M.O

Toujours des réclamations, des "erreurs", sur le crédit cagnotte!!! Vous sélectionnez un % de remboursement,votre commande est en HORS TAXE , et le crédit est quand même faux: montant crédité inférieur!
Quand vous leur demandez le détail de leur calcul: personne ne répond!
J'ai bien compris les modalités: HT,hors promo, assurances, frais de port...
Mais je demande comment vous calculez le montant crédité pour qu' il y ait toutes ces erreurs!
Si je sélectionne un remboursement de 3,5% avec un achat en HT de 12,08€ ,on me crédite 0,16€!
Une réclamation plus tard: ils reconnaissent l'erreur mais le montant reste faux! Ce n'est pas la peine d'annoncer des % de remboursement qu' on ne respecte pas ensuite!
J'ATTENDS TOUJOURS LE DÉTAIL DE VOTRE CALCUL!
Pas sérieux!

La MÉDIOCRITÉ absolue, colis déclaré livré dans ma boîte aux lettres: alors pourquoi c'est une voisine qui l'a récupéré dans la sienne? Nous n'avons ni le même nom,aucune ressemblance, pas le même étage et nos boîtes aux lettres ne sont même pas proches! Comment est-ce possible? J'attends toujours l'explication de la Poste à ma réclamation, qui ne répond jamais aux clients , ni ne les dédommagent!
Ils se cachent derrière le Covid mais chez eux c'est toute l'année le foutoir!
Je comprends mieux pourquoi tant de colis disparaissent si vous allez les balancer chez des voisins.Tous ne sont pas forcément honnêtes et après ils osent assurer que ça ne vient pas de chez eux.Il n y a bien sûr aucun vol en interne, MDR!
J'allais oublier les colis trop volumineux pour lesquels leurs livreurs forcent pour finir par carrément vous bloquer votre boîte aux lettres , cela, malgré que le colis mentionnait ARTICLE FRAGILE: résultat tout est CASSÉ!!!
Quant à la branche courrier, ce n'est pas mieux, j'ai déjà retrouvé mon courrier bancaire accroché dans le HALL de mon immeuble alors qu' adresse/n° d'appartement et nom étaient corrects et complets! Je ne compte pas les courriers bancaires ou de sécurité sociales d'autres personnes , voisins ou inconnus balancés dans MA boîte aux lettres!!!
Cette entreprise est une HONTE!

J'aurais mis 5 étoiles si j'avais reçu le mail de suivi AVANT d'être livrée. Livraison rapide et efficace, le livreur nous appelle avant de passer,ça change des autres transporteurs médiocres! Bref, cliente satisfaite!

J'ai eu le malheur de passer une commande chez ces arnaqueurs le 28/02/20, leur délai de livraison était estimé entre le 17- 31 Mars ,ce qui est déjà fort long.
Sauf que malheureusement ils travaillent avec la Poste, qui en la matière, se distingue surtout par sa médiocrité! Le 20 mars je reçois un mail de la Poste me prévenant d'une livraison le samedi 21/03/20.Ils ne sont jamais passés, ne m'ont envoyé aucune explication ou excuses.J'ai juste découvert sur leur site que suite au Covid ils avaient fermé leur agence le 24/03/20.Normal de ne pas me livrer le 21 quand ils n'ont fermé que 3 jours après?

J'ai donc dû contacter régulièrement Zalando Privé pour essayer de savoir où était mon colis car bien sûr j'avais été prélevée!
Ils n'avaient jamais rien à dire et même mon geste commercial J'AI DÛ LE DEMANDER!
Sauf que -20% sur un minimum de 40€ d'achat, je trouve ça abusé.De surcroît ils se cachent derrière le confinement mais leur bon a quand même une date d'expiration au 1er Août svp!
Ça ne te laisse pas beaucoup de temps de trouver une vente qui t'intéresse!
Par ailleurs la Poste, même hors confinement est toujours aussi MÉDIOCRE ( 2 colis livrés chez le même voisin/ noms et étages radicalement différents)!

Le 14/04/20 , je recevrai mon colis CASSÉ!!!
Le colis était trop grand pour ma boîte, le livreur de la Poste a donc forcé,bloquant même ma boîte aux lettres!
Ce ne fut pas une mince affaire pour le sortir , d'autant plus que le produit était en VERRE avec étiquette FRAGILE!
Je contacte Zalando Privé , ils me remboursent SAUF qu'ils manquent les frais de port! Je les rappelle et ils osent me dire que le remboursement est sans frais de port CAR MA LIVRAISON A ÉTÉ EFFECTUÉE!
Donc pour eux, c'est ça un service de livraison? Recevoir un article CASSÉ donc INUTILISABLE!
Depuis je ne cesse de batailler, ils m'ont jeté un misérable bon de 3,90€ pour une PROCHAINE COMMANDE! C'est vrai que ça fait envie...
Ils osent en plus prétendre que leurs conditions générales de vente le stipule: j'ai eu beau relire, je cherche encore!

Bien sûr ils me renvoient vers la Poste pour me faire rembourser les frais de port or c'est de LEUR ressort, quant à la Poste, ils n'assument rien et me renvoient vers le site qui pourra se retourner contre eux ensuite pour un dédommagement!
En attendant mes frais de port ont bien été encaissés par Zalando Privé!

Malhonnêtes et de mauvaise foi, ils font semblant de jouer sur les mots en disant avoir remboursé or le remboursement est incomplet!
J'ai même eu droit à un mail ahurissant du service NON clients,en date du17/04/20.
Manifestement ils n'aiment pas qu' on leur rappelle leurs pratiques illégales, ce qu'on auraient nullement besoin de faire s'ils respectaient la loi!
Vous pourrez aisément mesurer le professionnalisme de leur service client (notez d'ailleurs l'absence de réponses aux avis sur trustpilot):

Bonjour Madame ...,

Merci pour votre e-mail à Zalando Privé.
Le remboursement a déjà été initié en date du 14.04.2020, en même temps que la réponse vous a été envoyée par e-mail. Nulle besoin de mentionner le code civil et d'abuser des majuscules, nous vous avons déjà remboursé. 

Nous restons bien entendu à votre disposition pour tout renseignement complémentaire.

Cordialement,

Nicolas

EST-CE CELA UNE SOCIÉTÉ PROFESSIONNELLE RESPECTANT SES CLIENTS???

Signalez  ces abus à la Répression des fraudes car ils sont soumis au droit Français!

Cher Damien,

Vous transmettez peut-être nos demandes mais derrière IL NE SE PASSE RIEN!!!

Quant à me dire que le service client m'a informé d'un problème Paypal,relisez mon premier message ,je parle déjà de cette annulation de commande SAUF que CONTRAIREMENT à vous ,le service client de Cdiscount ne reconnaît pas que le bug Paypal vient de CHEZ VOUS! 

On me parlait uniquement de rejet de prélèvement, ce qui laisse sous-entendre de la responsabilité du CLIENT!
(J'ai conservé l'ensemble des échanges avec votre service client qui ne se sont déroulés qu' AVANT vos réponses via trustpilot:je n'ai donc pas été recontacté depuis )!

Donc ,vous, Damien êtes au courant du bug Paypal  mais votre service client lui ne l'est soit disant pas?

Votre service client  ne reconnaît pas ce bug et AUCUN GESTE COMMERCIAL n'est fait aux clients pénalisés. 

Mais pour vous, tout cela est normal?

QUE FAIT UN PROFESSIONNEL QUAND IL A UN BUG TECHNIQUE SUR PAYPAL ET ANNULE LA COMMANDE DE SON CLIENT?

La moindre des choses quand on se dit être un professionnel,et qu'on a un bug technique CONNU (que vous reconnaissez ici noir sur blanc) ,qu'on annule la commande d'un client prévenu 5 jours plus tard,c'est de le reconnaître, de s'en excuser et ne pas trouver des excuses bidons pour ne justement pas faire de geste commerciale!

TOTALEMENT MISÉRABLE ET HONTEUX!!!

Chers clients mécontents,

Ne croyez pas que vous serez forcément recontactés par leur soit disant service client,suite aux messages de Damien via trustpilot,car il n'en est rien !!!

Je n'ai jamais été recontacté!

Croire en la fiabilité du service client de Cdiscount: autant croire au père noël!!!

Dommage que l'on ne puisse pas mettre de note négative !
Site NULLISSIME!!!
J'ai passé une commande marketplace le 4 décembre 2019,réglée via Paypal, j'ai donc un numéro de commande et j'attends tranquillement ma livraison,sachant que le vendeur a tout de même un délai assez long (8-12 jours).
Le 9 décembre,soit 5 jours plus tard, cdiscount me prévient par mail que cette commande est annulée au motif du rejet de prélèvement. Je pense d'abord à un faux mail et vais vérifier sur le site cdiscount directement et effectivement la commande est ANNULÉE! Je panique car je suis censée être créditeur, ai-je été piraté?
Je vérifie auprès de ma banque: compte créditeur et AUCUN REJET NI TRACE D'UNE COMMANDE cdiscount le 4 décembre. Je ne comprends plus rien alors je contacte Paypal par chat pour avoir une preuve écrite. Paypal n'a pas de paiement rejeté,ni de trace de cette commande et m'explique que malgré que j'ai un numéro de commande: cdiscount n'a peut être pas initié le paiement,or ce n'est que 5 JOURS plus tard qu'ils se sont réveillés!
Que de temps perdu et en plus explication mensongère! J'ai eu beau les contacter,aucune explication de leur part, fuyants ,ils ne cherchent même pas à résoudre le bug sachant que ce n'est pas la première fois que leur site bug (parfois redemande de réaliser le paiement alors que la commande a bien été créé et sera validée).
REFUS DU MOINDRE GESTE COMMERCIAL !
AUCUN RESPECT DU CLIENT,SERVICE CLIENT HAUTAIN ET INEFFICACE!!!
Aucune prise en compte de votre mauvaise expérience!

Bref,passez votre chemin!
En lisant les avis ici, je note que je ne suis pas la seule à avoir eu ce bug, qu' ils ne peuvent ignorer!

Cdiscount ou l'art de vous mener directement à Amazon!!!

Dommage qu' il faille mettre une étoile minimum! Après une première commande passée le 25/08/19 chez Verbaudet qui sera volée ou livrée dans la mauvaise boîte aux lettres (hypothèses du service client),une seconde est repassée le 30 du même mois mais cette fois par mesure de sécurité,je choisis d'être livrée en relais.
Si j'avais su...
Au bout de TROIS SEMAINES je n'avais toujours pas reçu cette commande dont le lien de suivi Mondial Relay indiquait sans cesse les sempiternelles mêmes infos : ATTENTE REOUVERTURE RELAIS ...COLIS SUR L'AGENCE...COLIS REMIS AU LIVREUR et on recommençait la boucle! En sachant que l'attente réouverture relais ,selon le service client de Verbaudet correspond à un passage du livreur EN DEHORS DES HORAIRES du relais,ce qui arrive apparemment souvent! Je précise que les horaires des relais sont disponibles sur le site de Mondial Relay mais manifestement ignorés ou inconnus des livreurs? J'ai donc demandé par téléphone un remboursement le 23/09/19! Étrangement,3 jours plus tard MIRACLE sms : COLIS DISPONIBLE EN RELAIS! Sauf que j'ai demandé un remboursement ,je suis en vacances et ne peux plus le récupérer! 4e ou 5e appel au service clients Verbaudet ,vu que les mails restent lettres mortes, l'explication donnée est que Mondial Relay n'aurait pas pris en compte le mail demandant le retour.BIEN SÛR AUCUN GESTE COMMERCIAL car Verbaudet rejette la faute sur Mondial Relay avec lequel ils ont bien choisi de collaborer pourtant! Donc je confirme les avis négatifs sur cette enseigne avec lesquels en août 2019 j'ai déjà eu des problèmes de livraison sur 2 commandes Auchan et Cdiscount .Je me suis retrouvée pendant quasiment 1mois avec des colis envoyés plusieurs fois sur des relais indisponibles mais pourtant sélectionnables lors des commandes (fermeture estivale).J'ai eu un colis livré dans un relais loin de chez moi SANS MON ACCORD !Pour celui que je n'ai jamais pu récupérer,il a carrément été renvoyé par Mondial Relay à l'expéditeur alors que j'ai tenté en les appelant de faire orienter mon colis vers un relais plus proche de chez moi et lui ouvert mais AUCUNE MODIFICATION POSSIBLE,on vous transfère à L'AGENCE de tri qui vous raccroche au nez!!!
D'août à Septembre : 3 commandes et 3 CATASTROPHES!!!
Transporteur NON PROFESSIONNEL, INEFFICACE qui ne se distingue que par son incompétence !!!

Après une première commande passée le 25/08/19 qui sera volée ou livrée dans la mauvaise boîte aux lettres (hypothèses du service client),une seconde est repassée le 30 du même mois mais cette fois par mesure de sécurité,je choisis d'être livrée en relais.Au bout de TROIS SEMAINES je n'avais toujours pas reçu cette commande dont le lien de suivi Mondial Relay indiquait sans cesse les sempiternelles mêmes infos : ATTENTE REOUVERTURE RELAIS ...COLIS SUR L'AGENCE...COLIS REMIS AU LIVREUR et on recommençait la boucle! En sachant que l'attente réouverture relais selon le service client correspond à un passage du livreur EN DEHORS DES HORAIRES du relais,ce qui arrive apparemment souvent! Je précise que les horaires sont même disponibles sur le site de Mondial Relay mais ignorés ou inconnus des livreurs? J'ai donc demandé par téléphone un remboursement le 23/09/19.
On m'annonce qu' il faudra patienter 14 JOURS contrairement aux 48h mentionnés sur le site! Étrangement,3 jours plus tard MIRACLE sms : COLIS DISPONIBLE EN RELAIS! Sauf que j'ai demandé un remboursement,je suis en vacances et ne peux plus le récupérer! 4e ou 5e appel au service clients,vu que les mails restent lettres mortes, l'explication donnée est que Mondial Relay n'aurait pas pris en compte le mail demandant le retour.BIEN SÛR AUCUN GESTE COMMERCIAL car Verbaudet rejette la faute sur Mondial Relay avec lequel ils ont bien choisi de collaborer pourtant! Je précise,et je le leur ai rappelé,que ma dernière commande (en janvier 2019),comprenant un cadeau anniversaire était restée bloquée 1 mois et c'est au sein uniquement de leur structure que ça avait buggé. Bien sûr c'est TOUJOURS le client qui doit relancer sans cesse! Donc je confirme les avis négatifs sur l'enseigne,aucun respect du client,aucune fidélisation car selon eux ils perdraient trop d'argent à faire des gestes commerciaux ! C'est sûr que être ET travailler avec des transporteurs PROFESSIONNELS pour ne pas perdre des clients leur éviterait des dépenses supplémentaires! Enseigne LAMENTABLE et PATHÉTIQUE!!!

Une commande d'une centaine d'euros,arrivée avec un produit manquant et un mis par erreur!Après de multiples relances,où vous n'êtes pas systématiquement rappelé, pour obtenir mon produit manquant,je constate qu' on sait vous réclamer le produit envoyé par erreur,quand vous attendez toujours le vôtre et bien sûr AUCUNE EXCUSE ni geste commercial! J'ai dû le leur dire.Au bout de 20 jours,des excuses!Quand vous partez en vacances,vous n'avez pas besoin de toutes ces galères dont devoir renvoyer un produit à la poste,surtout quand on vous envoie une enveloppe bulle pour un produit en VERRE,dont du coup,vous devez fournir le carton au final!Je devais être rappelée pour un geste commercial,bien sûr personne ne le fera.
Moins 5% ,AVEC UNE DATE D'EXPIRATION,ont été "jetés " en catimini sur mon compte sans même m'en informer,comme c'était pourtant convenu.
Bizarre et RESPECTUEUX de ne pas répondre aux mails du client.
Je découvrirai donc par hasard ce " geste commercial ": CLASSE et RESPECTUEUX!

La conseillère que j'ai eu ne supportait pas que je mentionne le manque de respect du client et s'est même permis de me faire la leçon,c'est sûr que ses actes me contredisent!
Bref,une expérience lamentable,AUCUN sens commercial,vu la somme en plus,d'autres enseignes auraient fait bien mieux!Service client insolent et qui ne rappelle quasiment JAMAIS!
Que de relances pour obtenir mon produit manquant!
L'erreur est certes humaine, mais ne la faîtes pas payer aux clients!
Bel exemple de fidélisation,manque de sérieux:PASSEZ VOTRE CHEMIN !!!