J'ai rajouté une étoile car vidaXL a proposé une (petite) compensation financière pour le temps passé à monter cette bibliothèque (4 heures). Donc merci à eux même si ça ne résout pas les problèmes de... Voir plus
L'entreprise a répondu
Bien que nous ne vérifiions pas les affirmations individuelles, car les avis reflètent l’opinion personnelle des utilisateurs, certains avis sont accompagnés du statut « vérifié » lorsqu’il est possible de confirmer qu’une interaction avec l’entreprise a eu lieu. En savoir plus
Pour protéger l’intégrité de la plateforme, chaque avis, qu’il soit vérifié ou non, est analysé par notre logiciel automatisé 24 h/24 et 7 j/7. Il identifie et retire tout contenu qui enfreint nos conditions d'utilisation, y compris les avis qui ne se basent pas sur des expériences authentiques. Nous sommes conscients que nous ne pouvons pas tout détecter, et vous pouvez nous signaler tout élément qui aurait pu nous échapper. En savoir plus
Résumé des avis
Créé avec l’IA, sur la base d’avis récents
Ce dont les gens parlent le plus
Avis à l’origine de ce résumé
Livraison toute à fait convenable et assez rapide malgré un petit contretemps qui a été signalé par le transporteur. Meuble de bonne qualité dommage quelques accros sur les pieds du bar. L'ensemble re... Voir plus
L'entreprise a répondu
J'ai été séduite par l'originalité de cette table basse, mais a la réception un peu déçue de voir toutes les vis apparentes. Autrement livraison rapide. J'adore ce site qui est très sérieux.
L'entreprise a répondu
J'ai passé une commande le 11 mai et je n'ai jamais été livré. J'ai réclamé un remboursement à partir du 20 mai. mais je n'ai été remboursé que le 3 août après de nombreuses relances... Mon premie... Voir plus
L'entreprise a répondu
À propos de l'entreprise
Écrit par l'entreprise
vidaXL est un commerçant international en ligne où vous pouvez trouver tout ce dont vous avez besoin pour votre maison, jardin, garage et projets de bricolage. Notre concept est basé sur l'offre d'une large gamme de produits qui permettent aux gens de "vivre à moindre coût". En utilisant de simples moyens de réduction des coûts qui n'affectent pas la qualité des produits, nous sommes parvenus à rendre nos produits accessibles au plus grand nombre. Tous les processus, du développement des produits à l'achat, en passant par le marketing et la vente, la logistique et le service client, sont sous notre responsabilité. Nous gardons ainsi un contrôle total sur la fonctionnalité, la qualité et les coûts de nos produits.
Coordonnées de contact
Pays-Bas
- webservice@vidaXL.fr
- vidaxl.fr
3,0
Moyen
28 k avis
Aucun historique récent de demande d’avis
Cette entreprise n’a pas récemment invité ses clients à l'évaluer, donc les avis ne sont peut-être pas représentatifs.
A répondu à 99 % de ses avis négatifs
Répond généralement dans un délai de 24 heures
Comment cette entreprise utilise Trustpilot
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Attention pièce manquante et non…
Attention pièce manquante et non remplaçable car pas de stock de pièces détachées alors que le produit est toujours disponible sur le site !!
Service clients très difficile à joindre
1 juillet 2026
Avis spontané
Portail de jardin Anthracite 100x175 cm…
Portail de jardin Anthracite 100x175 cm Acier Design Herbe -- mauvaise qualité les poteaux
sont en 2 parties à emboîter ce qui donne un résultat pas droit du tout --les panneaux en 4 parties sont à assembler avec des vis ce qui donne un portail gondolé.. le portail est très bas du sol ce qui veut dire qu'entre les poteaux pas droits et les panneaux gondolés le résultat est minable ... Très très déçu par cet achat .... Ce portail va finir à la poubelle il ne mérite pas mieux ... Bien trop cher pour cette qualité ... 🤬🤬
29 août 2026
Avis spontané
pas de surprise
pas de surprise , le produit correspond bien.
cependant , je me suis rendu compte que 4m de portée était trop importante: les barres sont légèrement fléchies .
20 août 2026
Avis spontané
C'est tout à fait ce que je cherchais
C'est tout à fait ce que je cherchais. Livraison rapide
Facile à monter et rendu impeccable. Je recommande se site et je ne manquerais pas d'y revenir. Merci
17 août 2026
Avis spontané
J'ai acheté un meuble vidalxl avec un…
J'ai acheté un meuble vidalxl avec un montage tres long. Et à la fin, j'ai réalisé que les tiroirs ne pouvaient être installés comme prévu. Il y a réellement un problème dans la notice de montage où jamais n'est précisé "façade" et "arrière". On s'y perd ! Je vais,être obligée de me passer des tiroirs et de "customiser" le meuble
4 septembre 2026
Avis spontané
Bien mais livraison folklorique
Le produit était disponible assez rapidement, et correspond à la description donnée.
Par contre la livraison a été un véritable fiasco puisque le livreur a tout simplement ignoré les consignes qu'on lui avait donnés
21 août 2026
Avis spontané
CE CACHE CLIMATISEUR EST IMPOSSIBLE A…
CE CACHE CLIMATISEUR EST IMPOSSIBLE A MONTER : Nous nous y sommes mis à plusieurs mais la notice ne correspond pas à la réalité et rien ne s'emboite. dommage pour le prix car il va partir à la déchetterie !
4 septembre 2026
Avis spontané
Réponse de vidaXL
Bonjour,
Nous vous remercions pour votre avis et nous sommes navrés d'aopprendre cette situation.
Nous vous invitons à répondre à notre demande d'informations afin d'obtenir le numéro de commande et discuter le problème.
Bonne journée !
Cordialement,
Andreea, vidaXL
Matériel de piètre qualité
Matériel de piètre qualité, toles trop fine pour la hauteur. Les toiles se rembobinent mal, plis et pas complètement, malgré 3 démontages et remontages. Quand on tire les toiles le mat plis. Je regrette mon achat.
29 août 2026
Avis spontané
Réponse de vidaXL
Bonjour !
Je vous remercie de nous avoir annoncé cette situation.
Je vous ai contacté en privé et j'attends votre réponse. Veuillez consulter aussi les indésirables.
Bonne journée !
Cordialement,
Andreea, vidaXL
Bon rapport qualité/prix
Pas de problème de livraison, matériel correspondant à mes attentes avec un bon rapport qualité/prix
16 juillet 2026
Avis spontané
Produit conforme et livraison soignée
Produit conforme et livraison soignée. Top.
19 août 2026
Avis spontané
Réponse de vidaXL
Cher Client,
Merci beaucoup pour votre retour positif. Nous sommes ravis que le produit soit conforme à vos attentes et que la livraison se soit déroulée dans de bonnes conditions.
Cordialement,
Elyn
vidaXL
J'ai reçu la roue en bois cassée
J'ai reçu la roue en bois cassée, impossible d'entrer en contact avec un conseiller, seulement 5 IA, j'ai laissé des messages pour recevoir une autre roue, personne ne m'a contacté, cela fait déjà 15 jours,
16 août 2026
Avis spontané
Réponse de vidaXL
Bonjour !
Je suis désolée d'apprendre cette situation. Je viens de vous envoyer un message important sur votre adresse à propos de cette commande. Veuillez consulter aussi la boîte spam.
Bonne journée !
Cordialement,
Andreea, vidaXL
Bon achat
Suite à un petit problème avec ma commande, Ma réclamation a été traitée avec un professionnalisme exemplaire. L'équipe a été très réactive, à l'écoute et a trouvé une solution rapidement. C'est dans ces moments-là qu'on reconnaît les grandes marques. Je recommande à 100 % !
3 septembre 2026
Avis spontané
Réponse de vidaXL
Cher Client,
Nous vous remercions chaleureusement pour votre excellente appréciation. Nous sommes ravis que votre réclamation ait été traitée avec professionnalisme et que notre équipe ait pu vous apporter une solution rapidement. Votre recommandation nous fait très plaisir.
Cordialement,
Elyn
vidaXL
Problème avec tables de chevet
J'ai commandé des tables de chevet.
Lorsque je les ai déballées, je me suis rendu compte que certaines planches étaient abîmées.
J'ai contacté le service client du site et à ma grande surprise, j'ai été contacté rapidement.
L'intervenante à pris le temps de m'écouter.
Elle m'a demandé de lui envoyer des photos des planches abîmées.
Quelques jours plus tard, elle est revenue vers moi pour me proposer un bon d’achat de 30€ ou un virement de 25€.
Je suis très satisfait du SAV du site. Très réactif, à l'écoute des clients et apporte une solution au problème.
Bravo !!!!
3 septembre 2026
Avis spontané
Réponse de vidaXL
Cher Client,
Nous vous remercions chaleureusement pour votre retour positif. Nous sommes ravis que notre service client ait pu vous accompagner rapidement et trouver une solution satisfaisante à votre problème. Votre satisfaction nous fait très plaisir, et nous transmettrons vos compliments à notre collègue.
Cordialement,
Elyn
vidaXL
Le service après-vente a pu gérer le…
Le service après-vente a pu gérer le litige et me renvoyer un produit. Je suis enfin satisfait. Merci à Andréa du service après-vente vida XL. Cordialement
3 septembre 2026
Avis spontané
Réponse de vidaXL
Cher Client,
Nous vous remercions pour votre retour. Nous sommes ravis que le litige ait pu être résolu et que vous soyez finalement satisfait de votre expérience. Nous transmettrons également vos remerciements à Andréa.
Cordialement,
Elyn
vidaXL
Je ne recommande pas cet article
Je ne recommande pas cet article, la structure est très légère, il faudrait rajouter des pieds au milieu, à voir combien de temps, elle va tenir le coup quand il y a du vent. Par contre, la livraison a été rapide.
3 septembre 2026
Avis spontané
Réponse de vidaXL
Bonjour,
Je suis désolée de vous avoir déçu.
Je viens de vous contacter en message privé afin de vous aider. Veuillez consulter aussi la boîte indésirables/spam.
Bonne journée !
Cordialement,
Andreea, vidaXL
Meuble hyper compliqué à monter
Meuble hyper compliqué et long à monter, une multitude de pièces.
Les tiroirs du côté droit ne coulissent pas bien et l'un d'eux n'est pas d'équerre par rapport aux autres.
Très déçue !
18 août 2026
Avis spontané
Réponse de vidaXL
Bonjour !
Je suis désolée d'apprendre cette situation. Je viens de vous contacter en message privé afin de vous aider.
Bonne journée !
Cordialement,
Andreea, vidaXL
La seule chose que je reproche c est…
La seule chose que je reproche c est que les pièces sont numérotées sur le livret et pas sur le matériel. Pour quelqu un comme moi qui est novice ça n a pas été simple à mettre en ordre dans ma tête 😅. Sinon rien à dire , conforme à mes attentes .
17 août 2026
Avis spontané
Réponse de vidaXL
Cher Client,
Merci pour votre retour. Nous sommes ravis que le produit soit conforme à vos attentes et prenons bien en compte votre remarque concernant la numérotation des pièces, qui peut effectivement compliquer le montage.
Cordialement,
Elyn
vidaXL
JE N'AI RECU MÊME PAS LA MOITIE DE MA…
JE N'AI RECU MÊME PAS LA MOITIE DE MA COMMANDE. SERVICE APRES-VENTE INÉXISTANT. AUCUN CONTACT AUCUN RAPPEL MALGRE NOMBREUSES SOLLICITATIONS.
AUCUNE POSSIBLITE DE RETOUR MARCHANDISES. 2000 EUROS PERDUS.
16 juillet 2026
Avis spontané
Réponse de vidaXL
Bonjour !
Nous vous remercions pour votre commentaire.
Nous sommes désolés d'apprendre cette expérience. Notre service vous a déjà contacté et la solution a été offerte, mais nous restons toujours à votre disposition si vous avez besoin de notre support.
Passez une très bonne journée !
Bien cordialement,
Andreea, vidaXL
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