Bnp Paribas Avis 

J' ai placé mon argent à l'AGENCE BNP PARIBAS à L' AIGLE (ORNE). La directrice n'a pas été assez réactive lorsque je lui ai demandé d'agir et de déplacer mes fonds placés en unités de compte en fonds en euros. Résultat, Madame LALOI, la directrice ! m'a fait perdre 2000 euros en un claquement de doigt. En effet, me donner un rendez vous pour dans 15 jours alors qu'il ne fallait que 10 minutes pour arbitrer. Cela me reste en travers. Le service réclamation client a donné raison à cette dame qui pourtant, m'a ouvertement fait perdre 2000 euros !!!! scandaleux !!!!!

Expérience catastrophique avec BNP Paribas et l'agence de Roubaix !

Je suis extrêmement déçu par le manque de transparence et le service client de BNP Paribas.

Une SATD de 375 € concernant une amende majorée officiellement annulée : je possède le justificatif d'annulation transmis par le service des amendes. Pourtant, BNP Paribas refuse de me communiquer les références et les documents relatifs à cette saisie afin que je puisse comprendre la situation et récupérer mon argent.

On me renvoie constamment entre conseiller, directeur d'agence et service des amendes, alors que ce dernier m'a déjà confirmé l'annulation ! À chaque fois, on me demande de prendre rendez-vous en agence, sans tenir compte de mes contraintes professionnelles.

Quand la banque souhaite vous contacter, elle sait parfaitement vous envoyer des mails et des notifications. Mais lorsqu'un client a besoin d'aide, c'est un véritable parcours du combattant !

Aucune transparence, aucun suivi sérieux et une prise en charge déplorable. Je demande simplement des justificatifs, des explications et la restitution de mes 375 €.

Une expérience honteuse pour une banque de cette envergure. Je déconseille fortement cette agence et ce service client.

une belle bande de nul suite a une carte bloquée on m'a renvoyé vers un numéro de téléphone vers un de leurs ancien numéro inexistant après 4 coup de fil personne n'a su me dépanner c'est effarant vraiment le bas de gamme des banques c'est une honte je me demande comment est ce possible de nos jours

Déçu ça fait plus de 15 ans je suis chez eux, il y a 1 an j’ai été arnaquer de 70€ par une personne, la dame par mail me dit d’aller faire une plainte à la police et de leurs envoyer le papier sur ce mail, ça va faire un an et je n’ai jamais eu de réponse… je me demande si je vais pas changer de banque!!

Plus de 25 ans chez BNP (même agence) et trop vieux pour changer car je suis expatrié au loin...
Si ma banque étrangère fonctionne super avec peu de frais ( compte courant rémunéré) leur site est super ; pourquoi la BNP n'y arrive pas et met à jour l'app sans tenir compte de ses clients à l'étranger ?

Très déçue. J’appelle pour comprendre deux paiements Netflix de 22 € réservés sur mon compte, et on me répond que je « dépense trop vite » et que je « vis trop juste », sans vraiment écouter mes explications.

Au final, les 44 € sont revenus quelques jours plus tard…

J’ai envoyé une réclamation et toujours aucune réponse. Écouter et vérifier avant de juger serait un minimum.

À croire que si on n’a pas des milliers d’euros sur son compte, on ne mérite ni écoute ni respect. Honteux.

Je ne conseille en aucun cas cette banque où règne une équipe d’incompétents. 15 jours de délais légal pour réaliser une tâche. 2 mois après ce n’est toujours pas fait. Le client n’est pas respecté, sauf s’il rapporte gros à la banque. Aucune aide n’est fournie service 0. Un service payant qui plus est, 5,50 euros sur papier, mais n’oubliez pas des frais de service de plus de 20 euros par mois. Pour un service vraiment nul. Je n’attends qu’une chose que mon problème soit réglé pour partir de cette banque.

Desastreux! ils bloquent
mon compte depuis 6 semaines et je dois me faire
operer durgence !!Marc Bautil

Une carte à 25 € censée me dépanner… qui me laisse finalement tout un week-end sans accès à mon argent.

Tout commence un vendredi, après la perte de ma carte BNP Paribas Fortis (BNP ne proposant pas de carte temporaire, je dois trouver moi-même une solution). Je me rends chez bpost, qui assure une partie des services liés à BNP. On me propose Nickel: une carte immédiatement disponible pour 25€. Je transfère 400€. Problème réglé, pensais-je. Sauf que non. Carte inutilisable. Je passe tout le week-end sans pouvoir utiliser l’argent transféré précisément pour mes dépenses.

Le lundi, je retourne chez bpost comprendre pourquoi cette carte censée me dépanner ne fonctionne pas. D'autant plus que j'ai reçu un mail le 20 septembre de Nickel m’informant que j’aurais transmis "un document qui ne correspond pas à un document d’identité valide et attendu par nos services". Ma carte d’identité étant parfaitement valide, je demande des explications à cette même personne. Elle refuse de vérifier mes données. Je dois contacter Nickel... Et là, j’entends cette même employée se tourner vers sa collègue et me traiter de "c...asse" incognito sauf que pas de bol, j'ai une très bonne ouïe ! Là, je me suis réellement énervée, et je ne prétendrai pas le contraire. Mêmes comportements qu'à l'agence BNP Fortis Stockel. Où est passé la gentille dame habituelle de chez Bpost avenue d'Argile? Mais remettons les événements dans l’ordre: un week-end sans accès à mon argent, une carte payée pour me dépanner et, lorsque je reviens chercher une explication, l’employée chargée de mon dossier m’insulte.

Un problème technique peut arriver. Une erreur aussi. Insulter une cliente n’est ni l’un ni l’autre. Cette employée est facilement identifiable par ses ongles particulièrement longs. J’ai constaté qu’ils compliquaient même l’utilisation du clavier: plusieurs touches étaient parfois enfoncées à la fois. Gain de temps garanti !

MISE À JOUR – LA RAISON DU BLOCAGE EST ENFIN CONNUE

Le 22 septembre, Nickel me donne enfin la véritable raison: les photos sont incomplètes car un pouce masque des informations essentielles sur le RECTO ET le VERSO de ma carte d’identité.
Nickel m’écrit même: "votre pouce".
Petit détail: CE N’EST PAS MON POUCE.
Une photo ratée ? Cela arrive. Mais ici :
Deux photos successives, deux fois le même problème, puis transmission sans que personne ne semble avoir vérifié si toutes les informations étaient visibles. Je laisserai chacun apprécier cette remarquable succession de circonstances. Quelle compétence de haut niveau !
Je constate simplement les faits: deux faces, deux photos, le même problème, aucune vérification apparente et, au bout de la chaîne, mon compte bloqué.
Je conserve évidemment les e-mails des 20 et 22 septembre, dont celui confirmant noir sur blanc la présence du pouce au recto ET au verso.

J’attends donc que bpost m’explique comment deux photos successives de ma pièce d’identité ont pu être prises ainsi puis transmises sans vérification suffisante, avec pour conséquence le blocage de mon compte. Parce qu’au-delà de l’absurdité de cette histoire, il s’agit d’une pièce d’identité, d’un service financier et de l’accès d’un client à son propre argent.

Après 25€ dépensés, un week-end sans accès à mes 400€, une insulte en agence et deux photos non conformes de ma pièce d’identité, je pense être parfaitement en droit d’attendre de bpost autre chose que cette succession de dysfonctionnements.

2ème Mise à jour:

Entre-temps, j’ai reçu les fameuses photos de ma carte d’identité: on y voit parfaitement de magnifiques faux longs ongles roses.

Au recto, le pouce est posé directement sur mon visage. Au verso, il est posé sur mon nom de famille.

Donc oui: la photo de ma carte d’identité a bien été prise de cette manière des deux côtés, rendant volontairement ou non des informations essentielles illisibles.

J’ai désormais introduit une plainte auprès de l’Ombudsman Poste et je conserve évidemment les photos comme preuves.
Et si quelqu’un chez bpost souhaite les admirer: demandez-les-moi, je vous les envoie. C’est gratuit.

En qualité d'association de fait, nous devions changer les intervenants. La prise de rendez-vous dans une agence se fait en ligne mais dans le menu déroulant, il n'y a rien concernant les associations. Donc réception à l'agence par une personne qui ne s'y connaît pas mais remplit tout de même des documents avec copie de CI. Deux jours plus tar, cet agent demande de s'adresser dirtectement à Bruxelles. Mais à Bruxelles, ils renvoient vers l'agence car ne peuvent rien faire à distance alors qu'en théorie, c'est eux qui doivent faire le nécessaire. Durant six mois, la balle est renvoyée entre les deux. Pour finir Bxl prend un RV à l'agene pour une rencontre physique. Sauf que le jour du RV, l'agent est en télétravail. Donc nouveau RV et de nouveaux documents à faire signer. C'est lamentable.

Cliente depuis 1996, je suis très satisfaite de l’agence Annappes à Villeneuve d’ascq. Toujours de très bon conseils. Je tiens à remercier notre conseillère Madame Desprets pour son professionnalisme et son écoute. Elle prend toujours le temps de comprendre nos besoins.
Un grand merci à Mme Desprets et à l’équipe de l’agence, Monsieur Merlin, pour leur excellent yrvil.

Service client incompétent. Tourne les mêmes paroles en boucle pour ne servir à rien. Frais de comptes exorbitants.

Suite au décès de mon père le 20 avril dernier, l'agence colmarienne de cette enseigne bancaire freine des 4 fers pour donner suite à la mobilité bancaire demandée par ma Maman. Excuses bidons, mails restant sans réponses, cette agence est vomitoire au dernier degré et profite d'une octogénaire qui se trouve être ma Maman. Situation insupportable. Alors simples incompétences ou mauvaise foi réelle ? La question reste ouverte mais je n'entends pas en rester là.

BNP Fortis depuis son évolution de Société Générale des Banques, en Fortis , maintenant BNP Fortis, nous déçoit à l'extrême, quasi plus aucun service clientèle subsiste encore, mais bien d'autres restrictions, frais comptes bancaires oui , et se majorent, notre argent sous leur control..
dommage le min avis étant une étoile, sans quoi on n'hésitera pas à mettre zero

Bonjour,je n'ai jamais eu de problème avec cette banque, toujours un bon accueil dans toutes les succursales, personnels agréables que ce soit pour un renseignement ou un retrait
Merci.
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Depuis environ 2015, cette banque n'est plus dans mon estime.
Pour avoir une devise, ils assurent que l'on aura l'argent à temps et au final ils ont des semaines de retards.
Impossible d'avoir un rendez-vous en agence facilement ou spontanément.
Appli plutôt bonne et complète.
Service payant pour un service pas terrible (cf. appel téléphonique, rendez-vous physique mal organisée). Dirigez-vous vers des banques plus avantageuses, ce n'est pas si galère de changer de banque !
PS: vous pouvez migrer gratuitement votre compte chez Hello Bank qui est affilié à BNP et qui vous permet de ne plus payer les services médiocres de BNP.

Nous sommes le 10 août 2026. Mon épouse est décédée le 05 décembre 2025. Depuis cette date, les comptes sont toujours bloqués.
Toutes les autres banques ont déjà débloqué les comptes. La seule et unique banque à me réclamer 150 euros de frais de succession est la BNP! Cherchez l’erreur.

Client depuis 2005. J'ai connu l'époque où c'était gratuit jusqu'à ses 28 ans. Ensuite 1,15 € par mois. Puis les années passent, les tarifs augmentent... jusqu'à 5,50 € par mois en 2026.

La grande innovation bancaire moderne : payer plus cher pour avoir moins de services, moins d'agences et surtout beaucoup moins de contact humain.

Mais BNP continue d'innover dans l'expérience client.

Vous achetez sur un site en euros ? Surprise : BNP arrive à vous expliquer qu'il y aurait des frais parce que le site serait soi-disant dans une autre monnaie.

Une prouesse technique : transformer un paiement en euros en opération internationale sans même quitter son canapé.

Le plus amusant ? Cela fait plus de 10 ans que j'utilise ce même site sans jamais avoir eu ce problème. Je contacte donc le service client pour comprendre et demander un remboursement.

Résultat : au lieu d'une explication claire, j'ai surtout eu l'impression d'être considéré comme quelqu'un qui chipote pour quelques euros.

Nouvelle époque oblige : tout passe par l'application.

Une question ? Application.
Une demande ? Application.
Un problème ? Application.

Début juin : message envoyé.
Mi-juin : aucune réponse.
Début juillet : toujours rien.
Aujourd'hui : toujours aucune réponse.

Bientôt trois mois d'attente. À ce stade, ce n'est plus un délai de traitement, c'est une disparition façon tour de magie.

Et pendant ce temps, on parle de plus en plus d'externalisation des services clients. Avec des prestataires comme Accenture, certains clients et collaborateurs s'interrogent forcément sur l'avenir de la proximité.

La grande question devient presque :
"Demain, quand un client appellera BNP en Belgique, parlera-t-il encore à quelqu'un qui travaille en Belgique ?"

Parce qu'il faut reconnaître une chose : pour augmenter le prix des packs, la proximité avec le client semble toujours bien présente.

21 ans de fidélité pour découvrir la nouvelle formule :
plus cher, plus digital, moins humain... mais toujours avec une facture qui arrive parfaitement à l'heure.

Service relations investisseurs inadmissible!
Suite deces de mon père en nov 2025, aucun moyen de recuperer les fonds du compte titre de mon père chez UPTEVIA.
Mon notaire et moi meme n'obtenons aucune reponse.
Juste "je relance le service" à chaque fois la meme reponse!!! Aucun moyen de les joindre au telephone. J'envisage de faire appel à un avocat.

Bonne expérience en agence