vertbaudet Avis 

Commande passée le 28/04 reçu uniquement ce 16/06, une catastrophe vaiment pour un simple cadre de lit autant de temps cnest lamentable, autant aller ailleur genre chez Ikea, conforama etc.. clairement c’est vraiment pas abouti.

Aucune commande ne sera repassée

Thomas.

J’ai acheté le kit biberon anti-coliques, à fuir. Non seulement ils ont tendance à fuir, mais en plus mon bébé a de grosses coliques…je déconseille

Service client qui arnaque , j’ai passer une commande à 700€ que j’ai finalement renvoyer pour des raisons personnelles.
J’ai appeler le service client pour savoir où en était mon remboursement ils m’ont fait patienter pendant plusieurs semaines pour finalement au bout de presque 2 mois me dire que je n’aurai aucun remboursement car il pense que je les arnaques soit disant que le bordereau sur mondial relais et celui qu’ils m’ont envoyer ne correspond pas , et qu’ils étaient impossible que mon colis qui était volumineux ai pu être pris en charge par mondial relais , pourtant j’ai toute les preuves
J’ai fait appel aux autorités compétentes parce qu’il est hors de question que je me fasse voler 700€ par ses escrocs surtout que je n’ai plus les articles
Un médiateur consommation va être saisie pour récupéré mon dû

Numéros de commande:
1724935368

Très bon accueil, très bon conseil, vendeuses super gentilles

Pour les livraisons de gros articles service inexistant
Aucun respect du creneau réservé puis absence de livraison dans le créneau imposé par jp home (un appel à 21h20 m’annonce la livraison 20 minutes plus tard alors que le creneau était 15-17h mais finalement aucune livraison…) 2 jours plus tard au retour du week-end toujours aucune information sur ma livraison
Vertbaudet fait le mort et me répond que je n’ai qu’à voir avec jp home qui ne me Contacte pas…et vertbaudet mz répond allègrement que je dois m’estimer heureuse car certains clients attendent depuis 1 mois
ACTUALISATION le 15/06
Suite à mon avis, le service client vertbaudet m'a contactée et a suivi ma livraison pour que je sois livrée correctement ; j'ai également reçu une carte cadeau du montant de la livraison

Dommage on ne peut mettre zéro étoile. C'est pourtant ce que mérite cette enseigne bidon. Service client inexistant, commande perdue, livraison annulée et aucun suivi malgré 2 réclamations.
J'attends toujours....
Un seul conseil : fuyez et n'achetez rien ici.

Verbaudet n'aime pas les jumeaux/multiples.
Edit: Service client d'une incompétence rare qui laisse croire sous l'avis Trustpilot qu'une solution va être trouvée mais qui indique au téléphone qu'ils ne vont rien faire de plus car l'envoi d'un code anniversaire par enfant n'est pas systématique. Quelle honte!
Tous les ans il faut rappeler à Verbaudet que le principe des jumeaux c'est 2 enfants nés le même jour et que par conséquent il est nécessaire d'avoir un code anniversaire jumeaux ou 2 codes anniversaire BIRTHDAY8 (pas terrible pour le bilan carbonne car il faut passer 2 commandes avec des minimums d'achats élevés, 2 emballages, 2 fois des livraisons). Le code BIRTHDAY8 ( offre 8euros de réductions ET un livre au choix). Depuis 6 ans, il faut leur réexpliquer tous les ans. Cette année c'est encore pire: on me dit au téléphone de passer la première commande et que le 2eme code sera généré sous 1h sur mon compte. Bien entendu le 2e code n'est jamais arrivé même après relance du service client par téléphone. A la place on me génére une carte cadeau de 10 euros dont je ne veux pas ce que j'ai clairement indiqué (8 euros du code mais on remplace le livre choisi d'une valeur de 12,95 euros par 2 euros). Comment expliquer à l'un de mes enfants qu'il n'aura pas son livre comme son frère car VERBAUDET n'a aucune considération pour ses clients? Au final: le service client pratique le MENSONGE, pousse à la vente, fait des PROMESSES NON TENUES, Bref ARNAQUE ! Lassée de ces pratiques commerciales douteuses, je vais devoir renvoyer les articles commandés et procéder à un signalement auprès de la DGCCRF. Merci pour la perte de temps et d'ernergie. Vous venez de perdre des clients.

Bonjour,

Je suis vraiment déçue,

J’ai acheté un nid d’ange, bien que ce ne soit pas de la marque verbaudet, sur le site c’est bien écrit vendu et expédié par verbaudet.

Je reçois l’article qui est petit, impossible de demander un retour sur leur site car soit disant produit market place, il faut écrire directement au vendeur mais il y’a aucun endroit où l’on peut écrire. L’article traine chez moi. J’ai même contacté le magasin où j’ai récupéré le colis car j’avais demandé livraison en magasin, on me dit qu’ils ne peuvent pas reprendre il faut forcement contacter le vendeur et je ne sais pas par quel moyen.

J’ai envoyé un mail au service en client sans succès, j’ai appelé à plusieurs reprises, personne répond, j’ai écrit sur whatsapp encore pire. Ce n’est même pas verbaudet qui répond, il faut espérer tomber sur une personne de la communauté pour voir si celle ci pourra nous répondre.
N° de commande : 1725371239
Référence article: 000000001016510001

La qualité toujours très bien !
Les vendeuses !!!! Warning sur Laurence et Ingrid virées de Dorian St Etienne grâce à Huissier de Justice Me Mathieu, les enfants devaient être surveillés dans les cabines avant 2000.. Idem Lyon Presqu'ile la soeur de Laurence : virée après 2024 ! Je fais le job de Maman Johannès !!!

Cet avis sera basé sur 2 commandes passées récemment afin d'être le plus objective possible.
Pour la première j'ai acheté un coffre à jouet, il a été livré en 13 jours ( j'ai trouvé ça un peu long) , mais le produit est joli ,et semble de qualité. Au montage , nous nous apercevons que le vérin ne fonctionne pas,rendant son utilisation impossible et dangereuse pour notre enfant . Après plusieurs mails sans réponse (4 exactement)au service client , l'assistant virtuel me dirige enfin vers un groupe whatsapp de parents et clients verbaudet où il est censé m'être proposé des solutions... or , personne en ligne et je ne vois pas en quoi un groupe whatsapp va m'aider dans l'échange d'une pièce défectueuse pour mon coffre à jouet. Après 1 mois sans aucune réponse et solutions apportées , nous avons finalement racheté un vérin fonctionnel pour le coffre à jouet. Merci pour la perte de temps , on est jamais mieux servi que par soi-même... mais au prix du coffret à jouet, devoir racheter une pièce n'est pas normal.

Ensuite, voulant retenter l'expérience Verbaudet, 3 mois plus tard je commande un autre article. Déçue encore une fois car il a mis presque 1 mois avant d'être livré et le suivi commande était déplorable . J'ai bien cru que mon bébé recevrai son cadeau à sa majorité lol . Déçue de l'expérience.

Une étoile car je ne peux pas mettre 0. Lorsque vous commandez des articles marketplace la livraison se fait par feddex qui est une grosse arnaque. Jamais de livraison pas de point relais aucune notification. J ai téléphoné à vert baudet que se fou complètement de la situation mais qui a quand même encaissé rapidement les commandes. A fuir !!!!!

Bonjour, je suis vraiment déçu du manque de considérations des clients. Malheureusement, on se retrouve face à un mur. J'ai reçu un carte cadeau suite à la naissance de mon petit dernier sans rentrer dans les détails, la vie de jeune maman a fait que j'ai malheureusement oublié la carte, elle vient juste d'expirer. Au bout d'une semaine a essayé de contacter le service client dans le vide. J'ai juste chaté avec la machine. J'ai enfin réussi à avoir une conseillère très gentille. Elle m'explique clairement que les directives de la direction c'est "on ne fait rien". Je lui ai demandé même un petit geste commercial bon d'achat, réduction... . Non rien Verbaudet ne fait rien. Je trouve ça dommage pour un grand enseigne comme ça qu'il ne prévoit pas des petits gestes pour leurs clients. C'est une enseigne pour les enfants. vous avez bien que des fois le vie de parents est très compliqué surtout avec un nouveau né. Je vous prie d'écouter et d'entendre les besoins des parents car on a le droit à l'oubli. La vie est très compliqué pour les parents.
cordialement

Service client inexistant. J'ai contacté à plusieurs reprises le service client pour des soucis sur plusieurs commande différente et je n'ai jamais eu de réponse. Erreur de livraison dans la commande, tâches sur vêtements... personne ne se donne la peine de vous faire un retour ! Alors oui, il y a la possibilité de retourner les articles mais la moindre des choses serait de répondre aux e-mails, de s'excuser pour le désagrément mais non rien. Cliente depuis des années, je passerai désormais mon chemin.

Impossible de se désabonner de la newsletter. Campagnes d’e-mailing abusives. Entre 1 et 2 mails par jour… système de désabonnement inefficace… bref, je passe par ici pour en parler. Ça fera peut être bouger les choses.

J’ai commandé une cabane en tissu pour enfant sur Vertbaudet. À la réception, le produit présentait un défaut de fabrication : une des arêtes ne dispose pas de son système d’attache, rendant le montage impossible dans des conditions normales d’utilisation. La structure ne tient quasiment donc pas debout et s’affaisse au moindre mouvement (difficile donc, de rester debout, avec un enfant!)

Il s’agit d’un défaut de conformité au sens de la garantie légale applicable aux biens de consommation.

Après contact avec le service client, il m’a été indiqué qu’aucune pièce détachée n’était disponible pour cet article, et qu’il fallait procéder au retour complet du produit afin d’obtenir un remboursement.

Cette réponse ne tient pas compte des contraintes réelles pour le consommateur et de l’usage immédiat du produit par un enfant. (Qui lui l’adore malgré ça!)

Je suis donc déçue à la fois par le contrôle qualité du produit et par la rigidité de la solution proposée.

Et ce n’est pas la première fois que je suis déçu de Vertbaudet : une première expérience négative pour l’achat de la tenue de naissance personnalisée de mon fils il y’a bientôt 2 ans. Idem, un contrôle qualité inexistant puisque la personnalisation était très mal faite. J’avais totalement stoppé les achats chez Vertbaudet tellement la déception et la frustration était grande… J’ai fini par racheter et je suis de nouveau tellement déçu. Cette fois, c’était la dernière, c’est sur.

Très déçue par mon expérience avec Vertbaudet.
J’avais cumulé 31 € de cagnotte fidélité (ce qui représente quand même plusieurs centaines d’euros d’achats), et au moment de l’utiliser, impossible… pour une raison qui n’est absolument pas claire au départ.

Les conditions sur le site sont ambiguës : on parle de “commande mixte” avec utilisation partielle de la cagnotte, ce qui laisse clairement penser qu’elle peut s’appliquer au moins en partie. Sauf qu’en réalité, dès qu’un article marketplace est dans le panier, la cagnotte devient totalement inutilisable — et ça, ce n’est jamais expliqué clairement.

Résultat : on se retrouve à ne pas pouvoir utiliser ses avantages, sans avoir été correctement informé. Et quand on contacte le service client, les explications arrivent après coup, avec une définition différente de ce qui est écrit sur le site…

Franchement, ça donne surtout l’impression qu’on complique les règles pour empêcher l’utilisation de la cagnotte. Très décevant pour une enseigne censée récompenser la fidélité de ses clients. Pas grave, des boutiques pour enfants il y en a plein, je me passerai de Verbaudet!

Je mets le texte en question qui montre à quel point tout ça est bien flou :

En cas de commande mixte (produits Payables avec la Cagnotte et autres produits), le financement par la Cagnotte s’effectuera à concurrence du montant compatible au décagnottage.

En cas de présence dans votre panier de produits vendus et expédiés par des vendeurs partenaires sur la marketplace VERTBAUDET, le paiement ne sera possible que par carte bancaire.

J'ai commandé des vêtements de grossesse et d'allaitement ainsi que quelques jouets pour mes enfants. Le colis a été déposé dans la mauvaise boîte aux lettres et le service client de Vertbaudet m'a demandé de m'adresser moi-même à mon voisin et, s'il refuse de me rendre le colis, de porter plainte et de le transmettre. Service client déplorable.

La table à langer et baignoire roba est vraiment pratique! Je recommande vivement!
Livraison reçu à temps pour noël.

Jusqu’ici, j’ai toujours été très satisfaite des produits commandés sur Vertbaudet. Je n’ai jamais eu à faire avec le SAV. Mais aujourd’hui, j’ai un souci de qualité sur un transat commandé sur ce site. En effet, les coutures de la partie censée retenir le bébé sont rompues. J’ai d’abord essayé de les contacter par WhatsApp, ce qui n’a pas abouti, puis je suis passée par le formulaire de contact. J’ai été agréablement surprise de recevoir une réponse en 8 jours, me demandant des photos. Jusqu’ici, c’était super. Depuis, malgré ma réponse rapide et ma relance, je n’ai plus aucune nouvelle du SAV. Je pense tenter une relance la semaine prochaine, mais je doute que cela aboutira, auquel cas je me verrai contrainte d’entamer d’autres démarches car le produit est sous garantie et il en va de la sécurité de mon bébé. Il est fort probable que je ne commande plus sur le site des articles qui risquent de me faire passer par le SAV … Dommage !

Édit : Problème en vue d’être solutionné. Merci aux différents interlocuteurs. Je réévalue ma note pour en tenir compte. Dommage qu’il ait fallu en passer par là !