Planzer Transport AG Avis 

apparemment, les livreurs ne savent pas lire. Systématiquement livré dans la mauvaise boîte aux lettres. Ou alors laissé devant la porte de l'immeuble...à la vue de tous. Il manque juste le panneau : "servez vous !" Inquiétant de savoir que le coli est déposé ici quand on a pas la possibilité de le récupérer rapidement. Eh oui, des gens travaillent encore à l'extérieur de chez eux.

Paquet abandonné à l'entrée d'un immeuble de bureaux ou devant la mauvaise porte. Ils ne prennent même pas la peine de sonner. Heureusement que l'on reçoit un avertissement de livraison par email car l'on peut ensuite faire tous les étages pour retrouver son paquet. Service de livraison déplorable, je ne comprends pas que Galaxus puisse les utiliser

Livraison au domicile indiqué sur la commande, et l'avertissement de l'heure par email ou sms un fois l'objet déposé.
Avec Planzer toujours très satisfait 4/5 étoiles.

La livraison garantie 24h, s'est transformée en livré dans 8 jours.

Cette entreprise devrait se concentrer sur autre chose que le transport de marchandises, car elle privilégie le profit à sa mission. Nous payons un service pour que notre marchandise soit livrée dans un délai précis, mais chaque fois que Planzer est mandaté, ils ignorent les arrangements convenus et font comme bon leur semble. Bien que nous habitions à seulement 7 minutes du centre-ville, dans les montagnes, les chauffeurs trouvent cela trop loin. Ils nous appellent pour demander si nous pouvons laisser notre colis dans un centre de livraison à 20 minutes de chez nous, ce que nous refusons car nous avons payé pour une livraison jusqu’à la porte. En guise de punition, le chauffeur retarde la livraison de quelques jours, nous faisant clairement comprendre que cela le dérange de nous livrer. Lorsque nous essayons de signaler ces problèmes via le formulaire de plainte, rien ne se passe, ce qui n’est pas surprenant. Nous devrions boycotter cette entreprise car lorsqu’ils livrent un colis, ils ne font aucun effort pour être à l’heure et par tous les temps. Nous sommes furieux !

Livraison parfaitement effectuée, bonne communication et endroit de dépôt respecté

Si vous pouvez éviter de passer par eux fuyez à tous pris. C’est la première fois que je passe par eux et ils ne pouvaient pas faire pire je pense. Une belle photo de la livraison de mon colis ... Mais où ? Sur des boîtes aux lettres blanches alors que la mienne est noir ... alors, une personne avec le meme nom que moi dans le quartier? Si tant est qu'il ai livré dans le quartier.

J ai commandé un congelateur chez Frankenspalter le 23.6, et ils l ont livré le 24.6 chez Planzer. Je reçois alors un mail de Planzer que le congélateur est bien arrivé chez eux et sera livré le même jour, soit 24.6. Cependant, le soir, un autre mail de Planzer disant que la livraison aurait lieu le 25.6. Le 25.6 aucune livraison, le soir un mail arrive disant que la livraison a été reportée à une date ultérieure inconnue! Finalement un update sur la page, livraison prévue le 29.6. Le soir du 29.6 toujours aucune livraison, je demande par mail une explication . Une réponse assez rapide : le congélateur s est perdu dans le dépôt de Planzer. Je rappelle, car je n arrive pas à croire cette nouvelle, le service clientèle est très arrogant et sans aide, répète toujours, oui il est perdu, à vous de faire les démarches ! Il faut insister pour avoir la demarche à suivre , soit écrire téléphoner à Frankenspalter pour demander un remboursement ? La dame est agressive, refuse de donner son nom.
Je trouve inadmissible de Planzer de "perdre" un grand!(congélateur) coli dans son DEPOT qui a été correctement enregistré. Vous en faites quoi quand vous les retrouvez ? C est du matos gratis facile...cette entreprise a de sacrés problèmes de processus et des collaborateurs mal formés !

J’ai commandé un climatiseur chez Interdiscount le 23.06.2026, avec une promesse de livraison pour le lendemain, le 24.06. Interdiscount a fait preuve d'une grande efficacité en remettant le colis à Planzer dès le 24.06.

Cependant, nous sommes aujourd'hui le 27.06 et je n'ai toujours rien reçu. En comptant le week-end, il est évident que je ne recevrai mon colis qu'en milieu de semaine prochaine, soit une semaine après l'expédition. C'est une prestation absolument lamentable de la part de vos services.

Interdiscount a rempli ses engagements en 24h, mais le colis semble être resté bloqué dans vos entrepôts depuis plusieurs jours sans aucune mise à jour !!. En tant que client, je trouve ce manque de sérieux inacceptable : je dois m'organiser pour une livraison qui n'arrive jamais, alors que j'ai payé pour un service rapide.

Si Planzer n'est pas en mesure d'assurer des délais de livraison corrects pour des colis volumineux, il serait plus honnête de ne pas accepter ce type de contrats.

Une expérience déplorable qui témoigne d'un manque total de considération pour le client.

Je reçois un avis le 24.6. que l'envoi de Amazon sera livré le 23.6 !
Sans donner d'information sur pourquoi et quand la livraison sera faite.

Je dois recevoir des colis de Jumbo livrés par Planzer. J’ai reçu de Jumbo et Planzer des mails disant que les colis seraient livrés le 17 juin. Le 17 juin, 18h rien reçu, je téléphone à Jumbo. Sont étonnés, mais les colis sont signalés « en route » par le transporteur . Possible que la livraison se fasse en soirée me dit-on. Ils ont beaucoup à faire ? Le 18 juin, mail de Planzer, la livraison se fera le 19 juin. Le 19 juin, je téléphone au service client de Planzer pour m’assurer de la livraison. Mon interlocutrice est très cassante et me coupe sans cesse la parole, me dit que la livraison ne se fera pas le 19 mais probablement la semaine prochaine….. Quand…. Impossible à dire… « On ne travaille pas 24h/24h Madame ». Quand je demande pourquoi je reçois un mail qui me parle d’une livraison ce jour, l’interlocutrice me coupe…. Non, c’est la logistique..
Bref très désagréable et inefficace et j’attends toujours mes colis

Je ne comprends toujours pas pourquoi OTTO’S persiste à travailler avec Planzer.

Après quasiment chaque livraison, j’ai dû déposer une réclamation. En toute honnêteté, je ne me souviens pas d’une seule livraison qui se soit déroulée correctement. Ce qui était au départ de l’agacement est devenu une véritable exaspération.

Le dernier épisode date d’hier. J’étais chez moi, accompagné de plusieurs personnes, et nous étions dans le jardin. Malgré cela, le livreur n’a pas sonné, n’a pas appelé et a simplement abandonné les colis en bordure de trottoir, en plein passage public.

C’est une passante, avec une poussette, qui a eu la gentillesse de venir sonner à mon portail pour m’informer que mes colis étaient laissés au milieu du passage. Sans cette personne, ils auraient pu être volés, détériorés ou emportés par n’importe qui.

Et ce n’est malheureusement pas le seul problème. Il est également arrivé à plusieurs reprises que les colis soient annoncés comme « livrés » alors qu’ils ne l’étaient pas. Une photo est prise pour prouver prétendument la livraison, puis les colis disparaissent aussitôt. Le client se retrouve alors à chercher où est passée sa commande, malgré un statut de livraison indiqué comme terminé.

Le plus choquant est que ces incidents sont récurrents. Réclamation après réclamation, rien ne change. J’ai pris la peine de signaler chaque problème, mais j’ai le sentiment que mes messages sont purement et simplement ignorés. À force, cela revient à cautionner ces pratiques.

Ce n’est plus une succession d’incidents isolés, c’est un mode de fonctionnement qui semble s’installer dans la durée. Lorsqu’un prestataire accumule les manquements et que le service client reste sourd aux plaintes répétées de ses clients, c’est toute l’expérience d’achat qui devient catastrophique.

Service de livraison lamentable, cautionné par un service client qui semble se ficher royalement des remarques de ses clients. Expérience client catastrophique.

Livret avec délai indiqué et déposer au bon endroit merci👍

Livraison parfaite comme vous l'aviez indiqué.

Un livreur de votre entreprise imagine qu’il a tout les droits de bloquer un accès privé en laissant sont camion après dix minutes on a fini par lui demander gentiment de déplacer son camion pour qu’on puisse rentrer chez nous, mais là il a expliqué que c’était pas son problème et que j’avais qu’à attendre il est devenu grossier et menaçant. Je trouve cela inacceptable.

J'ai reçu un courriel que ma livraison a été déposée. C'est une erreur, la marchandise a été lancée devant la porte du magasin d'à côté, les boissons ont éclatées. Le service client renvoie vers le fournisseur.

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Merci pour votre retour, mais je vous ai écris avant de poster mon avis ici, c'est donc votre réponse type, comme si vous étiez une entreprise sérieuse. J'ai perdu assez de temps en nettoyant les 40 cannettes collantes que vous avez lancées devant la porte de l'entreprise voisine.

Cela fait depuis jeudi 29.05.2026 que j'attends d'avoir ma livraison de colis. J'ai reçu un premier mail me disant qu'il ne venait pas pour le coup jeudi et serait reporté le lendemain. Vendredi donc, je reçois un autre e-mail me disant encore une fois que le colis n'a pas pu être livré, alors que les 2 jours de suite j'étais h/24 chez moi. J'appelle donc le service client le même jour, pour voir comment s'arranger. On me dit au téléphone que le code qu'ils ont, n'a pas fonctionné et c'est pour ça. Je leur donne l'information qu'il ne fonctionne effectivement plus, qu'il faut sonnez pour que j'ouvre la porte. La personne au téléphone écrit donc cette information et me dit que lundi 01.06.2026 ce sera livré. J'attends donc jusqu'à lundi et toujours rien. Je reçois ensuite un e-mail disant qu'ils n'ont pas pu livrer le colis. Là je m'interroge, parce que j'ai donné toutes les informations nécessaires le vendredi passé. J'appelle donc encore une fois le service client. Au bout de 10 minutes d'attente, j'ai enfin quelqu'un au bout du fil, seulement, une fois que j'ai exposé le problème, il n'y a plus eu de son du côté de Planzer et un vide s'est installé sans réponses après (peut-être un problème technique). Je raccroche et donc rappelle de suite. J'expose le problème et là, la personne me dit que le code marche pas c'est pour ça. Je lui dit donc, que j'ai déjà appelé vendredi et qu'on a mis toutes les informations à jour, ce à quoi elle acquiesce. Elle me dit donc que là, c'est le livreur qui n'a juste pas fait son travail correctement et qu'il n'a pas lu les informations. Elle me dit donc que mardi 02.06.2026 je recevrai mon colis, cette fois-ci sur ordre prioritaire. J'attends toute la journée, mais rien. J'ai reçu un e-mail à 19h30 me disant que mon colis n'a pas pu être livré...
Je vais devoir attendre encore combien de temps pour le recevoir ? On me dit que je vais l'avoir sur ordre prioritaire mais à 19h30 seulement je reçois encore cet e-mail... C'est vraiment n'importe quoi, surtout que tous les jours où j'ai attendu, j'étais chez moi...
Franchement, je n'ai jamais vu ça avec un service de livraison, c'est juste pas possible. Ce qui est sûr, c'est que je vais faire en sorte de ne plus jamais me faire livré par cette compagnie à l'avenir.

Mise à jour du 03.06.2026 :
J'ai finalement reçu mon colis. Lors d'un nouvel appel au service client le matin même, il m'a été indiqué que la livraison prioritaire du 02.06.2026 n'avait pas eu lieu, car le colis n'avait même pas été chargé dans le camion de livraison, malgré l'e-mail reçu confirmant cette livraison. Le colis a finalement été livré grâce aux indications que j'avais communiquées dès mon premier appel concernant l'accès à l'immeuble.
Cependant, lors de la livraison finale, le livreur n'a ni sonné à mon appartement ni tenté de me contacter par téléphone, alors que cela avait été demandé et notifié dans le dossier. Le colis a simplement été déposé et je n'ai été informée de sa livraison que par e-mail après coup.
Le point le plus frustrant, reste que je n'aurais pas dû avoir à consacrer autant de temps et d'énergie à devoir passer plusieurs appels, un déplacement en magasin (Fnac pour faire état aussi du problème) et de nombreuses relances ont été nécessaires pour recevoir un simple colis.
Je suis soulagée de l'avoir enfin reçu, mais je maintiens ma critique concernant la communication, les explications contradictoires reçues au fil des appels et la gestion globale du dossier.

Sur mon mail on me dit que le livreur sonne à la porte ou le dépose devant la maison. Je retrouve mon colis d’une valeur de 200chf posé SUR ma boîte au lettre à la vue et à portée de mains de tout le monde sans que personne n’aie sonné.
Ce n’est pas la première fois que ça m’arrive. Un scandale !!!