J’ai commandé sur le site, mais habitant en France j’étais un peu inquiet. Finalement bonne communication par émail et réception du colis 4 semaines après, comme indiqué. Très bon rapport qualité... Voir plus
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Bonjour, depuis le 4 mars j'attends une réponse de mon mail concernant une demande de remboursement pour un canapé abimé, toutes les infos, photos ont été envoyé. Merci de me faire un retour assez r... Voir plus
L'entreprise a répondu
Expérience d’achat très satisfaisante. Aucun problème pour recevoir les articles en France. Produits de qualité. Inquiet avant de commander mais très satisfait aujourd’hui, si j’ai besoin je recom... Voir plus
Canapé confortable, belle couleur et doux. Petit soucis à la livraison avec une partie du canapé endommagé. Nous avons trouvé un accord rapide et efficace avec le service client.
À propos de l'entreprise
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Luxusbetten24 – Ihr Online-Möbelhaus für stilvolle Wohnideen
Luxusbetten24 zählt zu den führenden Onlinehändlern für Betten, Sofas und hochwertige Wohnmöbel im gesamten DACH-Raum und ist mittlerweile auch in weiteren europäischen Ländern erfolgreich vertreten. Unser Anspruch ist es, Design, Komfort und faire Preise in Einklang zu bringen und unseren Kundinnen und Kunden ein besonderes Einkaufserlebnis zu bieten.
Unsere Möbelwelt
Ob Boxspringbetten für erholsamen Schlaf, großzügige Wohnlandschaften für gesellige Abende, moderne Sofas oder geschmackvolle Wohnaccessoires – bei Luxusbetten24 finden Sie ein vielseitiges Sortiment an Möbeln, die durch Qualität und zeitlose Eleganz überzeugen. Jedes Stück ist darauf ausgelegt, sich harmonisch in verschiedene Wohnstile einzufügen und Ihr Zuhause nachhaltig aufzuwerten.
Handwerk & Qualität
- Europäische Manufakturen: Viele Möbelstücke entstehen in enger Zusammenarbeit mit renommierten Partnern in Europa.
- Handarbeit & Liebe zum Detail: Traditionelles Handwerk trifft auf modernes Design.
- Langlebige Materialien: Robuste Stoffe, stabile Konstruktionen und hochwertige Polsterungen für dauerhafte Freude.
- Zeitlose Formen: Möbel, die nicht nur heute, sondern auch morgen begeistern.
Faire Preise durch Direktvertrieb
Durch den direkten Kontakt zu Herstellern sparen wir Zwischenhändler und unnötige Aufschläge ein. So können wir Ihnen ein besonders attraktives Preis-Leistungs-Verhältnis bieten – und das bei gleichbleibend hoher Qualität.
Transparenter Service & zuverlässige Lieferung
Wir legen größten Wert auf einen klaren Bestellprozess und eine verlässliche Lieferung. Da Möbel oft komplexe Lieferketten durchlaufen, kann es in Einzelfällen zu Verzögerungen kommen. In solchen Situationen kommunizieren wir offen und arbeiten kontinuierlich daran, unsere Abläufe zu optimieren. Unser Kundenservice steht Ihnen jederzeit beratend zur Seite – von der Auswahl bis zur Lieferung.
Warum Luxusbetten24?
- Umfangreiches Sortiment von Betten, Sofas, Wohnlandschaften und Accessoires
- Top-Qualität durch ausgewählte Manufakturen und geprüfte Materialien
- Modernes Design kombiniert mit zeitloser Eleganz
- Faire Preise dank Direktvertrieb
- Persönlicher Kundenservice mit schneller Erreichbarkeit
Unser Ziel
Luxusbetten24 möchte jedes Zuhause schöner machen. Mit stilvollen Möbeln, die Funktionalität, Komfort und Design vereinen, schaffen wir Orte zum Wohlfühlen. Unser Anspruch ist es, Ihnen Möbel zu bieten, die nicht nur optisch begeistern, sondern auch langfristig Freude bereiten. Vertrauen Sie auf Qualität, Transparenz und Service – vertrauen Sie auf Luxusbetten24.
Entdecken Sie jetzt unser Angebot an Boxspringbetten, Sofas, Wohnlandschaften und hochwertigen Wohnmöbeln – und verwandeln Sie Ihr Zuhause in eine Oase des Wohlbefindens.
Coordonnées de contact
Jathostrasse 11a, 30163, Hannover, Allemagne
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4,2
Bien
7 k avis
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J'attends toujours ma commande du black…
J'attends toujours ma commande du black friday
Pouvez me confirmer que je vais bien recevoir mon lit Mon fils a passé un commande chez vous au mois de novembre , il y a 6 mois , nous avons eu confirmation qu'elle était partie le 8 janvier de , numéro #95804 . ????
21 novembre 2025
Avis spontané
Réponse de Luxusbetten24
Liebe Kundin, lieber Kunde,
Ihre Schilderung bedauern wir sehr, und es tut uns aufrichtig leid, dass Ihr Sohn nun seit sechs Monaten – seit seiner Bestellung im November und dem zugesagten Versand am 8. Januar – weiterhin auf sein Bett wartet. Eine derart lange Wartezeit ohne verlässliche Auskunft nach einer bereits bestätigten Versandmeldung entspricht in keiner Weise dem Anspruch, den wir an unsere Arbeit stellen, und dafür möchten wir uns ausdrücklich entschuldigen. Wir nehmen Ihre Bestellnummer #95804 hiermit auf und übernehmen den Vorgang persönlich, um sowohl mit der Spedition als auch intern den tatsächlichen Verbleib der Sendung mit Nachdruck zu klären. Anschließend werden wir Ihrem Sohn entweder einen verbindlichen Liefertermin nennen oder die vollständige Rückabwicklung samt Erstattung umgehend einleiten. Bitte melden Sie sich gerne ergänzend direkt bei unserem Kundenservice mit einer Telefonnummer, unter der wir Sie oder Ihren Sohn persönlich erreichen können – damit Ihre Anfrage diesmal nicht in der Bearbeitung untergeht. Ihr Vertrauen zurückzugewinnen, hat für uns nun oberste Priorität.
Herzliche Grüße
Ihr Team von Luxusbetten24
Un super produit et un service après…
Un super produit et un service après vente au top
19 septembre 2025
Avis spontané
Voilà plusieurs moi que j ai signaler…
Voilà plusieurs moi que j ai signaler une commande en double , on a eu des échanges et maintenant personne ne répond pour le remboursement.
15 décembre 2025
Avis spontané
Réponse de Luxusbetten24
Liebe Kundin, lieber Kunde,
es tut uns sehr leid zu hören, dass Sie bereits seit mehreren Monaten auf die Rückerstattung für eine doppelte Bestellung warten und aktuell keine Rückmeldung mehr erhalten. Wir können sehr gut nachvollziehen, wie frustrierend es ist, wenn ein bereits geklärtes Anliegen nicht abgeschlossen wird und die Kommunikation abbricht.
Bitte entschuldigen Sie die entstandenen Unannehmlichkeiten sowie die Verzögerung in der Bearbeitung Ihres Falls. Das entspricht nicht unserem Anspruch an einen zuverlässigen und transparenten Kundenservice.
Wir möchten Ihren Fall gerne dringend prüfen und sicherstellen, dass die Rückerstattung schnellstmöglich erfolgt. Unser Kundenservice hilft Ihnen gerne weiter – melden Sie sich einfach bei uns, damit wir Ihr Anliegen priorisiert bearbeiten können.
Ihr Team von Luxusbetten24
une catastrophe à fuir
Commande d'un lit le 28 décembre, avec une livraison à domicile sous 4 semaines (c'est ce qui est annoncé sur le site).
Expédition le 26 janvier, on est déjà hors délai.
Mi février, ils sont incapable de me dire où est ma commande, de où elle vient....
Le 20 février, enfin des nouvelles, on me propose une livraison le 23, super, et le jour même on me dit qu'ils ne peuvent pas livrer car un colis est manquant...
Après un harcèlement téléphonique et mail, le colis est retrouvé, livraison le 6 mars, youhouuuuu.
Le 6 le livreur arrive et me dit il y a un souci Madame, et bien le lit est abîmé, pas surprise, entre l'expédition et la livraison 6 semaines qu'il est en transit un peu partout. Je refuse le colis et demande le remboursement du lit.
Nous sommes le 1er avril, j'ai dû ouvrir un litige avec Paypal, et ce n'est toujours pas résolu, car ils doivent confirmer à Paypal que je n'ai jamais réceptionné ce p***** de lit. En attendant je dors à même le sol, car presque 900 euros sont dans la nature.
1 avril 2026
Réponse de Luxusbetten24
Liebe Kundin, lieber Kunde,
es tut uns sehr leid zu hören, dass sich Ihre Bestellung in dieser Form entwickelt hat und Sie nach so langer Zeit weder eine einwandfreie Lieferung noch eine Rückerstattung erhalten haben. Wir können sehr gut nachvollziehen, wie belastend es ist, über Wochen hinweg vertröstet zu werden und am Ende ohne Bett dazustehen.
Bitte entschuldigen Sie die entstandenen Unannehmlichkeiten sowie die fehlende Transparenz und Verlässlichkeit in Ihrem Fall. Das entspricht nicht unserem Anspruch an einen reibungslosen Ablauf und einen kundenorientierten Service.
Wir möchten Ihren Fall gerne dringend prüfen und gemeinsam mit Ihnen eine schnelle und faire Lösung finden, insbesondere im Hinblick auf die Klärung mit PayPal. Unser Kundenservice hilft Ihnen gerne weiter – melden Sie sich einfach bei uns, damit wir Ihr Anliegen priorisiert bearbeiten können.
Ihr Team von Luxusbetten24
Bonjour
Bonjour, depuis le 4 mars j'attends une réponse de mon mail concernant une demande de remboursement pour un canapé abimé, toutes les infos, photos ont été envoyé.
Merci de me faire un retour assez rapidement,
Cordialement,
4 mars 2026
Avis spontané
Réponse de Luxusbetten24
Liebe Kundin, lieber Kunde,
vielen Dank für Ihre Nachricht. Wir bedauern sehr, dass Sie seit dem 4. März auf eine Rückmeldung zu Ihrer Anfrage bezüglich der Erstattung für Ihr beschädigtes Sofa warten. Dass Sie bereits alle notwendigen Informationen und Fotos übermittelt haben und dennoch keine abschließende Antwort erhalten haben, entspricht nicht unserem Anspruch an einen zuverlässigen Kundenservice. Dafür möchten wir uns ausdrücklich entschuldigen.
Damit wir Ihren Vorgang schnellstmöglich prüfen und die weitere Bearbeitung mit unserer Fachabteilung abstimmen können, bitten wir Sie, sich erneut per E-Mail unter Angabe Ihrer Bestellnummer an unseren Kundenservice zu wenden. So können wir Ihren Fall eindeutig zuordnen und priorisiert bearbeiten.
Wir verstehen Ihren Unmut und möchten uns darum kümmern, dass Ihr Anliegen schnellstmöglich geklärt wird.
Herzliche Grüße
Ihr Team von Luxusbetten24
Nous avons commandé notre lit
Nous avons commandé notre lit en décembre 2025 et nous sommes le 23 mars 2026 et aucune livraison n'a été effectuée.
Nous recevons un mail, nous annonçant la livraison de notre lit début février 2026. Toujours rien.
Le SAV nous dit toujours la même. Qu'il comprend , qu'ils attendent un transporteur. Malgré plusieurs mails et appels rien.
Nous avons demandé le remboursement et la encore personne. On nous dit toujours la même chose, j'envoie votre demande au service des réclamations du département.
Je déconseille fortement aux personnes d'acheter sur ce site.
Nous sommes réellement déçu, cela fait plus de 3 mois que nous dormons sur notre matelas au sol.
Cela abîme notre matelas et notre ergonomie.
22 décembre 2025
Avis spontané
Réponse de Luxusbetten24
Liebe Kundin, lieber Kunde,
es tut uns sehr leid zu hören, dass Sie seit Ihrer Bestellung im Dezember noch immer keine Lieferung erhalten haben und sich die Situation über einen so langen Zeitraum hinzieht. Wir können sehr gut nachvollziehen, wie belastend es ist, über Monate hinweg ohne Bett auszukommen und dabei immer wieder vertröstet zu werden.
Auch die fehlende Klarheit hinsichtlich Lieferung und Rückerstattung sowie die wiederholten, wenig hilfreichen Rückmeldungen entsprechen nicht unserem Anspruch an einen verlässlichen und kundenorientierten Service. Bitte entschuldigen Sie die entstandenen Unannehmlichkeiten und den Eindruck, den wir bei Ihnen hinterlassen haben.
Wir möchten Ihren Fall gerne dringend prüfen und gemeinsam mit Ihnen eine schnelle und zufriedenstellende Lösung finden – sowohl in Bezug auf die Lieferung als auch auf Ihre Rückerstattungsanfrage. Unser Kundenservice hilft Ihnen gerne weiter – melden Sie sich einfach bei uns, damit wir Ihr Anliegen priorisiert bearbeiten können.
Ihr Team von Luxusbetten24
SITE A FUIR !!! PAS SERIEUX !!!!
A près plus de 2 mois d’attente …. !!!! au lieu de 5 à 6 semaines affichées sur leur site!!!!
Les livreurs sont arrivés chez moi Jeudi dernier avec seulement 2 colis sur 3 !!! cf photo 2 colis livré sur 3. Il manque la partie droite du canapé !!!
De plus les 2 colis livrés présentent des défauts signalés et enregistrer par les livreurs :
• La méridienne est cassé en dessous cf photos
• La partie centrale a la tablier et un pied de cassé cf photos
Et depuis maintenant une semaine AUCUNE REPONSE DE LEUR PART !!!!!!!
12 février 2026
Avis spontané
Réponse de Luxusbetten24
Madame, Monsieur,
Nous comprenons parfaitement votre colère face à cette situation.
Un délai dépassant les 5–6 semaines annoncées, puis une livraison incomplète (2 colis sur 3) accompagnée de pièces endommagées, est évidemment inacceptable. Si la partie droite du canapé manque et que les éléments livrés présentent des défauts constatés par les livreurs, il s’agit d’un dossier qui doit être traité en priorité.
Dans ce type de cas, deux points sont essentiels :
1. Vérifier immédiatement où se trouve le colis manquant.
2. Organiser soit un remplacement des éléments endommagés, soit une solution complète adaptée (échange ou reprise).
Le fait que vous n’ayez reçu aucune réponse depuis une semaine est compréhensiblement frustrant.
Merci de nous envoyer :
• Votre numéro de commande
• Les photos déjà transmises
• Le bon de livraison mentionnant les réserves
à : info@luxusbetten24.de
Objet : “Livraison incomplète et dommages – URGENT”
Nous vérifierons immédiatement :
• le statut du troisième colis,
• la déclaration de dommage enregistrée par les livreurs,
• et la procédure de remplacement prioritaire.
Une livraison incomplète avec dégâts ne doit pas rester sans solution.
Cordialement,
Service Client – Luxusbetten24
N’achetez jamais sur Luxusbetten24 !!
N’achetez jamais sur Luxusbetten24 !!! Ils vont vous arnaquer avec des produits qui ne correspondent pas à ce qui est écrit sur internet, et après vous n’aurez jamais de nouvelles de la part de leur service client, ce sont des voleurs !
25 décembre 2025
Avis spontané
Réponse de Luxusbetten24
Bonjour,
nous sommes sincèrement désolés de lire votre message et comprenons parfaitement votre colère si le produit reçu ne correspond pas à vos attentes et que vous n’avez pas obtenu de réponse satisfaisante du service client.
Nous tenons toutefois à préciser que nous ne sommes en aucun cas une arnaque. Si un article ne correspond pas à la description ou présente un défaut, il s’agit d’une situation que nous devons traiter dans le cadre du service après-vente — avec une solution concrète (échange, remplacement ou remboursement selon le cas).
Il n’est évidemment pas acceptable que vous restiez sans réponse. Si votre demande est restée sans suite, cela ne correspond pas à notre standard et nous nous en excusons.
Merci de nous transmettre votre numéro de commande à info@luxusbetten24.de avec l’objet :
“Réclamation urgente – produit non conforme”
Nous vérifierons immédiatement votre dossier et vous apporterons une réponse claire et une solution adaptée.
Cordialement,
L’équipe Luxusbetten24
Nouvel épisode de la saga…⭐ 0/5 – LuxusBetten24 : Les rois du "on vous ment en boucle"
Nouvel épisode de la saga "LuxusBetten24 et l’art de ne jamais livrer" :
Semaine X sans nouvelles (oui, on en perd le compte). Et comme chaque semaine, je me dis : "Peut-être cette fois ?" Spoiler : non.
Leur dernière promesse en date :
"Votre colis est en cours de livraison !" (depuis 3 mois, visiblement).
"Un email de suivi arrive !" (spoiler : ma boîte mail est toujours aussi vide que leur sérieux).
"On vous rappelle très vite !" (traduction : "On va vous ignorer jusqu’à votre prochain avis négatif").
Réalité :
0 colis.
0 mail de suivi.
0 réponse du support (le silence radio, leur spécialité).
100% de mensonges en boucle depuis le 8 novembre 2025.
Conclusion : Si vous aimez jeter votre argent par les fenêtres et jouer à "où est mon colis ?" pendant des mois, foncez. Sinon, fuyez cette entreprise comme la peste. Moi, je continue à poster un avis par semaine jusqu’à ce qu’ils comprennent. #LuxusBettenLaHonteAbsolue 🏆🗑️
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Neue Folge der Serie: "LuxusBetten24 und die Kunst des Nie-Lieferns"
Woche X ohne Nachrichten (ja, wir haben den Überblick verloren). Und wie jede Woche denke ich: "Vielleicht diesmal?" Spoiler: Nein.
Ihre neueste Versprechung:
"Ihr Paket ist unterwegs!" (seit 3 Monaten, anscheinend).
"Eine Tracking-E-Mail kommt gleich!" (Spoiler: Mein Postfach ist so leer wie ihre Seriosität).
"Wir melden uns schnellstmöglich!" (Übersetzung: "Wir ignorieren Sie, bis Sie die nächste schlechte Bewertung schreiben").
Realität:
0 Paket.
0 Tracking-E-Mail.
0 Antwort vom Support (Funkstille ist ihre Superkraft).
100% Lügen auf Repeat seit dem 8. November 2025.
Fazit: Wenn Sie Ihr Geld zum Fenster rauswerfen und monatelang "Wo ist mein Paket?" spielen möchten – nur zu! Ansonsten: Rennen Sie, so schnell Sie können. Ich poste weiterhin jede Woche eine Bewertung, bis sie’s kapieren. #LuxusBetten24DieAbsoluteSchande 🏆🗑️
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New episode of the saga: "LuxusBetten24 and the Art of Never Delivering"
Week X with zero updates (yep, we’ve lost count). And like every week, I think: "Maybe this time?" Spoiler: Nope.
Their latest promise:
"Your package is on its way!" (for 3 months now, apparently).
"A tracking email is coming soon!" (Spoiler: My inbox is as empty as their credibility).
"We’ll get back to you ASAP!" (Translation: "We’ll ignore you until your next bad review").
Reality:
0 package.
0 tracking email.
0 response from support (radio silence is their signature move).
100% lies on repeat since November 8, 2025.
Conclusion: If you enjoy throwing your money out the window and playing "Where’s My Package?" for months, go for it! Otherwise, run like hell. I’ll keep posting a review every week until they get the message. #LuxusBetten24AbsoluteDisgrace 🏆🗑️
2 février 2026
Réponse de Luxusbetten24
Bonjour,
merci pour votre message – et nous sommes sincèrement désolés de lire qu’au lieu d’avancer, votre dossier vous donne l’impression de tourner en rond depuis le 8 novembre 2025. Le fait que vous n’ayez toujours ni livraison, ni suivi fiable, ni réponse claire du support est inacceptable et ne correspond pas au niveau de service que nous voulons offrir.
Nous comprenons parfaitement votre frustration face aux promesses répétées (“en cours de livraison”, “mail de suivi”, “rappel”) qui ne se traduisent pas par des actions concrètes. Ce décalage entre les informations communiquées et la réalité de votre situation est précisément ce qui détruit la confiance – et nous en assumons la responsabilité.
Nous prenons votre retour très au sérieux et travaillons à renforcer le suivi logistique ainsi que la communication, afin d’éviter que ce type de situation ne se reproduise.
Cordialement,
Votre équipe Luxusbetten24
Et la catastrophe continue !!!!
Et ça continue !!!!
Depuis le 19/01/2026, un numéro de commande 9052098. Un suivi a été indiqué depuis le 12/01/2026. Depuis aucune nouvelle, le statut est toujours bloqué au même endroit. La commande n’a pas été reçue par le transporteur!
Nous repartons dans de longues attentes. Aucune commande arrivera je pense. Quelle catastrophe!
25 novembre 2025
Avis spontané
Réponse de Luxusbetten24
Liebe Kundin, lieber Kunde,
vielen Dank für Ihre Nachricht. Es tut uns sehr leid, dass sich Ihre Bestellung #9052098 weiterhin nicht wie erwartet bewegt und der Sendungsstatus seit dem 12.01.2026 unverändert ist – insbesondere, wenn die Ware offenbar noch nicht beim Transporteur übernommen wurde. Das ist verständlicherweise sehr frustrierend und entspricht nicht unserem Anspruch an eine transparente Abwicklung.
Aufgrund der aktuell sehr hohen Auftragslage kann es leider vereinzelt zu Verzögerungen kommen – auch bei der Übergabe an den Versanddienstleister. Wir sind jedoch selbstverständlich daran, den Vorgang schnellstmöglich zu klären und Ihnen ein verlässliches Update zu geben.
Bitte melden Sie sich mit Ihrer Bestellnummer direkt unter info@luxusbetten24.de, damit wir den Status umgehend prüfen, die Übergabe an den Transporteur nachverfolgen und Ihnen schnellstmöglich eine konkrete Rückmeldung zum weiteren Ablauf geben können.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr Team von Luxusbetten24
Commande jamais reçue - Arnaque
Nous avons passé commande n°93767 d'une nouvelle literie pour un montant de presque 1000€ en date du 25/11/2025.
La livraison devait être effectuée au plus tard sous 4 semaines, promesse de ce vendeur.
Cela fait désormais 7 semaines et nous n'avons rien reçu.
Nous en sommes au 5ème message de contact adressé sur le site. Dans la minute qui suit, nous avons une longue réponse effectuée par une intelligence artificielle qui nous indique d'attendre et que la livraison sera effectuée dans les jours qui suivent.
Évidemment, les jours se suivent et aucune nouvelle, aucune livraison, rien. Il est devenu évident qu'il s'agit d'une arnaque et que seule une intelligence artificielle lit nos messages et tente de nous rassurer.
De toute évidence, nous ne recommandons pas ce site. A moins que vous souhaitiez vous lancer dans une procédure judiciaire inévitable. Soyez prudent.
25 novembre 2025
Avis spontané
Réponse de Luxusbetten24
Bonjour,
merci d’avoir pris le temps de partager votre expérience. Nous sommes sincèrement désolés d’apprendre que votre commande n°93767 du 25/11/2025 n’a toujours pas été livrée après 7 semaines, alors qu’un délai d’environ 4 semaines était annoncé. Nous comprenons parfaitement votre inquiétude et votre frustration, d’autant plus lorsque vous n’obtenez pas de réponse concrète.
En raison d’un volume de commandes actuellement très élevé, des retards peuvent malheureusement survenir, y compris dans le traitement des demandes clients. Cela n’excuse pas l’absence d’informations claires dans votre cas, et nous vous présentons nos excuses pour ce manque de transparence.
Afin que nous puissions vérifier immédiatement la situation auprès de la logistique et du transporteur et vous donner un retour précis (statut réel, date de livraison ou solution alternative), merci de contacter notre service client à info@luxusbetten24.de en indiquant votre numéro de commande 93767.
Notre objectif est de clarifier votre dossier au plus vite et de trouver une solution rapide et satisfaisante.
Cordialement,
Votre équipe Luxusbetten24
Arnaque ?
commande effectuée le 1/10/2025 avec un délai de livraison annoncée de 2 semaines (paiement de 1233,77€ avec ma carte bancaire).
A défaut d'avoir des infos sur la livraison, j'ai essayé de contacter l'entreprise à plusieurs reprises (par téléphone, mail, whatsapp - souvent répondu par un IA).
Sans une réponse claire de leur part, j'ai décidé d'utiliser mon droit de rétractation le 10/11/2025, avec une demande de remboursement sous 14 jours (délai conforme à leur politique de rétractation).
A ce jour, ce délai est passé et je n'ai toujours pas reçu mon remboursement.
J'attends avec impatience la réponse (à défaut de votre service client) de votre community manager 😁
MISE A JOUR 6 DECEMBRE suite réponse entreprise : comme pour tous les commentaires 1*, vos réponses sont creuses et vides de sens, du copier/coller qui ne répond jamais concrètement à la réclamation.
Nous allons donc contacter le service VISA pour faire opposition.
Question : vous thesaurisez pendant tout ce temps ou quoi ? 😁 (au CM : question qui n'attend pas de réponse bien entendu)
1 octobre 2025
Avis spontané
Réponse de Luxusbetten24
Cher client / Chère cliente,
merci d’avoir pris le temps de partager votre expérience. Nous sommes sincèrement désolés d’apprendre que vous n’avez pas reçu d’informations claires concernant la livraison, puis qu’après l’exercice de votre droit de rétractation (le 10/11/2025), le remboursement n’a toujours pas été effectué malgré le délai annoncé de 14 jours. Ce n’est pas acceptable et cela ne correspond pas à nos standards de service.
En raison d’une charge de commandes et de demandes actuellement très élevée, des retards peuvent malheureusement survenir dans le traitement des requêtes et des remboursements. Cela dit, vous auriez dû recevoir une communication transparente et une prise en charge plus fiable — nous vous présentons nos excuses pour ces désagréments.
Nous prenons votre retour très au sérieux et travaillons activement à améliorer nos processus internes afin que les délais et la communication soient respectés de manière plus rigoureuse.
Votre équipe Luxusbetten24
A FUIR ⚠️⚠️⚠️⚠️⚠️!!
A FUIR ⚠️⚠️⚠️⚠️⚠️!!!
J’ai commandé un lit Boston #64954 au mois de juillet payer 809€10 et pas de lit livrer pas de remboursement toujours des réponses automatiques IA.
Ne commandez pas sur ce site
Tout est FAUX
SANCHEZ Sophie
6 juillet 2025
Avis spontané
Réponse de Luxusbetten24
Chère Madame Sanchez,
merci d’avoir pris le temps de partager votre expérience. Nous sommes sincèrement désolés d’apprendre que votre lit Boston (commande #64954) commandé en juillet n’a toujours pas été livré et qu’aucun remboursement n’a été effectué à ce jour. Nous comprenons parfaitement votre colère et votre inquiétude — surtout lorsqu’il s’agit d’un montant de 809,10 € et que vous n’obtenez que des réponses automatisées.
En raison d’une très forte charge de commandes et de demandes, des retards peuvent malheureusement survenir dans le traitement des dossiers et des remboursements. Cependant, la situation que vous décrivez n’est pas acceptable et ne correspond pas à nos standards de service. Nous vous présentons nos excuses les plus sincères pour ces désagréments.
Votre retour est pris très au sérieux et sera transmis en interne afin d’améliorer nos processus (suivi, communication et traitement des cas urgents).
Votre équipe Luxusbetten24
Entreprise allemande fiable
Entreprise allemande fiable, à l’écoute, service après vente réactif, les produits sont de qualité et l’entreprise joignable pour toute question ou réclamation diverse.
Je recommande vivement ce site!
27 novembre 2025
Avis spontané
commande d'un canapé à 1900€ il arrive cassé pas de retour possible
commande d'un canapé à 1900€
le canapé arrive en 3parties les 3 partis sont cassés mais avec j'envoi des photos preuves à l'appui
ils ne veulent pas le récupérer et m'en livrer un autre.
c'est du vol. A FUIRE.
Mise à jour du 26novembre pas de retour de leur part suite à une nouvelle demande par mail.
11 novembre 2025
Avis spontané
Réponse de Luxusbetten24
Bonjour,
nous sommes vraiment désolés d’apprendre que votre canapé d’une valeur de 1 900 € est arrivé endommagé, et que les trois parties présentaient déjà des défauts lors de la livraison. Nous comprenons parfaitement votre colère et votre déception — recevoir un produit cassé et avoir le sentiment que personne ne vous aide est inacceptable.
Le fait que vous ayez envoyé des photos et que la situation n’ait toujours pas été résolue n’est pas normal. Lorsqu’un article est manifestement endommagé à la réception, il doit être évalué, récupéré et remplacé ou remboursé en fonction des droits applicables. Si ce processus n’a pas été respecté dans votre cas, nous nous en excusons sincèrement.
Afin de pouvoir agir rapidement et réexaminer votre dossier de manière prioritaire, nous vous invitons à nous renvoyer :
• votre numéro de commande,
• les photos des dommages,
• ainsi que votre numéro de téléphone
à l’adresse suivante : info@luxusbetten24.de.
Nous nous engageons à vérifier immédiatement ce qui a bloqué le traitement et à vous proposer une solution juste et conforme à vos droits (remplacement, retour ou remboursement selon la situation).
Nous comprenons que cette expérience vous ait profondément déçu(e), et nous vous remercions de nous en avoir informés. Votre message sera pris très au sérieux.
Cordialement,
L’équipe Luxusbetten24
Jamais livré - Suivi Déplorable
Je me suis laissé tenter par ce site internet, malgré les avis négatifs de plusieurs personnes, avec un achat d'un lit à plus de 4.000€ sur mesure, car ma chambre ne me permet pas autre chose.
C'est avec effroi, que je vois que certaines personnes sont dans mon cas, à la lettre près.
Ce qui prouve que mon cas de figure n'est pas isolé, mais soit une technique de leur part, soit un manque de suivi déplorable.
Le configurateur est qualitatif, la commande a été validée très rapidement.
MAIS
Depuis deux mois maintenant j'attends mon lit, qui est fabriqué, d'après les dires du service client, depuis déjà 5-6 semaines.
Contrairement à d'autres, j'arrive à joindre le service client, en français qui plus est, très facilement, la personne est très courtoise, mais ce n'est que des excuses, on se demande s'ils n'ont pas un bloc note avec une excuse pour chaque jour.
J'ai eu le droit à :
- Le lit est prêt, il est en attente à l'usine
- Puis, le lit est en route depuis l'usine jusque notre dépôt
- Puis, le lit est finalement encore à l'usine
- Puis, le lit est finalement chez le transporteur final on le relance
- Puis, le lit va être expédié j'attends le numéro de suivi
- Puis, le lit est expédié, il va arriver, voici le numéro de suivi chez Agediss
- Puis, le livreur n'a pas tous les colis, donc ça a été bloqué pour la livraison
- Puis, finalement, du jour au lendemain, ce n'est plus Agediss, mais DHL qui livre, mais il faut qu'ils demandent où ils en sont
En résumé, que des excuses à chaque jour d'appel, aucun avancement, je pense que les numéros de suivi sont factices, je me demande si mon lit a été fabriqué, et j'ai 4.300€ dans la nature.
Cette entreprise ne se rend pas compte je pense, de ce qu'elle réalise et à quel point elle peut mettre les gens dans l'embarrât, tant financier, que dans le bien-être.
Je vais donc laisser jusque la fin de cette semaine, avant de réaliser une procédure européenne pour les petits litiges inférieurs à 5.000€.
25 septembre 2025
Avis spontané
Réponse de Luxusbetten24
Cher client,
merci d’avoir pris le temps de partager votre expérience en détail. Nous comprenons parfaitement votre frustration face à ce suivi incohérent et aux informations contradictoires que vous avez reçues. Attendre plusieurs semaines pour un lit sur mesure – tout en recevant des explications qui se contredisent d’un jour à l’autre – est inacceptable et ne reflète absolument pas le niveau de service que nous souhaitons offrir.
Nous tenons à vous présenter nos excuses les plus sincères pour ces retards et pour le stress que cette situation vous a causé. Votre investissement financier et la configuration spécifique de votre chambre rendent ce retard encore plus regrettable.
Sachez que vos remarques seront directement an unsere Logistik- und Kundenservice-Teams weitergegeben, damit solche Fehler und falschen Statusmeldungen dringend überprüft und korrigiert werden.
Nous regrettons sincèrement que cette expérience ne soit pas à la hauteur de vos attentes et comprenons votre décision d’envisager une procédure formelle. Votre retour est précieux et nous montre clairement, où wir unsere internen Abläufe verbessern müssen.
Votre équipe de Luxusbetten24
Canapé confortable et bon service client
Canapé confortable, belle couleur et doux.
Petit soucis à la livraison avec une partie du canapé endommagé.
Nous avons trouvé un accord rapide et efficace avec le service client.
22 août 2025
Avis spontané
Je suis ravie du lit que nous avons…
Je suis ravie du lit que nous avons commandé. Les meubles sont d'excellente qualité.
Je recommande cette entreprise très réactive
4 septembre 2025
Avis spontané
Réponse de Luxusbetten24
Dear Customer,
thank you so much for your kind feedback! We’re delighted to hear that you’re so happy with your new bed and that the quality has fully met your expectations. That’s exactly what we strive for!
We wish you many restful nights and continued joy with your bed.
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J'ai commandé le lit Boston que je n'ai jamais recu
J'ai commandé le lit Boston depuis 6 semaines maintenant et je n'ai jamais rien reçu. Commande Numéro 75094
Dans un premier temps , le service client m'informe que finalement mon lit est expédié alors que le statut de la commande n'a jamais évolué.
Il serait pris en charge par une entreprise noté 1 étoile sur Trustpilot : IDS Logistiks mais qui n'a finalement jamais pris le colis.
Puis pris en charge par la société Noerpel sans me donner un numéro de suivi
Le service client de LUXUSBETTEN24 m'informe toujours par mail qu'il manque mon numéro de téléphone or celui ci est mentionné lors de l'achat.
C'est affreux j'ai payé le lit 986 Euro .
Je demande le remboursement mais la société refuse car sois-disant le lit se trouve en France.
Ainsi , je ne sais si je vais avoir l'article ou revoir mon argent . C'est affreux .
6 septembre 2025
Avis spontané
Réponse de Luxusbetten24
Bonjour,
nous sommes sincèrement désolés d’apprendre la situation que vous décrivez concernant votre commande n°75094. Nous comprenons parfaitement votre frustration : attendre six semaines sans livraison, sans numéro de suivi fiable et avec des informations contradictoires est inacceptable, surtout après un paiement de 986 €.
Le fait que vous ayez dû relancer plusieurs fois et que votre numéro de téléphone ait été demandé alors qu’il figurait déjà dans la commande est tout à fait compréhensible comme source d’agacement. Nous nous excusons profondément pour cette mauvaise expérience.
Nous allons immédiatement vérifier l’état exact de votre lit Boston auprès du transporteur concerné (Noerpel ou IDS Logistics) et clarifier où se trouve votre colis. Si la livraison ne peut être effectuée dans des délais raisonnables, nous reviendrons vers vous pour organiser une solution concrète – y compris un remboursement si nécessaire.
Notre service client vous recontactera directement afin de résoudre ce dossier dans les meilleurs délais, sans nouvelle complication. Vous ne devez ni rester dans l’incertitude, ni perdre votre argent.
Merci de nous avoir informés de ce problème – même si la situation est difficile, votre message nous permet d’agir immédiatement.
Cordialement,
L’équipe Luxusbetten24
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