Pas satisfait de leur service
L'entreprise a répondu
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Résumé des avis
Créé avec l’IA, sur la base d’avis récents
Ce dont les gens parlent le plus
Avis à l’origine de ce résumé
Chat convivial (contact digital). Service rapide et soigné. Le dépanneur a pris soin de tester la batterie et de me dire qu’il était temps de la remplacer.
L'entreprise a répondu
Bug inexplicable, pas de batterie, plein d'alarmes, système électronique en tilt! Le dépanneur vite sur les lieux a cogité une minute, branché son booster batterie et mon problème était résolu!
L'entreprise a répondu
Rapide réaction à ma demande d'assistance voiture. Seul dommage qu'il n'y ait plus ce contact téléphonique. Mais vivons avec notre temps !!
À propos de l'entreprise
Écrit par l'entreprise
Europ Assistance: Uw betrouwbare partner voor reis- en bijstandsdiensten. Dankzij meer dan 60 jaar ervaring kunt u bij Europ Assistance rekenen op een complete bescherming wanneer u op reis gaat. Wij bieden u ook mobiliteitsoplossingen op maat en bijstandsformules die aan uw dagelijkse behoeftes beantwoorden. Voor ons is bijstand immers geen belofte, maar een echt beroep. Europ Assistance is dicht bij u, dankzij ons uitgebreide lokale netwerk en callcenter in Brussel. Maar Europ Assistance is ook overal ter wereld aanwezig, dankzij onze sterke internationale aanwezigheid, onze correspondenten en professionele partners die aanwezig zijn in de hele wereld, klaar om op elk moment tussen te komen om u zo snel mogelijk te helpen. Onze doorgewinterde en professionele medewerkers staan klaar om naar uw probleem te luisteren en uw bezorgdheden te delen, en maken zich sterk om u een gepersonaliseerde oplossing te bieden. Waarom kiezen voor Europ Assistance? Meer dan 60 jaar ervaring Volledige bescherming op reis Mobiliteitsoplossingen op maat Bijstandsformules voor uw dagelijkse behoeften Uitgebreid lokaal netwerk Sterke internationale aanwezigheid Doorgewinterde en professionele medewerkers Gepersonaliseerde oplossingen Europ Assistance: Uw reis met een gerust hart. #EuropAssistance #Reisverzekering #Bijstand #Mobiliteit
Coordonnées de contact
Kantersteen 47, 1000, Brussel, Belgique
- 02 533 75 75
- wecare@europ-assistance.be
- www.europ-assistance.be
3,2
Moyen
323 avis
Aucun historique récent de demande d’avis
Cette entreprise n’a pas récemment invité ses clients à l'évaluer, donc les avis ne sont peut-être pas représentatifs.
A répondu à 87 % de ses avis négatifs
Répond généralement dans un délai d'une semaine
Comment cette entreprise utilise Trustpilot
Découvrez comment les avis de l’entreprise sont collectés, notés et modérés.
Les gens ont aussi consulté
Rien ne s'est bien passé
Rien ne s'est bien passé, catastrophe aucune assistance, aucune coordination entre eux, le vide absolu
10 juillet 2026
Avis spontané
Réponse de Europ Assistance Belgium
Bonjour,
Nous sommes sincèrement désolés d'apprendre que votre expérience n'a pas répondu à vos attentes.
Afin que nous puissions examiner votre dossier en détail et mieux comprendre les difficultés rencontrées, nous vous invitons à introduire une réclamation auprès de notre service plaintes via le lien suivant : https://www.europ-assistance.be/fr/webform-form/complaints_1
Notre équipe des plaintes analysera votre dossier avec toute l'attention nécessaire et reviendra vers vous dans les meilleurs délais.
Nous vous remercions pour votre retour, qui nous aide à améliorer nos services.
L'équipe Europ Assistance
Des nuls on vous prête une voiture…
Des nuls on vous prête une voiture 1semaine pas plus alors que les garages mettent plus d'une semaine pour réparer...🤬
10 juin 2026
Avis spontané
Réponse de Europ Assistance Belgium
Merci Frederic pour votre retour.
Nous sommes désolés d’apprendre votre insatisfaction et comprenons parfaitement votre frustration face à cette situation.
La durée de mise à disposition d’un véhicule de remplacement dépend des garanties prévues dans le contrat d’assistance ou d’assurance, et peut en effet être limitée dans le temps, indépendamment du délai réel de réparation du garage.
Cela dit, nous regrettons sincèrement que cette limite n’ait pas répondu à vos besoins dans votre cas précis. Nous restons bien entendu à votre disposition pour revoir votre dossier et vous apporter des explications personnalisées.
N’hésitez pas à nous contacter en message privé avec vos références afin que nous puissions vous aider au mieux.
Réponse de Europ Assistance Belgium
Merci Brieuc pour ce beau feedback. Nous sommes ravis d’avoir pu vous aider rapidement et efficacement, et de répondre à vos attentes.
Le temps d’attente n’a pas été trop…
Le temps d’attente n’a pas été trop long et on peut suivre le chemin du dépanneur
8 avril 2026
Avis spontané
Réponse de Europ Assistance Belgium
Merci Christiane pour votre réaction. Nous sommes ravis de lire que le délai d’intervention était raisonnable et que le suivi du dépanneur vous a apporté plus de visibilité et de sérénité.
Prises de contact rapide et efficace
Prises de contact rapide et efficace. Vu la fréquence des demandes d'intervention de rapatriement à ce moment de l'année, mon rapatriement s'est déroulé avec efficacité et promptitude. Merci
1 mars 2026
Avis spontané
Réponse de Europ Assistance Belgium
Merci beaucoup, Xavier pour votre retour. Nous sommes heureux de lire que votre rapatriement s’est déroulé rapidement et efficacement malgré la forte période d’intervention. Merci pour votre confiance.
Achat assurance voyage
La conseillère a fait preuve d’une grande écoute et a pris le temps de m’expliquer clairement les différentes options. Grâce à ses précieux conseils, j’ai pu choisir la couverture la plus adaptée à mes besoins.
23 avril 2026
Avis spontané
Réponse de Europ Assistance Belgium
Merci beaucoup pour votre retour. Nous sommes ravis de lire que l’écoute et les conseils de notre conseillère vous ont aidé à choisir la couverture la mieux adaptée à vos besoins.
Réponse de Europ Assistance Belgium
Chère Cristina, merci pour ces 5 étoiles. Nous sommes ravis que notre service ait répondu à vos attentes.
"ASSURANCE SNOW ASSIST" prise avec les…
"ASSURANCE SNOW ASSIST" prise avec les forfaits de ski à CRAN MONTANA !!!!!!
Suite à un accident sur les pistes, j'attend un remboursement depuis début février.
A part voir que mon dossier est transmis, rien ne bouge! Impossible d'obtenir une réponse au téléphone et ce après plusieurs tentative et beaucoup de patience (30' à écouter la musique à chaque appel).
Cette assurance n'en est absolument pas une.
Elle aurait du couvrir : frais de secours, frais de transport en ambulance ou hélicoptère, remboursement forfait ainsi que les cours, matériel de location et frais médicaux.
Très déçue! Quant à CRAN MONTANA il ne réagissent pas non plus.
21 avril 2026
Avis spontané
Réponse de Europ Assistance Belgium
Nous sommes sincèrement désolés pour la frustration ressentie suite à votre accident et aux délais perçus.
Pour information, votre dossier lié à l’ASSURANCE SNOW ASSIST (incluse avec les forfaits de ski à Crans‑Montana) a été finalisé le 29/04/2026 et la prise en charge a été confirmée sur eClaims.
Afin de déclencher le remboursement du forfait de ski non utilisé, nous vous invitons désormais à vous connecter à votre espace eClaims et à y compléter vos coordonnées bancaires :
👉 https://ski-ch.eclaims.europ-assistance.com/
Restant à votre disposition si vous rencontrez la moindre difficulté.
ils ont sauvé la vie de mon mari
ils ont sauvé la vie de mon mari, malade au Bahrein en temps de guerre. Ils ont été très professionnels avec lui détectant une maladie pulmonaire lui interdisant de prendre l'avion, heureusement qu'ils étaient la sinon ...
toute l'équipe a été très pro, empathique, à l'ecoute
Il est de retour à Bruxelles, grâce à eux,
un grand merci !
30 mars 2026
Avis spontané
Réponse de Europ Assistance Belgium
Merci infiniment pour votre témoignage si touchant. Nous sommes profondément soulagés d’apprendre que votre mari est aujourd’hui en sécurité à Bruxelles.
Nos équipes s’engagent chaque jour à accompagner nos clients avec professionnalisme, empathie et attention, et votre message nous touche particulièrement. Nous ne manquerons pas de le partager avec les équipes concernées.
Nous vous souhaitons à tous les deux beaucoup de courage et surtout une bonne santé.
45 minutes pour parvenir à compléter…
45 minutes pour parvenir à compléter l’achat, et a peu près autant de time out gateway error (503) IN FER NAL !!!
28 mars 2026
Avis spontané
diificulté à enregistrer mon adresse de…
diificulté à enregistrer mon adresse de facturation car l'application ne reconnait pas la Rue de Rhisnes à 5080 Emines. Finalement j'ai réussi en introduisant Rue de "Rhines" ce qui n'est pas l'orthographe officielle !
23 mars 2026
Avis spontané
Ma fille a dû aller aux urgences une…
Ma fille a dû aller aux urgences une nuit en Colombie. Elle n'a donc pas prévenu Europ Assistance. En rentrant en France, elle les a contacté. Ils refusent de la rembourser car ne les a pas prévenu dans les 48h...c'est sûr au fin fond de la colombie, c'est très simple. A fuir
16 mars 2026
Avis spontané
Mon véhicule doit retourner en…
Mon véhicule doit retourner en réparation causse mal formation une grosse bulle apparaît sur la parois et j’aimerais avoir un véhicule en prêt le temps de la réparation et on me répond ce n’est pas un accident donc je n’ai droit à rien
12 mars 2026
Avis spontané
Service rapide,efficace et sympa
18 février 2026
Avis spontané
Réponse de Europ Assistance Belgium
Merci Mariette pour votre belle note. Cela nous fait plaisir. Au plaisir de pouvoir vous assister en cas de besoin. Nous sommes à votre disposition.
2 soucis autos en six mois
2 soucis autos en six mois : Nuls
Toujours pas résolus ce 23/01/2026
29 janvier 2025
Avis spontané
Réponse de Europ Assistance Belgium
Merci d’avoir partagé votre expérience.
Nous sommes vraiment désolés d’apprendre que vous avez dû faire face à deux problèmes automobiles en seulement six mois, et surtout qu’ils ne sont toujours pas résolus à ce jour.
Nous aimerions comprendre exactement ce qui s’est passé afin de pouvoir vous aider rapidement et vérifier où le suivi a pu bloquer. Pourriez‑vous nous communiquer vos coordonnées, numéro de dossier ou numéro de contrat à complaints@europ-assistance.be ? Cela nous permettra de consulter immédiatement votre dossier et d’assurer une prise en charge correcte.
rapidité et efficacité
A deux reprises , le véhicule a été dépanné dans les plus brefs délais.
30 décembre 2025
Avis spontané
Réponse de Europ Assistance Belgium
Merci Sonia pour votre retour et ces 5 étoiles. Votre satisfaction et votre fidélité sont extrêmement précieuses pour nous. Elles nous encouragent à continuer à offrir le meilleur service possible, chaque jour.
Dépannage de ma voiture qui etait tombée en panne
La rapidité et l’efficacité a été de tout réconfort dans des moments difficiles
Je vous en remercie encore
8 décembre 2025
Avis spontané
Réponse de Europ Assistance Belgium
Nous vous remercions sincèrement pour votre retour. Nous sommes ravis d’avoir pu vous apporter rapidité et efficacité dans un moment difficile. N’hésitez pas à nous solliciter à nouveau si nous pouvons vous être d’une quelconque aide.
Réponse de Europ Assistance Belgium
Merci Sabrina pour ce joli score! Cela nous motive à continuer à offrir le meilleur service possible.
Réponse de Europ Assistance Belgium
Merci beaucoup Yves pour votre retour positif. Nous sommes ravis que notre intervention ait été rapide et que notre dépanneur ait su faire preuve d’amabilité.
Prise rapide de mon appel et surtout…
Prise rapide de mon appel et surtout intervention efficace du dépanneur, déjà sympa et surtout compétent et clair dans les explications de la panne.
A recommander sans hésiter.
23 décembre 2025
Avis spontané
Réponse de Europ Assistance Belgium
Un grand merci pour votre retour positif Corinne ! Nous sommes ravis que la prise en charge ait été rapide et que notre dépanneur ait su intervenir efficacement, avec clarté et compétence. Votre recommandation nous touche beaucoup et nous motive à continuer à offrir le meilleur service possible.
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