KLARSTEIN Opiniones 

Algo tan sencillo como hacer una devolución es imposible con esta marca, al menos en España. Sin respuesta del sistema con la etiqueta de la devolución, sin solución del BOT del chat (para que sirve?) y el teléfono de Klarstein España debe ser falso.
Número de pedido 1203694641
Factura 4008771912
Tickets 8008416884 /8122/9027
8008420751 y tengo otro más pendiente de asignación…
Pedí hacer la devolución el 26 de agosto, estamos a 1 de septiembre y sigo sin etiqueta de devolución.
Ahora tendré que ir ya dando pasos legales: Paypal, OCU.

Desde luego mi recomendación es que nadie compre más a esta marca (España).

Compré una nevera Klarstein Coachella 60 como regalo para mi hermano. Llegó el 19 de agosto de 2026 con un golpe en la esquina superior de la puerta, un daño de transporte. Reclamé ese mismo día, con fotografías, y me abrieron el ticket 8008405192.

El 20 de agosto su departamento me ofreció por escrito un reembolso del 15% del importe si me quedaba el producto dañado. Es decir: reconocen por escrito que el producto llegó defectuoso. No hay discusión sobre los hechos. Rechacé el descuento ese mismo día y pedí la sustitución de la unidad, que es lo que la garantía legal me permite elegir y lo que sus propias condiciones contemplan, con recogida gratuita a domicilio. El aparato sigue sin usar y con su embalaje original.

Reiteré la solicitud el 24 de agosto. Desde entonces, silencio absoluto. Hoy es 1 de septiembre: trece días sin una sola respuesta.

Lo más grave es que no existe forma de hablar con nadie. He probado los dos números de teléfono que ustedes mismos publican, uno de ellos en su propio correo de confirmación de pedido, y ninguno admite llamadas. Lo he intentado desde Irlanda y también desde España, con el mismo resultado. Su aviso legal ya no publica ningún número de atención al cliente, aunque conserva las notas al pie sobre el coste de las llamadas, de cuando sí lo publicaba. El correo electrónico es el único canal que ofrecen y llevan casi dos semanas sin atenderlo.

Hoy les he enviado un requerimiento formal dando 48 horas para confirmar la sustitución y la fecha de recogida. Si no hay respuesta, presentaré reclamación ante el Centro Europeo del Consumidor, iniciaré el procedimiento de resolución de litigios en línea de la Comisión Europea que ustedes mismos citan en su aviso legal, y solicitaré la retrocesión del cargo a mi banco aportando su oferta del 15% como reconocimiento documental del defecto.

No pido nada extraordinario: la unidad que pagué, en buen estado, y que recojan la dañada. Un solo correo lo resuelve.

Ticket 8008405192. Pedido 1203698807.

GRACIAS A LOS COMENTARIOS QUE HE VISTO, NO VOY A COMPRAR EL PRODUCTO, 25% DE CRITICAS POR DESATENCIÓN SON SUFICIENTES.
GRACIAS A LOS QUE RECLAMAN POR INFORMAR DE ESTOS ESTAFADORES.

Todo muy bien, estamos muy contentos. Gracias.

el servicio y los electrodomesticos excelentes hasta el momento llevo 3 años comprando electrodomesticos a KLARSTEIN y estoy muy contento con el funcionamiento. Atte; Eduardo

Desde un principio dio problemas para enfriar , debí devolver lo. Ahora 2 años después se ha estropeado totalmente. Jamás volveré a comprar un producto klarstein.

La campana preciosa y con mucha potencia.

EL PEDIDOLLEGO PERFENTAMENTE EMBALADO,LO PUSE EN MARCHA Y GENIAL,FUNCIONA A LA PERFECCIONY CUMPLE DE SOBRA CON SU FUNCION

Son unos ladrones. Pedí un electrodoméstico en su web y no llego nunca. He intentado contactar con ellos por varias vías y idiomas y silencio total.
No he conseguido ni devolverlo la web es un callejón sin salida.

De momento buenos productos, calidad y elegantes. Veremos después del uso.

He comprado una vitrocerámica y no me ha durado ni 3 meses, llevo 6 días para que me den una solución y hoy me contestan que la empaquete y se la mande por correos y ya cuando llegue si está todo bien me mandan otra. La calidad es nefasta, en la vida se me ha estropeado un electrodoméstico en meses, y la respuesta del servicio técnico es todavía peor. Cual es el teléfono? ni siquiera tienen, aparece en internet uno falso y nada más. NO COMPRÉIS, DE VERDAD, ME SIENTO ESTAFADA. Me he gastado un montón de dinero estos días comiendo fuera. Lo barato sale caro. Paso los datos para que no hay excusas: Número de cliente: 9734824. Número factura: 4008380059.

Se ha roto una campana extractora (nunca he oído que en una vivienda se rompa, de entrada) de muy pocos años. Ya no está en garantía y no tienen piezas de recambio. Entiendo que si la campana tiene, no sé, 15 años, no haya, pero en una campana de pocos años, y más de diseño (es decir, cara), es incomprensibles que se tenga que tirar a la basura y comprar otra.
Klastein no responde a esta pregunta. En fin, NADA RECOMENDABLE esta marca.

Después de un mes sin dar señales de vida me escribe para decir que me busque alguien me lo solucione y que mande no sé cuántos papeles , les envío una contestación diciendo que su profesionalidad brilla por ausencia y tienen la poca vergüenza de decir como lo sentimos y más menos que genial que yo encontrase alguien para que lo solucionara… una basura de marca sin duda

Mi experiencia con Klarstein ha sido, sin duda, una de las peores que he tenido comprando por internet.

Recibí el 17/07/2026 el climatizador evaporativo IceWind 7L 270 m³/h (artículo 10035785, pedido 0409089511 / 1203658070, código postal 18003). Tras probarlo, no quedé satisfecha con su rendimiento y decidí ejercer mi derecho de desistimiento al día siguiente, dentro del plazo legal de 14 días.

El problema es que ha sido imposible tramitar la devolución. La plataforma que Klarstein utiliza para gestionar las devoluciones muestra siempre un mensaje de error que impide completar el proceso.

He intentado contactar con atención al cliente por todos los medios posibles: correos electrónicos sin respuesta, un teléfono de atención al cliente en España que no funciona y un chatbot incapaz de solucionar absolutamente nada. La sensación es de indefensión total, porque no existe una forma real de hablar con nadie que pueda resolver el problema.

Resulta inaceptable que una empresa de este tamaño no ofrezca un canal de atención al cliente efectivo para algo tan básico como ejercer el derecho de desistimiento.

Si alguien de Klarstein lee esta reseña, espero que se ponga en contacto conmigo de inmediato para solucionar esta incidencia y tramitar la devolución de mi pedido.

Por favor, si estás pensando comprar en Klrastein.. ¡huye antes de que sea demasiado tarde!!

Actualización [4-agosto-26]: Finalmente, tras publicar esta reseña, Klarstein se puso en contacto conmigo y realizó el reembolso. Agradezco que se resolviera, aunque sigo pensando que no debería ser necesario recurrir a una reseña pública para obtener una solución.

La plataforma web funciona bien, muy intuitiva para realizar la compra. Cumplieron con el plazo establecido para el envío y entrega del producto. El producto vino bien embalado y protegido. Por el momento muy contenta con la compra

Despues de buscar bastante en la web y apoyarme en la IA, he dado con la marca Klarstein y me ha resultado muy fácil registrarme y realizar la compra del robot de cocina que buscaba.

La operación de compra fue rápida. La entrega también muy rápida. Todo muy bien. Recomendable.

La verdad que un desastre, compré una vinoteca y ha durado dos años y pocos meses , no disponen de servicio técnico a domicilio, está claro que la calidad no es su fuerte . Lo barato sale carísimo

El pedido llegó en el tiempo anunciado y funciona correctamente.