STIEBEL ELTRON Vertriebsgesellschaft Deutschland Arvostelua 

Schnelle Auftragsausführung und ein super Service!

Die erfolgreiche Durchführung des Wartungsauftrages kann ich nur mit 5 Sternen bewerten.

Super Unterstützung & Beratung durch den Außendienstler! 👍🏼💪

Wir sind Top zufrieden mit Stiebel Eltron die Produkte stimmen und der Service ebenso

Wir sind Partner der Firma Stiebel Eltron und bisher sehr zufrieden mit dem Service sowie den Produkten. Alles läuft zu unserer Zufriedenheit.

Schneller und unkomplizierter Kontakt mit Stiebel Eltron. Besonders kompetenter Kundendienst. Stets weiterzuempfehlen

Unmöglich Stiebel Eltron für Service, 2-3 Wochen warten um Störungen vor Ort zu beheben. (haben mehre Gerät in / noch in Brtrieb)
Zuküntig keine Gerät mehr von Stiebel Eltron

Die telefonische Erreichbarkeit war sehr gut. Die Mitarbeitenden im Service waren sehr freundlich und haben mir auch die Möglichkeit gegeben mit einem Techniker zu sprechen. Der Reparaturauftrag wurde umgehend weitergeleitet und durch die Firma Meyer Haustechnik schnell und kompetent ausgeführt. Alle Kontaktpersonen waren freundlich und hilfsbereit.

Gestern war der KD-Monteur Herr Tay bei uns im Haus und hat unsere Wärmepumpe gewartet. Herr Tay kam pünktlich zum vereinbarten Termin, mit der Ausführung der Arbeiten waren wir sehr zufrieden. Die Techniker von Stiebel Eltron sind aus unserer Erfahrung sowieso alle sehr nett und kompetent, darum sollte unserer Meinung nach nur eigene Techniker eingesetzt werden.

Termingerechte Wartung, hohe Fachkompetenz, saubere Arbeitsausführung.

Herr Taj hat heute die Wartung meiner Wärmepumpe durchgeführt. Er hat alle Fragen beantwortet und viel erklärt. Die Wartung verlief einwandfrei. Sehr gute Durchführung.

Enttäuschender Kundendienst – leider keine Empfehlung

Der Kundendienst von Stiebel Eltron hat mich leider sehr enttäuscht. Von einem etablierten Unternehmen dieser Größe hätte ich deutlich mehr Professionalität, Kundenorientierung und Verlässlichkeit erwartet.

Die Kommunikation war aus meiner Sicht unzureichend, Rückmeldungen ließen zu lange auf sich warten und eine zufriedenstellende Lösung für mein Anliegen wurde nicht zeitnah angeboten. Besonders enttäuschend ist, dass man als Kunde das Gefühl bekommt, mit seinem Problem nicht wirklich ernst genommen zu werden.

Gerade bei technischen Anlagen, auf deren zuverlässigen Betrieb man angewiesen ist, erwarte ich einen kompetenten und gut erreichbaren Kundendienst. Leider wurde dieser Anspruch in meinem Fall nicht erfüllt.

Fazit: Sehr enttäuschende Erfahrung mit dem Kundendienst. Bei Service, Kommunikation und Kundenorientierung besteht aus meiner Sicht erheblicher Verbesserungsbedarf. Ich würde mir nach dieser Erfahrung zweimal überlegen, ob ich mich erneut für ein Produkt von Stiebel Eltron entscheiden würde.

Sehr gewissenhafte Arbeit des Service-Technikers Karl Maier. Hat sich Zeit genommen und konnte alle Fragen kompetent beantworten.

Terminabstimmung verlief problemlos. Ebenso die Ankündigung des Technikers am Tag des Termins. Techniker war sehr freundlich und kompetent.

Wir warten seit 8 Monaten auf einen Termin zur Wartung unserer Wärmepumpe. Erst hieß es, es sei gerade durch die Heizperiode nicht möglich. Und dann wurde man immer wieder vertröstet. Bald beginnt die neue Heizperiode und wir haben immer noch keinen Termin bekommen.

Wenn es nicht so schwer wäre in unserer Gegend einen Heizungsbauer o.ä. zu finden, der Tecalor-Anlagen wartet wäre ich schon lange weg. Sollte die Heizung mal ersetzt werden müssen, dann weiß ich, wo ich nicht mehr kaufen werde.

Antwort auf die Rückmeldung von Stiebel Eltron:
Wir haben Sie auf dem angegebenen Weg kontaktiert, und Sie haben zurückgemeldet, dass angeblich schon ein Termin vereinbart wurde. Das stimmt nicht. Ich warte immer noch auf einen Termin. Auch eine Rückmeldung habe ich nicht bekommen, als ich am 10. August sagte, es sei kein Termin vorhanden. Bis heute leider keine Reaktion.

Wir brauchten eine Optimierung der Einstellung unserer neuen Wärmepumpe, da diese durch den Installateur mangelhaft ausgeführt wurde. Herr Gerth hat uns freundlich und kompetent geholfen. Der besagte Stiebel ELTRON Mitarbeiter und der Service ist uneingeschränkt weiterzuempfehlen.

Kompetenter Service und gute schnelle Hilfe. Nächste Wartung oder bei einem Problem gerne wieder.

Hände WEG von STIEBEL-ELTRON!
Stiebel-Eltron SCHAFFT ES NICHT, innerhalb 21 Monaten HERSTELLERFEHLER bei WÄRMEPUMPE zu BEHEBEN.
Demenstsprechend sind Angaben über technische Möglichkeiten der Steuerung ABSOLUT FALSCH! und nicht nutzbar wie angeboten!
Laut STIEBEL-ELTRON ist der HERSTELLERFEHLER dort BEKANNT, jedoch gibt es HAUSINTERN NOCH KEINE LÖSUNG.
Demnach VERKAUFT Stiebel-Eltron BEWUSST Wärmepumpe mit Wärmepumpenmanger DIE NICHT VOLL RICHTIG FUNKTIONIEREN

Karl Ma. Was extraordinary, very knowledged, smart, friendly and was capable to fix the issue.

Excellent job and thank you very much.

Ersan E. Speidel. 


*Update 10/August/2026.

 Unfortunately we have an error code again, per the Stibel Eltron Technician might have added to much freon, or there is air in the system or some other type of issue. The issue has been continuing for the last to two years. The system works, now, but again error popped up again waiting for the technician to come and fix the cause.





Ich habe mich für Stiebel Eltron entschieden, da das Preisverhältnis stimmt.
Kommunikation/Email/Telefonaten immer stets einwandfrei, Termine werden eingehalten.
Ich kann es nur empfehlen.
Und besonders möchte ich Herrn Taj erwähnen ,der die Wartung mit bestem Wissen und Gewissen durchführt und nochmals Dankeschön.