home24 Avis 

J’ai commandé deux fauteuils transats en avril. Livraison annoncée en deux semaines, donc réception prévue dans la semaine du 11 Mai. Un mois après, la commande n’a toujours pas été expédiée. Je ne suis pas prête de bronzer cet été si je compte sur Home24.
Fini pour moi.

C‘est bon ca!

À fuir absolument — expérience inacceptable avec home24

Commande d’une armoire d’un montant de 1 000 €, avec un service de montage facturé 209 €.

Près de trois mois après la livraison, le produit n’est toujours pas utilisable :
• Livraison d’un bien non conforme (pièce défectueuse)
• Échec total de la prestation de montage pourtant facturée
• Aucun suivi sérieux ni solution concrète proposée
• Délais annoncés non respectés à plusieurs reprises
• Absence complète de prise en charge du problème

Résultat : nous sommes privés de l’usage du bien depuis des mois, en violation manifeste de l’obligation de délivrance conforme et de l’exécution normale du contrat.

La proposition de remboursement de 31 € est tout simplement dérisoire et insultante, au regard d’un achat de 1 000 € et d’un service de montage à 209 € jamais réalisé.

Ce type de réponse traduit un mépris évident des droits du consommateur et une incapacité à gérer un litige pourtant basique.

Service défaillant, gestion client inexistante, aucune solution apportée.

Je déconseille fortement.
Si vous ne voulez pas vous retrouver dans une situation interminable sans solution et un mépris du consommateur, ne faites pas d’achat sur ce site.

Je déconseille fortement Home24.
J’ai commandé ce que je pensais être une grande armoire complète, mais j’ai reçu de simples accessoires (4 panneaux en OSB), alors que la présentation du produit sur leur site était trompeuse.
Le pire : le prix correspond à celui d’une véritable armoire, pas à de simples planches !
Le service client refuse tout retour ou remboursement sous prétexte que le délai de 30 jours est dépassé, même si le produit toujours plastifié et parfaitement inutilisable dans cet état.
J’ai expliqué la situation, en toute bonne foi, mais j’ai reçu uniquement des réponses automatiques et rigides, sans aucune compréhension ni geste commercial.
En résumé :
Produit mal décrit sur le site
Prix d’une armoire, pour quelques panneaux sans valeur réelle
Aucune flexibilité du service client
Aucune considération du client après la vente
Et en plus, un délai de livraison de près de deux mois pour recevoir un article inutilisable !
À fuir si vous cherchez un service sérieux et respectueux du consommateur.
Je publierai également mon témoignage sur les sites de défense des consommateurs et les réseaux sociaux pour éviter que d’autres ne vivent la même mésaventure.

Je ne suis pas à mon premier achat sur home24.be car j'y trouve souvent ce que je cherche. Mon dernier achat est une table de salon, malheureusement, le transporteur ne devait pas être de très bonne humeur lorsqu'il a manipuler mon colis. Résultat, marchandise abîmée.
Sur le site même dans la partie "demander un retour", j'ai expliqué la raison et ajouté les photos du problème; le jour même j'ai été contacté par le SAV qui ont été très professionnel et très commerçant en me proposant, entre autre, un remboursement important sur la valeur du produit. Ce qui a été fait dès le lendemain.
Les 5 étoiles sont pour tout ce que représente home24, je ne peux leur mettre moins d'étoiles à cause d'un transporteur incompétent.

BELLES PHOTOS BONNE PRESENTATION DIMENTION

Un prix tres attractif hélas impossible de commander sur le site allemand le même produit du même fournisseur coûte le double à 10 kls de la frontière vive la l’Europe

J'ai commandé un fauteuil 2 pièces (+ repose pied). Emballage très efficace. Je ne pensais pas qu'il y avait tout. Livraison impeccable sur une plage horaire de 2h. Notification par texto. Double vérification par QR Code. Livreur très respectueux. Ca fait plaisir d'avoir une expérience aussi agréable. Merci

Toujours aussi agréable d'avoir à faire avec cette entreprise. Des personnes disponibles, aimables, compréhensives. Rien à voir avec les pratiques standards du e-commerce.
Dernier exemple en date : je passe commande d'une vitrine et me rends compte quelques jours après d'une promo sur la même vitrine. Home24 m'a remboursé la différence sans le moindre problème.

Beaucoup trop compliqué et toutes les pages ne sont pas traduites

Au moment de faire ma toute 1ère commande le site était en français et maintenant la newsletter est en allemand et ma confirmation de commande aussi. Home24 m'a demandé une évaluation alors que je n'avais encore rien reçu.
Je n'avais pas non plus de délai de livraison mais quelques jours plus tard le colis se trouvait devant ma porte. Depuis silence radio et pas de confirmation de livraison. Mais le meuble reçu est ok.

Suite à ma réclamation auprès du service après-vente concernant un meuble d'appoint reçu avec des finitions improbables, on m'a contactée très rapidement.
On m'a proposé deux solutions, à savoir un remboursement partiel d'environ 45% du prix payé ou un avoir de 130 euros à valoir sur un prochain achat.
J'ai choisi la première option et seulement quelques jours après, j'ai bien eu le virement.
Bilan : SAV très réactif. Je suis satisfaite.

La réduction annoncée WAOUH1-18 : de moins 18%, n'était pas valable dans mon pays!!!

Gutes Sortirent