Booking.com Opiniones 

Me gusto. Muy amena la atención. Lugar tranquilo. Relación precio calidad excelente. Buena atención de sus dueños!!

Nuestra experiencia con booking ha sido muy pésima, hemos tenido un alojamiento que ha sido muy decepcionante y, en ningún caso, se corresponde con lo que esperábamos ni con el precio que hemos pagado.

Problemas con la llegada y la atención del personal

El primer día avisamos con antelación de que llegaríamos pasada la medianoche. Desde el alojamiento nos confirmaron que habría personal en recepción, pero omitieron informarnos de que para acceder debíamos llamar a un timbre que, además, estaba bastante escondido. Una vez conseguimos entrar, nos atendió un empleado con una actitud muy apática y pocas ganas de ayudar. Apenas nos proporcionó información: simplemente nos entregó la llave de la habitación, el PIN del ascensor y nos cobró la tasa turística.

Graves discrepancias con los cargos y servicios contratados

Este ha sido, sin duda, uno de los problemas más graves de nuestra estancia. Realicé una reserva a través de Booking que incluía el desayuno, pero al llegar al hotel nos aseguraron que ellos no ofrecen ninguna tarifa con desayuno a través de Booking y que este servicio debía abonarse directamente en el establecimiento.

Por tanto, habíamos pagado un importe superior por una opción que finalmente no pudimos disfrutar. Lo más decepcionante es que, al reclamarlo, tanto el alojamiento como Booking se han desentendido de la situación, sin ofrecernos ninguna solución ni devolvernos el importe cobrado por un servicio que no hemos podido utilizar.

A esto se suma otro problema económico: en el importe total de la reserva ya figuraban 26 € correspondientes a la tasa turística. Sin embargo, al llegar al hotel nos volvieron a exigir el pago de esa misma tasa. De nuevo, ambas partes niegan su responsabilidad y hemos terminado pagando dos veces por el mismo concepto, sin que nadie se haga cargo de devolvernos el dinero.

Instalaciones incómodas y deficientes

El baño está muy mal distribuido y resulta tremendamente incómodo. El inodoro está prácticamente pegado a la puerta, lo que dificulta considerablemente su utilización. La bañera tampoco está en condiciones adecuadas: el caudal de agua era extremadamente débil y el tapón permitía que el agua fuera escapándose progresivamente, por lo que llenar la bañera requería muchísimo tiempo. La sensación es que ni siquiera estaba pensada para poder disfrutar de un baño con normalidad.

Descanso prácticamente imposible

Por último, la cama y las almohadas han sido otro aspecto muy negativo. Hacía tiempo que no dormíamos tan mal. El colchón y los cojines resultaban extremadamente incómodos, hasta el punto de dificultar seriamente el descanso durante la noche.

Conclusión

No recomendaría este alojamiento en absoluto. Más allá de las deficiencias de las instalaciones y de la falta de comodidad, lo que realmente ha empeorado nuestra experiencia ha sido la falta de profesionalidad, la escasa atención al cliente y, especialmente, la gestión de los problemas económicos derivados de los cargos duplicados y de los servicios contratados que no hemos podido disfrutar.

Considero inaceptable que el cliente tenga que asumir las consecuencias de los desacuerdos entre Booking y el alojamiento, pagando por servicios que no recibe y teniendo que reclamar sin obtener ninguna solución.

Una experiencia muy decepcionante que, desde luego, no repetiríamos.

La aplicación dice que tiene habitaciones disponibles y cuando llegue al hotel no es cierto y las habitaciones que tiene el hotel son más caras.
Es una perdida de tiempo utilizar esta aplicación para reservas por qué nunca tiene la información actualizada del hotel..

Me han cobrado una reserva dos veces porque la primera me apareció cancelada. La segunda otra vez cancelada pero han cobrado las dos y dicen que el reembolso tarda entre 12 y 14 días… o sea que te quitan el dinero al momento pero la reserva no la hace y el dinero no te lo devuelve LADRONES.

Lamentable plataforma. Te aparece el precio en euros, pero luego te lo cobran en la moneda local, con la consiguiente comisión astronómica por parte del banco. Obviamente no es culpa del hotel y es tan sencillo como avisarte para que lo tengas en cuenta. Pero lo peor es que cuando contactas con atención al cliente siempre te dicen que te contestarán en 24 horas y jamás contestan. Una vergüenza.

Es un horror. Solo te puedes comunicar con bots. Dicen que hay contacto telefónico y no existe en la web ningún número. Me han cancelado una reserva de un vuelo cuando había dicho que no lo hicieran. Es lo peor que me pasó en la vida cibernética

Excelente el lugar,muy limpio todo,los colchones muy cómodos,la atención de la chica muy buena,super recomendable

Hice una reserva, ni me confirmaron ni cancelaron en las siguientes 24 horas y tenía que viajar en un par de días. Al final reserve directamente con la agencia. Más barato y directo. Todavia no se si me va a llegar su cargo.

Una terrible y pésima experiencia.
Hice mi reserva para el Hotel Sleep Inn en Santa Fe ciudad de México, recibí el mensaje de la reserva confirmada, al llegar al hotel me asignan una habitación sucia: camas destendidas, platos y cubiertos en el piso, basura en los baños, evidentemente la habitación no la habían aseado, regreso a Front Desk a reportar y la señorita me dice que no tienen habitaciones limpias y disponibles y que no tiene personal que pueda asear la habitación, en resumen, no me puede ayudar.
No hubo manera que el Hotel pudiera resolver aún cuando la reserva estaba confirmada.
Tuve que buscar una habitación en otro hotel.
TERRIBLE SERVICIO!!!

Tras muchos años y siendo cliente genius 2, debo confirmar la muy mala gestión de esta compañia, por llamar le algo , o estafadora.....
En los últimos dos años, después de solicitar reembolsos que estaban cubiertos con cancelación anticipada, devoluciones de servicios no prestados y pese a haberlos llamado y confirmado por sus propios empleados,al final te dicen que no tienes derecho a dichas devoluciones..... multinacional estafadora, ahora me vuelvo a empresas locales de alquileres ,que al menos tienes personas in situ para solucionar y darte apoyo.
Estafadores

Contraté un servicio de traslado privado a través de Booking.com por un valor de USD 133,14 (reserva de taxi) para el 02/10/2026 en Malpensa hacia Hotel JOY. El conductor nunca se presentó en el lugar ni a la hora acordados. Escribi de inmediato a booking y me dijeron que trataria de contactar al chofer, que me enviarian un UBER etc. Lo más insólito vino después al reclamar con soporte al cliente: la propia ejecutiva de Booking.com (Shahd) admitió por correo electrónico que el conductor no estuvo presente. Sin embargo, amparándose en excusas absurdas y sin fundamento técnico, se negaron rotundamente a efectuar el reembolso correspondiente por un servicio que JAMÁS se prestó, limitándose a ofrecer un insultante 10% de descuento para una futura reserva.Se están quedando con el dinero de un servicio no entregado. Ya inicié el proceso de impugnación de cargo por servicio no prestado directamente con el banco emisor de mi tarjeta de crédito y la denuncia ante los organismos de protección al consumidor. Pésima gestión, cero respaldo al cliente y una falta total de ética comercial. ¡No recomiendo contratar traslados con esta plataforma!

Reservé un establecimiento que resultó ser un fraude, no existía. Tras mucho pelear hicieron la comprobación, pero ya había tenido que reservar por mi cuenta en otro sitio. Y no me devuelven el importe, pese a ser una brecha de seguridad de su web.

Todo muy bien la casa cómoda y su anfitrión muy atenta

Malísimo el hotel, decía que incluía desayuno y no era así, las ventanas no son herméticas o están rotas no pudimos dormir en toda la noche del ruido de los estudiantes saliendo de joda y de cualquier ruido mínimo de afuera y era LUNES y no nos cambiaron de habitación. Pésimo!!

Muy decepcionada. Haces una reserva en apartamentos Recoletos en Madrid pensando que tienes el alojamiento garantizado y después resulta que está sujeto a disponibilidad el día de la llegada.
De qué sirve reservar entonces?
Booking debería garantizar las reservas que ofrece y proteger a sus clientes.
Experiencia lamentable

Muy bien, rápido y fácil

No recomiendo alquilar por esta plataforma. La protección al cliente NO existe, ni aunque seas Genius 3.

La habitación estaba muy alejada del centro y lo que dice el propietario de parking publico no existe, no es mas que aparcamiento en la calle, (que apenas tiene iluminacion) eso si encuentras. Aparte el acceso no es apto para personas con movilidad reducida. Asi que tuve que desistir y marcharme a otro lugar

En varias ocasiones los datos de las reservas que hemos realizado en Booking se han visto expuestos a estafadores que han intentado hacerse con los datos bancarios para estafarnos por WhatsApp.
Una pésima seguridad informática de custodia de esta información.

Filtración de datos por brechas de seguridad que ponen en peligros tus datos e intentos de estafa a través de esas filtraciones. No es fiable Booking