Booking.com Opiniones 

PATETICOS. Como consecuencia de un error en su plataforma de pago de Booking, me cobran una reserva del mes de mayo dos veces. Pese a invertir una cantidad ingente de tiempo, a fecha de hoy no me han devuelto el dinero, y por si fuera poco, me mandan un email con el supuesto teléfono del alojamiento para que gestione yo la devolución directamente con ellos . Patético . Por si fuera poco, no se puede contestar al email que me envían, pese a indicar en ese mismo email que contacte con ellos ante cualquier duda . Surrealista . Y para rematar, me facilitan, para poder contactar con el alojamiento en marruecos, un número de teléfono español, diferente al que figura en la web del alojamiento que este si es de marruecos Chapuceros a nivel Dios. En fin, si contratan con Booking, recen todos los días para que no haya ningún problema con su reserva por qué ellos se lavan las manos . Saludos

Hemos reservado y pagado el hotel Anwar House en Londres a través de Booking y al llegar nos hemos encontrado 1 cartel en la puerta que estaba cerrado sin haber recibido notificación ni del hotel ni de Booking y sí habernos enviado que la reserva estaba confirmada. Tras haber hablado con ellos telefónicamente durante cerca de 1 hora no nos han solucionado el problema, no se han hecho cargo del mismo y hemos tenido que asumir los costes de 1 nuevo hotel y por supuesto a 1 precio mucho más caro al ser lo único que había para ese mismo día. Vamos a seguir reclamando hasta que nos den 1 solución

Siempre bien hasta que tienes un problema y te dejan tirada.
Alquile un coche en Liubliana Eslovenia y cuando llegué resulta que no me lo daban porque solo tenía el carnet de conducir en formato digital. Quise cambiar en la agencia de coches la reserva y me dijeron que eso lo tenía que hacer llamando a Booking. Llamé a Booking y una chica muy amable me dijo que tenía que ver si en las instrucciones de Booking lo ponía, lo estuvo mirando y efectivamente no lo ponía. Me dijo que iba a hablar con una supervisora para que le dieran permiso a cambiar la reserva de nombre y la supervisora le dijo (según ella) que no me cambiaba la reserva de nombre porque en las instrucciones pone que me tengo que poner yo en contacto con la agencia que proporciona el coche para saber las condiciones. Lo primero que en ningún momento a mí me llegó esa información, lo segundo que si son ellos los intermediarios y se llevan su dinerito tendría que ser ellos en mi idioma los que me tendrían que informar y lo tercero y último es que si se puede hacer lo normal es ayudar a un cliente que se encuentra en otro país con un problema y no lo solucionaron porque la supervisora dijo que no y no porque no se pudiera. FATAL ATENCIÓN AL CLIENTE.

Booking no es un aliado para el usuario. Utilizar su plataforma es adentrarse en un laberinto diseñado para que el cliente siempre salga perdiendo: o terminas pagando más, o pierdes tu dinero, o te sientes estafado. Carece de fiabilidad y transparencia, dos valores fundamentales para generar confianza en internet. A Booking no le importan sus clientes y no parece tener ninguna intención de cambiar.

Reservamos un alojamiento a través de Booking.com. Al llegar al destino, descubrimos que el alojamiento ya estaba ocupado por otros huéspedes. La plataforma anuló nuestra reserva original de forma unilateral.El servicio de atención al cliente nos gestionó un realojo de urgencia, pero nos obligaron a pagar un precio SEIS VECES MAYOR que el original. El agente que nos atendió nos aseguró explícitamente que Booking.com nos reembolsaría la diferencia de la tarifa.Semanas después, seguimos esperando el dinero. Nos han dejado desamparados y con un cargo económico enorme por un error informático y de gestión que es 100% responsabilidad de la plataforma. Exijo el reembolso inmediato de la diferencia de precio prometida. No vuelvan a confiar en esta plataforma si no quieren quedarse tirados en la calle y perder su dinero.

Reservé un apartamento en Torrevieja para ir con mi familia y mi hija de 3 años. Al llegar, nos encontramos un lugar totalmente inhabitable: un olor insoportable a vómito, pelos de perro y gato por toda la casa (a los cuales somos alérgicos), restos de comida de otros inquilinos en el frigorífico y sábanas sucias.

Fue imposible dormir allí y tuvimos que abandonar el alojamiento al día siguiente. Les envié todas las pruebas fotográficas y conversaciones a Booking. ¿Su respuesta? Que como el propietario no da señales, ellos se lavan las manos y se niegan a devolverme mis 428,40€.

Cero protección al cliente y cero responsabilidad. Ya he iniciado una retrocesión de cargo a través de mi banco por servicio defectuoso. Si tienes un problema grave de verdad, Booking no te va a ayudar. Nada recomendables.

No reservéis con Booking. Me dieron un golpe en el coche dándose a la fuga y aún habiendo informe policial (porque estaba allí la policía), no se hacen cargo de los daños. Son una estafa. 600€ la broma. Nunca con booking, sólo alquilad a hoteles y rentalcars directamente.

Mala intención y unos ladrones estafadores no me llegó el correo de confirmación y me cobraron llame al otro día y me dijeron que no avía reserva que no me preocupara y ahora dice que ellos no tienen ninguna información así que se quedaron con el dinero

Ya tuve mi primer disgusto, misma habitacion x dos noches 300 y pico de euros y a mi me cobran 441 euros x dos noches sola, es una estafa!!!!!!! No me dice si tengo desayuno, despues ponen q al hotel le tengo que pagar no se que cosa y el hotel dice ser de ⭐️⭐️⭐️⭐️ y dejamelo dudar, parece un hostel. Verguenza brooking y verguenza el hotel de Marriott .

Fatal, funcionan como mediador pero no solucionan nada, pides explicaciones y te dan largas. Mal servicio, timo ya que anuncian apartamentos con unos servicios que no los tienen y luego no te dan soluciones. Anuncios timo.

Lo de "atención al cliente 24/7" es broma, no? Me acaban de contestar a un correo (no veo otra manera 24/7 de atención de ningún tipo) 4 días después de solicitar ayuda para terminar de pagar una reserva, y me vuelven a pedir el número de reserva para poder atenderme, cuando explico claramente que NO HE PODIDO FINALIZAR la reserva por resultarme IMPOSIBLE el pago, tras realizar correctamente los pasos con mi banco. Luego dicen que con ellos todo es "relax"...

Reservé un apartamento y de madrugada me lo denegaron habiendo ya pagado y la maleta en el coche. Muy fuerte, tuve que buscar una alternativa y de camino, la alternativa que encontramos me indicó que lamentablemente había un error y canceló mi reserva, en el trayecto me volví loco para encontrar un alojamiento porque booking me ofrecía alternativas que nada tenia que ver con lo que habíamos reservado y las distancias eran un mundo. Booking se ofreció a pagar la diferencia del alojamiento y me indicó que como ya no podía llevar a mi mascota, también se hacían cargo del gasto de una residencia. Llevo demasiado tiempo solicitando a booking que cumpla y lo tengo todo documentado y no contesta así que voy a denunciar. El alojamiento que me denegó la estancia inicialmente es en Zahara 956920458 y cambian de nombre constantemente para que nadie pueda dejar reseñas sobre el.

Valoro mi reserva con una estrella porque no puedo dar menos. Hemos hecho una reserva con ellos en el apartamento de la Palma en Benidorm, el cual no se puede entrar del olor, y las malas instalaciones. Ellos deberían cerciorarse de estas cosas. Después de mandar fotos como nos han dicho y pasar una hora de teléfono llamando 3 veces porque nos daban el correo mal para adjuntar las fotos, no hemos recibido ninguna respuesta.
La gestión de booking es nefasta no volveremos a reservar nada por esta página.

Me han hecho sendos cargos por dos 2 entradas de 62,12 euros (124, 24 euros) en mi tarjeta VISA, con el indicativo booking.com Attr. Llevo casi un mes reclamándoles que yo no he realizado dicha compra y que son cargos indebidos. Hasta la fecha no han hecho más que marearme, les he enviado toda la información que me solicitaron, y he dejado de recibir cualquier mensaje.

Acabo de pagar dos vuelos a Londres y no me han mandado confirmación ni reserva ni nada, no hay manera de contactar con ellos y cuando por fin contestan me piden nr de reserva!! Cuando acabo de decirles que no me ha llegado ningún mensaje de confirmación 😡😡😡

Para , equipo de Booking: Quiero dejar constancia de mi total disconformidad con la gestión de la reserva de mayo para 8 personas en el Hostal Tanis. Tuvimos que cancelar el viaje debido a una alerta oficial de DANA que hacía imposible y peligrosa nuestra actividad de senderismo.
El alojamiento nos prometió inicialmente cobrar solo la primera noche debido a la situación de fuerza mayor. Sin embargo, se negaron a cambiar la fecha y finalmente nos cargaron el 100% del importe de la estancia completa.
Como la reserva figura como cancelada, la plataforma no me permite dejar una reseña pública para advertir a otros usuarios, lo cual considero una desprotección total al cliente.
Nos gustaría saber en este caso de cobro indebido tras el acuerdo verbal que el hostal rompió, si booking lo cobro la comisión como si hubieramos ido.
la mala praxis es tantode BOOKING como de el HOSTAL TANIS.

Hicimos una reserva de 3 noches a través de Booking.com y, debido a condiciones meteorológicas, intentamos cambiar las fechas. Booking presume en su publicidad de que, si el alojamiento tiene disponibilidad, se pueden modificar las fechas sin problema. En nuestro caso había disponibilidad real, confirmada tanto en la app como por teléfono, pero el cambio fue rechazado una y otra vez.

Tras enviar múltiples mensajes a Booking —que es la plataforma que nos vinculó con el alojamiento y que anuncia esta “flexibilidad”— no hicieron absolutamente nada. Se limitaron a decir que “depende del alojamiento”, lavándose las manos por completo y dejando toda la responsabilidad en el hostal, pese a que la disponibilidad era evidente.

Finalmente, el alojamiento cobró el 100% de las 3 noches, incluso habiendo intentado cancelar con 3 días de antelación y después de haber asegurado que solo se cobraría una noche. Booking no ofreció ninguna solución, ni protección, ni respaldo, a pesar de que su publicidad promete lo contrario.

Una experiencia muy decepcionante. Mucha publicidad de flexibilidad, pero cuando realmente la necesitas, Booking desaparece.

No compres billetes flexibles con esta compañía, cuando quieres realmente cambiar uno de los billetes el precio del cambio es el doble del valor del billete original. Una estafa...

Me indican un sobre coste de cambio de 913€, cuando el billete comprado de nuevas en la web es de 358€...

Una experiencia muy decepcionante con Booking.com, especialmente por la forma en la que se gestionó una cancelación.

Reservé un alojamiento en la Costa Amalfitana y, al realizar la cancelación a través de la propia plataforma de Booking, se me mostró que la cancelación era gratuita. Sin embargo, posteriormente se me aplicó un cargo de 532,95 €.

Tras reclamar a Booking, no obtuve una solución satisfactoria. Lo más frustrante no es únicamente el importe, sino que la información que mostraba la propia plataforma durante el proceso de cancelación no coincidía con el cargo que finalmente se realizó.

He tenido que recurrir al Centro Europeo del Consumidor en España, donde tengo actualmente abierta la reclamación.

Llevo meses intentando resolver algo que debería haber sido muy sencillo: que Booking se responsabilice de la información que proporciona al cliente en su propia plataforma.

Después de años utilizando Booking, esta experiencia ha cambiado completamente mi confianza en el servicio. Espero que la reclamación pueda finalmente aclarar lo ocurrido.

Total decepción e insatisfacción. Booking.com no devuelve la diferencia de precio cuando encuentras el mismo alojamiento, con exactamente las mismas condiciones y características, más barato fuera de Booking.es. Considero que esto perjudica al cliente y genera una gran sensación de desconfianza.