Argenta Avis 

Chaque jour je suis bombarde par les emails de argenta! Des obseques et encore des obseques! Des ultimatums! Suis pas preț a mourir malgré mes 69 ans! ARGENTA ARRÊTES TES EMAILS pas besoin de tes assurances🏴‍☠️

Une expérience particulièrement pénible et profondément décevante

Je déconseille vivement cette banque au vu de mon expérience, en particulier lorsqu’un dossier sort du cadre des opérations courantes.

Je suis actuellement confronté à cette banque dans le cadre d’une succession, situation déjà suffisamment difficile sur le plan humain. Or, le traitement de mon dossier me donne le sentiment d’une totale déshumanisation. Je ne demande absolument aucun traitement de faveur : simplement l’application de règles élémentaires de courtoisie, de respect du client et de bonne gestion d’un dossier.

Dans les faits, il faut attendre un temps considérable pour obtenir la moindre réponse à un e-mail. Le téléphone est pratiquement impossible à joindre. Et lorsqu’une réponse finit par arriver, elle ne permet souvent pas de faire avancer concrètement le dossier.

Plus grave encore, j’ai le sentiment que cette banque est totalement incapable de gérer correctement la moindre situation présentant un tant soit peu de complexité. Dès qu’un dossier sort des cases prévues par leurs procédures, tout semble se bloquer. Les interlocuteurs paraissent prisonniers de procédures rigides, parfois absurdes, sans réelle capacité à examiner une situation dans son ensemble ou à rechercher une solution pragmatique.

Dans mon cas, cette situation concerne notamment une assurance solde restant dû dont la mise en œuvre fait actuellement l’objet d’un litige. Je conteste certaines affirmations qui m’ont été communiquées et j’ai le sentiment que le traitement du dossier s’enlise dans une succession de demandes et de délais qui ne permettent pas de progresser.

Le contraste est d’ailleurs assez frappant : les collaborateurs en agence semblent faire preuve de bonne volonté et essaient manifestement de trouver des solutions, mais ils se heurtent à un back-office et à un siège qui donnent l'impression d'être totalement déconnectés de la réalité vécue par le client.

Enfin, le problème n’est évidemment pas que cette banque soit néerlandophone. Cela ne me pose aucun problème. En revanche, le traitement réservé à un client francophone confronté à un dossier complexe est, dans mon expérience, particulièrement insatisfaisant.

Cette banque a beaucoup travaillé son image ces dernières années, notamment autour de la proximité avec ses clients et de son engagement environnemental. Mon expérience personnelle est malheureusement à l’opposé de cette communication.

Une banque se juge surtout lorsqu’un problème survient. C’est précisément dans ces moments-là que j’attends d’un établissement bancaire de la réactivité, de l’écoute, de la courtoisie et une capacité à chercher des solutions. C’est malheureusement ce qui m’a le plus manqué dans mon expérience avec cette banque.

Après m'êtes déplacée, le conseillé m'a refusé l'ouverture d'un compte épargne pour cause de "non rendement"pour la banque.
Alors que les autres banques acceptent toutes et à des taux très similaires.

Client depuis que je suis gamin soit plus ou moins 15 ans.

Tout d'abord je souhaite préciser que les employés de l'agence de Libramont ont été et sont toujours au top par rapport à mes questions ou remarques, merci à eux.

Néanmoins le service client est déplorable. On m'a traité comme une m*rde, dit qu'ils ne prenaient pas les plaintes (alors que c'est leur métier BTW) et en gros de me taire pour rester poli.

Argenta devrait revoir leur formation a ce personnel absolument ainsi que leurs politiques internes des années 40 qui vous bloquent vos actions bancaires tels que les virements ou paiements. Pas de soucis par contre quand c'est pour l'argent qui rentre chez eux comme par hazard.

Très mauvaise expérience. J'ai cru que j'étais tombé dans un guet-appens... les deux matrones voulaient me faire signer un document sans que je sache le contenu...
Je suis parti en courant, sans regarder en arrière.

Mon fils sais fait voler 12000 euro par un homme qui sais fait passer pour un banquier argenta avec ses codes et ses information mais ont a eut aucune explication de la part de la banque juste que ses la faute de mon fils un peut trop facile sa pour prendre 1000 euro faut se justifier mais voler 12000 euro aucun problème decu de cette banque qui nous laisse dans le combat seul et au lieu de nous aider nous enfoncé encore plus merci argenta

Une erreur informatique, "erreur inconnue" nous empêchant de réaliser des paiements via la plateforme en ligne. Nous contactons le service client, ce dernier nou fait tourner en rond pendant précisement 1h5h59s sans trouver de solution ni de cause à notre problème.
Par la suite, ils nous ont juste raccroché au nez.

Très contente personnellement de mon compte argenta. Je n’ai rien à rajouter. Ça me suffit amplement.

Tous les avis datent d’il y a un an… mais aujourd’hui, Argenta Lillois-Witterzée (Maxime Michel SRL) est loin d’être à la hauteur.

Cela fait maintenant 3 mois que j’attends une réponse malgré des appels réguliers. Aucun suivi sérieux, aucune communication, et des promesses jamais tenues. Monsieur Maxime Michel est totalement incapable de gérer correctement un dossier.

Manque total de professionnalisme et perte de temps assurée.
Je déconseille fortement cette agence à toute personne qui souhaite éviter des problèmes inutiles.

J’ai été cliente pendant plus de 20 ans à l’agence Belfius de Groot-Bijgaarden, mais avec le changement de personnel, je n’ai plus retrouvé la même qualité d’accueil ni le même sens du service humain et proche du client. C’est pour cela que j’ai décidé de me tourner vers Argenta à Ganshoren, où je suis aujourd’hui très satisfaite et reconnaissante pour la qualité du service reçu.
Je tiens à remercier tout particulièrement Mario, qui m’accueille toujours avec le sourire, beaucoup de gentillesse et un grand professionnalisme. Il prend le temps d’écouter, de répondre clairement à mes questions et de résoudre mes doutes avec patience. Je le recommande à 1000 %.
Je souhaite également souligner le travail de Thomas, qui offre lui aussi un service irréprochable : il est attentif, disponible et très professionnel. Tous deux rendent chaque visite en agence agréable et rassurante.
Je recommande vivement cette agence en toute confiance.

Fuyez.
Une incompétence sans mesure.
Désagréable à souhait.
Ne vous aide pas en cas de problème mais vous en crée.
Lamentable.

Bonjour,
Je suis client chez Argenta depuis 1979, je peux confirmer que la direction a Anvers est formidable, exemplaire, un grand dévouement et beaucoup de respect a ses clients.
J'ai eu plusieurs crédit hypothécaire sans aucun problème.
La dernière fois j'ai eu un problème avec le gérant de l'agence de Schaerbeek qui a voulu clôturer mon compte a cause d'un placement que je n'ai pas accepté.
J'ai contacté le siège à Anvers et tout de suite le responsable a réglé le problème et j'ai gardé mon compte.
J'avoue que les agences de Schaerbeek et Woluwé ne sont pas corrects, le gérant de cette dernière a voulu me filer un billet de 500€ alors qu'il n'était plus en circulation, depuis, j'ai quitté cette agence.
Argenta est ma banque préféré depuis 47 ans, je suis ravi et heureux.
Paul Gassens.

Je suis client chez Argenta depuis de nombreuses années et j’en suis très satisfait à tous points de vue. Le service est constant, clair et fiable. Les démarches sont simples, les conseillers sont disponibles lorsque nécessaire, et je n’ai jamais rencontré de problème majeur, que ce soit pour les opérations courantes, l’épargne ou les assurances.
Dans un secteur où la qualité peut varier fortement, Argenta se distingue par sa stabilité et son sérieux. Pour ma part, c’est une banque qui inspire confiance et qui a toujours répondu à mes attentes.

Très déçue aujourd'hui alors que je suis cliente dans cette banque depuis 2002 , suite à un rendez-vous je peux dire que la première personne qui m'a reçue a été très professionnelle et aimable, malheureusement je ne mets qu'une étoile suite à une autre personne très désagréable qui est intervenue lors d 'une transaction alors que tout se passait bien , de plus qui était cette personne ????? Non seulement , pas de bonjour , mais
se mêle de la conversation sans se présenter !

Je recommande...! Quel plaisir et quel soulagement d'avoir un contact téléphonique avec une (vraie) personne qui prend de son temps pour vous informer. Avec, en prime, la réactivité, la gentillesse et la politesse ... Précieux pour ceux qui redoutent les rendez-vous en ligne et les répondeurs automatiques si impersonnels ! Merci aux agents de l'agence de Jambes-Erpent

Services en dessous de tout. Ils ont tous les documents et malgré ça, les comptes sont toujours bloqués malgré que toutes les démarches ont été effectuées et/ou signées. Changez de banque et surtout si vous avez un proche sous administration judiciaire. Ils s'emmêlent les pinceaux: le siège me dit que c'est l'agence qui n'a pas rempli correctement les documents. Quand j'ai l'agence, ils me disent qu'ils ont rempli les documents en suivant les recommandations du siège. Triste. J'aurais pu ne pas mettre d'étoile, je l'aurais fait.

Je ne comprends pas les commentaires , je n'ai jamais été déçu a Gembloux , tout fonctionne et les investissements en ligne fonctionnent bien , cependant je veux bien croire que cela dépend de l'équipe gérante locale mais le call center a réglé mon problème de connexion à 19 h en semaine , je ne comprends pas , je suis satisfait du service et des tarifs , de la proximité et du ban-contact qui devient rare , Merci à toute l'équipe d' ARGENTA GEMBLOUX.

Suite à une commande en ligne non livrée et non remboursée (16,89 €), j'ai contacté Argenta pour obtenir de l'aide. Ce qui a suivi est une succession de dysfonctionnements graves :
Le chat m'a envoyé inutilement en agence. Je m'y suis rendu à pied (2h de trajet, jour de grève des bus) pour qu'on me dise qu'il n'y avait aucun formulaire à remplir contrairement à ce qu'on m'avait indiqué.
Argenta a ouvert par erreur un dossier "phishing" au lieu d'un dossier "litige commercial", ce qui a entraîné le blocage de mes paiements PayPal et Payconiq sans que personne ne soit capable de me dire si et quand ma carte sera débloquée.
Sur instruction d'Argenta, je me suis rendu deux fois à la police (les 4 et 6 février), pour qu'on me confirme qu'aucun PV ne pouvait être dressé pour un litige commercial. J'ai fourni deux attestations policières à Argenta, qui continue malgré tout à me demander une "copie d'audition" inexistante.
Le Fraudhelpdesk répond de manière automatique sans lire mes messages. Un employé de l'agence de Liège a promis de me rappeler le 13 février sans tenir sa promesse. Le lien de dépôt de plainte en ligne qu'il m'a fourni est défaillant.
Après plus de deux semaines de démarches épuisantes, ma carte est toujours partiellement bloquée, mon problème n'est toujours pas résolu et je n'ai aucune perspective de solution. J'ai saisi l'Ombudsman des services financiers.

Bonjour,
Nombreux problèmes avec eux :
- Leur call Center qui donne de fausses informations incohérent avec le site.
- Pas évident de trouver quelqu'un de vraiment compétent pour vous répondre.
- On vous transfère à un autre collaborateur qui ne répond pas.
- Je suis tombé un jour sur une personne impolie, et qui me renseignait mal.
- Leur site ne reflète pas la réalité

Je relis certains commentaires négatifs ici et je suis particulièrement étonné du score. Personnellement je n’ai eu comme contacts que l’agence de Libramont ou en fermeture le soir l’administration d’Anvers... Rien à redire sinon toujours un accueil plus que positif et toujours un suivi rapide. Un merci particulier à Cynthia de l’agence de Libramont.