Ricard

Como Trustpilot no permite responder directamente a las respuestas de las empresas, escribo una nueva reseña para aclarar la situación y que esta información pueda ser útil para futuros compradores.

The Masie responde a mi reseña diciendo que me han informado por correo electrónico del estado de mi pedido y que, si tengo dudas, contacte con ellos. Quiero aclarar que el correo electrónico al que hacen referencia lo recibí después de publicar mi reseña, no antes.

Antes de recurrir a Trustpilot, ya había intentado contactar con ellos por teléfono y había rellenado dos veces el formulario de «¿Dónde está mi pedido?», sin obtener ninguna respuesta. Solo después de publicar mi experiencia públicamente recibí una contestación.

Por tanto, el problema no es únicamente el retraso en la entrega, sino también la falta de comunicación y de respuesta a través de los canales de atención al cliente que la propia empresa pone a disposición de sus compradores.

Me resulta especialmente llamativo que su respuesta termine invitándome a contactar con ellos si tengo dudas, cuando precisamente eso es lo que había intentado hacer en repetidas ocasiones sin éxito.

Entiendo perfectamente que pueda haber retrasos puntuales en los envíos, pero considero que informar al cliente y responder a sus consultas debería formar parte del servicio habitual, no ser algo que ocurra únicamente después de publicar una reseña negativa.

Comparto esta aclaración para que quienes estén pensando en comprar en The Masie puedan valorar no solo los plazos de entrega, sino también mi experiencia con su servicio de atención al cliente.

Muy mala experiencia con el servicio de atención al cliente.

Mi pedido TVMIELWKN lleva retraso respecto a la fecha de entrega indicada y, a día de hoy, sigo sin tener información clara sobre cuándo lo recibiré.

He rellenado dos veces el formulario de «¿Dónde está mi pedido?» y no he recibido ninguna respuesta. También he intentado contactar por teléfono, pero no contestan. No facilitan una vía de contacto efectiva y, mientras tanto, el cliente se queda sin información sobre una compra que ya ha pagado.

Entiendo que pueden surgir retrasos en las entregas, pero lo mínimo que espero de una empresa es que informe a sus clientes y responda cuando hay un problema.

Lo más frustrante no es solo el retraso, sino la absoluta falta de comunicación y atención al cliente. De momento, mi experiencia está siendo muy decepcionante.

Me sorprendió mucho la experiencia y me sentí seguro y acompañado en todo momento. Alexis nos preparó de antemano y nos dio indicaciones, consejos y advertencias que ayudaron mucho para que la sesión fuera satisfactoria. Respondió a todas las preguntas de forma sincera y cercana tanto antes como después. Lo recomendaría a todo el mundo. Gracias por todo.