J'ai commandé pour mon fils a Noel le kidyelec expert , et nous avons reçu le kidyelec starter pack ( moins cher que celui commandé) J'ai contacté le service client zéro réponse . Decue de la marque... Voir plus
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Avis à l’origine de ce résumé
J'aime beaucoup cette marque mais j'enlève uné étoile pour la livraison qui est longue généralement et pour les jouets en bois pour lesquels j'ai presque toujours été déçue, la qualité est à revoir... Voir plus
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Pour les livraisons de gros articles service inexistant Aucun respect du creneau réservé puis absence de livraison dans le créneau imposé par jp home (un appel à 21h20 m’annonce la livraison 20 m... Voir plus
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EDIT 13 février : j'ai été contactée ce jour par le service client qui a su me proposer une solution adaptée à la situation. J'actualise donc ma note en conséquence. Je n'avais que de bonnes chose... Voir plus
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À propos de l'entreprise
- Site d'entreprise
- Magasin de vêtements pour bébés
- Magasin de puériculture
- Magasin de vêtements pour enfants
- Magasin de meubles pour enfants
- Magasin pour femmes enceintes
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Coordonnées de contact
216 RUE WINOC CHOCQUEEL, 59200, TOURCOING, France
- 0320760760
- contact@vertbaudet.com
- www.vertbaudet.fr
2,6
Bas
11 k avis
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J’aurais du me fier à la note
Réponse au commentaire de Verbaudet:
Le délai de remboursement ne doit pas attendre le retour a l’entrepôt pour la simple raison qu’il se s’agit pas d’un retour suite à une livraison à mon domicile. Même si le produit vous revient cassé par votre transporteur, le remboursement sera le même. Vous êtes HORS LA LOI
J’aurais du me fier à la note.
J’ai passé une commande et ai souhaité l’annuler une heure après. Statut « en attente de préparation « selon eux impossible de l’annuler. J’ai parler avec une personne via whatsapp qui m’a répondu que je dois attendre que la marchandise soit préparée, expédiée, que la marchandise transit jusqu’à ma zone. Que le transporteur me contacte et que je la refuse. Et que la marchandise retourne jusqu’à leur entrepôt pour lancer le délai de remboursement de 15 jours ouvrés. Ce qui est totalement bête dans un premier temps car la marchandise est toujours chez eux. Mais surtout illégal. Des mon refus le délai doit commencer. La personne m’a répondu avec un clin d’œil se montrant fière de me dire que je ne serai rembourser que dans très longtemps. PayPal, la DGCCRF seront prévenus. Pas de chance vous tombez sur une responsable de service client.
Le délai de remboursement est déclenché à réception en entrepôt quand il s’agit d’un retour. Un produit qui a été réceptionné par le client.
Mais là il ne sera jamais reçu , vous devez donc au pire , car vous êtes clairement le pire; dès que le transporteur aura récupéré la commande et que je lui aurai dit que je n’en veux pas. Ce qui est tellement idiot puisque à l’heure où je vous écrit ce texte la commande n’a pas encore été préparée.
Je commande constamment sur internet et vous êtes le seul vendeur à agir ainsi. HONTEUX pour le client , HONTEUX pour l’environnement.
4 septembre 2026
Avis spontané
Réponse de vertbaudet
Bonjour,
Nous comprenons parfaitement votre frustration et nous sommes sincèrement désolés que votre expérience n'ait pas été à la hauteur de vos souhaits
Comme indiqué dans nos Conditions Générales de Vente, acceptées au moment de la validation de la commande, il n’est malheureusement pas possible d’annuler ou de modifier une commande une fois qu’elle est confirmée, et ce quelle qu’en soit la raison. Cette règle est la même pour l’ensemble de nos clients et ne vise pas à vous pénaliser personnellement, mais à nous permettre de gérer au mieux notre logistique et nos stocks.
Concernant la procédure qui vous a été indiquée :
votre commande suit son cours normal de préparation et d’expédition ; vous aurez la possibilité de refuser le colis lors de la livraison ;
une fois le colis retourné et réceptionné dans notre entrepôt, nous pourrons alors déclencher le remboursement, conformément à nos CGV, dans un délai maximum de 15 jours ouvrés.
Le point de départ du délai de remboursement est bien la réception du colis dans notre entrepôt, ce qui correspond à la pratique que nous avons formalisée dans nos conditions générales de vente.
Il ne s’agit en aucun cas d’une volonté de retarder abusivement un remboursement, mais d’une procédure interne qui nous permet de vérifier le retour de la marchandise avant de procéder au remboursement.
Nous sommes désolés que ce fonctionnement ne corresponde pas à vos attentes et que vous le jugiez injuste. Vos remarques sont néanmoins prises en compte et seront transmises en interne afin d’évaluer si des améliorations sont possibles dans la clarté de notre communication et dans l’expérience proposée à nos clients.
Si vous le souhaitez, vous pouvez nous communiquer vos coordonnées via le mail envoyé conjointement à ce message afin que nous puissions suivre votre dossier et nous assurer que le remboursement soit effectué dans les délais prévus une fois le retour réceptionné.
L'équipe relation clients
Service client inexistant
J’ai commandé un bureau. La plateau est cassé en 2. Le service client est injoignable. Ils raccrochent systématiquement. Lamentable je ne commanderais plus chez ce vendeur.
4 septembre 2026
Avis spontané
Réponse de vertbaudet
Bonjour,
Nous sommes désolés que vous n'ayez pas réussi à nous joindre par téléphone. Afin que nous puissions faire un point sur votre dossier, merci de nous communiquer vos coordonnées via le mail envoyé conjointement à ce message.
L'équipe relation clients
Problème résolu !
Problème résolu, car commande jamais reçu. Remboursement effectué 👍🏼
9 août 2026
Avis spontané
Réponse de vertbaudet
Bonjour,
Nous sommes ravis qu'une issue favorable ait été trouvée suite à la prise en charge par notre équipe. Nous vous renouvelons toutes nos excuses pour la gêne occasionnée et espérons vous revoir très vite sur le site vertbaudet.fr
L'équipe relation clients
J’ai passé une commande
J’ai passé une commande, il y a deux mois depuis, j’ai tenté de contacter le service client par plusieurs supports, chat, mail, téléphone, je n’ai eu aucun retour ni aucune réponse à mes mails, sachant que l’article livré semble défectueux, je suis très mécontente du service client, c’est une honte.
29 juin 2026
Avis spontané
Réponse de vertbaudet
Bonjour,
Nous sommes désolés que le produit reçu semble défectueux. Afin de prendre connaissance de votre dossier et vous apporter une solution au souci rencontré, merci de nous communiquer vos coordonnées dans le mail envoyé conjointement à ce message
L'équipe relation clients
Commande d'un bureau sur le site et pièce manquante
Commande d'un bureau sur le site internet, on remarque en montant le meuble à sa réception qu'il manque le plateau. 4 jours pour que le SAV ait connaissance de cette réclamation malgré 3 appels !!!
J+16 de la commande en ligne et toujours pas de numéro de suivi de colis pour enfin récupérer la pièce manquante.
SAV médiocre, à fuir !
28 août 2026
Avis spontané
Réponse de vertbaudet
Bonjour,
Nous sommes désolés que vous n'ayez pas encore reçu la pièce manquante. Afin de faire le point et vous apporter des éléments de réponse, merci de nous communiquer vos coordonnées via le mail envoyé conjointement à ce message.
L'équipe relation clients
A fuir
plaid brodé personnalisé pour la rentrée des classes.
Le 21 août, n’ayant toujours rien reçu ni aucune évolution sur ma commande, je contacte le service client. Je précise bien que si le plaid ne peut pas être livré à temps pour la rentrée, je préfère annuler la commande. La conseillère me répond qu’elle relance le dossier et m’assure que je le recevrai à temps. Je lui fais confiance.
Nous sommes aujourd’hui le 28 août : toujours rien. La commande n’est même pas en préparation sur le site.
Je rappelle donc pour demander l’annulation et le remboursement. Et là, surprise : on m’explique que c’est impossible d’annuler parce qu’il s’agit d’un article brodé. Donc la commande n’est pas préparée, rien n’a été expédié, mais je ne peux ni annuler ni être remboursée.
Service client décevant, aucune solution proposée, et un cadeau de rentrée qui n’arrivera probablement pas à temps. Ce genre d’expérience explique aussi pourquoi de plus en plus de consommateurs se tournent vers la concurrence.
10 août 2026
Avis spontané
Réponse de vertbaudet
Bonjour,
Nous sommes sincèrement désolés de la mauvaise expérience que vous avez rencontrée et comprenons parfaitement votre déception, d’autant plus qu’il s’agissait d’un cadeau de rentrée avec une date importante pour vous.
Concernant votre commande, il s’agit effectivement d’un article personnalisé (brodé). Comme indiqué dans nos Conditions Générales de Vente, ce type d’article ne peut pas être annulé ni remboursé une fois la commande validée, même si la préparation ou l’expédition n’ont pas encore débuté. La personnalisation est réalisée spécialement selon votre demande, ce qui explique cette règle spécifique.
Nous espérons que vous recevrez néanmoins votre article à temps pour la rentrée des classes, nos services en logistique mettant tout en œuvre pour satisfaire nos clients au plus vite
L'équipe relation clients
Site peu fiable
Site peu fiable ! Lorsque l’on écrit au service client soit on a pas de réponse soit c’est une réponse SYSTÉMATIQUEMENT à côté de la plaque !!
De plus le site change constamment, pour ne pas dire quotidiennement, les offres ! Donc vous vous faites toujours avoir !
Soit vous validez le panier et le lendemain la remise est plus forte soit vous attendez et la remise baisse !!
Update : c’est faux ! Les offres des autres sites ne changent pas d’un jour sur l’autre sur les mêmes articles !
En tout cas vous êtes plus rapides à répondre là qu’aux mails !
7 août 2026
Avis spontané
Réponse de vertbaudet
Bonjour,
Comme toute enseigne, les offres promotionnelles changent au fil du temps. Toutes les conditions de nos offres sont accessibles depuis notre site en cliquant sur ce lien : https://www.vertbaudet.fr/page/mentions_legales.htm
Les offres qui vous sont spécialement réservées sont accessibles à tout moment depuis votre espace client, rubrique "mes offres et avantages"
L'équipe relation clients
Commande faite depuis le 19.08 et…
Commande faite depuis le 19.08 et toujours pas en préparation. Nous sommes quand même le 27.08. Pas de retour du service client, par contre le montant a été encaissé. Ce ne sont pas des meubles.
27 août 2026
Avis spontané
Réponse de vertbaudet
Bonjour,
Lors de votre commande, vous avez toujours une indication sur les dates potentielles de livraison.
Ensuite, tout dépend de la composition de votre commande. Si vous avez du mobilier par exemple, le délai d'acheminement est d'environ 10 à 12 jours. Le transporteur prendra contact avec vous pour convenir d'un rdv pour la livraison dès que les colis seront dans son entrepôt.
L'équipe relation clients
Direction injoignable
Suite à la commande d’un article, je suis harcelé quotidiennement de mails promotionnels malgré ma demande de desinscription qui reste ignorée. C’est irrespectueux et insupportable. Pas moyen de joindre la Direction de Vertbaudet pour le signaler. Je ne suis pas prêt de recommander un produit. Ils ne respectent pas la réglementation RGPD.
4 décembre 2025
Avis spontané
Réponse de vertbaudet
Bonjour,
Un lien est présent sur toutes nos communications afin de pouvoir vous désinscrire. Vous avez également la possibilité d'accéder à toutes les informations concernant la protection de la vie privée depuis notre site, voici le lien : https://www.vertbaudet.fr/page/vie-privee.htm
Si malgré cela, vous avez besoin d'un accompagnement de la part d'un conseiller, n'hésitez pas à nous contacter
L'équipe relation clients
J’ai commandé une cuisine pour ma fille…
J’ai commandé une cuisine pour ma fille et la porte du four est arrivé cassé.
Le 14 aout, J’envoie un message au service client whatsapp mais on tombe sur une IA qui n'aide pas. J'appelle le numéro du site et on me dit que le service apres vente va me rappeler mais qu’il n’y a pas de problème ils ont les pièces en stock pour la changer et que donc je peux la monter.
Une semaine plus tard toujours pas de nouvelle. Je rappelle et on me dit qu’on me recontactera le jour J ou lundi mais qu’il n’y a pas de problème je vais avoir ma porte. En parallèle je réussi à passer l’IA de whatsapp qui me dit qu’on va me mettre en relation avec un conseiller dans quelques minutes. 6 heures plus tard, on me répond que si ce n'est pas monter je peux le renvoyer car ils n’ont pas les pièce ou je peux être dédommager autrement. Ne me laissant pas le temps de répondre, il clôture la conversation.
Puis je reçois un mail du service (qui devait m'appeler à l’origine) me disant qu’ils n’ont pas la pièce et c’est tout.
Donc je vais devoir téléphoner une troisieme fois ou encore me battre avec leur mauvaise IA pour esperer être dédommager...
24 août 2026
Avis spontané
Réponse de vertbaudet
Bonjour,
Nous sommes sincèrement désolés pour cette expérience. Afin de faire le point sur votre dossier, pourriez-vous nous communiquer vos coordonnées via le mail envoyé conjointement à ce message ?
L'équipe relation clients
J'ai passé une commande via la boutique…
J'ai passé une commande via la boutique de la zone de la croix blanche dans le 91. J'ai commander 2 tapis de l'ange, je recois 1 livre avec 1 tee-shirt de 10 ans. La vendeuse aucune excuse pour l'erreur, aucun bon de retour, la seule réponse c'est l'erreur est humaine. Bref c'est comme ca et pas autrement.
On ne prend pas la cliente de haut et on lui donne des réponses.
Je suis en attente de ma commande réglé et encaissé évidement.
23 août 2026
Avis spontané
Réponse de vertbaudet
Bonjour,
Nous sommes sincèrement navrés de cette erreur de préparation et de la gêne occasionnée, ainsi que de l’accueil qui vous a été réservé en magasin. Cela ne reflète en rien l’exigence de service que nous souhaitons garantir à nos clients.
Afin que nous puissions accéder à votre dossier, organiser le retour des articles reçus par erreur et vous renvoyer les articles initialement commandés, nous vous invitons à nous transmettre vos coordonnées (nom, numéro de commande, téléphone) via le message privé qui accompagne cette réponse.
Nous reviendrons vers vous au plus vite dès réception de ces informations.
L’équipe Relation Clients
Très mauvaise qualité
J’ai acheté un coussin de grossesse qui a commencé à se déliter au bout de 5 jours. Et le service client ne traite que les achats internet. Scandaleux
8 août 2026
Avis spontané
Réponse de vertbaudet
Bonjour,
Nous sommes désolés de la situation rencontrée. Afin de faire le point sur votre dossier, nous vous remercions de nous communiquer vos coordonnées dans le mail envoyé conjointement à ce message
L'équipe relation clients
Très bon accompagnement en magasin
Passage au magasin Vertbaudet pour choisir une poussette et quelques vêtements bébé. La conseillère connaissait bien les modèles et nous a aidés à comparer sans pousser à l’achat. Les tailles proposées étaient justes et les articles lavent très bien après plusieurs passages en machine. Une expérience simple, agréable, avec des conseils vraiment utiles.
1 août 2026
Avis spontané
Réponse de vertbaudet
Bonjour,
Merci beaucoup pour votre retour sur votre visite en magasin Vertbaudet. Nous sommes ravis que votre expérience vous ait plu et que vous ayez apprécié l’accompagnement de notre conseillère.
Nous attachons en effet une grande importance à bien renseigner nos clients et à mettre toute notre expertise à leur service pour répondre au mieux à leurs besoins et à leurs souhaits, sans pression à l’achat.
Au plaisir de vous accueillir de nouveau pour la suite de vos achats pour bébé.
L'équipe relation clients
Un accueil chaleureux et compétent
Un accueil chaleureux et un accompagnement dans le choix du cadeau que je souhaitais réaliser
5 août 2026
Avis spontané
Réponse de vertbaudet
Bonjour,
Merci d’avoir pris le temps de partager votre expérience.
Nous sommes ravis de savoir que vous avez été bien accueilli(e) et accompagné(e) dans le choix de votre cadeau. Chez Vertbaudet, nous tenons tout particulièrement à offrir un conseil personnalisé pour aider nos clients à trouver le présent qui correspond vraiment à leurs envies.
Au plaisir de vous revoir prochainement en magasin ou sur notre site
L'équipe relation clients
J’ai commandé un couffin en rotin avec…
J’ai commandé un couffin en rotin avec les pieds
Il y avait un pied fendu, j’ai donc contacté le SAV qui a était très réactif au départ (echange téléphonique rapidement) ou l’on m’a confirmé l’envoi d’un nouveau pied que je n’ai jamais reçu !!!! J’ai relancé le SAV plusieurs fois et je n’ai plus de réponse
12 juin 2026
Avis spontané
Réponse de vertbaudet
Bonjour,
Afin que nous puissions faire le point sur votre dossier et vous apporter une solution, nous vous remercions de nous communiquer vos coordonnées via le mail envoyé conjointement à ce message
L'équipe relation clients
Reçu un chariot de marche avec 2 pièces…
Reçu un chariot de marche avec 2 pièces manquante j'ai signalé 2 fois le problème mais Verbaudet font les morts. Zero services clients
13 juillet 2026
Avis spontané
Réponse de vertbaudet
Bonjour,
Nous sommes sincèrement désolés de la situation rencontrée. Afin de faire le point sur votre dossier, nous vous remercions de nous communiquer vos coordonnées via le mail envoyé conjointement à ce message.
L'équipe relation clients
Société non fiable - à éviter
Commande le 4 août avec personnalisation - broderie des prénoms. Nous confirmons car la date de livraison annoncée = 12 août (nous quittons le lieu de livraison le 15 août pour ne pas y revenir avant plusieurs semaines). Ce jeudi 13 août: la date de livraison est devenue le 14 août… et le site VertBaudet annonce que la commande n’est toujours pas expédiée… et pas même mise en production. Le service client contacté par téléphone confirme que rien n’est expédié, que la commande n’arrivera pas le 14/08, qu’il n’est pas possible de changer l’adresse de livraison. Une ‘ambassadrice’ VertBaudet nous explique par whatsapp qu’il n’est pas possible d’annuler une commande et que de toutes façons les commandes personnalisées ne sont pas remboursables. Conclusion : 1/ pas de fiabilité quant aux dates annoncées et aucun message ni sms pour nous prévenir; 2/ nous allons perdre plus de 300 euros alors que la commande n’est visiblement pas encore lancée en fabrication et qu’il suffirait de l’annuler; 3/ l’absence de procédure d’annulation est difficilement explicable. Première et dernière expérience avec cette société.
13 août 2026
Avis spontané
Réponse de vertbaudet
Bonjour,
Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre expérience et sommes sincèrement désolés pour la situation que vous décrivez, ainsi que pour la gêne occasionnée par ce retard de livraison.
Après vérification, votre colis n’ayant pas pu être livré, il va nous être retourné dans nos entrepôts dans les prochains jours par le transporteur. À réception, nous procéderons au remboursement de votre commande.
Comme indiqué dans nos conditions générales de vente, les articles personnalisés ne sont ni repris ni remboursés. Toutefois, au vu du contexte que vous nous exposez, nous souhaitons étudier une solution adaptée à votre cas.
Pour cela, merci de nous indiquer vos coordonnées dans le mail envoyé conjointement à ce message.
L'équipe relation clients
Commande effectuée le 23 juillet
Commande effectuée le 23 juillet, toujours rien reçu au 12 août, aucune information sur le colis. Après plusieurs emails et messages whatsapp, aucune réponse, que des messages automatiques. Impossible de savoir où est le colis ou d’avoir un remboursement. C’est inadmissible !
23 juillet 2026
Avis spontané
Réponse de vertbaudet
Bonjour,
Merci d’avoir pris le temps de nous faire part de votre expérience et soyez assuré(e) que nous sommes désolés pour cette situation, ainsi que pour l’absence de réponse personnalisée à vos précédents messages.
Ce délai et le manque d’informations sur votre colis ne sont pas conformes à la qualité de service que nous souhaitons offrir. Nous allons vérifier la situation de votre commande
Pour que nous puissions traiter votre demande au plus vite, pouvez-vous nous transmettre vos coordonnées via le mail envoyé conjointement à ce message
L'équipe relation clients
Jai passé une commande avec plusieurs…
Jai passé une commande avec plusieurs articles que jai renvoyé finalement. Malheureusement, se faire rembourser du retour est un calcaire : je nai pas été remboursé sur l'ensemble des articles, il en manque 3. Ils étaient emballés comme neufs. Malgré appel et mail aux service client, rien à faire. Une pure escroquerie ! Je déconseille fortement
3 juillet 2026
Avis spontané
Réponse de vertbaudet
Bonjour,
Nous sommes sincèrement désolés de la situation rencontrée. Afin de faire le point avec vous, pourriez-vous nous transmettre vos coordonnées via le mail envoyé conjointement à ce message ?
L'équipe relation clients
1 mail par jour et 0 respect du RGPD quand on demande la suppression de nos données c’est honteux
Le site envoie un mail de pub par jour !!!!!!!!!!!!!!! Whats app est injoignable de même que le SAV de même qu’aucun mail de réinitialisation de mot de passe est envoyé lorsqu’on le demande. Aucune réponse par email. C’est une honte ils ne respectent pas le RGPD ni la demande du client comme si le harcèlement allait me donner envie de commander chez eux !! C’est tout l’inverse. Passez votre chemin il existe de bien meilleures enseignes plus respectueuses et disponibles pour ses clients. C’est une honte
3 août 2026
Avis spontané
Réponse de vertbaudet
Bonjour,
Nous sommes sincèrement désolés pour la situation que vous décrivez et pour l’agacement légitime que cela a pu provoquer.
Concernant l’envoi de nos e‑mails, vous pouvez à tout moment gérer vos préférences ou vous désinscrire via le lien de désabonnement présent en bas de chaque message. Si malgré cela vous continuez à recevoir des e‑mails, il s’agit d’un dysfonctionnement que nous prenons très au sérieux, notamment au regard du RGPD.
L’absence de réponse de notre part via WhatsApp, e‑mail et la difficulté à réinitialiser votre mot de passe ne sont pas conformes au niveau de service que nous souhaitons offrir.
Afin que nous puissions faire le point avec vous, merci de nous communiquer vos coordonnées via le mail envoyé conjointement à ce message
L'équipe relation clients
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