XXXLutz Deutschland Avis 

Les produits sont de très bonnes qualités, les prix sont très abordables, le service client est très compétent et la livraison est généralement gratuite.
J'adore XXXLUTZ

J'ai commandé une cuisine chez Pallen Würselen. Le montage des électros ménagers n'étaient pas compris dans l'installation de la cuisine ! On nous a installé un lave-vaisselle encastré avec aucune possibilité de faire le raccord ! Nous avons dû démonter nous-même certains meubles au risque de les abimer pour pouvoir finaliser le montage et les raccordements !!! Le service après-vente n'est pas disponible !!! On envoie des messages et on reçoit immédiatement une réponse disant qu'il y a bcp de demandes et qu'il faut attendre 4 à 5 jours avant d'avoir une réponse ... et celle-ci est en allemand ! Il y a des vendeurs francophones mais pour le reste, débrouillez-vous ! Je déconseille vivement ce magasin !!!

A FUIR
Après avoir recu notre cuisine
porte dérobée pas de charnières
hote pas la bonne
robinet pas ce que nous avons demandé
et j'en passe .....
après plusieurs mails , appels rien, le calme plat
mme Zahn D. qui nous a vendu la cuisine ne prend pas ses responsabilités , désagréable à fuir cette filiale et je ne suis pas la seule à le dire !
On nous balade avec le service client kundendiens.a2 comme quoi nous n avons pas fourni les photos et descriptif nécessaire pourtant toutes les preuves en copie des mail avec photos envoyés !
N achetez JAMAIS AUPRES DE DAVINA ZAHN ( femme malhonnête qui prend juste sa commission et ne respecte rien a notre demande et aucun service apres la vente quand il y a des soucis de commande de SA FAUTE !!

Très bon service client, à l'écoute et toujours là pour trouver la meilleure solution. Nous avons été servis déjà 2 fois par Madame Müller que je recommande

Expérience extrêmement décevante et source de stress.

Le service client manque clairement de flexibilité et fait preuve de mauvaise foi. Contrairement à ce qui est annoncé, l’enseigne ne semble pas capable de proposer de véritables solutions sur mesure.

En magasin, la vendeuse francophone s’est montrée peu ouverte face à un budget limité. Même pour de simples demandes d’information, les réponses se limitaient à « pas dans votre budget », sans accompagnement ni recherche de solutions.

Malgré des engagements écrits indiquant qu’une solution allait être trouvée, les différents services se renvoient aujourd’hui la responsabilité pour tenter de clore le dossier. Les réponses apportées sont souvent hors sujet, ce qui renforce un sentiment d’abandon total.

Les meubles livrés étaient défectueux à deux reprises, avec des délais d’intervention particulièrement longs. Certains éléments ne sont même pas droits, notamment le four et le micro-ondes, ce qui est inacceptable pour une installation de ce type.

Les créneaux d’installation (annoncés de 10h à 18h) ne sont pas respectés : une intervention a eu lieu à 18h30, me contraignant à rester toute une journée dans un appartement en rénovation, sans confort, pour finalement constater de nouveaux défauts.

Concernant le problème technique lié à l’intégration du frigo, j’ai dû moi-même contacter un expert cuisines en Belgique pour obtenir une explication claire. Il s’agit des traverses du meuble (haut et bas) qui déterminent la bonne hauteur pour le fonctionnement des portes. Cela semble pourtant être le B.A.-BA du métier, tant pour le monteur que pour le fabricant, de positionner correctement ces éléments, plutôt que d’avancer comme explication que « le frigo a des dimensions non standard ».

Il est inadmissible d’avoir dû chercher moi-même une réponse technique qui relève du fabricant.

Aujourd’hui, il est encore question de livrer une nouvelle armoire avec des mesures incorrectes, ce qui laisse présager une répétition des mêmes erreurs.

Après quatre mois, aucune solution concrète n’a été apportée, ni aucun dédommagement pour le temps perdu et l’énergie dépensée.

Pire encore, cette situation donne le sentiment d’être pris au piège et totalement impuissant face à un tel niveau d’incompétence et de manque de considération.

J'ajoute qu'ils ne raccordent rien. Ni l'évier ni l'électroménager le service n'est donc pas complet

L’expérience d’une première cuisine, censée être positive et enthousiasmante, s’est transformée en une source constante de stress, d’angoisse et de frustration.

Parfait rien a dire ils sont sympathique

J’ai eu un important conflit avec XXXLutz. On a voulu me faire payer deux fois le miroir que j’avais commandé chez eux. Sur le site, j’avais choisi l’option de paiement à 30 jours via Klarna. J’ai donc effectué le paiement par Klarna. Pourtant, j’ai ensuite reçu une facture émise également par XXXLutz pour le même montant.

Bien que j’aie fourni la preuve du paiement effectué via Klarna, j’ai reçu des menaces de poursuites et l’on m’a demandé de régler moi-même le problème avec Klarna, après avoir payé une seconde fois directement à XXXLutz — et cela, malgré le fait que j’avais respecté toutes les conditions indiquées sur leur site.
PS
Après plus d'une semaine on a constaté que l'erreur venait de Klarna.Mais quand même , c'était à XXXLutz de vérifier par rapport à Klarna et pas à moi vu que c'est XXXLutz qui a proposé Klarna.

55 % 1 ETOILE !!! TOUT EST DANS LES STATISTIQUES DE TRUST PILOT, UN GRAND MERCI A VOUS !!
Suite a l'achat de plus de 10 000 euros de meubles et canapé sofa, articles de cuisine etc... dans ce magasin d'arnaque, oui je precise bien d'arnaque, j'ai deja 2 meubles (style asiatique)qui sont abimés, le bois se fends, les portes grinces, le canapé sofa en cuir de chez dieter-knoll dieterknoll dieter knoll qui se casse au niveau des planches qui retienne les dossiers qui sont reglables !! Apres consultation auprès du service apres vente de chez mann mobilia xxl lutz ils ne veulent rien prendre en charge ! Maintenant que j'ai demenagé trop loin pour pousser mon scandale dans le magasin je suis totalement impuissant pour demander reparation, a moins de m'armer d'avocat ! Je retourne bientot en europe et je vais passer au XXXLutz Mann Mobilia Karlsruhe ! Je suis tellement frustrer qu'ils me prennent pour un idiot !!! je sais que c'est arrivé a beaucoup de personnes qui se plaigne aussi sur internet ! Si une association se monte pour porter plainte contre eux ! Je suis le premier partant ! En attendant JE VOUS DECONSEILLE GRANDEMENT XXXLutz Mann Mobilia

Très mauvaise expérience avec Pallen XXL à Würselen.
Après l’achat de notre cuisine, que des problèmes : retards, erreurs, relances sans réponse. On a dû venir plusieurs fois, prendre congé, et jamais reçus par un responsable. Service après-vente inexistant. À fuir.

Il manque une pièce à un nouveau lustre,au lieu de changer directement la boîte; il faut 2 mois pour commander la mauvaise pièce. De retour à Aix de service en service avec le chef du chef, après deux heures et une colère, on démonte la pièce sur le lustre d exposition. Même pas une excuse ou un désolé juste un regard méprisant.

Service désastreux! Achat d'une cuisine .. Prix de vente certes un peu plus attractif qu'en Belgique au départ, mais.....
Retard de livraison de 2 mois, la commande arrive incomplète, suivi administratif nul, communication avec les vendeurs pour le suivi après commande lamentable via des call centers, montage bâclé, SAV aux abonnés absents...
Pas moyen d'obtenir une facture justificative pour les acomptes qu'on vous réclame via un simple mail.
"Ce ne serait pas prévu contractuellement". ..mais on vous pénalise d'un retard de placement de deux mois pour un prétendu retard de paiement.

Pire: le montage de la cuisine ne comprend aucun raccord eau/électrique, aucune finition, et ce pour la Belgique et la Hollande, et ce serait le cas depuis quelques années à présent..
On vous monte les meubles et on y dépose l'électro et les quincailleries de fixation dans des sachets.. à vous de les désencastrer ensuite pour procéder aux raccordements et à trouver les corps de métier qui voudront bien finir travail avec les surcoûts que cela représente.
Du jamais vu pour un cuisiniste : les monteurs vous laissent une cuisine pas fonctionnelle après montage. Refus d'encastrer la hotte (livrée par erreur non-encastrable) dans le caisson construit par nos soins .

Le robinet et l'évier (livrés une semaine après la cuisine) sont simplement posés sur le meuble, mais rien en dessous n'est monté, ni même les mécanismes.

Pour ce qui est de l'utilisation de l'électroménager: une caisse remplie de modes d'emploi vous est remise, mais les monteurs ne sont pas aptes à vous renseigner sur quoi que ce soit.

Une porte de la cuisine n'est pas droite (vissée au lave-vaisselle).
L'inox brossé de l'évier est rayé après la première vaisselle.
Les nombreux mails et appels téléphoniques restent sans réponse une fois la facture payée. Les monteurs exigent le paiement du solde immédiatement avant de quitter votre domicile puis SAV inexistant.
Plus aucun contact ne semble possible.
Au final, les grandes enseignes belges sont bien plus compétitives, et offrent un service digne de ce nom.
Si Pallen avait jadis bonne réputation, évitez aujourd'hui cette enseigne à tout prix!

Dans le magasin XXXL de Freiburg vous n’êtes pas bien accueilli du tout. Les français encore plus. Je voulais acheter un lit et le vendeur ne nous a pas conseillé et complètement ignoré. Bref je suis donc allé chez Meuble BRAUN à côté où l’accueil est bien plus bienveillant et j’ai acheté un lit à 5000 euros. Bref n’allez pas chez XXXL c’est des gens qui n’ont pas besoin de vendre.

Je suis déçu de mon canapé j’ai acheté il ya un an

Zvons nous une garantie jusqu’a quand et est ce que on peux rendre le canapé ?

Je suis venu chercher ma commande ce matin. Un camion était prêt mais le divan n’était pas le bon, pas le bon modèle, pas la bonne couleur! J’ai pris un jour de congé pour rien. J’ai payé 100% de la sommes avant la livraison. J’ai reçu un appel et une nouvelle commande serait lancée. La livraison sera prise en charge, à voir..(WMWJS)
C’est dommage car j’achète tout là bas depuis des années et le service a toujours été parfait. Disons que l’erreur peut arriver mais cela fait perdre pas mal de temps.

Très bonne expérience avec une personne remarquable Davina section cuisine je la recommande a toute personne ne parlant pas Allemand mais français

Ne croyez pas les délais de livraisons annoncés.
Ils sont faux. Ensuite on vous fait attendre sans réponse pendant des semaines.

Je suis très très contente de mon achat et le montage était très facile

Merci à vous🥰