THE MASIE Opiniones 

Mi experiencia con The Masie está siendo francamente decepcionante. Es la tercera vez que hago un pedido, y las dos anteriores acabé muy contenta, con muebles que tengo actualmente en mi casa.

Esta vez hice un pedido de 3 productos, entre los cuales compré una mesa de 720 € que llegó con un rayón. Hasta aquí, un problema que puede ocurrir y que, en principio, debería tener una solución sencilla.

El problema viene después: abrir una incidencia y conseguir que te atiendan.

Tras comunicar el desperfecto, tardaron aproximadamente cinco días en responder. Cuando finalmente lo hicieron, me solicitaron multitud de fotografías y vídeos del producto. Se los envié todos, dedicando el tiempo que me pidieron para documentar un daño que, insisto, ya venía de origen.

Después de facilitar toda la información, solicité que gestionasen la devolución. ¿La respuesta? Ninguna.

Ahora me encuentro esperando de nuevo, sin información, sin solución y teniendo que perseguir constantemente a atención al cliente para resolver un problema que no he provocado yo.

Es indignante que, después de pagar 720 € por un producto, recibirlo dañado y colaborar con todos los trámites que te exigen, tengas que invertir tanto tiempo y esfuerzo simplemente para conseguir que te gestionen una devolución.

No se trata únicamente de que el producto haya llegado defectuoso, sino de la pésima gestión posterior y de la falta de comunicación.

Una experiencia agotadora y una atención al cliente que deja muchísimo que desear. Desde luego, ya no repetiré.

He comprado un cabecero y el color no corresponde con el de l imagen, leyendo todos vuestras reseñas no sé qué esperar de ellos la verdad, acabo de gestionar el trámite para l devolución, espero que sea rápido el reembolso porque para el pago fueron ligeritos, la atención al cliente
es un poco deficiente y el horario es muy breve, espero que me den una solución a mí devolución rápida.

He comprado con ellos una mesa, dos muebles (un armario y un aparador) y una lámpara.
Los muebles parecen del chino, pero aún encima, han venido algunas partes tan abolladas y golpeadas que ni siquiera podemos montarlo. Por no hablar detallados en la chapa, insufrible, un mueble nuevo que parece tener 100 años.

Hice una compra de mesa y 4 sillas el día 2 de octubre, la empresa de mensajeria retuvo el pedido por falta de bultos y devolvió finalmente a The Masie, hablo con ellos por teléfono y no dan explicaciones de que pasó. Simplemente recibo un correo electrónico en el día de ayer, de que deseo? Envío de nuevo pedido, reembolso,... Les contesto que necesito saber si volverá a ver problemas con mensajería y 24horas después sin respuesta.

Tienen una colección preciosa pero no le recomendaria ni a mi peor enemigo comprarles nada por los problemas que llevo padiciendo desde hace un mes para devolver unos podructos.

Inicié el proceso de desistimeinto hace ya un més y tardaron más de dos semanas en enviar a alguien a recoger los paquetes.

Un mes después, sigo esperando la devolución de los más de 500€ correspondientes a los productos devueltos y otros tandos en concepto de indemnicaión, de acuerdo con el TRLGDCU.

Ya solo me queda la denuncia a l'Agència de Consum y/o la una demanda civil...

Como Trustpilot no permite responder directamente a las respuestas de las empresas, escribo una nueva reseña para aclarar la situación y que esta información pueda ser útil para futuros compradores.

The Masie responde a mi reseña diciendo que me han informado por correo electrónico del estado de mi pedido y que, si tengo dudas, contacte con ellos. Quiero aclarar que el correo electrónico al que hacen referencia lo recibí después de publicar mi reseña, no antes.

Antes de recurrir a Trustpilot, ya había intentado contactar con ellos por teléfono y había rellenado dos veces el formulario de «¿Dónde está mi pedido?», sin obtener ninguna respuesta. Solo después de publicar mi experiencia públicamente recibí una contestación.

Por tanto, el problema no es únicamente el retraso en la entrega, sino también la falta de comunicación y de respuesta a través de los canales de atención al cliente que la propia empresa pone a disposición de sus compradores.

Me resulta especialmente llamativo que su respuesta termine invitándome a contactar con ellos si tengo dudas, cuando precisamente eso es lo que había intentado hacer en repetidas ocasiones sin éxito.

Entiendo perfectamente que pueda haber retrasos puntuales en los envíos, pero considero que informar al cliente y responder a sus consultas debería formar parte del servicio habitual, no ser algo que ocurra únicamente después de publicar una reseña negativa.

Comparto esta aclaración para que quienes estén pensando en comprar en The Masie puedan valorar no solo los plazos de entrega, sino también mi experiencia con su servicio de atención al cliente.

Realicé un pedido que llegó dañado y abrí la incidencia #8908153, la cual lleva más de un mes en proceso. Logré tramitar la devolución y, según el seguimiento de SEUR, el paquete se entregó en TheMasie hace ya dos semanas. Sin embargo, en el estado del trámite sigue figurando "En espera de paquetes".
La semana pasada logré contactar con atención al cliente en dos ocasiones; en ambas me aseguraron que la incidencia estaba en revisión y que tendría respuesta en 48 horas. Estamos a esta semana, el estado no ha cambiado y ahora es imposible volver a contactar con ellos.

Despues de intentar sin resultado por telefono y mail me pongo en contacto con ustedes despues de haceros un pedido el pasado 12 de octubre,pedido TSNIHKWRA,a nombre de kiko gonzalez,un pedido de 6 articulos,a dia de hoy el estado indica que esta pendiente de stock.
Me gustaria modificar y eliminar ese articulo que no teneis en stock para agilizar el envio si ese es el problema,o si podeis me enviais lo que este en stock y lo demas cuando lo recibais.
Espero respuesta lo antes posible,ya que estoy sin muebles en casa,un saludo.

Buenos productos

2 meses esperando a conseguir mi paquete y todavía no lo he conseguido. No paran de echar balones fuera responsabilizando a la empresa de envío sin ofrecer ninguna solución

Entrega correcta, al montar encontramos n agujero en la cubierta de la daybed

Entrega correcta, buena calidad por el precio.

Pésimo servicio posventa. Compramos tres sillas y queremos devolver dos, una de ellas venía con desperfectos. Llevamos días esperando y no vienen a buscarlas y no nos contestan ni por teléfono ni por email ni formulario. Es desesperante.

Calidad, buen servicio de entrega y rapidez de la misma.

Mala calidad. Tres muebles de jardín se rompieron prácticamente de inmediato. Hasta el día de hoy siguen retrasando el cambio de los productos defectuosos.
En comparación con otros fabricantes, los precios son demasiado altos para la calidad ofrecida. Mal servicio al cliente y mala calidad.
¡No lo recomiendo!

Buenísima calidad, y los diseños son muy especiales y muy por encima de productos del mismo precio que hay en el mercado.

He comprado varias veces y compraré más. Sus productos están muy bien, calidad y transporte rápido. Todo perfecto.

Nos gustó mucho el producto que compramos: muy buena relación calidad - precio. La entrega muy bien coordinada y ejecutada. Volvería a comprar seguro

Muy buena experiencia de compra. Sus muebles son muy buenos