LEVEL Opiniones 

07/08 Vuelo BCN a MIAMI con salida a la 15:35.
Estamos esperando para el cheking y vemos que se demora,la gente comenzamos a preguntar y nos dicen que hay un problema con al avión.No hay una explicación clara sobre lo que sucede solo conjeturas de preguntas de diversas personas,el caso es que el vuelo se retrasa fijo.Nos dan un vale para comer.Nos envian email donde dice que nuestro vuelo se retrasa a las 20:30 y con Air Europa.Empezamos con el cheking a partir de las 16:30 (mas o menos).mientras realizamos el cheking otro mail de Level donde nos dicen todo lo que sucede si hay demora etc.. (están obligados).Hacemos el cheking y ahí empieza el calvario de puertas ahora la 77,78,80 y no se que más de paseo por la terminal hasta la puerta definitiva.En una de estas puertas se nos dice que vayamos a una cafeteria a cenar algo si queremos que ya lo saben y que con la tarjeta de embarque nos atienden.en la cafeteria no tienen la utorización y todos no quedamos sin comer nada porque la orden nunca llegó.Al final el embarque se realiza a las 22:30 o más y la salida a las 00:00.
Teniamos contratada manta con Level que la azafata nos dice que por ser Air Europa ellos no tienen, con las justas tenian la comida.Por lo que nos comentan las azafat@s a ellos tambien los han mareado desde las 16:00 parados en Madrid sin saber que hacer hasta que han tenido que volar a BCN para hacer nuestro vuelo.
Llegamos a Miami a las 03:00 con 7 horas de retraso,entre aduana y coger las maletas 04:00 y luego a coger el coche de alquiler que abre a las 05:00.Teniamos una noche de hotel en Miami perdida por el retraso, eso no es nada,había gente con conexiones,cruceros y otras cosas ajustadas al horario que no se que suerte corrieron.
01/09 Presento reclamación a LEVEL y me contestan a los dos dias por email diciendo que el retraso se produjo por "motivos operacionales".Un email estandard que se lo envian a todo el mundo para que se empiece a desmoralizar y no reclame.

06/09 Presento reclamación a través de AESA y a esperar que nos den respuesta.

Lo peor de toda esta experiencia es el desamparo en que se encuentra el pasajero que después de pagar un pastizal no reciba una atención como corresponde,es una pena estar así de indefensos.

Fueron pacientes al explicarme la situación y muy amables

Son unos sinverguenzas. Envían emails diciendo que te falta por contratar servicios ya contratados. En mi caso decía que no tenía incluidas las maletas que si estaban. Ahora tengo que hacer la reclamación y a ver qué pasa. También viniendo pagamos asientos y embarque prioritario, nos cambiaron los asientos separando la familia. NO RECOMIENDO ESTA EMPRESA A NADIE.

Buena atención

Mi vuelo figura como cancelado en el sitio web, pero no me permite el cambio sin costo adicional. Tras hablar con la agente, me informa el vuelo no fue cancelado, sino solo modificado, y puede que quizás no haya sido actualizada tal modificación todavía.

Comprendí con claridad a la agente (Marcela), pero lamentablemente la información es contradictoria respecto a lo que el sitio web informa.

No obtuve solución a mi problema, pero tomo la recomendación de Marcela de comunicarme nuevamente en un par de días con la expectativa de que pueda resolverse favorablemente.

Fue mas rapido de lo que crei conseguir atencion al cliente y siguió resolviendo mis dudas cuando la principal ya fue respondida.

Muy amable Héctor, la persona que me ha atendido.
Con gente así es un placer viajar.

Marcela, quien me atendió por chat fue muy amable, pero como la incidencia reportada la tuvo que escalar, pienso que deberían dar a esas personas que deben dar la cara por la compañía, mayores facultades de resolución o en su defecto poder derivar a quien sí puede entregar la solución a los clientes en el momento de ser contactada la empresa, es muy poco tranquilizador estar a horas de un vuelo de regreso y no poder tener la seguridad de un check in on line, más aún cuando se encuentra disponible esa posibilidad

Todo perfecto! muy resolutivo Hector.

Me atendió muy bien y además soy una persona sorda y me ayudo a solicitar. Volvería otra vez. Gracias

Tuve que hacer un cambio porque me equivoqué en un dato, y fue super rápido y facil, por chat