Ontime Logística Integral Opiniones 

Está empresa es una decepcion funciona mal. No, lo siguiente, trabajadores poco serios, te dicen una fecha de entrega que no cumplen, se presentan cuando les da la gana, indican que te van ha llamar para hacer la entrega y no te llaman, indican que se han pasado para hacer la entrega cuando es mentira, hay 1000 empresas que funcionan mejor que está, por favor si quieres que tú envío te llegue no confíes en ellos

Ontime de Vitoria- Gasteiz. Dijeron que iban a entregar el paquete el 17 de julio. Estuvimos todo el día en casa y a las 18.43 mandan un mensaje con una incidencia diciendo que no se había realizado la entrega porque no había nadie. Completamente falso.
Mil llamadas, mensajes... buzones llenos o máquinas que solo te dicen que está en incidencia. Vergonzoso!!
Han aplazado la entrega a hoy 22 de julio porque les ha dado la gana. Y de nuevo, otra mentira. Aquí no ha venido nadie. Muy alucinante.

Sinceramente, es horrible. No hay otras palabras. Llevo dos pedidos seguidos atrasados. ¿Se da algún aviso? No. ¿Alguna explicación? No. Además, en el primer pedido estaba el pedido un día entero en el centro de reparto sin moverse - al otro día me fui fuera para un fin de semana largo. Genial. Les doy 2 estrellas porque los repartidores al menos se lo curran llamándote para avisar que vienen y me sabe mal por ellos - porque la gestión anterior no es culpa del repartidor que llega a tu casa pero de mala organización y pésima comunicación de la empresa como tal.

Llevamos tres semanas para recibir una cubierta de piscina en nuestro domicilio en Segovia. No cogen el teléfono ni nos dan soluciones. Pésima atención al cliente y gestión. Estafadores.

Muy mala experiencia con OnTime. Contraté un servicio de entrega rápida y a domicilio, pero no se cumplieron los plazos. El seguimiento apenas se actualizaba, por lo que durante días no supimos dónde estaban nuestras maletas. Lo peor fue la atención al cliente: todos los teléfonos son contestadores automáticos y resulta imposible hablar con una persona. Además, el teléfono de la delegación de Ibiza estaba apagado, así que tampoco pudimos contactar con la oficina que tenía nuestro envío para reclamar o pedir información.

Finalmente, conseguimos recuperar las maletas porque tuvimos que desplazarnos nosotros mismos al almacén para recogerlas. Es decir, pagamos por un servicio de entrega rápida y a domicilio que, en la práctica, no recibimos. Una experiencia muy decepcionante y un servicio que no recomendaría.

Pongo una estrella porque no puedo poner cero.

El 16 de julio de 2026 tenía una entrega programada y estuve en casa de 8:00 a 20:00 esperándola. No se presentó nadie y tampoco recibí ninguna llamada ni aviso. Posteriormente, la empresa registró supuestos intentos de entrega, pero en ningún momento fui informado de ellos, por lo que solo puedo calificarlos como presuntos intentos de entrega que no me constan.

Intentar contactar con atención al cliente es prácticamente imposible. Todo se canaliza mediante contestadores automáticos y menús de opciones, sin la posibilidad de hablar con una persona que pueda informarte de cuándo se realizará la entrega o resolver una incidencia.

Además, en experiencias anteriores con esta empresa, cuando sí me han llamado, lo han hecho dando un margen de tiempo tan escaso que resulta prácticamente imposible llegar al domicilio o reorganizarse para recibir el pedido.

Como cliente, esta experiencia ha sido muy frustrante. Cuesta entender cómo una empresa puede mantener un servicio de esta calidad, salvo que compita principalmente por precio y lo haga a costa de un servicio deficiente, con incidencias como entregas que el cliente no llega a conocer y una atención al cliente prácticamente inexistente.

Me llaman diciendo que vienen en 10-20 min.... 3 horas después no ha llegado todavía y pone que ha habido una incidencia... No me llaman de vuelta y ni cogen el teléfono.

Lo peor. Compra de un producto con entrega de 2-4 días. El día 15 de julio se hace la compra y el 21 aún no ha salido de Castellón. Intento contactar con ellos y ni por teléfono ni por whatsapp consigo otra cosa que interactuar con un robot básico que no aporta ninguna información.
Aún sin recibir.

Nunca pongo reseñas, pero como tienen tantas negativas, pongo la mía, que es buena. Recogieron ayer el paquete en Madrid, que era de unas dimensiones que no me cogían en ninguna otra compañía, y hoy ya lo han entregado en Galicia. Ni siquiera han pasado 24h. Todo bien y todo perfecto. No puedo hablar por las experiencias de los demás y es verdad que la atención al cliente es muy mejorable porque tuve que llamar y solo se ponía una máquina todo el rato, pero para mí, muy bien. Mucho mejor que inpost y otras.

La atención al cliente no es buena. Si tienes cualquier incidente con un envío y lo tienes que comunicar, tiene que ser una de las que tienen predefinidas en el contestador o WhatsApp. El teléfono 900 te lleva a un contestador, el WhatsApp situaciones predefinidas dos o tres y el móvil aparece un mensaje que dice que el buzón de voz está lleno. El WhatsApp si pides un agente, te mantiene a la espera indefinido y en el momento que preguntas vía chat,vuelve otra vez al inicio.
No hay posibilidad de hablar con una persona para solucionar cualquier incidencia diferente a las que tienen tipificadas.
Es desesperante y este servicio se a de mejorar.

El repartidor me llamó para que fuese a ayudarle porque eran 4 cajas grandes, cuando bajes dejo las cajas en el ascensor y se fue, tuve que subirlas y llevarlas yo sola hasta mi casa. Las 4 cajas vinieron rotas.

No entiendo como empresas grandes como Vodafone utilizan esta empresa en Canarias. No realizan la visita y te envían un mensaje que no estas en casa.

Pésimos,un envío que se tenía que haber recibido hace ya varios días, y dicen que hay una incidencia. Intentad ponerte en contacto tanto por Whatsaap, por vía telefónica también al número que se supone que es de atención al cliente y nunca, repito nunca soluciona el problema. Solo hay una supuesta IA y nunca aparece un agente para resolver el problema. Por desgracia me ha ocurrido ya varias veces, no es la primera vez pero el problema es que los envíos no los selecciona el comprador, es el vendedor y no te enteras hasta que te llega la comunicación por email que es ONTIME. Ahí ya das por perdido el envío. Como digo EMPRESA DE TRANSPORTE PENOSA

La peor empresa de transporte. Me cancelaron el pedido 4 veces, tuve que llamar a centralita porque no se presentaban el dia que tenian programado. En la centralita nadie contesta. Tuve que llamar 50 veces. Me cambiaban el dia y aun así no recogieron el paquete.

Hice un pedido que me lo deberían de haber entregado el viernes pero tuve que ir al médico y cuando llegué me ponía una incidencia en la entrega, no me llamaron ni nada y desde entonces estoy harta de llamar por teléfono para averiguar sobre mi paquete y no sé absolutamente nada, en el seguimiento lo único que me pone es la incidencia del viernes

Han perdido mi envío
Después de 20 días mi proveedor infinition me reembolsa envío por qué ontime no encuentra mi electrodoméstico. INCREIBLE

HORRIBLE! Np contestan a ningún teléfono. Me indican constantemente desde hace 7 días que el paquete esta en su almacén en " espera de salir para reparto" y no sale.
Hoy nos vamos a ir al polígono donde supuestamente esta esa nave a recoger el paquete ya que es un tema ortopédico que pedimos a Barcelona Confort.

la culpa la tienen las empresas que lo contratan, porque les costará 4 duros sus pésimos servicios y luego además te dicen que no pueden hacer nada con ellos. Y buscate la vida.

Si estas leyendo esto tarde, porque ya te han fastidiado, pero yo por ejm voy a decir que ya no acepto envios por On time.

La peor empresa de logística que me he encontrado nunca, 0 profesionales, imposible contactar con ellos, mienten en los detalles del porqué no han entregado el paquete y lo peor de todo Vodafone sigue trabajando con ellos, me parece patético que con todas las incidencias que han tenido sigan con ellos

Peor imposible, llegan tarde o no llegan. Lo peor de todo, el trato al cliente. Ningún teléfono está operativo, solo puedes hablar con una centralita que te mete en un bucle de “introduzca X datos… no son correctos”.
Por email tampoco contestan, tienen respuestas automatizadas.

Tratad con un mínimo de respeto a los clientes.

Hola! Pues no mercen ni la una estrella. En domingo pongo pedido con Aosom y hasta vierenes tenía que haberse entregado. Me llaman en jueves de darles el piso para la entraga, lo que faltaba y se suponía que la enyrega se relizará el viernes. Menos mal que hablé con Aosom, quienes me dijeron que no se actualizó nada y que entrega no va a haber hoy. Gracias a Aosom que actualizaron todo y podré obtener mi pedido en lunes. Aún así traté de contactar Ontime y es imposible. Literalmete imposible. Si llamas se te poner un robot que te pregunta miles de cosas y no hay opción de si uno quiere hablar con un agente. El WhatsApp es puro bot "IA" que tampoco te da la opción de hablar con alguien para poder contestar porque te llaman de preguntar por el adrés, si después no lo van a actualizar y no van a hacer la entrega!!!! Muy muy mala primera impresión. Y por más que me gusta Aosom y lo bien que me trataron, no voy a ordernar nada más de ellos. Empresas así deben cuidar con que empresas de envío trabajn.