M.O

Enseigne irrespectueuse, AUCUN service client, colis trop volumineux qui engendrent de la casse dans les boîtes aux lettres et le service marketing ne fait aucun geste,alors que c'est le 2e colis de ce type! On doit se débrouiller avec leur transporteur MEDIOCRE qu'est la Poste,la Poste qui fait le mort! Pathétique !!!

Livraison via Colis privé, très rapide,efficace, le colis est même arrivé en avance,malgré une erreur de ma part concernant l'adresse!!!

Refus de rembourser des colis laissés à l'abandon dans un HALL D'IMMEUBLE et volatilisés! Aucun respect de mes consignes, dans mon compte, de ne livrer qu'en boîte aux lettres,et cerise sur le gâteau, Amazon, suite aux signalements et demandes de remboursements multiples,l'enseigne menace de bloquer mon compte!Je n'aurais pas autant de remboursements si vous étiez capables de livrer CORRECTEMENT ! Ils bloquent mon remboursement ! 🤬

Colis trop volumineux, que fait le livreur,avis de passage, reprogrammer ? NON !!! C'est la poste,donc il force comme un bourrin et casse ma boîte aux lettres, résultat, bataille pour essayer de joindre un ÊTRE HUMAIN, car au 3631 ce n'est qu'un fichu robot qui ne transfère plus aux conseillers et vu mon cas spécifique ça ne va pas ! On me promet un soit-disant rappel sous 2 jours du FACTEUR svp,c'edt une blague ?Je ne veux pas le facteur mais un RESPONSABLE,y'en a-t-il dans cette boîte ? Ils n'ont JAMAIS rappelé auparavant et au vu des nombreuses réclamations, je sais que c'est un MENSONGE ! Qui va payer pour la casse??? La poste,TOUJOURS PLUS MEDIOCRE !!!

Indigne! Ce pseudo transporteur modifie votre relais sans aucune explication, ni excuse désormais, et vous met juste devant le fait accompli!
Toupet supplémentaire: délai désormais de 5 jours CALENDAIRES pour récupérer son colis, week-end et jours fériés compris, même ceux où le relais est FERMÉ !!! Résultat,si vous êtes notifié tardivement de l'arrivée du colis,vous n'avez pas assez de marge pour le récupérer le soir même, vous perdez le jour de livraison, qui est quand même compté ET si votre relais, qu'en plus vous n'avez pas forcément choisi,ferme les 2 autres jours,en réalité il vous reste 2 jours uniquement pour récupérer votre colis! J'ai découvert cela par hasard, car avant c'était 8 jours au moins pour récupérer son colis!C'est en allant sur leur site que j'ai eu le fin mot de l'histoire puis en demandant des explications sur insta,car ils se gardent bien de préciser ce récent changement, c'est le décompte du mail reçu qui m'a alerté ! Désormais, même en relais vous avez le même délai qu'un locker!Est-ce équitable et normal que le Portugal et l' Espagne aient,eux,droits à UNE SEMAINE ? J'imagine même pas le taux de retour qui va exploser,car courir récupérer en 2 jours son colis et en plus quand vous avez plusieurs commandes chez eux: CAUCHEMARDESQUE et sans façon!FUYEZ !!!☹️

Cliente depuis plus d'une dizaine d'années, j'adorais le parfum Etoile, que j'ai acheté aussi bien en boutique, que sur votre site.C'est donc un parfum que je connais très bien!Suite à ma dernière commande, reçue début décembre, le choc: le parfum est totalement différent, fade,inexistant et ne tient pas,rien à voir avec celui d'avant,et au vu des commentaires ici même, je constate que je ne suis pas la seule dans ce cas! Je le signale au SAV et vous m' informez avoir modifié la formule en 2021.Mais où cela est-il notifié au client de longue date,qui lui s'attend à retrouver une senteur bien connue? Nulle mention de cette information !Je vous signale que le parfum ne me convient pas, on me parle de ressenti alors que vous m'avez écrit noir sur blanc l'avoir modifié.Soit je le le renvoie,si pas trop utilisé, pour un échange ou un avoir.J'avais peur d'un avoir ou d'un échange au vu des changements de composition non mentionnés et au vu des avis,j'avais raison! Cerise sur le gâteau, je dois renvoyer le produit sous 10 jours ET surtout PAYER 7€ de frais de port, pour un produit qui ne sent quasiment rien et ne tient même pas plus de 5 à 10 minutes,est-ce cela désormais la qualité Fragonard ?HONTEUX!!! J'ai même proposé de faire constater le problème en boutique, rien à faire,vous campez sur vos positions, qu'il n'y a aucun souci avec mon lot et que vous êtes ÉTONNÉS de ma réclamation, sauf que j'ai vu toutes celles ici,de clients,qui étrangement ont les mêmes constats que moi, mais soit-disant le SAV découvrait le problème! C'est inadmissible, j'ai donc d'ores et déjà pris contact avec mon assureur juridique ! J'aimais beaucoup votre maison auparavant ,mais désormais, plus JAMAIS ! Votre service client est méprisant et borné, vous n'avez aucun respect pour la fidélité de vos clients,en plus de longue date! Désormais, j'irai donc voir ailleurs et je vais non seulement vous faire une belle publicité auprès notamment des personnes de ma famille qui achetaient chez vous,et par qui je vous ai découvert, mais aussi auprès du grand public!Je vais aussi saisir la DGCCRF. Doit-on faire analyser ce parfum,par un expert, pour constater le problème ?Cordialement

Vous êtes NULLISSIMES ,à l'image de votre transporteur qui se permet de ne pas nous livrer À DOMICILE comme convenu alors que j'ai payé plus CHER et que ça les arrange de jeter nos colis en relais!
Bien plus pratique pour raccourcir leurs tournées!DEPUIS QUAND, la Poste/chronopost ne sait plus utiliser nos boîtes aux lettres dont ils ont les pass? Ma boîte aux lettres était disponible et mon immeuble, le hall où se trouve ma boîte SOUS VIDÉO SURVEILLANCE donc SÉCURISÉ !Je ne commanderai plus chez vous, peu importe les transporteurs,Paack, ou autres ,que des litiges,un service client lent,qu'il faut relancer plusieurs fois et qui vous ment,soit-disant il vous manquait des infos pour me rembourser, c'est ce qui m'a été répondu PAR ÉCRIT et maintenant vous refusez de rembourser les frais de port alors que je n'ai pas étécorrectement livrée ET QUE J'AI DÛ ME DÉPLACER ALORS QUE J'AI PAYÉ PLUS CHER POUR UNE LIVRAISON DOMICILE! Vous êtes à l'image de vos transporteurs : MÉDIOCRES et ce ne sont pas que vos magasins que vous fermerez à ce rythme là, Shein peut vous remercier! Je vous ferai une belle pub ,bonne FAILLITE h&m!!!Par ailleurs, j'ai consulté et enregistré vos CGV il est mentionné que le colis livré en relais,s'il y'a un problème de taille, volume ou des restrictions spécifiques au RELAIS, peut alors être envoyé à l'adresse de facturation et non l'inverse!Merci de m'indiquer où se trouve la mention inverse stipulant qu'une livraison DOMICILE peut alors atterrir en RELAIS ???😡

Je commande et paye plus cher une livraison A DOMICILE mais Chronopost, décide de jeter mon colis en RELAIS !
Je n'ai pas choisi ce mode de livraison, ma boîte aux lettres est très grande,accessible et mon hall sécurisé par caméra. Qu'est-ce qui justifiait le non respect de ce pour quoi j'ai payé plus cher en plus ?
Chronopost à accès aux boîtes aux lettres ! Trop facile pour faciliter les livraisons en les centralisant en relais ,de faire semblant de ne pas pouvoir livrer à domicile !
H&m ,prévenu, sur twiter,refuse de rembourser mes frais de port,prétextant qu'ils ne sont pas responsables !
Si,vous l' êtes, VOUS avez signé un contrat avec ce transporteur, avec des modalités en cas de non respect, or ne pas respecter mes consignes de livraison c'est ne pas respecter ce pour quoi j'ai payé!
VOTRE transporteur est VOTRE image,et ils ne vont pas me rembourser car je n'ai pas de contrat avec eux!
Inadmissible de se défosser et de fuir vos responsabilités !
D'autant plus que dans les divers mails reçus,de Chronopost, il est mentionné que le colis sera déposé en boîtes aux lettres, si absence.
J'étais chez moi!
J'ai eu un appel en absence et un bref message INAUDIBLE de 3 secondes à peine,en quoi j'ai autorisé ça ?
Où le client AVANT de conclure sa commande est informé ?Ne faîtes pas semblant, à quel moment ma livraison se retrouve en relais alors que j'ai payé plus cher, pour une livraison à DOMICILE !
Donc quand chronopost fait n'importe quoi, ce n'est pas moi,CLIENTE, qu'ils vont rembourser!
C'est bien la dernière fois que je suis cliente chez vous, vu tout ce que j'ai dépensé ! Après les livraisons catastrophiques de Paack, chronopost c'est
c'est encore pire!
Bravo h&m vous poussez vos clients vers vos concurrents.
C'est à cause des livraisons que je commandais moins ,moi,cliente Premium d'antan !!!
Ce ne sont pas seulement vos magasins physiques que vous fermerez à ce rythme là !
En pleine crise, blaguez avec vos clients?
Vos concurrents vous remercient !!!
Et j'adoore le lien de votre questionnaire "satisfaction" : Pouvez-vous m'expliquer comment répondre à votre enquête dont le lien est désormais obsolète bien que valable jusqu'au 168/06/25 (échanges twiter)?😤🤦

Quelle honte!
Le colis a été retourné à Atida à cause de la Poste-Colissimo, qui pour s'éviter de longue tournée certainement,se permet de MENTIR en inventant l'indisponibilité de notre relais.Oups, j'ai appelé et VÉRIFIÉ auprès du relais, qui n'était ni indisponible, ni fermé, car c'est une pratique récurrente de la Poste-Colissimo et maintes fois dénoncée !
Je ne compte plus les réclamations à ce sujet !!!
Leurs horaires de bureaux de poste étant incompatibles avec les vôtres, où vous aviez sciemment choisi un relais ouvert 7/7 donc le DIMANCHE ,ce qui est très loin d'être leur cas, ATIDA m'annonce
qu'ils me proposent :
soit un AVOIR ,soit un remboursement
partiel déduit des FRAIS DE PORT car
cette non livraison n'est pas de leur fait!
Pardon Atida, est-ce MA faute pour que j'en sois pénalisée?
Après mes multiples contacts pour trouver une solution , DEUX RÉCLAMATIONS chez Collissimo,plusieurs appels chez collissimo au 3631 pour solutionner le problème où on m'a systématiquement menti,car personne n'a donné suite en ne me rappelant!
Au passage, ils ont toujours été incapables de justifier et expliquer pourquoi malgré mes réclamations PERSONNE,aucun pseudo responsable ne m'a rappelée,quelles personnes fiables et dignes de confiance ?
Vous avez donc le culot de venir me facturer des frais de port ?
Si vous ne travailliez pas avec un transporteur aussi médiocre, incompétent et laxiste ,cette commande serait livrée aujourd'hui! Ce n'est pas faute de vous l'avoir signalé à plusieurs reprises et je vous ai même appelé !
J'ai même déposé plusieurs avis ici-même ,dénonçant les pratiques de collissimo, vous êtes parfaitement au courant et rien n'a été fait de votre côté, car contrairement au joli message polissé que vous mettez ici,personne de chez vous ne m'a recontactée !
J'ai essayé, sans aucune aide de votre part d'obtenir une livraison dans un relais correspondant à mon emploi du temps car c'est pour cela qu'on choisit un relais et aussi pour s'éviter des vols!
J'ai plus que fait ma part face à toute cette incompétence !
Vous avez signé un contrat avec collissimo, ils ont donc des ENGAGEMENTS, en cas de non respect, vous n'avez qu'à leur imputer les frais de port ,car cette situation est de LEUR faute,pas de la mienne !
On marche sur la tête, Collissimo est incompétent, triche et ment, c'est le client qui doit assumer !!!

Ce comportement revient donc à cautionner leurs actes !

Fainéants, menteurs,laxistes ne seraient pas suffisants pour qualifier cette entreprise !
Ils ont prétendu ne pas pouvoir livrer mon colis car mon relais était,soit-disant, plein.
Après vérification, car ils sont coutumièrs en la matière, le relais m'a confirmé être disponible et attendre depuis UNE SEMAINE un livreur !!!
Eux aussi dénoncent ces pratiques,car pour se faciliter leur tournée, collissimo ment sur la disponibilité des relais pour les laisser soit à la poste, avec leurs horaires de campagne, ou les balancer dans des relais qui les arrangent eux,donc au mépris des choix des clients qui payent un service !

Entreprise médiocre où même quand vous appelez plusieurs fois leur service client au 3631 et faites une réclamation, on vous ment éhontément et systématiquement en pretendant que vous serez rappelé par un responsable, ce qui n'est jamais le cas !!!
Aucun rapatriement de mon colis au bon relais, mettez aussi les entreprises qui savent et continuent de travailler avec la Poste, face à leurs responsabilités, N'ALLEZ PLUS RÉCUPÉRER LES COLIS ET FAITES-VOUS REMBOURSER car tant qu'ils ne seront pas impactés financièrement, rien ne bougera, et ils comptent que vous,clients, palliez au manque de professionnalisme de cette boîte !
En plus ils font exprès de laisser traîner le colis 14 jours alors que vous leur dites que sans rapatriement de ce dernier, vous n'irez pas le chercher!
Cerise sur le gâteau ils osent vous envoyer des relances alors qu'ils ne traitent même pas leurs réclamations pour solutionner le problème de livraison!
Quand un client choisit son relais c'est en fonction surtout de ses disponibilités par rapport aux heures d'ouverture et sa situation géographique donc quand vous changez le relais pour la Poste et ses horaires ridicules on fait comment ?
Je choisis un relais ouvert 7/7 même le dimanche pour me retrouver avec une agence la poste fermée le midi, ouvert jusqu'à 12h30 le samedi, fermée le dimanche et qui ferme plus tôt que mon relais !
Payer pour un tel "service " est digne d'une arnaque !!!

Très déçue d'Atida!!!Leur transporteur la Poste-Colissimo se permet de mentir en inventant une indisponibilité du relais choisi, pratique récurrente et déjà plusieurs fois signalée, pour se faciliter leur tournée. Le colis est resté en bureau de Poste ,qui a des horaires plus restreints que le relais choisi et n'ouvre pas 7/7 et ferme le midi!Résultat, une véritable galère si vos horaires sont incompatibles.J'ai contacté le service client Colissimo au 3631,à plusieurs reprises et on n'a fait que me mentir,je n'ai pas été rappelé, comme convenu pour une relivraison et mis à part laisser traîner le colis 14 jours pour être remboursé, Atida se défosse complètement (service client joint ce jour)! N'oubliez pas que pour un client,votre transporteur est à VOTRE image et manifestement cela n'a pas l'air de vous gêner qu'il maltraite vos clients et leur mente éhontément,car oui,j'ai vérifié auprès du relais soit-disant indisponible et il ne l'était absolument pas et se plaignait aussi de ces pratiques.Vous,enseigne, avez une part de responsabilité dans votre inertie et juste dire on y peut rien est lâche, vous signez des contrats avec de telles entreprises, cela vous engage! Ce n'est pas au client de multiplier les appels pour essayer d'obtenir ce pour quoi il a payé : être livré dans son relais DISPONIBLE !!! Tchao Atida

RÉPONSE A ATIDA:
Je vous ai déjà contacté hier matin et j'ai passé 17mn49 avec votre service client pour m'entendre dire qu'il ne pouvait rien y faire, qu'il n'avait pas la main!On a même osé me répondre à mon mail où je vous ai signalé le problème, avant d'appeler, que vous ne travailliez pas avec la Poste mais Colissimo, j'ai donc dû vous expliquer que c'est la même entreprise (branche spécialisée colis)! On m'a dit qu'on n'allait pas me mentir comme le service client Colissimo qui ne me rappelle pas, juste pour me faire "plaisir" qu'on pouvait envoyer une remontée mais que ça ne servirait à rien! Soit,je me débrouille pour récupérer mon colis, je n'ai qu'à y aller samedi matin vu que je ne peux le faire en semaine, donc mon colis aurait ́une semaine de retard,mais que ce dernier ne serait sûrement pas réacheminé vers le relais initial ,fallait pas rêver! Commandant aussi sur d'autres sites,vers lesquels je compte me tourner désormais, on m'a dit que chez tout le monde c'était pareil,car ils travaillent tous avec les mêmes transporteurs et que d'ailleurs vous aviez arrêté de travailler avec mondial Relay. Donc il y a des dysfonctionnements mais on ne fait rien! On a même osé ajouter que j'étais malchanceuse car ce cas est très rare, je vous invite à vérifier la notation de la Poste sur ce même site,pour ma part,j'ai fourni une capture d'écran !
Et si c'est si rare,alors pourquoi me dire que partout c'est pareil ?
J'ai aussi rappelé le service client Colissimo car personne ne m'a recontacté comme convenu pour rapatrier mon colis, j'ai eu affaire à une dame très nonchalante qui m'a dit qu'elle faisait,encore, une remontée pour qu'un responsable me rappelle aujourd'hui! Mais bien sûr ,même votre service client ne croyait pas que je serai rappelée pour relivrer mon colis !!! Bref,on ne peut pas dire que je n'ai pas essayé à de multiples reprises de solutionner le problème et je
constate que vous,le vendeur, n'avez été d'absolumment aucune aide !
Est-ce normal de payer un service non correctement effectué,sous couvert de mensonge et c'est encore nous, client,qui devons appeler partout pour pallier aux ratés du transporteur et faire le travail de chacun?
Ce genre de comportement ne changera effectivement jamais parce-que vous les tolérez en n'agissant pas et comme je l'ai dit à votre service client vous perdrez vos clients à force !
J'ai signalé pour améliorer mais je constate que ça n'est absolument pas d'actualité car tout le monde s'en moque du client dès lors qu'il a payé, pour la fidelisation, on repassera !
J'oubliais, on m'a informé qu'il faut encore laisser traîner le colis 14 jours avant son retour et mon remboursement,bien plus tard!
Bravo, quelle expérience, alors qu'une relivraison était plus simple mais qu' apparemment juste lancer une relivraison prendrait plus de temps et le colis serait déjà retourné alors autant livrer correctement et éviter aux clients tout ce fiasco!

*Je confirme ce à quoi je m'attendais, pour la seconde fois,le service client Colissimo m'a encore menti, aucun responsable ne m'a rappelé !
Atida,vous ne pourrez pas dire que vous ne savez pas qui est votre transporteur !!!

Je commande sur un site marchand pour être livrée en relais, près de chez moi.

Je reçois quelques jours plus tard un message de la poste, le colis ne peut être livré dans le relais choisi au motif qu'il est indisponible !

Il est livré le lendemain, sans me consulter,à une poste dont les horaires me laissent très perplexe.
Fermée dès 12h30 le samedi, fermé le dimanche, fermée le midi, bref très peu pratique pour moi qui avais choisi un relais proposant tout l'inverse!
Il pourrait au moins en tenir compte,ou mieux, NOUS CONSULTER !!!
Pour récupérer ce colis ça va être tout une galère !

Ayant déjà eu de multiples déconvenues
avec ce transporteur, je contacte le relais
soit-disant indisponible et ce dernier me confirme être parfaitement disponible.
Eux aussi en ont assez des pratiques mensongères de la Poste et l'ont déjà signalé et depuis une semaine,ils n'ont vu aucun livreur,des colis attendent mais ils ont encore de la place ! Ils sont outrés et m'encouragent aussi à faire remonter et demander le rapatriement de mon colis au bon relais !

Je précise que j'ai déjà eu les mêmes problèmes avec la Poste, et bien d'autres encore, et déjà déposé moultes réclamations !!!

J'appelle ensuite le service client de la Poste, qui n'est absolument pas surpris de cette pratique et essaye dans un premier temps de m'envoyer récupérer sagement le colis: NON!
Ce n'est pas à moi de me débrouiller et m'organiser pour pallier votre incompétence !
Je dépose une réclamation, avec un numéro de référence, je devrais être rappelée sous 48h ,mais s'ils sont aussi efficaces, fiables et honnêtes qu'en ce qui concerne leurs livraisons AU SECOURS!!!

En attendant, j'ai payé des frais de port et mon colis n'est pas prêt de m' être livré tel que c'est parti !

La Poste-Colissimo,encore une fois, incompétente,irrespectueuse et prise en flagrant délit de mensonge, écrit noir sur blanc ! HONTEUX!!!

Eminza qui me recontacte le 9 janvier 2025 pour un avis mis à jour depuis le 27 Octobre 2024!!!
Chez eux,sachez qu'un produit décrit comme noir peut arriver gris, mais c'est la même couleur et aucune erreur !
Votre réactivité est vraiment l'image de votre mauvaise foi et de la fiabilité de vos fiches produits : dépassée !!!

Très déçue du service client, je leur signale le comportement médiocre de leur société de livraison Paack et tout ce qu'on trouve à me dire c'est d'aller MOI-MÊME contacter cette société et de voir avec eux! Ai-je signé des contrats avec Paack? H&M se moque royalement des clients, aucune remontée n'est faite,soit-disant mon expérience avec un livreur qui ment sur l'impossibilité de faire rentrer mon colis dans ma boîte aux lettres n'est qu'une expérience personnelle. J'ai dû descendre le récupérer, doutant fortement de ses dires vu que ce sont des petits articles(chaussettes ) et que la boîte aux lettres est très grande ! Il n'était même pas dans le hall,contrairement à ce qu'il m'avait dit, mais à l'extérieur, expliquez-moi comment il a pu alors essayer de mettre mon colis en boîte aux lettres et voir qu'elle était, soit-disant trop petite? J'ouvre la boîte devant lui et y met la petite enveloppe kraft faisant office de colis et bien sûr, ça passe largement ! Là, tout à coup il me dit qu'il n'a pas les clés, c'est une blague ? Vous les trouvez où vos transporteurs? Regardez bien toutes les commandes que j'ai passées durant le Black friday et que je vais vous retourner ! Apprenez à respecter vos clients!!! Vous croyez qu'on a que ça à faire à bloquer une journée pour un colis parce-que vous travaillez avec des incapables? Vos transporteurs sont à votre image et VOUS les avez choisis, donc quand ils travaillent mal,traitent mal VOS clients ,vous finirez par en pâtir! Continuez à dormir en les envoyant nonchalamment, se "débrouiller" avec Paack car votre service client ne veut pas s'embêter ! Les concurrents prendront vos clients et moultes enseignes traitent ce type de réclamation sans se défosser auprès du client,car,à quel moment un client SEUL,aurait plus de poids que celui qui paye ses services directement et avec qui il a un CONTRAT à savoir vous H&M? Bref: LAMENTABLE

Le livreur m'appelle pour me dire qu'il a mon colis,je lui dit de le mettre en boîte aux lettres et lui ouvre le portail.Il me rappelle et me dit que le colis ne rentre pas dans la boîte aux lettres, ce qui m'étonne ce sont de petits articles (type chaussettes),l'enveloppe kraft est petite comparée à ma boîte aux lettres. Je dois donc descendre en catastrophe, je suis étonnée de ne pas le trouver dans mon hall,vu que je lui avais demandé s'il y était, il est à L'EXTÉRIEUR, alors comment sait-il que cette petite enveloppe kraft ne rentre pas, soit-disant dans ma boîte aux lettres ? Devant lui,j'ouvre la boîte aux lettres et lui prouve qu'il ment et là, tout à coup il me dit qu'il n'a pas les clés ! Donc ,vous êtes livreur mais vous ne pouvez pas livrer, comment ça se passe si on est pas là pour descendre récupérer le colis ou qu'il n'y a pas de gardien ? C'est professionnel ça ? Un coup on livre en boîte aux lettres, un autre ils vous forcent à descendre, même à venir en bas de camion dans une rue qui n'est même pas la vôtre, en prétendant ne pas trouver votre adresse !Il voulait surtout s'économiser de chercher ma boîte aux lettres : Lamentable !!!

J'ai commandé un lot de deux rideaux occultants thermiques,la couleur est conforme aux photos,l'isolation est correcte,satisfaisante,cependant pas totalement occultants mais suffisant pour mon usage et malheureusement, pas du tout phonique!Vraiment dommage de ne pas proposer différentes longueurs
de rideaux, moins longs,au lieu uniquement que de 260!Je dois donc les raccourcir avec du thermocollant.Livré par GLS avec suivi: impeccable !

Colis aisé à suivre via un lien envoyé,livraison rapide,étant absente le livreur a tenté 2 fois de me joindre puis m'a envoyé un SMS me prévenant qu'il avait livré chez ma gardienne.
Très professionnel.
Seul bémol,certes minime:vos mails envoyés en doublon.

J'ai déjà laissé un avis à ce sujet : les descriptifs des articles ne sont pas forcément fiables et le service client est médiocre:informations données contradictoires et même pas vérifiées,geste commercial ridicule et en plus c'est vous qui demandez
pour finalement obtenir aucun geste commercial du tout! Aucun respect du client qui reçoit un produit ne correspondant pas au descriptif, qui n'a toujours pas été modifié, au passage!On ose finalement dire que sur l'unique petit cliché du produit,sur le site internet, ce dernier est rayé alors que lors de ma commande via mon mobile on ne pouvait même pas zoomer sur le cliché, et surtout sur TOUS les autres sites concurrents ce produit n'est pas décrit comme uniquement noir mais NOIR/ARGENT,le descriptif n'est donc pas conforme!J'ai reçu un produit gratté,par endroit il n'est plus noir mais uniquement que gris et non pas rayé ,ça fait usagé, abîmé!La moindre des choses aurait été de faire un geste commercial cohérent vu que le descriptif est faux et la faute VOUS impute,car je proposais si je conservais l'article,de le repeindre mais au moins d'obtenir un geste qui correspondrait à l'achat de la bombe de peinture sur métal: même pas accordé! Même en cas d'échange,on m'avait assuré de recevoir un produit uniquement noir,car le mien était, je
cite le SAV:"défectueux", pour finalement quelques mails plus tard me dire "qu'après vérification", le produit est conforme!Donc en cas d'échange on m'aurait renvoyé un produit rayé et surtout personne auparavant n'a vérifié avant de me répondre par mail?Je n'ai pas utilisé, déballé le produit à cause d'un litige dû à votre descriptif erroné et je n'apprécie pas d'avoir perdu mon temps et qu'on me raconte n'importe quoi et aucune considération et reconnaissance de VOS torts!
Lamentable,ce fut ma première et dernière commande !!!

Cette entreprise devrait revoir certains recrutements la conseillère sur laquelle je suis tombée était hautaine,impolie,sarcastique et haussait même le ton,j'ai préféré coupé court au plus vite,tant cet échange fut désagréable! D'habitude les conseillers sont plus aimables, elle m'a même
mis en garde,histoire de me montrer à quel point mon problème l'ennuyait!
AUCUN professionnalisme alors que je rencontre un problème avec un vendeur manifestement arnaqueur (fausse facture/produit douteux), constat fait aussi par le juriste de mon assureur juridique, elle ose défendre le vendeur à mon détriment!!! Alors je lui propose même de lui envoyer la fausse facture pour juger de "l'honnêteté" du vendeur qu'elle défend,là tout à coup cette effrontée me dit que c'est pas son problème !Bravo le recrutement,c'est quand il y a un litige qu'on voit vraiment à qui on a affaire et on sent Paypal fuyant !

Le 10/10/24, j'ai commandé 3 articles chez Eminza : 1 lot de 2 supports de tringle à rideaux NOIRS+ 1 tringle et les 2 embouts,tous noirs!
J'ai reçu la tringle et les embouts en noir,comme convenu, mais les supports d'une drôle de couleur, certains endroits étaient comme écaillés,grattés et non noir mais gris,ce qui donne à l'article un air usagé et abîmé!
Après réclamation et envoi de preuves par photos,on me répond que l'article est défectueux et que je peux soit l'échanger,soit me le faire rembourser. AUCUN geste commercial proposé !Entre temps,je me suis renseignée et il existe une possibilité de repeindre l'article, je leur propose donc de conserver l'article défectueux, de le repeindre moi-même mais en contrepartie je demande un geste commercial, ils me lâchent 4€ sauf que la peinture est plutôt dans les 10€ en bombe,je leur demande un geste d'au moins 7,49€ ,soit la moitié du produit. Aujourd'hui,le 21/10/24, on me répond que le produit est conforme qu'il est noir "rayé", SAUF que ,sur leur site internet, ce n'est spécifié nulle part sur leur descriptif ! J'avais bien redemandé dans nos multiples échanges mail,s'ils étaient sûrs qu'en cas d'échange, je recevrai un produit noir,ce qui m'avait été confirmé toujours par écrit! Au final, aujourd'hui on m'écrit qu'APRÈS VÉRIFICATION, les supports sont en fait "noirs rayés ".Donc TOUS mes autres échanges précédents, aucune vérification n'a été faîtes ?
Comment le client est censé le deviner? Depuis quand noir veut dire RAYÉ NOIR/GRIS? Quand vous achetez une robe noire, vous attendez-vous à la recevoir rayée grise et noire? L'erreur vient de LEUR descriptif qui n'est pas du tout conforme et ils sont incapables de rectifier et faire le geste commercial adéquat!Le produit a été livré le 14/10/24 et je n'ai toujours pas pu l'utiliser et poser mes rideaux,au vu du litige ! Je leur ai bien spécifié que je vais tout retourner, car quel intérêt de conserver juste une tringle et des embouts dont les diamètres correspondent aux supports que je renvoie ?Quel manque de sérieux, de respect et de considération du client,surtout un nouveau client ,j'ai perdu mon temps pour rien!
Et pour tout ce temps perdu depuis ma livraison le 14/10/24 ,à cause de LEUR erreur de descriptif,ils restent incapables de reconnaître leur erreur et de faire un geste commercial respectueux du client et du désagrément subi?
Je comptais commander d'autres articles, pour l'instant en rupture de stock, et avais déjà rempli ma liste de favoris pour Noël, mais je vais m'abstenir!
Ce fut ma première et dernière commande,je dèconseille vivement cette enseigne !!!


*Réponse à Eminza: vous vous réfugiez derrière vos photos mais si étiez allé vérifier, vous auriez constaté qu'il n'y a qu'UNE seule photo sur votre site concernant l'article UHQU01 et que VOTRE descriptif stipule uniquement l'article comme étant NOIR,sur mobile, on ne peut même pas zoomer! Or sur d'autres sites,comme Amazon, Maxi bazar,Ma maison ma déco,par exemple ces mêmes supports sont décrits comme NOIR/ARGENT. Bizarrement, je vous l'ai signalé par mail il y'a plusieurs jours ce n'est pas modifié! Votre descriptif est erroné et/ou mensonger et plutôt que de reconnaître et rectifier vous persistez.Par ailleurs lors des divers échanges avec votre SAV ,après envoi des clichés montrant l'état du produit,qui est carrément uniquement gris par endroit et non rayé, un des conseillers SAV a qualifié,par ÉCRIT, le produit de défectueux ! C'est quand j'ai demandé un geste commercial pour le repeindre, si je le conservais qui s'approche plus du prix de la peinture, que là, tout à coup on me répond que l'article est conforme! Étrangement vos concurrents ne décrivent pas cet article comme NOIR eux!!! Bref,lamentable, j'irai acheter ailleurs !!!