Vaillant Deutschland GmbH & Co. KG Arvostelua 

Freundlicher und kompetenter Techniker. Problemlose Terminvereinbarung für die Wartung.

Ich bin derzeit sehr enttäuscht und bitte Vaillant dringend um Klärung.

Bei der Firma Wärmetechnik Bell & Rost aus Panketal bei Berlin habe ich ausdrücklich eine Vaillant-Wärmepumpe bestellt und bereits mehr als die Hälfte des Auftragswertes bezahlt. Der verbindlich vereinbarte Ausführungstermin ist der 21.09.2026. Im Vertrauen auf diesen Termin ließ ich meine Öltanks vorzeitig entsorgen und habe seitdem kein warmes Wasser.

Erst kurz vor dem Einbautermin teilte mir die Firma Bell mit, dass die bestellte Vaillant-Wärmepumpe angeblich nicht lieferbar sei. Stattdessen soll ich eine Wärmepumpe eines anderen Herstellers akzeptieren, die ich weder bestellt noch gewünscht habe.

Ich möchte von Vaillant wissen, ob tatsächlich Lieferschwierigkeiten bestehen und ob meine bestellte Wärmepumpe noch rechtzeitig bereitgestellt werden kann. Von einem renommierten Hersteller erwarte ich, dass er diesen Vorgang prüft und mich bei einer schnellen Lösung unterstützt. Meine Bewertung werde ich nach der Reaktion von Vaillant aktualisieren.

Absolut katastrophaler Kundenservice. Die Techniker sollen unsere defekte Wärmepumpe reparieren nunmehr waren drei unterschiedliche Mitarbeiter da die den Schaden bis heute nicht behoben haben. Es entsteht der Eindruck das Techniker nicht über das nötige Fachwissen verfügen um den Schaden zu beheben. Vereinbarte Termine wurden einfach ausfallen gelassen und die Techniker haben garnicht den Termin eingehalten. Ich empfehle allen sich zu überlegen ob eine Wärmepumpe dieser Firma überhaupt sinnvoll ist. Die Geräte sind sehr anfällig und entsprechen keiner guten Qualität.

Gute Beratung, prompte Vermittlung zu einem verlässlichen und guten Installateur, intuitive App zur Steuerung der Anlage auch von unterwegs, Preis-Leistung passt

Wir haben eine flexoCompact Wärmepumpe (Erdwärme mit zwei Sonden). Seit der Inbetriebnahme gab es zwei technische Defekte: 1. Kabel Soledrucksensor war nicht ordentlich fixiert und hatte Kontakt zu anderen Bauteilen, in Folge dessen gab es immer wieder Fehlermeldungen (F715) und der Kundendienst war 2 x vor-Ort, wir mussten ihn schön bezahlten und waren hinterher die Dummen die in der Nachweispflicht über einen Kulanzantrag waren. Der 2. technische Mangel ist um so gravierender: die Solepumpe war nicht ordentlich isoliert, in Folge dessen gab es erhebliche Korrosionsschäden an der Pumpe, auch bei dem Vorfall war der Kundendienst 2 x vor-Ort, wir mussten beide Einsätze bezahlen (in Summe fast 2.000 €). Nachweislich ist dies ein technischer Fehler von Vaillant aber bis heute haben wir über den Kulanzantrag keine Gutschrift erhalten. Die Pumpe fördert kalte Sole und bei Taupunktunterschreitung bildet sich Kondenswasser, in Folge dessen tritt Korrision auf. Die Pumpe war nicht isoliert wie vom Hersteller WILO empfohlen. Technisch ist dies ein einfacher Sachverhalt aber Vaillant weigert sich die Kosten zu übernehmen. Monatelang haben wir Mails geschrieben um den Vorgang abzuschließen auch eine Kostenteilung angeboten oder um Rückruf gebeten. Wir haben uns die Finger wund geschrieben, auf E-Mails hat Vaillant lange nicht reagiert, auf Kompromissvorschläge sind sie nicht eingegangen stattdessen sollten wir Wartungsprotokolle vorlegen. Das hat mit dem Fehler von Vaillant nichts zu tun. Eine klare Antwort auf unseren Kulanzantrag oder zu der Frage warum die Solepumpe nicht isoliert war haben wir nicht erhalten. Vom Kundendienst sind wir schwer enttäuscht, das Vertrauen in Vaillant ist damit auch zerstört.

Wir sind Besitzer einer Wärmepumpe.
Wenn sie läuft, dann läuft sie gut und sparsam !
Allerdings, wenn sie läuft !
Ca 13 Jahre ist sie im Betrieb.
2 mal ist das Ausgleichgefäß für die Zusatzheizung Vergammelt. Reparatur 2 x ca. 500 € .
Anfang des Jahres ist dann der große Lüfter draußen ausgefallen und musste gewechselt werden.
Fehler finden und Austausch liefen wunderbar. Allerdings ist uns die Rechnung doch sehr hoch rüber gekommen.
2200 € für 2 x kommen und das obwohl wir Wartungskunde sind und jedes Jahr dafür 500 € berappen.
Wir haben darauf hin einen Kulanzantrag bei Vaillant gestellt.
Leider haben wir bis heute keine Antwort bekommen.
In 2 Wochen haben wir die nächste Wartung !

Alles wie im Vorfeld abgesprochen.

Sehr guter Service von Vaillant. Der Servicetechniker war kompetent, erfahren und sehr freundlich. Der gesamte Ablauf war professionell und zuverlässig

Alles gut gelaufen - Vielen Dank!

Vorab muss ich direkt sagen, dass ich die Produkte der Firma Vaillant leider für äußerst minderwertig halte. Wir betreiben seit seit ca. 8 Jahren eine flexoTherm exclusive Wärmepumpe, welche im Grunde genommen seit der Installation immer wieder Probleme gemacht hat. Diesmal hatte der Wärmetauscher unserer Anlage einen irreparablen Schaden. Nach zwei Handwerkerterminen, sowie einer Rechnung von ca. 3500€ läuft unsere Anlage jetzt wieder. Trotz einer Anfrage auf Kulanz, da die Anlage ja nicht wirklich alt ist, wurde uns der ganze Aufwand in Rechnung gesetzt.
Die häufigen Ausfälle und hohen Rechnungen,
sind für eine solche angeblich hochwertige Anlage nach so kurzer Zeit völlig inakzeptabel.
Vor allem auch vor dem Hintergrund, dass wir jegliche Wartungsintervalle eingehalten haben. Mit unserer Lüftungsanlage verhält es sich leider ähnlich. Leider alles andere als „ So verlässlich wie Vaillant“.

Kompetente und sorgfältige Kontrolle der Anlage

Die Geräte (Wärmepumpe und Speicher)arbeiten seit 4 Jahren sehr zuverlässig. Der jährliche Wartungsservice erfolgt sehr gründlich durch einen sehr kompeten Servicetechniker.

Freundlich und kompetente beratung am Telefon. Termin findung und rasches finden der Störung.
Kompetenter Techniker vor Ort.

Alles top hat gut geklappt,

Der Kundendienst von Vaillant hat gut gearbeitet und ein Teil in der Garantiezeit ausgetauscht.

Ich hatte am Samstagmittag eine Störung an der Gastherme. Der hiesige Notdienst hat das Problem verschlimmert, sodass ich um 14 Uhr bei Vaillant direkt anrief. Meine Daten wurden aufgenommen und mir wurde gesagt, dass ich in Kürze einen Rückruf erhalten würde.
Während aus der Vaillant Heizung weiter Wasser lief... Kam bis 17 Uhr kein Anruf. Wir reparierten DANK Familienhilfe das Leck selbst.
Auch am Sonntag kam kein Anruf, auf meine Nachfrage hin hieß es ich soll Geduld haben.
Ich lasse die Bewertung solange stehen, bis das Problem behoben wurde...

Zuverläßlich und schnelle Ausführung der Wartung

Pünktlich,saubere Arbeit,gute Beratung