Airbnb Opiniones 

Lei buenas opiniones,pero acabo de resverar y me termino COBRANDO 20 MIL PESOS DE MÁS. NUNCA MAS hago reserva pro esta pagina.

Airbnb lo bookiamos para el día 12 de octubre del 2026 donde llegábamos de indonesia y nos quedaríamos allí varios días pues tenemos el viaje a Colombia el día 19, cuando llegamos al aeropuerto nos dicen que el día 15 cambiaron la normatividad, mal para nosotros que compramos el viaje con trip.com el 14 de septiembre y nos negaron cualquier solución a nuestro inconveniente, la idea es que en el Airbnb nos negaron la cancelación de la reserva argumentando que simplemente no se puede, pues les doy una mala review porque estamos pagando un alojamiento que en realidad no estamos usando, no lo recomiendo para personas sobre todo de mi edad que esperan un bonito trato a los turistas

Pésimo. No te atienden ni por mensajes ni por llamadas. Los lugares son una estafa, la mayoría es publicidad engañosa, y encima no quieren devolverte el dinero cuando identificas el engaño, y por otro lado, los asesores de Airbnb no te atienden. Y el descuento que hace Airbnb es escandaloso, y ni vale la pena realmente. No tienen libro de reclamaciones, a reportar a Indecopi, prpque es una obligación y derecho del consumidor.

Es inadmisible que el dinero de los anfitriones dependa del sesgo personal de los empleados de Airbnb. En mi reserva , la agente de soporte francesa Hiba pisoteó las políticas de cancelación vigentes de la plataforma para regalar un reembolso completo de 543€ a unas huéspedes de origen magrebí. Para justificar este robo a mi saldo, la agente validó unas excusas ridículas e infundadas, ignorando las pruebas irrefutables que demostraban que las propias huéspedes habían manipulado la vivienda para fingir desperfectos. Es evidente que la agente Hiba actuó con un corporativismo cultural absoluto, siendo incapaz de ejercer sus funciones con la neutralidad y profesionalidad que exige su puesto.
Para colmo de males, la agente ejerció una intolerable coacción lingüística. Estando el apartamento ubicado en España, me forzó a tener que hablar en inglés. Le indiqué en varias ocasiones que prefería emplear mi lengua materna, el español, para tratar cuestiones contractuales tan importantes como una cancelación y un reembolso total. Cuando ante sus continuas e injustificadas insistencias accedí a cambiar al inglés, su respuesta fue reírse de mí en el chat oficial y decirme con absoluta sorna: "al final sí hablas inglés", demostrando una preocupante falta de respeto cuando ella misma dominaba perfectamente el español. Una absoluta vergüenza.
En cuanto le exigí explicaciones legales ante tal falta de ética y educación, cortó la comunicación de golpe y desapareció del sistema de seguimiento de mi cuenta para ocultar su mala praxis. Airbnb debe limpiar su soporte de empleados que actúan por amiguismo, origen o sesgo personal en lugar de aplicar los términos del contrato. El requerimiento formal ya está enviado a su sede legal y la denuncia ante Consumo en España está en marcha.

No recomiendo que seáis anfitriones de Airbnb alquile mi vivienda y me

La han destrozado y no se hacen cargo ,  no paran de marearme he enviado los presupuestos y todos los daños ocasionados desde agosto sin tener respuesta

Un verdadero desastre

Se alquiló para seis personas y hubo allí unos 15 18 personas se utilizó la vivienda para un sala de noche , imaginénse como la dejaron y aún esperando me paguen la indemnización , no vale para nada el seguro que dicen tener , ellos han ganado el dinero de la renta y yo con mi casa sin poder alquilar destrizada

Airbnb

Nefasto servicio de car renting, se han asociado con cartrawler para hacer las reservas y son unos estafadores de manual. Nada recomendable. Cancelé una reserva y no me han devuelto el dinero después de cerca de un mes poniéndome en contacto con ellos.

Me cancelaron una reserva que tenía desde abril 2026 por qué iba a un concierto en octubre en la plata- argentina. Me lo cancelaron y triplicaron el costo, y me quedé sin lugar ya que a estas alturas todo está lleno y subieron los precios por las nubes, una locura. Hice la denuncia en atención al cliente y la verdad no hicieron absolutamente nada. No recomiendo para nada.

Me ha pasado dos veces que los anfitriones se aprovechan de cosas sin sentido, una opino mal de mi por cambiar un ventilador de sitio y dejar unos vasos fregados sin guardar, cuando ella ni había había limpiado pk fue una opcion de última hora y se cobro igual la limpieza.
Algunos anfitriones no saben ni lo que quieren ni lo que dicen.

Otra que era inmobiliaria, se metieron sin llamar a limpiar la piscina y me fastidiaron las vacaciones, ni llamaron simplemente invadieron mi espacio y por decirle que se fuera y que nos debian una compensacion, quitaron mi comentario según ellos por coacción.
¿Quien coacciona aqui?
Ellos q buscan excusas para quitar malas opiniones y solo dejan las buenas?
¿Que es jauja o el país de nunca jamás? Empresa pésima y mentirosa donde las hayan no tienen ni atención al cliente en español , te ponen un traductor y te tiras 3 hiras para una simple queja.
Estaba al principio contenta pero q va, son lo peor.
Prefiero pagar mas y que me traten con humanidad y respeto.
Vaya panda de desastres de personas y como empresa.
No volvere.

Por un anfitrión estafador que quiere que le pague daños de cosas que no utilice y que me reclamo una semana después , me tienen a las vueltas , todo por mail y no leen lo que les explico yo..la plataforma no debe prestarse a juegos sucios de un anfitrion

Mi experiencia con el servicio al cliente de Airbnb ha provocado una seria pérdida de confianza en la plataforma.

Uno de sus agentes de servicio, a quienes Airbnb denomina “Embajadores”, me proporcionó información que resultó ser incorrecta. Lo más grave es que Airbnb posteriormente reconoció por escrito que su propio agente me había informado erróneamente.

Basándome en la información proporcionada por ese representante de Airbnb, tomé una decisión que tuvo consecuencias económicas para mí y accedí a devolver dinero relacionado con la cancelación de un huésped.

Airbnb reconoce que su agente se equivocó, pero se niega a asumir las consecuencias económicas derivadas de la información que su propio personal proporcionó.

Ese es precisamente el problema.

Si Airbnb permite que sus representantes orienten a los anfitriones y les soliciten tomar decisiones que afectan su dinero, Airbnb también debería responsabilizarse cuando esa orientación resulta ser incorrecta.

No considero aceptable que la empresa reconozca el error de su representante y, al mismo tiempo, pretenda que sea exclusivamente el anfitrión quien asuma las consecuencias.

A partir de esta experiencia, pensaré seriamente cualquier futura solicitud de reembolso, concesión o excepción que provenga del servicio al cliente de Airbnb. Si la palabra de un representante de Airbnb posteriormente puede ser desconocida por la propia empresa, entonces esa palabra pierde todo valor para tomar decisiones económicas.

No estoy solicitando un favor. Estoy solicitando que Airbnb responda por la información proporcionada por su propio personal y por las consecuencias que esa información produjo.

La confianza se construye cumpliendo la palabra y asumiendo responsabilidad cuando se cometen errores. En este caso, Airbnb reconoció el error, pero hasta el momento no ha asumido sus consecuencias.

Estoy muy decepcionada con airbnb en cuestión de precios, entro en booking.com y el mismo alojamiento más barato bastante lo que me da a pensar que estaís haciendo comisiones abusivas al cliente.

Muy descontentos con esta empresa. Hemos tenido un apartamento en alquiler a través de ellos mucho tiempo pero hemos tenido una mala valoración de los últimos inquilinos por chorradas que han buscado para que las vacaciones le salgan gratis. La empresa no nos ha dado prácticamente tiempo de respuesta para argumentar y han acabado dándole la razón a ellos.
Deberían filtrar mejor y cerrar la cuenta a este tipo de clientes jeta que lo único que buscan son pegas para obtener reembolso.
Ya nos hemos dado de baja de la app, nos pasamos a alquilar el apartamento en otras aplicaciones.

Estamos en el alojamiento vacacional, Mirador de Estrimal ( gestionado by Bevalle). Situado en C/ Los Baños, 21, Barrio Alto, en Panticosa, Huesca. Llegamos el lunes y el martes por la noche no había agua caliente, estuvimos llamando y escribiendo para informar de la incidencia pero nos contestaron 18 horas después, viniendo a arreglarlo el miércoles a las 18:30. Esto provocó el consiguiente inconveniente de no podernos duchar y además interrumpir nuestras actividades vacacionales para estar en la casa para que nos arreglaran dicha avería.
Vino un operario de mantenimiento,de la empresa Be valle, el miércoles por la tarde y lo dejó arreglado, pero para nuestra sorpresa el jueves por la tarde otra vez, al ducharnos, no había agua caliente. Otra vez hemos tenido que contactar con la persona de mantenimiento hoy jueves por noche y ha tenido que venir a intentar solucionar la avería, y ahora mismo no sabemos si podremos tener agua caliente o no.
Hemos hablado, desde el principio, con Airbnb y nos dice que el agua caliente no es un servicio incluido en la casa por eso no contempla una indemnización.
Por todo esto, desaconsejo el alquiler de este alojamiento "Mirador de Estrimal" by Bevalle. Es una auténtica estafa y no nos solucionan la avería.
Y mientras Airbnb se limita a ofrecer una compensación de un cheque de 25$ para futuros alquileres en su plataforma, que evidentemente no aceptamos porque es miserable ante la situación que estamos viviendo en nuestras vacaciones.
No contrataré nunca más ningún alojamiento con AIRBNB y aconsejo que Nadie haga uso de sus servicios.

Reservamos a través de Airbnb un alojamiento de viernes a domingo por aproximadamente 480 €.

El sábado por la tarde recibimos un aviso de que teníamos que desalojar la zona debido al peligro de un incendio forestal, por lo que nos vimos obligados a abandonar el alojamiento antes de terminar nuestra estancia. Evidentemente, ni el propietario ni Airbnb tienen responsabilidad sobre el incendio, pero la interrupción de la reserva fue completamente ajena a nosotros y se produjo por motivos de seguridad.

A pesar de ello, Airbnb únicamente realizó una devolución parcial y se negó a reembolsar otros conceptos, incluidos los gastos de limpieza y la primera noche.

Lo que más me decepciona no es que se produjera una situación excepcional, sino descubrir hasta qué punto es limitada la protección al cliente cuando realmente ocurre una emergencia. Habíamos reservado y pagado un fin de semana completo, pero nuestras vacaciones terminaron abruptamente por una evacuación obligada y aun así tuvimos que asumir parte importante del coste.

Después de varias conversaciones con atención al cliente, Airbnb mantuvo su decisión y no ofreció una solución que, en mi opinión, reflejara razonablemente lo ocurrido.

Una experiencia muy decepcionante. Después de esto, tendré muchas más dudas antes de volver a reservar con Airbnb, especialmente sabiendo cómo puede responder la plataforma ante circunstancias extraordinarias completamente fuera del control del huésped.

Llevamos casi 4 años trabajando con Airbnb como anfitriones y nuestra experiencia general con la plataforma ha sido cada vez más decepcionante.

Como anfitrión, tienes la sensación de que cuando surge un problema, la plataforma prioriza sistemáticamente al huésped, mientras que el anfitrión tiene que asumir las consecuencias económicas y operativas, incluso cuando ha actuado de buena fe y ha intentado solucionar la situación.

El servicio de atención al anfitrión resulta especialmente frustrante. Diferentes agentes responden con mensajes genéricos y, en muchas ocasiones, parece que tienes que insistir repetidamente para conseguir que alguien revise realmente el caso concreto.

También echamos en falta mucha más transparencia en las decisiones que afectan directamente a nuestros ingresos, nuestras reservas, nuestras métricas y nuestra reputación como anfitriones.

Después de años trabajando con Airbnb y dedicando tiempo y esfuerzo a mantener un alojamiento bien valorado, esperábamos encontrar una plataforma que defendiera de verdad un equilibrio entre huéspedes y anfitriones.

No pedimos que Airbnb dé siempre la razón al anfitrión. Pedimos que escuche a las dos partes, revise las pruebas y aplique sus políticas de forma transparente y coherente.

La experiencia que estamos teniendo últimamente es que el anfitrión asume demasiado riesgo y tiene muy poco margen cuando Airbnb toma una decisión.

Como plataforma, Airbnb tiene mucho potencial, pero considero que debería mejorar muchísimo la atención y la protección de los anfitriones.

Mi experiencia con Airbnb está siendo de absoluta indefensión como anfitriona.

Es un caso real: tengo un huésped que ha causado daños y ha roto diferentes cosas en mi vivienda. He aportado a Airbnb pruebas y documentación que demuestran lo ocurrido, pero, en lugar de ayudarme, Airbnb ha decidido quitarme dinero para compensar reclamaciones del huésped basadas en afirmaciones que están documentadas como falsas.

Airbnb cobra comisiones por tener y gestionar tu vivienda en su plataforma, pero cuando tienes un problema, el propietario queda completamente desprotegido.

Pagas comisiones, pones tu vivienda y tu patrimonio en juego y, cuando surge un conflicto, Airbnb utiliza tu propio dinero para dar la razón al huésped sin valorar adecuadamente las pruebas. Una situación de indefensión absoluta.

Todos los anfitriones que escriben diciendo que no hay atención al cliente real y que no se protege al anfitrión es real. Si aceptas una solicitud por error y la cancelas en cuestión de segundos, ya te cobran una penalización y encima te bloquean las fechas para que no las puedas disponer y volver a alquilar. Me parece ABUSIVO el cobro de 43,60 eu porque se acepte por error una solicitud y que encima te bloqueen las fechas. Además, cuando consigues hablar con “Atención al
Cliente” se limitan a leer una plantilla y a remitirte a que consultes la política de cancelación sin darte ningún tipo de solución. indignante.

Mi experiencia con Airbnb ha sido muy decepcionante.

Debido a una emergencia familiar de fuerza mayor ocasionada por un accidente, solicité modificar mi reserva para una fecha posterior. A pesar de que las fechas que solicité figuraban como disponibles en el calendario del alojamiento, el anfitrión decidió no aceptar la modificación. Airbnb indicó que esa decisión quedaba completamente a discreción del anfitrión, sin ofrecer una explicación objetiva sobre el motivo del rechazo.

Sin embargo, el verdadero problema comenzó con la atención al cliente. Un representante de Airbnb me confirmó en varias ocasiones que, debido a que mi emergencia se debía a un accidente, mi caso calificaba para recibir asistencia y que mi reserva sería cancelada con un reembolso total. Posteriormente, otros agentes y el equipo de escalaciones contradijeron esa información y negaron el reembolso.

Durante todo el proceso recibí respuestas inconsistentes de diferentes representantes, quienes parecían no conocer el historial completo de mi caso y se contradecían entre sí. Finalmente, el propio equipo de escalaciones reconoció que su función era “corregir la información” proporcionada por representantes anteriores, lo que confirma que recibí información oficial incorrecta.

Tampoco recibí una explicación objetiva sobre por qué fue rechazada mi solicitud de modificación de fechas. Simplemente se indicó que el anfitrión no aceptaba cambios para otro mes, a pesar de que las fechas solicitadas figuraban como disponibles.

Lo que más me decepcionó no fue únicamente la negativa al reembolso, sino la falta de responsabilidad por parte de Airbnb respecto a la información errónea proporcionada por sus propios agentes. En ningún momento recibí una disculpa por esa situación ni una solución acorde con las expectativas que la propia plataforma había generado.

Como consecuencia de estas contradicciones, me vi obligada a iniciar una disputa con mi entidad bancaria.

Esperaba mucho más de una empresa del tamaño y reputación de Airbnb, especialmente en términos de protección al huésped, consistencia en la atención y responsabilidad cuando sus propios representantes proporcionan información incorrecta.

Como cliente, es muy buena. Clara facil de navegar su sitio. Las políticas son claras. El sistema de reseñas es buenísimo. Ayuda a acceder a mejor precio y calidad de forma simple. Lo recomiendo uso. Si aconsejo leer los comentarios de otros que se alejaron para no tener sorpresas. Generalmente responden bien a la realidad de la situación. Fácil el booking proces.. Lo uso hace 7 años y nunca tuve un inconveniente.

Hola.

En este documento quiero exponer mi desafortunada experiencia durante mi estancia en la República Checa, de la cual ya es conocedora la Embajada Honoraria de la República Checa y el European Consumer Center.
A mi parecer y aunque AIRBNB diga que no tiene ninguna responsabilidad, yo pienso que si ya que cobran una comisión y nombran anfitriones en consecuencia son responsables subsidiarios de lo ocurrido.

Sin más dilación paso a explicar los hechos.

En el mes de junio de este año y más concretamente del 20 al 26 el SLM Lytomysl con la colaboración del SAM 78 y 95 organizaron en el aeropuerto LETKA de JEHNEDÍ el XXI campeonato de Europa de modelos radiocontrolados O.T. 2026. Nosotros (3 personas) asistimos como representantes de España y Catalunya.
Para ello realizamos una reserva de una casa en un pueblo cercano, vía AIRBNB (56401 HEJNICE-Calle Hejnice, 6).
A principios de febrero hago y pago la reserva (118,41€ de paga y señal y posteriormente de 473,60€, lo que hace un total de 592,01€). AIRBNB y según consta en la factura, cobra una comisión por servicio?¿ de 98,03€ Todo el importe se remite a Airbnb, El “anfitrión” es un tal Sr. Matous (Metjuf ¿?) PLASIL , al cual le expongo que en principio el concurso como años anteriores estaba previsto realizarlo en 5 días (21-25), pero que por razones climatológicas (lluvia) la organización podía ampliar en un día más (26) la duración del concurso. Todos estos términos fueron expuestos al Sr. M. Plasil antes de realizar la reserva y dijo (tengo copia) que: sería totalmente posible. En fecha 20 de junio y desde Jehnedí le hago memoria de su compromiso (por si hacía falta) con respecto a ampliar un día más si la organización así lo decidía y contesta: no es posible y que ya tiene reservada dicha fecha (también tengo copia).

Como Uds. comprenderán mi estupefacción ante tal respuesta fue indescriptible, ya que nos encontrábamos a más de 2.000 km de nuestra casa, teniendo que embalar y colocar de nuevo en la vaca del coche los 7 aeromodelos con los que participamos, todo esto sin la posibilidad de encontrar una habitación de hotel/casa sin escaleras o con ascensor. Les indico que también a principios del mes de febrero hago una búsqueda exhaustiva para encontrar alojamiento en las condiciones indicadas (un miembro del equipo es inválido) y la respuesta es que no hay ninguna disponibilidad para dichas fechas y limitaciones, excepto la respuesta afirmativa del Sr. Plasil.
Gracias a Dios, no fue necesario ampliar nuestra estancia en el concurso, ya que el tiempo fue excelente y en los 5 días y como años anteriores se pudo realizar la totalidad de las mangas programadas.

Mi reclamación no es económica, no pretendo que me devuelvan nada. Mi queja tiene que ver con la falta total de palabra dada por el Sr. Plasil y el perjuicio que nos podía haber ocasionado (embalar y colocar en la vaca del coche, dormir en el coche ¿?, etc.) en caso de que la organización hubiera ampliado el concurso por razones meteorológicas. Creo que AIRBNB es corresponsabe de las acciones de sus “anfitriones” ya que personas así no deben tener cabida en la organización de AIRBNB y ninguna otra. Era muy fácil que el mencionado “anfitrión” hubiera dicho desde el principio que no era posible y que hiciera y que pagara la reserva por un día más, lo cual habría hecho sin ningún problema ni dilación.

Como ya he mencionado no pretendo ninguna satisfacción económica, solamente que AIRBNB como coresponsable me dirija una disculpa formal por lo ocurrido. Todo lo cual he hecho saber de momento a Airbnb (sin recibir ninguna solución al tema). La embajada honoraria de la Repúblia Checa y el Europea Consumer Center y así evitar en el futuro que otras personas sean también engañadas.
Como es natural me reservo el derecho de exponer mi mala experienci a otros organismos y redes sociales.

Cordiales saludos,

Joaquín Alberto Rojo Ara