IKEA Avis 

J'aurais mieux fait de lire les avis clients avant de passer commande des meubles et accessoires pour l'installation d'un studio.
Erreur de commande. Service client impossible à joindre. Un après-midi perdu à aller sur place, attendre et s'entendre dire. On ne peut rien faiire. Quelqu'un va vous appeler tel jour à telle heure. Pas d'appel. Les mails ne sont pas délivrés. Voici le message que je n'arrive pas à leur transmettre :

Bonjour,

Depuis près de deux mois ,j’essaye de vous contacter pour un problème d’erreur de commande.

La livraison N° 855060813 par camion Trust comportait une erreur.

La commode Storlinka n’a pas été livrée et nous avons un article non commandé livré à la place : un meuble de rangement de bouteilles référencé « Hutten ».

Une dizaines d’appel à votre service client n’ont pas abouti malgré des attentes de 30 à 45 minutes.

Etant à Paris ce lundi, je me suis rendu à votre magasin Italie dans le 13e arrondissement : J’ai pu être pris en charge après 55 minutes d’attente pour m’entendre dire qu’on ne pouvait pas traité ma demande car passée par internet.

On m’a proposé d’être rappelé hier (confirmation ci-après) et cela ne s’est jamais fait.

Tout cela est lamentable et me fait perdre beaucoup de temps et d’énergie.

Que comptez-vous faire ?

Mon colis est arrivé abîmé ainsi qu'une partie du contenant...j'ai eu un retour SAV impeccable, disponible et réactif! Tout est rentré dans l'ordre en une semaine très aimablement ! Merci

j'ai commandé un dressing ; livraison décalée 4 fois , et quand j'ai annulé ma commande le service client dit que je serai remboursé sous 14 jours, pas pressé pour livrer, pas pressé pour rembourser
service client lamentable,plus d'une heure avant de parler à quelqu'un
IKEA A ÉVITER

Nous avons acheté une commode storklinta en septembre dernier. Lorsque nous l’avons sortie des cartons, une très forte odeur se dégageait (colle,vernis ?). Nous avons donc aéré les pièces plusieurs jours à l’extérieur puis en intérieur fenêtre ouverte. Apres 2 semaines, l’odeur étant encore bien
présente et agressive, nous avons passé les éléments au vinaigre et à l’eau comme recommandé et aéré encore. Nous avons enfin monté le meuble et installé dans notre chambre. Au bout de 3 nuits où notre système respiratoire était irrité, nous avons fini par la sortir de notre chambre. J’ai contacté IKEA pour leur dire que le meuble était impropre à son usage mais on m’a répondu qu’il fallait le ramener! Le meuble une fois monté est très lourd et il était impossible de descendre l’escalier. Nous avons donc ramené un tiroir pour faire constater l’odeur. Mais la responsable qualité (que nous n’avons pas vu) a décrété que ça sentait le bois. En même temps à 17h15, il était pour elle l’heure de partir sans se soucier de notre heure d’attente en plus de l’heure qu’il nous faut aller/retour pour venir expliquer la non-conformité d’un meuble, et nous faire rembourser ce meuble toxique. Car oui, au bout d’un mois et demi, un meuble qui sent toujours aussi fort est impropre à son usage!
il nous a donc fallu le démonter le charger, faire encore l’aller retour et attendre… C’est inadmissible de vendre ça … je n’ose pas imaginer dans la chambre d’un enfant les dégâts que cela peut causer au niveau respiratoire plusieurs heures enfermé avec de telles émanations… nous avions déjà acheté des meubles chez IKEA c’est la 1ere fois que cela arrivait mais aussi la
dernière. Au lieu de reconnaître qu’il y a un souci de dégazage on nous demande de ramener le meuble comme si nous avions changé d’avis… C’est lamentable. Nous n’achèterons plus jamais dans cet enseigne et je compte bien faire part de notre expérience au plus grand nombre.

Aucun Service Après Vente
Impossible de joindre une personne responsable Pourtant 3500€ payé à la commande le 30/09 La livraison arrive le 22/10 soit 45 colis + 77 colis Soit plus de 120 colis et 600 kg de cartons Livreurs pressés impossible de compter tous les colis … Erreur de livraison j’ai une dizaine de colis en trop faisant 2m de long et trop lourds pour être déplacés et c’est à la fin du montage qu’on peut le constater Le 26/10 j’avertis IKEA qui ne peut me proposer une date d’enlèvement avant le 10 novembre !!! J’habite un studio, j’ai 73 ans, et ces colis me rendent la vie impossible Aucune possibilité de reprise en urgence de tous ces colis malgré près de 5h passées au téléphone … et je ne compte pas l’attente !! J’en suis à ma 4e lettre recommandée car pas de mail !!! C’est inconcevable qu’une telle enseigne soit injoignable et c’est usant surtout. Ce sont des opérateurs de plateformes qui répondent et les pauvres n’y peuvent rien et impossible d’avoir un responsable ! Les meubles IKEA sont très bien mais le service est archi nul inexistant même pour une commande de plus de 3500€ Le service livraison ne fait pas correctement son boulot, car les meubles livrés en trop chez moi doivent manquer ailleurs! Le service pose ne transmet pas les infos ni les plans aux taskeurs alors que la pose est facturée et payée par le client. Et en cas d’erreur, vous allez servir de dépôt de stockage pour 2 semaines et pour 100 kgs de meubles !!!
C’est ahurissant !!!
Mes travaux sont à l’arrêt, je ne peux pas circuler chez moi (35 m2), je peux pas étendre de linge, ni recevoir !!!
100 kgs de meubles IKEA trônent dans la pièce!!!
Et pourtant tout à été fait dans les règles, conception et commande faite par le service coaching IKEA accepté et payé le 30/09 Après problèmes de livraison, problème de transmission au service pose et pour finir impossible de faire un enlèvement en urgence des colis exedentaires !!!
Je suis fatiguée, déçue et à bout de nerfs … IKEA me prive de la jouissance de mon appartement et est incapable de réparer les erreurs commises ! Je ne communiquerai avec eux que par courriers recommandés je n’ai pas le choix…
IKEA ÇA CRAINT !
IKEA SUCKS !!!

Très déçu par mon expérience avec IKEA. J’ai reçu une bibliothèque et deux portes vitrées présentant toutes des défauts, malgré des colis extérieurs en bon état. Après réclamation et retour des articles, IKEA m’a remboursé les produits, mais pas les 40 € de frais de livraison initiaux. Le service client refuse de me rembourser cette somme sur mon moyen de paiement et insiste pour proposer une carte cadeau. Un service client qui privilégie sa politique interne à la résolution satisfaisante d’un problème pourtant indépendant du client. Je ne recommande pas.

Le service indique plus de 60min d'attente, alors ils me disent qu'ils vont me rappeler. Résultat ? On me rappelle bien, ouf. Mais la personne n'écoute pas ce que je lui dis, me fait patienter et me raccroche au nez, c'est scandaleux comme service client vu la taille de l'entreprise et ses moyens.
Service inexistant, j'exige d'être rappelé immédiatement

Que dire… commande passée le 20/10 avec option livraison confort 220€, je choisis la date de livraison qui me convient le 31/10 tout est au vert tous mes produits sont disponibles 14 articles pour 3100€, et aujourd’hui le 27/10 sans rien faire on me confirme que ma commande arrivera le 6/11 alors que je n’ai rien touché et que tout était bien validé pour le 31/10! Et la c’est parti pour la blague du siècle, téléphoner au SAV… après 3 tentatives à poireauter 15 minutes j’arrive à avoir quelqu’un. Grosse blague tous mes articles sont indisponibles au dépôt ou j’ai commandé, je demande si elle peut changer le dépôt ou les joindre mais ils n’ont pas le téléphone, soit disant on se fou du monde franchement. Je demande à parler à un responsable pour trouver une solution et là on me répond on ferme dans 10 minutes elle peut pas vous Parler dans ces moments là il faut pas prendre un poste de responsable… tout ça pour dire que j’ai sélectionné le 31/10 car je déménage résultat des courses j’ai pas de lit pour mes enfants et le SAV peut rien faire pour moi alors qui peut faire quelque chose si eux même ne peuvent pas, je suis folle! IKEA le monstre de l’ameublement avec tous mes articles indisponible dans tous les dépôts aux alentours laissez-moi rire.

CATASTROPHIQUE. J'ai acheté une cuisine + la pause de la cuisine. 1000€ pour que ce soit posé par un professionnel en janvier 2026. Nous sommes en octobre, ma cuisine n'est toujours pas terminée, mon mur a été dégradé, mon frigo a été abimé (un technicien a mis de grands coups dedans) et la société me dit "c'est normal, on abimes tous les frigos encastrables, ils sont fragiles, mais ça se voit pas". La colonne a été aussi abimée à plusieurs endroits. Un rapport d'intervention a été signé à ma place (sans noté les dégradations) et sans m'avertir des autres dégradations faites. Depuis des mois, les appels (des heures), les mails, les interventions se succèdent, les retards, les livraisons avec des créneaux horaires infernaux sans prévenir le client pour un résultat toujours pire. C'est un enfer.
J'ai eu de bons échos sur Ixina, et Mobalpa. Ne faites pas comme moi, aller chez un vrai cuisiniste.

Une fois encore, plus d'une heure d'attente pour retourner un article vendu par Ikea par erreur ! Et je suis en retour rapide ! Franchement faites quelque chose pour l'après vente et les retours en magasins.

J'ai acheté une alèse avec un matelas ferme ainsi que plusieurs meubles.
L'alèse n'est pas étanche et le matelas est mou, aucune tenue, on s'enfonce comme dans des sables mouvants.
Le mobilier est devenu si léger que c'est quasiment du jetable, pas mieux que les sites chinois en ligne.
J'ai voulu ramener l'alèse et malgré les promesses de reprise pendant 365 jours, mon interlocutrice , très désagréable, m'a envoyé balader, il n'y a aucune garantie sur leurs produits.
Désormais je n'irai plus dans cette enseigne, c'est terminé.

Ikea fait appel à une entreprise pour le montage des meubles cuisine chambre d'enfant..
n'ont pas respecté leur engagement de rendez-vous aucun mail aucun sms personne ne s'est présenté alors que nous avions pris 1 jour de congé
r pour accueillir dès 8h du matin après avoir attendu * 50 mn ! Pour joindre le service SAV Ikea pour leur faire part de leur prestataire sous-traitant il nous a été dit que c'était une erreur de communication,?
Même chose pour 1 jour de livraison non respecté !
ce n'est pas correct pour une entreprise de cette envergure de faire appel à des sous-traitants doit nécessiter un minimum de fiabilité de sérieux !! Insupportable !

Achat via internet, livraison de 6 miroirs dans des cartons IKEA déchirés. Inadmissible ! La poste m’informe que les emballages IKEA sont inadaptés avec un risque systématique de destruction des colis envoyés. Inacceptable ! A fuir ! Manque de professionnalisme !

Je commande deux articles qui sont annoncés le même jour dans le même carton. Le jour de la livraison, manque un article.
Je me tourne vers le SAV. Je trouve le numéro de téléphone, mais là depuis deux jours, on m'annonce que suite à un mouvement social (Pas entendu parler qu'il y a des grèves chez IKEA ? De plus de deux jours ?), on me bascule sur une IA qui me promène de questions en questions jusqu'à me dire que puisque je n'ai pas la signature de la postière qui confirme que j'ai ouvert le colis devant elle et qu'elle confirme qu'il manquait un article, il faut que je me déplace à l'IKEA le plus proche, soit 100 km aller. Quelle postière attend que le client ouvre le colis ? Quelle postière confirme que tous les articles d'une commande sont présents ?
Je continue sur l'usine à gaz du SAV. On me propose le Chat, mais c'est la même IA qui veut que je fasse 200 bornes.
Idem pour un site de réclamation de l'entreprise qui s'ouvre finalement sur une page introuvable.
Plus d'une demi heure de recherches et de démarches pour pas avoir un humain. L'humain, il est à St Priset ou Grenoble.
J'ai perdu 7 €. IKEA a perdu définitivement un client.

Gestion du sav catastrophique . Mon plan de travail pert son revêtement au bout de même pas 6 mois et c’est de ma faute , jamais la qualité du produit qui est remise en question .
Je me rends compte qu’il vaut mieux aller ailleurs ça sera peut être plus cher mais largement de meilleure qualité

Bonjour, j'ai reporté une étagère au SAV du magasin IKEA de St Etienne. Colis propre et emballé. Une catastrophe, à l'arrivée on ne sait pas si l'on doit prendre un ticket puis surtout les 2 ou 3 personnes derrière le comptoir discutent alors qu'il y a plusieurs clients qui attendent. Une autre est derrière son micro, elle semble être la seule à recevoir les clients, les autres repartent après leur échange de 5mn. Celle qui est derrière son PC ne lève pas la tête pour juste dire bonjour, je suis à vous. elle termine ce qu'elle fait et dit sèchement c'est à qui, c'est pourquoi...
Concernant les reprises le SAV est correct mais le personnel est TRES TRES NUL sur l'accueil.
Ce constat a été fait à chaque passage.

IKEA : un manque de respect inadmissible envers les clients !

IKEA devait venir récupérer un ensemble de références de meubles de cuisine qui n’ont finalement pas été utilisées. Un rendez-vous avait été fixé sur un créneau allant de 15 h à 20 h.

Résultat : personne n’est venu. Et surtout, je n’ai reçu aucune information, aucun appel, aucun SMS pour m’avertir de cette absence.

J’ai donc perdu tout mon après-midi à attendre une intervention qui n’a jamais eu lieu, sans la moindre explication.

Comment une enseigne de l’envergure d’IKEA peut-elle traiter ses clients de cette manière ? Lorsqu’un rendez-vous est fixé, la moindre des choses est de le respecter ou, à défaut, de prévenir le client en cas d’empêchement.

Le temps des clients a de la valeur. Ils s’organisent, prennent leurs dispositions et font confiance à l’entreprise qui s’engage auprès d’eux.

Le minimum attendu est le respect des engagements, une information en cas de problème et des excuses lorsque le service n’est pas rendu.

Cette expérience témoigne d’un manque de considération particulièrement regrettable. J’attends désormais d’IKEA une explication et une solution à ce rendez-vous manqué.

Je tiens à partager mon tres fort mécontentement sur notre situation
Notre lave vaisselle étant en panne, le sav ikea nous a mis en contact avec une boîte de sav.
Plus d 1 mois apres le passage du réparateur qui nous a informés qu il fallait commander et changer une piece, aucune nouvelle.
J ai dû les appeler : surprise, ils ne s occupent plus de notre dossier!
Personne ne nous prévient, plus d 1 mois sans lave vaisselle dans une famille de 7 personnes !
Et maintenant on nous demande de reconstituer un nouveau dossier sav!
C est ubuesque et aucun téléphone pour expliquer cette situation.
C est lunaire.

**Une expérience catastrophique, première et dernière fois chez IKEA !**

J’ai fait réaliser une cuisine chez IKEA et, du début à la fin, rien n’a été simple. Problèmes dès la commande (Ikea Rivoli, vendeur débutant qui a fait que des erreurs), nombreuses erreurs tout au long du process, livraison chaotique et installation très compliquée (sous-traitant compliqué et métreur incompétent). À chaque étape, il a fallu gérer des difficultés qui auraient dû être évitées.

Et pour couronner le tout, impossible de joindre le service client sans patienter au minimum 40 minutes au téléphone !

Au lieu de simplifier le projet, IKEA l’a transformé en véritable parcours du combattant. Un manque de fiabilité et un service client loin d’être à la hauteur.

**Je ne recommande absolument pas IKEA pour une cuisine.** C’est la première fois que je passe par eux, et ce sera clairement la dernière.

Je souhaitais initialement commander l’ensemble des meubles de mon dressing en une seule fois. Cependant, deux meubles n’étant pas disponibles en stock, j’ai été contraint de passer plusieurs commandes à des dates différentes afin de compléter mon achat.

Cette situation m’a finalement amené à payer trois fois les frais de livraison, ce que je trouve totalement injustifié. En effet, toutes mes commandes ont été livrées par un seul et même livreur, ce qui signifie concrètement que j’ai payé trois transports alors qu’une seule livraison a été effectuée.

J’ai contacté votre service après-vente afin de trouver une solution, mais il m’a été répondu qu’aucun geste commercial ne pouvait être proposé. Cette réponse est particulièrement décevante, d’autant plus que cette situation ne résulte pas d’un choix de ma part, mais bien de l’indisponibilité de certains meubles au moment de ma commande initiale.

Je trouve inadmissible qu’un client souhaitant acheter l’intégralité d’un dressing chez IKEA se retrouve pénalisé financièrement en raison d’un manque de stock, sans qu’aucune solution ne lui soit proposée par la suite.

Je vous demande donc de bien vouloir réexaminer ma situation et de procéder au remboursement des frais de livraison facturés en trop, ou de me proposer un geste commercial à la hauteur du préjudice subi.

J’espère qu’IKEA saura faire preuve de compréhension et apporter une réponse satisfaisante à cette réclamation. À défaut, cette expérience me laissera une image particulièrement négative de votre service client.