no delivery. And dispute must be open within the 15 days...
Avoid at all cost AliExpress or you will losse your money !!!
Nous étions parti du principe,comme beaucoup qu'une assurance en vaut bien une autre et avons opté pour Amaguiz par ce que tout était fait en ligne, donc plus simple. Nous avons été touché par la crue de 2016. La maison a été inondée sur 90cm. Et notre cuve à fioul submergée. Nous nous en sommes rendu compte au moment de faire controler la caudière qui ne fonctionnait pas car alimentée en eau. La cuve a du être vidangée puis finalement remplacée. Total 6000€ (cuve de 5000L) et l'assurance de nous dire qu'on est pas couvert car la cuve n'est pas dans la maison. Amaguiz a fait de même avec ma remorque dans le garage et a essayé de ne rien remboursé. Nous avons du prendre un avocat contre notre assurance... Je ne vous parle pas du système de messagerie qui ne reprend jamais je sujet de votre demande et encore moins permet une conversation. Ou le stock de réponse toute faite on croirais un moteur de recherche google... Ah ca ! Amaguiz coté ennui ils assurent pour le reste.... 0 pointé.
Pas très professionnel dans le sens où si vous ne parliez qu'à un calculateur à un site web ca serait du pareil au même. Quand vous appelez vous tombez, après un temps d'attente important, sur une personne n'ayant rien à voir avec votre dossier et qui ne peut rien répondre ou faire pour vous, si ce n'est vous inviter à envoyer un email.... auquel vous n'aurez pas de réponse....
Bref avant de signer numériquement soyez bien certain que rien ne dois changer sinon vous devrez envoyez des recommandez papier pour faire prendre en compte vos changements... on est à 2 doigts de l'arnaque.
Edit:Non vous n'aurez pas mon nom. Car vous répondez un an après les événement. Vous vous doutez que le dossier n'est plus à suivre puisqu'il est clos....
4 octobre 2016
Avis spontané
Réponse de Credit Assurance
Bonjour, veuillez nous excuser pour ces problèmes de traitement de dossier. Si vous êtres d'accord, puis-je avoir votre nom/prénom afin de pouvoir suivre votre dossier ? Bien à vous. Cordialement, Astrid
J'ai demandé à être rappelé pour avoir des informations sur la capacité à faire une expertise lors d'un sinistre. La plateforme d'appel (à n'en pas douter) a été incapable de comprendre le besoin et j'ai perdu 15 minutes pour en arrivé à ce qu'on me demande de payer pour au final une mise en relation avec un expert.
Bref ce site ne sert à rien sauf peut-être sur ce qui est strictement indiqué c'est à dire des prestations d’assistance à l'achat... Pas persuadé néanmoins que derrière il y ait le moindres expert diplômé et accrédité par l'état.....
Vous voilà prévenus...
3 août 2016
Avis spontané
Réponse de Experveo
Monsieur, Nous vous remercions de votre réponse qui nous aide à améliorer la qualité de notre prestation. Bien cordialement