Lidlconnect Avis 

Lidl connect est horrible! A fuir! J'ai pris 4 abonnements dont 3 professionnels en pensant que c'était une affaire sérieuse. Je n'ai pas reçu les 3 cartes SIM pro donc je les relance. On me confirme les recevoir la semaine prochaine. La ẁrveille du début des abonnements, j'ai passé environ 5 heures de ma journée entre téléphone et passage chez Salt. Chaque collaborateur me disait des choses différentes. Un service client médiocre et menteur! Au final je vais voir comment je vais retrouver mes abos pro : sont-ils transférés ou résiliés? C'est un gros stress!

A fuir, jamais reçu la carte sims par contre la facture oui. Service client incompétent, discours à chaque fois différents, nous mène en bateau..... Allez voir chez la concurrence vous y serez bien mieux....

J’écris cet avis après une expérience extrêmement décevante avec Lidl Connect. Mon conjoint et moi avons souscrit une ligne mobile sans engagement, que nous avons demandé à résilier en août 2024. Conformément aux conditions générales, nous avons réglé la facture du mois de septembre, correspondant au préavis d’un mois.

Suite à cela, une facture inattendue nous a été envoyée. Nous avons immédiatement contacté le service client par téléphone, et une conseillère nous a assuré qu’il s’agissait d’un problème technique, que la ligne était bien résiliée et qu’il ne fallait pas en tenir compte.

Mais plusieurs mois plus tard, surprise : je reçois une mise en recouvrement de plus de 370 CHF, avec la mention que la ligne n’aurait été résiliée qu’en décembre. Aucune explication, aucune notification d’impayé, aucun service utilisé, rien. Et maintenant je suis poursuivie pour un montant injustifié, alors que j’ai respecté toutes les procédures.

J’ai contesté, fourni mes preuves, expliqué la situation : rien n’y fait. Lidl Connect ne reconnaît pas ses erreurs et laisse les clients se débrouiller face à des agences de recouvrement connues pour leurs méthodes agressives.

Je suis choquée par la légèreté et le manque de sérieux avec lesquels cette entreprise traite ses clients. Une résiliation confirmée oralement par leur propre service client ne vaut rien pour eux. Résultat : on paie, ou on subit la pression.

❌ Service client inefficace
❌ Communication floue
❌ Aucune protection du client
❌ Mise en recouvrement abusive

Je ne recommande absolument pas Lidl Connect. Et si vous êtes client, gardez des preuves écrites de tout, car leur parole ne vaut manifestement rien.

Une tarification opaque, des rechargements aleatoires, des changements de tarif sans demander mon avis. Inacceptable, inadmissible, des que je finis d'utiliser mon crédit péniblement et je change immédiatement de fournisseur !!! Je déconseille a tous ceux qui veulent rester calmes et pouvoir utiliser un téléphone mobile de manière normale !!!!;

Arnaque !!! impossible de résilier l'abonnement, voila 6 mois que j'ai écrit au service client pour mettre fin a mon abonnement suite a mon départ de la suisse, ils continuent a m'envoyer des factures et des menaces de recouvrements alors que j'ai quitté la suisse et que malgré que je n'aurais pas du payer les deux mois de délais de résiliation car c'est un départ a l'étranger. J' ai quand même payer deux mois supplémentaire car impossible d'avoir les papiers qu'ils exigent pour prouver que je n'habite plus en Suisse et maintenant depuis l'étranger impossible d'entrer en contact avec quelqu'un du SAV et ma facture de fait que gonfler pour des sommes astronomiques !
C'est les nouvelles façons de faire des profits dans les services, ont attirent ses proies avec des prix attractifs et ensuite impossible de s'en sortir d'un coup c'est le parcours du combattant pour résilier et les autorités laisse faire...

La qualité du réseau reste à vérifier, je modifierai par conséquent mon message ultérieurement.
Par contre pour avoir accès au service, il faut s'enregistrer via un système qui n'a rien à envier en terme de complexité à l'administration française !
Pour s'enregistrer, il vous faut avant toute chose un moyen d'authentification, de préférence autrichien.
Si vous n'en avez pas, il vous reste une seule méthode possible, et dans ce cas, un passeport ou une pièce d'itentité format carte bancaire est requis (Si vous n'en avez pas, vous ne pourrez rien faire).
Et c'est là que les ennuis commencent : car le système de reconnaissance des pièces d'identité reconnaît ce qu'il veut, donc vous devrez obligatoirement faire plusieurs essais. Au premier essai, retenez bien ce que le système détecte, c'est ce que vous mettrez au deuxième essai.
Ensuite, évitez d'inverser le nom et le prénom. Le système de reconnaissance est également sensible à la casse ainsi qu'à la présence d'accent ou de traits d'union. Donc j'insiste, recopiez au-rasoir ce que le logiciel vous donne au premier essai !!!
Prévoyez deux heures pour l'étape d'enregistrement.