Gonser Avis 

Top avec de super prix et livraison rapide. Je recommande.

Clair, net et rapide

Je laisse cet avis en dernier recours car il est strictement impossible de communiquer avec le service client de Gonser. J'ai tenté de les contacter par leurs canaux officiels (mails - formulaire de contact) concernant ma commande n°8124909, mais je ne reçois aucune réponse (sauf réponse automatique). Le fait de ne proposer aucune hotline téléphonique et de laisser les messages des clients sans réponse est inacceptable pour un site de commerce en ligne.Je demande qu'un responsable prenne contact avec moi dans les plus brefs délais afin de régler mon problème : absence de suivi de livraison (je n'ai reçu aucun mail de suivi - j'ai essayé de contacter Planzer ils n'ont rien). Je ne sais pas où se trouve mon 2ème colis. 1er colis laissé dans mon entrée sans que je ne sois avisée. Sans action de leur part, je transmettrai mon dossier à une association de défense des consommateurs (protection juridique).

Service rapide, jamais eu de soucis .

Je suis très content du paddle. Je le recommande
Livraison impeccable rapide.
Service après vente très professionnel

Une première commande chez Gonser.ch qui sera aussi la dernière.

Le problème initial était pourtant simple : le meuble que j'avais reçu présentait un défaut de fabrication empêchant l'installation des roulettes.

Dès le 12 juin 2026, j'ai signalé le problème au service après-vente, avec des explications précises et des photos.

Et dès le départ, j'ai été confrontée à un fonctionnement particulièrement pénible : on m'a demandé à trois reprises d'expliquer à nouveau le problème et de renvoyer les photos, alors que j'avais déjà fourni toutes les informations nécessaires. À cela se sont ajoutés des délais de réponse de plusieurs jours, à de nombreuses reprises.

Autrement dit, il ne suffisait déjà pas de signaler un problème : il fallait ensuite se battre pour être comprise.

Une fois le problème finalement compris, les « solutions » proposées par Gonser ont été tout aussi aberrantes.

On m'a d'abord proposé CHF 40.– pour aller moi-même acheter les pièces manquantes dans un magasin de bricolage. Or il ne s'agissait pas simplement de récupérer quelques pièces et de les installer : il fallait les souder ou les coller afin de pouvoir y insérer les tiges des roulettes.

J'ai donc dû expliquer que j'avais acheté un meuble neuf à CHF 129.90, et que je souhaitais simplement recevoir le meuble commandé, avec ses roulettes, et non pas devoir le bricoler moi-même pour pallier un défaut de fabrication.

Gonser m'a ensuite proposé CHF 55.– de remboursement. Là encore, j'ai dû répéter que je ne souhaitais pas une remise sur un meuble défectueux : je voulais mon meuble conforme à ma commande.

J'ai finalement accepté, à titre exceptionnel, de démonter moi-même le meuble défectueux, puis de le reconditionner afin qu'il puisse être repris.

Et même le remplacement a été source de problèmes : malgré mes demandes répétées de livraison à mon domicile, le meuble de remplacement a été livré sur mon lieu de travail. J'ai donc dû aller le récupérer moi-même et le transporter jusqu'à chez moi.

Au total, cette affaire aura duré près de deux mois et nécessité près d'une trentaine de courriels, de nombreuses relances, des délais d'attente de plusieurs jours, du démontage, du reconditionnement, du transport et une quantité complètement disproportionnée de temps et d'énergie consacrée à résoudre un problème dont je n'étais pas responsable.

Pensant qu'une lettre recommandée adressée à la direction permettrait enfin de clôturer correctement ce dossier, j'ai fait part de mon mécontentement de manière détaillée.

Et quelle a été la réponse finale ?

Un bon cadeau de CHF 35.– à dépenser sur leur propre site.

Une proposition que j'ai refusée, évidemment.

Mon dernier échange avec Gonser à ce sujet date du 12 août 2026. Deux mois de batailles pour un meuble neuf qui aurait simplement dû être livré conforme à la commande, pour finalement recevoir un bon cadeau de CHF 35.– : c'est tout simplement inacceptable.

Un défaut de fabrication peut arriver. Ce n'est pas cela que je reproche principalement à Gonser. Ce que je reproche, c'est la gestion désastreuse du dossier du début à la fin.

Devoir expliquer trois fois le même problème et renvoyer les mêmes photos. Attendre plusieurs jours pour obtenir des réponses. Devoir insister pour obtenir une solution correspondant simplement à ce qui avait été acheté. Se voir proposer de bricoler soi-même un meuble neuf. Se voir proposer CHF 55.– sur un achat de CHF 129.90 au lieu de simplement fournir le produit conforme. Devoir démonter et reconditionner soi-même le meuble. Devoir récupérer soi-même le meuble de remplacement livré au mauvais endroit.

À aucun moment je n'ai eu le sentiment que Gonser prenait réellement en charge mon problème. J'ai eu le sentiment de devoir moi-même gérer mon propre service après-vente.

Pour une première commande, c'est une expérience particulièrement révélatrice de la qualité de leur SAV.

Gonser investit beaucoup dans sa publicité. À mon avis, l'argent serait mieux investi dans l'amélioration de son service après-vente.

Je ne recommande absolument pas Gonser.ch et je ne commanderai plus jamais chez eux.

Bonne qualité, facile à monter

Souci très rapidement réglé
Une pièce ayant sans doute un défaut de fabrication m'a empêché de monter ma commode. J'ai contacté Gonser et très vite une solution a été trouvé ! Ce sont de vrais pro !

Rapidité de la livraison et bonne qualité de produit

Correct, nous avons fait réparer le vélo endommagé pendant le transport, et tout à été remboursé,merci

Magnifique pergola avec des matériaux de haute qualité pour un petit budget. Délai de livraison rapide.

Je suis extrêmement déçue de vos prestations et me sens arnaquée par vous
Vous avez refusé de me rembourser une commande qui a été annulée dans les délais conformément à votre politique. Vous avez prétendu que vous n’avez pas traité ma demande d’annulation dans les temps puisque vous en aviez reçu beaucoup
Je vais entamer la procédure auprès de l’association de protection des consommateurs

Les collaborateurs sont à mon écoute quand j'ai eu un problème, et font tout pour y remédier. Les prix sont supers cools et les meubles faciles à monter.

J’ai contacté le service client car les couleurs du paddle que j’ai commandé ne correspondent pas à l’image sur la description de l’article. On me propose un échange ou un rabais. Je demande d’avoir des photos d’un autre paddle pour ne pas avoir le même problème mais on me dit que ce n’est pas possible. Je demande alors de retourner l’article et de me faire rembourser (annuler la facture) mais impossible aussi… De plus on me répond tous les 2 jours… Je vais donc payer la facture en espérant un jour avoir le rabais proposé…
C’était la première et dernière fois que je commande chez Gonser!

Produit impeccable, livraison rapide, top

Nous avons reçu un article endommagé et ils refusent de nous remboursement.

On est très content avec les services dee votre entreprise merci beaucoup de votre personel,Vous êtes très correct ✅