Les repas sont délicieux et équilibrés, le prix est correct sachant qu'il y'a beaucoup moins de gaspillage. Seul point négatif les recettes qui sont en allemand, il faut vraiment que hellofresh fasse... Voir plus
Bien que nous ne vérifiions pas les affirmations individuelles, car les avis reflètent l’opinion personnelle des utilisateurs, certains avis sont accompagnés du statut « vérifié » lorsqu’il est possible de confirmer qu’une interaction avec l’entreprise a eu lieu. En savoir plus
Pour protéger l’intégrité de la plateforme, chaque avis, qu’il soit vérifié ou non, est analysé par notre logiciel automatisé 24 h/24 et 7 j/7. Il identifie et retire tout contenu qui enfreint nos conditions d'utilisation, y compris les avis qui ne se basent pas sur des expériences authentiques. Nous sommes conscients que nous ne pouvons pas tout détecter, et vous pouvez nous signaler tout élément qui aurait pu nous échapper. En savoir plus
Lisez les avis des autres
Après t les avis demandant le français, il est inadmissible que vous n'ayez pas encore réagi et proposé au moinslesrecettesen français!! (Répondre en allemand aux avis... c'est se moquer de ses clie... Voir plus
L'entreprise a répondu
Concept, livraison et recettes au top. J’apprécie de travailler des produits frais et de nouvelles recettes. Malheureusement pour Hellfresh SUISSE, nous parlons aussi français et nous apprécierion... Voir plus
L'entreprise a répondu
Top à l’exception des recettes qui sont en allemand alors que nous ne parlons pas allemand mais avec un traducteur c’est faisable. Nous permets de varier les menus sans trop se prendre la tête de man... Voir plus
À propos de l'entreprise
Écrit par l'entreprise
HelloFresh ist die Lösung für einfache und bewusste Ernährung - ganz ohne Stress: Du wählst wöchentlich online neue Rezepte aus & wir liefern Dir frische Zutaten und die passenden Rezeptkarten direkt an Deine Haustür. Jede Woche stehen über neue 25 Gerichte in den Vorlieben Fleisch & Gemüse, Vegetarisch, Familienfreundlich und Balance zur Auswahl. Zusätzlich kannst Du jederzeit weiter personalisieren und auch problemlos pausieren oder kündigen. Die Zutaten werden in recycelbaren Verpackungen und grammgenau geliefert, sodass zuhause weniger Lebensmittelverschwendung entsteht.
Coordonnées de contact
HelloFresh Suisse AG - Obermatten 5, 5742, Kölliken, Suisse
- hellofresh.ch
3,4
Moyen
2 k avis
Demande des avis aux clients
Cette entreprise invite régulièrement ses clients à laisser des avis, qu’ils soient positifs ou négatifs.
Chez Trustpilot, nous privilégions le contenu écrit par des personnes réelles. Cependant, cette entreprise a accès notre outil de réponse assisté par l'IA pour l'aider à rédiger ses réponses.
Comment cette entreprise utilise Trustpilot
Découvrez comment les avis de l’entreprise sont collectés, notés et modérés.
avis demandant le français
Après t les avis demandant le français, il est inadmissible que vous n'ayez pas encore réagi et proposé au moinslesrecettesen français!! (Répondre en allemand aux avis... c'est se moquer de ses clients français !! Petit conseil : il existe des traducteurs électroniques!!)
À côté de ça vous faites la promotion pour les singles sur le site... et vous ne livrez que pour 2 personnes !!
Je n'ai qu'un petit frigo et ne peux pas conserver une semaine de repas!
16 août 2026
Avis spontané
Réponse de HelloFresh Schweiz
Bonjour Jules,
Merci d'avoir pris le temps de partager vos impressions avec nous. Nous sommes sincèrement désolés de lire que votre expérience avec nos services n'a pas été à la hauteur de vos attentes et nous comprenons tout à fait votre mécontentement.
Tout d'abord, nous vous présentons nos plus plates excuses concernant la barrière de la langue et le fait que vous ayez reçu des réponses en allemand par le passé. Ce n'était absolument pas notre intention de manquer de respect à nos clients francophones. Nous comprenons parfaitement votre frustration face au manque de recettes disponibles en français. Sachez que nous prenons ce point très au sérieux et que vos remarques ont bien été remontées à nos équipes afin de pouvoir proposer une expérience entièrement traduite à l'avenir.
Concernant nos offres, nous comprenons également que notre communication autour des repas pour personnes seules puisse prêter à confusion. Actuellement, notre modèle de livraison est conçu pour préparer des boîtes contenant des portions pour un minimum de deux personnes. Beaucoup de nos clients utilisant la box pour une seule personne choisissent de garder la deuxième portion pour leur déjeuner ou dîner du lendemain.
Cependant, nous entendons tout à fait que cette solution ne soit pas adaptée à votre situation. Avec un petit réfrigérateur, il est en effet difficile, voire impossible, de stocker plusieurs jours de repas à l'avance. C'est une remarque très juste de votre part, et nous sommes conscients que notre format actuel peut poser un véritable défi de stockage. Nous prenons note de ce retour important pour réfléchir à l'amélioration de nos formats de livraison pour s'adapter à toutes les cuisines.
Nous vous remercions encore pour votre franchise. Vos commentaires nous sont précieux pour nous aider à nous améliorer et à mieux répondre aux besoins de tous nos clients.
Cordialement,
Dein HelloFresh Team
Prix trop élevé et quantité limité pour…
Prix trop élevé et quantité limité pour des gros mangeurs
18 juin 2026
Réponse de HelloFresh Schweiz
Bonjour,
Merci pour votre retour. Nous sommes désolés que les portions et le prix n'aient pas répondu à vos attentes.
Nos portions sont pensées pour être équilibrées, mais nous comprenons que les appétits varient. Sachez que vous pouvez personnaliser vos plats et ajuster les quantités directement depuis votre compte.
N'hésitez pas à contacter notre service client pour nous donner plus de détails sur votre expérience !
Belle journée,
L'équipe HelloFresh
Ne convient que si vous êtes bilingue allemand
Si vous êtes romands, passez votre chemin. Rien n'est traduit, que ce soit le site, les recettes ou même le contact avec le service client. Pour une multinationale implantée dans des pays francophones, je trouve que c'est vraiment se moquer de ses clients
23 juillet 2026
Avis spontané
Réponse de HelloFresh Schweiz
Bonjour Agathe,
Un grand merci pour ton retour détaillé. Nous te remercions d'avoir pris le temps de nous partager ton expérience, même si nous regrettons sincèrement la frustration que cela a pu te causer.
Nous comprenons tout à fait ta déception concernant la barrière de la langue. En tant que client en Suisse romande, il est absolument normal de s'attendre à ce que le site web, les fiches recettes et le service client soient accessibles en français. Ton avis est très important pour nous.
Nous tenons à t'assurer que nous avons bien transmis tes remarques à nos équipes concernées. Ce genre de retour nous aide à mieux comprendre les besoins de nos clients et à évaluer les améliorations futures de nos services.
Ton équipe HelloFresh
Nul… faite vous livrer vos courses
Nul… faite vous livrer vos courses. Choix de recette « low budget » pour le prix c’est pas fou. Si vous ne voulez que une box sans choisir de recettes un peux plus diversifiée, faut s’attendre à manger du riz et des pâtes :/ mais il vous le vendront comme un truc exotique mais en vrais c’est pas très inspiré. Et aussi ils s’attendent que vous. Oubliez qu’il vous facture chaque semaine. Et une fois que c’est facturé, il n’y a pas de retour en arrière. Vous n’aurez pas le choix de votre box si vous annulez votre commande et vous l’enverrons quand même. Et n’essayez même pas de demander un remboursement. alors que le colis n’est pas parti, que je ne le veux pas. Bref encore un produit du marketing, gère pas le GOOD MOID des étudiants d’école de commerce. je ne recommande à personne.
10 juin 2026
Avis spontané
Réponse de HelloFresh Schweiz
Bonjour,
Merci pour votre retour transparent. Nous sommes désolés d'apprendre que notre sélection de recettes ainsi que notre système de commande ne vous ont pas donné entière satisfaction. Nous souhaitons examiner votre situation de plus près.
Pour cela, nous venons de vous demander des informations de contact supplémentaires via Trustpilot. Vous avez ainsi la possibilité de nous envoyer un message privé.
Veuillez nous indiquer dans ce message, Vos nom et préno, Votre numéro de client, Votre numéro de téléphone, L'adresse e-mail associée à votre compte HelloFresh.
Dès que nous aurons reçu ces informations, nous pourrons vous aider dans les plus brefs délais.
Votre Team HelloFresh
Très bonne organisation
Très bonne organisation, bons plats, pratique, mais pas mal de déchets (non alimentaires).
16 mai 2026
Avis spontané
Réponse de HelloFresh Schweiz
Merci beaucoup pour vos compliments sur l'organisation et nos plats !
Nous sommes ravis de voir que notre concept vous soit aussi pratique.
Nous prenons votre retour concernant les emballages très à cœur, car nous travaillons continuellement à l'élaboration de solutions plus durables.
Si avez des suggestions concrètes à ce sujet ou sur un tout autre point, nous vous conseillons de contacter à nouveau notre service client afin que nous puissions traiter directement votre demande.
Votre HelloFresh
J'étais prête à me réinscrire après…
J'étais prête à me réinscrire après plusieurs mois d'arrêts car rien n'était en français....
Aujourd'hui, je me suis dis que depuis tout ce temps les choses ont dû changées
Hé bien non, toujours rien en français donc tant pis
27 mars 2026
Avis spontané
Réponse de HelloFresh Schweiz
Bonjour,
Nous sommes navrés d'apprendre que l'absence de français freine votre expérience à nos côtés. Nous avons conscience que pour cuisiner sereinement, il est essentiel de bien comprendre les recettes et les instructions.
Vous avez reçu une demande d'informations complémentaires de notre part. Nous vous invitons à y répondre avec vos coordonnées (nom, numéro de client, téléphone et e-mail) afin que nous puissions reprendre contact avec vous dans les meilleurs délais pour vous aider.
Bien cordialement,
L'équipe HelloFresh
Tjs pas reçu les recette en allemand …
Tjs pas reçu les recette en allemand pas en français c’est bien dommage
15 mars 2026
Réponse de HelloFresh Schweiz
Bonjour,
Un grand merci pour votre message ! Nous sommes désolés d'apprendre que la langue de vos recettes ne vous convient pas tout à fait.
Nous avons bien noté que vous souhaiteriez recevoir vos recettes en français. Malheureusement, nous ne proposons pas encore nos fiches recettes dans cette langue pour le moment ; elles sont actuellement disponibles uniquement en allemand. Nous vous prions de nous excuser pour ce désagrément.
Si vous avez la moindre question ou besoin d’aide pour votre commande, n’hésitez pas à contacter notre service client qui sera ravi de vous accompagner !
Bien cordialement,
Votre équipe HelloFresh
Expérience plus que mitigée !!!
Après des années à hésiter, j’ai tenté une première commande après qu’un collègue français m’ait bien vendu le concept et la qualité des ingrédients. Heureusement, je comprends l’allemand car même après 10 ans en Suisse, le français n’est pas disponible. Un comble quand on sait qu’ils sont présents en France !!! Et je ris jaune quand je vois leur réponse aux commentaires disant qu’ils prennent en considération nos remarques en répondant en… allemand.
Bref pour en revenir avec ma première semaine d’expérience, je suis déçue !!!! Les ingrédients ne sont pas frais ou manquant, les recettes moyennes, dans certaines les portions des ingrédients les plus économiques (riz, patates…) sont énormes comparé au reste, j’ai dû jeter, donc exit ma motivation à diminuer mon gaspillage alimentaire.
En plus, comment joindre hello fresh Suisse, rien sur l’appli ou leur site ! Tout est opaque pour pas que le client se plaigne. Heureusement, il reste Trust pilote pour avertir.
Retour sur mon expérience. La livraison s’est bien passée. J’ai immédiatement rangé tout les ingrédients au frais sans ouvrir les différents sachets et ça c’était ma première erreur !!! Car de cette façon impossible de savoir quel ingrédients manquent ou sont pourris.
Premier repas, une soupe-pizza à la viande hachée et champignons. Seul problème, pas trace de champignons dans l’envoi, c’est pourtant dans l’intitulé de la recette ! Premier point couper les champignons en lamelle, ok mais après plus rien non plus de noté… j’en fais quoi ?!? Il reste sur ma planche ????
2ème repas, un filet de poulet cajun avec des patates et de la salade. La salade ? À moitié pourrie et pleine de moucherons, dégueu…. Et les patates, en présentant l’assiette comme sur la photo, je pense que vous pourriez faire le double d’assiette que prévu, j’en ai mangé la moitié et jeté le reste… bof !!! Et la sauce à salade insipide, mais cela reste une question de goût…
3ème jour, des tacos au fromage à griller. Beaucoup de roquette, pas très fraîche, peu de fromage, dommage ! Bonne recette copieuse.
4ème et dernier jour, du tofu doux-collant avec cacahuètes, riz et brocoli. Encore une fois, beaucoup trop de riz, des légumes pas frais, peu de tofu, et surtout des cacahuètes rances ! De quoi bien finir ma semaine…
Vous l’aurez compris, pas terrible comme semaine et tout ça pour la somme modique de chf 104.95. J’ai vraiment l’impression de m’être faite arnaquer.
Je vais tenter une 2ème semaine, en espérant sincèrement ne pas avoir eu de chance…
La suite dans 7 jours !
20 mars 2026
Avis spontané
Réponse de HelloFresh Schweiz
Hallo Myriam,
vielen Dank, dass Du Dir die Zeit genommen hast, Deine Erfahrung so detailliert zu schildern. Es tut uns sehr leid zu hören, dass Deine erste Woche mit HelloFresh nicht Deinen Erwartungen entsprochen hat – besonders nachdem Du von dem Konzept und der Qualität der Zutaten so überzeugt warst.
Wir verstehen gut, dass fehlende oder nicht frische Zutaten, wie die Champignons, die halbtrockene Salatbeilage oder die ranzigen Erdnüsse, sehr enttäuschend sind. Auch die Portionsgrößen, die bei Reis, Kartoffeln oder anderen Grundzutaten zu groß waren, sodass Du Reste wegwerfen musstest, entsprechen nicht unserem Anspruch, nachhaltiges und zufriedenstellendes Kochen zu ermöglichen.
Bezüglich der Sprache und Kontaktmöglichkeiten tut es uns ebenfalls leid, dass Du Dich in der Schweiz nicht gut unterstützt gefühlt hast. Es ist uns wichtig, dass unsere Kundinnen und Kunden problemlos Hilfe bekommen – sei es über die App, das Web oder unseren Kundenservice. Dass dies in Deinem Fall undurchsichtig wirkte, ist ein klarer Verbesserungsbedarf.
Wir möchten Dich unbedingt bitten, Dich noch einmal direkt bei unserem Kundenservice zu melden. So können wir prüfen, was bei Deiner Lieferung schiefgelaufen ist, und gemeinsam eine Lösung finden. Besonders bei frischen Zutaten und fehlenden Produkten können wir so direkt eingreifen und sicherstellen, dass Dein zweiter Versuch deutlich besser verläuft.
Vielen Dank nochmals für Dein ehrliches und detailliertes Feedback – es hilft uns sehr, unsere Qualität und den Service kontinuierlich zu verbessern. Wir hoffen, dass Deine zweite Woche deutlich positiver verläuft und wir Dich von unserem Service überzeugen können.
Dein HelloFresh Team
Je pense me désabonner...
Je pense me désabonner...
Si j'oublie d'annuler je reçois une commande aléatoire vegan (afin de convenir à ceux ci je suppose au cas où)...
Etant malade l'interphone a sonné, le temps que je comprenne que c'était la commande non anulée, je suis décendue, pas de carton laissé à l'entrèe de l'immeuble...
Le lendemain allant faire des courses tardives, je vois le carton... heureusement les alliments avaient tenu...
Après le nombre de temps que les gens réclament que ça soit également en autres langues qu'en allemand.... nous avons de plus en plus de français chez nous qui n'ont pas appris l'allemand à l'école... et le systhème pourrait interresser des retraités avec les avntages de ne pas faire de courses, avoir juste le necessaire (pas de gaspillage), et qu'ils ne savent pas toujours ce qu'ils pourraient faire à manger (comme ça nous arrive à tous, envie de varier nos repas....)
Mais je doute qu'ils veuillent faire des cours d'allemand afinnde pouvoir cuisiner, ni prendre des heures avec la technologie afin de comprendre la recette....
Le Canada a la fonction français alors qu'il n'y a qu'une province qui le parle....
Hello Fresh Suisse laisse a désirer...
13 novembre 2025
Avis spontané
Réponse de HelloFresh Schweiz
Hallo Sandrine,
vielen Dank, dass Du Dir die Zeit genommen hast, Dein ausführliches Feedback mit uns zu teilen. 💚 Wir verstehen vollkommen, dass die Situation mit der nicht rechtzeitig stornierten Lieferung und dem Intercom für Dich sehr ärgerlich war. Es tut uns leid, dass dies zu Unannehmlichkeiten geführt hat, auch wenn die Lebensmittel glücklicherweise noch in Ordnung waren.
Wir nehmen Dein Feedback zur Sprache und zur Benutzerfreundlichkeit unseres Systems sehr ernst. Besonders der Hinweis, dass viele Kundinnen und Kunden Französisch sprechen und das System bisher hauptsächlich auf Deutsch verfügbar ist, ist wichtig für uns. Wir verstehen, dass eine einfache Nutzung ohne Sprachbarrieren und zusätzliche technische Hürden entscheidend ist, insbesondere für Menschen, die sich den Alltag erleichtern möchten oder nicht so technikaffin sind.
Damit wir Dein Anliegen individuell prüfen und Dir direkt helfen können – sowohl bezüglich der Lieferproblematik als auch bei Fragen zum Abo – empfehlen wir, Dich noch einmal direkt bei unserem Kundenservice zu melden. So können wir gemeinsam eine Lösung finden, die für Dich passt.
Vielen Dank, dass Du uns auf diese Punkte aufmerksam gemacht hast. Dein Feedback hilft uns, unseren Service kontinuierlich zu verbessern, damit er für alle Kundinnen und Kunden leichter zugänglich ist.
Dein HelloFresh Team 💚
Problème de langue
Concept, livraison et recettes au top.
J’apprécie de travailler des produits frais et de nouvelles recettes. Malheureusement pour Hellfresh SUISSE, nous parlons aussi français et nous apprécierions que l’application/recettes soient adaptées à toutes les langues nationales.
HelloFresh existe en France, ça devrait être possible à faire pour nous aussi ! Malgré tout nous nous débrouillons à traduire par nous même mais ce n’est pas toujours évident 😅
C’est pour cela que mon avis reste mitigé.
10 janvier 2026
Réponse de HelloFresh Schweiz
Hallo,
vielen Dank, dass Du Dir die Zeit genommen hast, Deine Erfahrungen so ausführlich zu teilen. Es freut uns sehr zu hören, dass Du unser Konzept, die Lieferung und die Rezepte grundsätzlich positiv bewertest und gerne mit frischen Produkten und neuen Gerichten arbeitest.
Gleichzeitig verstehen wir Dein Anliegen sehr gut: Dass die App und die Rezepte in der Schweiz nicht immer in allen Landessprachen verfügbar sind, kann natürlich frustrierend sein. Wir wissen, wie wichtig es ist, dass sich unsere Kundinnen und Kunden in ihrer bevorzugten Sprache wohlfühlen und die Anleitungen problemlos verstehen. Dein Feedback dazu nehmen wir sehr ernst und geben es intern weiter, um mögliche Verbesserungen zu prüfen.
Es ist toll zu sehen, dass Du trotzdem versuchst, die Rezepte selbst zu übersetzen, auch wenn das nicht immer einfach ist. Damit Dein Kocherlebnis noch angenehmer wird, empfehlen wir Dir, Dich bei konkreten Fragen oder Unsicherheiten auch gern direkt an unseren Kundenservice zu wenden. Dort kann man Dir gezielt helfen und eventuell Tipps geben, wie Du die Rezepte leichter nutzen kannst.
Vielen Dank, dass Du Deine Rückmeldung mit uns geteilt hast. Dein Feedback ist sehr wertvoll, damit wir HelloFresh für alle Sprachen und Kundinnen und Kunden kontinuierlich verbessern können.
Dein HelloFresh Team
Version francophone ?
Où est la version francophone de HelloFresh ? Celà fait bientôt 10 ans que vous êtes chez nous et vous n'avez toujours pas remarqué qu'une partie de la Suisse parlait d'autres langues ?...
Nous avions envie de commander mais de devoir tout traduire, ensuite les recettes, pas chaud chaud...
Vous êtes implantés en France, en Italie, qu'est-ce qui vous empêche d'utiliser ces versions pour déjà traduire le site? Utilisez i18n vu que vous avez un site en Next.js. Besoin d'aide? C'est mon métier.
Au plaisir !
18 janvier 2026
Avis spontané
Réponse de HelloFresh Schweiz
Bonjour !
Merci beaucoup pour votre message et pour ce retour très direct (et techniquement pertinent !). Vous avez absolument raison : la Suisse est multilingue, et il est tout à fait compréhensible que devoir traduire des recettes ou naviguer sur un site qui ne parle pas sa langue maternelle soit un frein majeur.
C'est d'autant plus frustrant quand on sait, comme vous l'avez souligné, que HelloFresh est déjà présent en France et en Italie. La gestion des différentes régions linguistiques en Suisse est un défi sur lequel nos équipes travaillent, mais nous sommes conscients que pour nos clients romands, cela a déjà beaucoup trop tardé.
Concernant votre expertise : c'est un clin d'œil très apprécié ! Nous utilisons effectivement des technologies modernes comme Next.js, et l'implémentation de solutions de i18n est au cœur de nos discussions pour améliorer l'expérience utilisateur globale. Votre proposition d'aide montre à quel point ce sujet est important pour la communauté.
Nous prenons votre remarque très au sérieux et nous la transmettons directement à nos équipes produit et localisation en charge de la Suisse. Notre objectif est de rendre l'expérience HelloFresh aussi fluide que possible, quelle que soit la langue parlée.
Nous espérons vivement pouvoir vous accueillir bientôt sur une version intégralement francophone de notre plateforme pour que vous puissiez enfin cuisiner sans dictionnaire !
Au plaisir !
L'équipe HelloFresh
Repas et livraison
Les repas sont ok mais j'ai eu 3 fois un problème de livraison.
Il serait également utile que le recette soit en français ainsi que un contact en français
5 décembre 2025
Avis spontané
Réponse de HelloFresh Schweiz
Bonjour Caroline,
merci pour ton retour. Nous sommes navrés d'apprendre que tu as rencontré des problèmes de livraison à trois reprises et que la barrière de la langue pose problème.
Nous souhaitons résoudre ces soucis rapidement. Pour que nous puissions vérifier tes paramètres de langue (pour les recettes et le contact) et enquêter sur les livraisons, nous t'invitons à contacter directement notre service client. Nous pourrons ainsi t'aider personnellement.
Ton équipe HelloFresh
Tout est frais et les portions sont bien calculés
Arrivé dans les temps
Par contre je suis pas satisfaite du paiement, cela devait me coûter Fr. 68.00 et on m'a débité 115FR., J'aimerais des explications
Je ne parle pas allemand et je reçois mes fiches en allemand, merci de me les transmettre en français
25 septembre 2025
J’apprécie beaucoup
J’apprécie beaucoup! Mais j’aimerais plus de variété
Ps il y a y problème avec l’application impossible d’ouvrir l’application
27 septembre 2025
Avis spontané
La cuisine est très bonne
La cuisine est très bonne. Les aliments sont savoureux. La livraison est fraîche.
Les recettes à base de viande de boeuf restent rares cependant. Il y a beaucoup de recettes de poulet.
J'ai déjà vu certains plats revenir dans les propositions après seulement 2 semaines d'utilisation, c'est un peu limité.
Le site web et l'app ne proposent pas la langue Française en Suisse, c'est scandaleux de tout avoir en Allemand, même les emails et le support client ne parle que Anglais ou Allemand... alors qu'HelloFresh propose le français en Belgique, au Canada et en France!
10 août 2025
Réponse de HelloFresh Schweiz
Lieber Bruno,
vielen Dank für Deine ehrliche und ausführliche Bewertung! Es freut uns sehr zu lesen, dass Du mit der Qualität unserer Gerichte, der Frische der Zutaten und der Lieferung zufrieden bist. Genau das ist unser Anspruch – Dir jede Woche ein kulinarisches Erlebnis direkt nach Hause zu bringen.
Wir verstehen jedoch auch Deine Kritikpunkte sehr gut. Dass Rezepte mit Rindfleisch seltener vorkommen und dafür viele Hähnchengerichte angeboten werden, ist ein wertvoller Hinweis für unsere Menüplanung. Wir arbeiten stetig daran, mehr Vielfalt und Abwechslung in unsere Wochenmenüs zu bringen – auch was die Auswahl an Fleischsorten betrifft. Vielleicht lohnt es sich, regelmäßig in die Vorschau der kommenden Wochen zu schauen, da wir dort auch neue Rezeptideen einpflegen.
Dass einige Gerichte bereits nach kurzer Zeit erneut vorgeschlagen werden, kann tatsächlich vorkommen – insbesondere bei besonders beliebten Rezepten. Dennoch möchten wir Dir ein möglichst abwechslungsreiches Kocherlebnis bieten. Wir geben Dein Feedback gerne an unser Rezeptentwicklungsteam weiter, damit wir hier noch besser auf Deine Wünsche eingehen können.
Besonders wichtig ist uns Dein Hinweis zur Sprache: Dass Du als französischsprachiger Kunde in der Schweiz keine französische Version unserer Website, App und Kommunikation erhältst, ist absolut nachvollziehbar und verdient unsere volle Aufmerksamkeit. Wir verstehen Deinen Ärger und möchten uns dafür entschuldigen. Bitte wende Dich direkt an unseren Kundenservice, damit wir gemeinsam eine Lösung finden und Dein Anliegen gezielt bearbeiten können. Du erreichst uns über die Kontaktmöglichkeiten auf unserer Website – wir helfen Dir gerne weiter.
Vielen Dank, dass Du Dir die Zeit genommen hast, uns so detailliert zu schreiben. Nur durch Rückmeldungen wie Deine können wir besser werden.
Dein HelloFresh Team
Absolument catastrophique
Absolument catastrophique. Vente forcé, je ne faisais que voir et faire une simulation, quand soudain ma carte est débité de 160.- (4 repas pour 4 personnes)
Je n'ai même pas choisi mes menu, ça part tous seul comme un pet. Le support n'a même pas pris le temps de m'écouter, me disant en gros que c'est ma faute.
A fuir absolument
6 juillet 2025
Avis spontané
Repas agréable mais site et service lamentable
Les repas sont bons mais le service délocalisé à l'ile Maurice est pitoyable, le site internet est très mal fait (volontairement ?). A deux reprises en moins de 3 semaines j'ai eu des livraisons non désirées bien que j'ai eu le service client entre temps (7 fois sur les 3 semaines) et bien sur les livraisons non voulues, annulées mais non gérées ou mal gérées par leur service sont quand même facturées. (La moitié du prix pour la première) A fuir ABSOLUMENT
11 avril 2025
Avis spontané
Réponse de HelloFresh Schweiz
Cher Pascal,
Merci d'avoir pris le temps de partager votre expérience avec nous. Nous sommes ravis que vous appréciiez les repas, mais nous sommes vraiment désolés d'apprendre que vous avez eu une expérience décevante avec notre service client et la gestion de vos livraisons.
Nous comprenons parfaitement votre frustration concernant les livraisons non souhaitées et la facturation de celles-ci, malgré vos tentatives de résoudre le problème. Ce genre de situation est totalement inacceptable et ne correspond pas à nos standards de service. Nous nous excusons sincèrement pour cette mauvaise gestion et le manque de réactivité de notre équipe.
Votre remarque concernant notre site internet est également notée. Nous travaillons constamment à l'améliorer pour que nos clients puissent naviguer et gérer leurs commandes de manière fluide et sans confusion. Nous allons prendre en compte vos commentaires pour optimiser cette expérience.
Nous vous recommandons de contacter à nouveau notre service client, en expliquant les problèmes rencontrés, afin que nous puissions prendre des mesures pour vous rembourser correctement et éviter que cela ne se reproduise à l'avenir.
Merci encore pour votre retour, et nous espérons pouvoir rétablir la confiance avec vous.
Votre HelloFresh Team
Beaucoup de choix de recettes
Beaucoup de choix de recettes, très variés
Dommage qu'il n y a pas en langue française pour la Suisse Romande
11 mars 2025
Avis spontané
C'est beaucoup trop cher par rapport à…
C'est beaucoup trop cher par rapport à l'application française
11 octobre 2024
Tout est en allemand
Tout est en allemand, et ils savent très bien que ça ennuie la moitié de la Suisse, mais ils ne feront rien pour changer ça, car ils le savent depuis des années et s’en fichent complètement. Ma dernière livraison a été annulée sans aucun motif, si ce n'est de contacter un service après-vente uniquement en allemand (et difficilement joignable, d'ailleurs). Les avocats arrivent toujours en mauvais état. Bref, une entreprise qui refuse de faire le moindre effort. Je déconseille fortement.
20 février 2025
Avis spontané
L’expérience Trustpilot
Tout le monde peut écrire un avis Trustpilot. Les auteurs d'avis peuvent les modifier ou les supprimer à tout moment et les avis sont affichés tant que les comptes utilisateurs respectifs sont actifs.
Nous avons des personnes dédiées et des technologies intelligentes pour nous aider à protéger notre plateforme. Découvrez comment nous combattons les faux avis.
En savoir plus sur le parcours des avis sur Trustpilot.
La vérification permet de s'assurer que des personnes réelles écrivent les avis que vous lisez sur Trustpilot.
Offrir des incitatifs en échange d'avis ou demander des avis de manière sélective peut fausser le TrustScore, ce qui va à l'encontre de nos conditions d'utilisation.