Fran F.

No lo utilicé pero perfecto como siempre porque de todas las veces que lo he contratado lo utilicé una vez y genial.buen precio y cobertura.

07/08 Vuelo BCN a MIAMI con salida a la 15:35.
Estamos esperando para el cheking y vemos que se demora,la gente comenzamos a preguntar y nos dicen que hay un problema con al avión.No hay una explicación clara sobre lo que sucede solo conjeturas de preguntas de diversas personas,el caso es que el vuelo se retrasa fijo.Nos dan un vale para comer.Nos envian email donde dice que nuestro vuelo se retrasa a las 20:30 y con Air Europa.Empezamos con el cheking a partir de las 16:30 (mas o menos).mientras realizamos el cheking otro mail de Level donde nos dicen todo lo que sucede si hay demora etc.. (están obligados).Hacemos el cheking y ahí empieza el calvario de puertas ahora la 77,78,80 y no se que más de paseo por la terminal hasta la puerta definitiva.En una de estas puertas se nos dice que vayamos a una cafeteria a cenar algo si queremos que ya lo saben y que con la tarjeta de embarque nos atienden.en la cafeteria no tienen la utorización y todos no quedamos sin comer nada porque la orden nunca llegó.Al final el embarque se realiza a las 22:30 o más y la salida a las 00:00.
Teniamos contratada manta con Level que la azafata nos dice que por ser Air Europa ellos no tienen, con las justas tenian la comida.Por lo que nos comentan las azafat@s a ellos tambien los han mareado desde las 16:00 parados en Madrid sin saber que hacer hasta que han tenido que volar a BCN para hacer nuestro vuelo.
Llegamos a Miami a las 03:00 con 7 horas de retraso,entre aduana y coger las maletas 04:00 y luego a coger el coche de alquiler que abre a las 05:00.Teniamos una noche de hotel en Miami perdida por el retraso, eso no es nada,había gente con conexiones,cruceros y otras cosas ajustadas al horario que no se que suerte corrieron.
01/09 Presento reclamación a LEVEL y me contestan a los dos dias por email diciendo que el retraso se produjo por "motivos operacionales".Un email estandard que se lo envian a todo el mundo para que se empiece a desmoralizar y no reclame.

06/09 Presento reclamación a través de AESA y a esperar que nos den respuesta.

Lo peor de toda esta experiencia es el desamparo en que se encuentra el pasajero que después de pagar un pastizal no reciba una atención como corresponde,es una pena estar así de indefensos.

Muy rápido y muy informado de todo el todo momento genial

Me recomiendan comprar en esta web y confecciono un ordenador a medida.
Hago la compra un miércoles porque veo claramente en la web RECÍBELO EL LUNES.
Cual es mi sorpresa que veo que el lunes entra el ordenador en montaje y se envía el martes a la tarde y lo recibo el jueves a mediodía,para montarlo en casa porque era un regalo para el día siguiente,llegó al límite.
En estos días que transcurre todo esto me pongo en contacto con atención al cliente en 3 ocasiones y en todas me dicen que son entrega de dos a cuatro días.
Les comento que en la web pone claramente el día que lo vas a recibir (como Amazon) OJO NO ES ASÍ.
Por cierto,atención al cliente mejorable.
El equipo es muy bueno viene bien embalado y de momento sin ningún problema.


11/05 Después de leer la respuesta de COOLMOD siguen en lo mismo,justificando lo que hacen mal, que es poner en la web una fecha que no corresponde con la realidad.
Entiendo que el plazo de entrega cambie si coges un equipo personalizado a uno ya hecho,el problema está en que cuando terminas de hacer tu equipo la FECHA QUE PONE NO LA CUMPLEN ESO ES LO QUE NO ME GUSTA Y LO PEOR ES QUE IGUAL QUE EN ATENCIÓN AL CLIENTE SIGUEN CON LO MISMO.
Una pena.

Una lástima he comprado una ramo de rosas premium para San Valentín y vienen que les quedan 24 horas de vida,una imagen lamentable,les he comprado varias veces y siempre me han gustado pero esta vez están fatal las rosas. El embalaje y el envío perfecto.
Como digo,una pena,para un momento tan bonito y una decepción tan grande,en fin,ellos se lo pierden.


21/02 Pues bien después de mi opinión se pusieron en contacto conmigo para arreglar lo ocurrido.
Me piden foto de la flores para ver su estado y tratar de solucionarlo,les digo que las flores ya están en la basura y que no se puede hacer nada.
Me ofrecen un ramo nuevo para el jueves siguiente y les digo que no,que me decepcionó porque eran para un día indicado y ya pasó.
Insisten en arreglar el tema me ofrecen un vale con lo que me costó el ramo para gastar en los próximos 6 meses, me parece bien y les doy otra oportunidad,porque las anteriores ocasiones que había comprado nunca me decepcionaron.
Hay que reconocer que la gestión post venta ha sido muy buena por intentar buscar una solución como fuera,demuestran ser una empresa seria sinceramente.
03/05 He comprado otro ramo y esta vez si en muy buenas condiciones como siempre habia sido.Como dije les vuelvo a dar mi confianza.

Todo OK perfecto

Increíble que no se puedan descargar las entradas en la cartera del iPhone y haya que ir con la aplicación o web de Ticketmaster

todo ok,rápido y bien de precio

Visto que solo contestan cuando opinas de ellos vuelve a opinar a ver si me hacen caso.
Hace 1 mes que hice un pedido con ellos y se olvidaron de poner una caja de productos de regalo por el black friday.
Después de decirme que no estaba en el pedido se tienen que comer sus palabras cuando les demuestro con mi recibo de paypal que SI ESTABA.Desde ese momento,se suceden los emails de disculpa y de que en breve recibiré mi pedido completo.Aún sigo esperando,pero les voy a tocar las narices hasta que lo reciba.Llamas por teléfono y dicen que están saturados,los emails lo mismo y contestan al cabo de varios días (ahora ya no contestan).Triste,lamentable,patético,en fin se acaban los calificativos para un mal servicio al cliente y lo peor es que no puedes hacer nada,solo quejarte por aqui a ver si se dignan a enviarme lo que es mio.
En fin,seguiré esperando y eso si,seguiré enviando emails hasta que me canse.
PD.Cuando lean esta opinión volverán a escribir aqui para quedar bien diciendo que lamentan lo ocurrido y que en breve me envian lo que es mio etc...

19/12 Lo dicho,es escribir una opinión nueva y se mueven,tienen mucho trabajo no dan abasto para contestar los emails privados pero cuando pones algo aquí......magia.Ahora parece ser que está enviado con MRW,no va a cambiar en absoluto mi opinión,una pena porque las ofertas eran buenas pero la atención al cliente ha sido pésima.

26/12 Más de un mes tarde llego la caja Premium que faltaba en mi pedido.Lamentable gestión de mi pedido,viendo que tenía razón y haciéndome esperar más de un mes para tenerlo completado.Muy buenas palabras por aqui y por email,pero nefasta gestión,una pena.
Fin.

Hice un pedido la semana pasada que ya tenian ofertas de black friday.Tenía que comprar varias cosas y los precios eran los mejores y además te enviaban una caja con productos valorada en 30 euros de regalo con productos que tenias que elegir de la promoción.Elegí la PREMIUM BOX HEALTHY 3 (no se si es correcto el nombre).Hago el pedido y al ir a pagar con paypal me cobran 3,95 euros de más que no aparecen por ningún lado.Les envío un mensaje y muy amablemente me contestan que es cierto que se han equivocado y me los devuelven con PAYPAL.Cuando nos llega el pedido veo que en la caja está todo menos la PREMIUM BOX de regalo.Les envio mail de nuevo y se lo digo,me dicen que no les consta.Es cierto,en el pedido no está,solo los productos que yo pedí pero ni rastro de la caja regalo.Ahora es mi palabra contra la suya porque es verdad que en el pedido no aparece pero es cierto que la pedí.Pienso que o es un fallo de la web o se quedaron sin stock de los regalos y si cuela cuela,porque miré en la web a los 2 dias de pedirlo y nos les quedaba nada de promoción,creo que superó sus expectativas.
De la misma forma que los 3,95 me los devolvieron y no me aparecian hasta que pagué sin saber porqué también puedo pensar que el regalo lo pedí y luego desapareció del pedido.
Lástima.

28/11 Hoy he visto mi extracto mensual de Paypal y al ver lo que pagué por el pedido no sabía que se podía entra en él y voilà!! aparece la Premium Box en el pedido a coste 0 obviamente.Osea que ahora tengo absolutamente toda la razón y además tengo pruebas.
Me acaban de contestar hace un rato por aqui y privadamente y me dicen que me envian la caja pero que ellos no se habían equivocado,vamos que lo hacen para que me calle la boca PERO QUE TIENEN RAZÓN!!Hace unos minutos después de leer su email les he escrito uno donde copio la captura de pantalla del pedido y se ve que SI la había pedido.
No se puede hacer más el ridículo de lo que lo están haciendo,sencillamente LAMENTABLE.

04/12 Una semana desde que me dicen que me envian la caja y sigo esperando,ni un mail ni nada para saber como va el envío.Hoy les he escrito y de momento y sin respuesta.

10/12 Les acabo de enviar otro email porque el del dia 4 no me lo han contestado.Va a hacer 2 semanas desde que me dieron la razón de que se habian equivocado y me enviaban mi caja de regalo.

11/12 Hoy he recibido email y me dicen los mismo que la preimera vez:"procedemos al envío de la caja a la mayor brevedad" y no se les cae la cara de vergüenza.

15/12 No hay noticias del envío,cuando contestan es para decir que a la mayor brevedad lo entregan pero nada,igual viene en camello,como los Reyes.

Soy comprador de Primeriti desde hace tiempo porque la garantía del Corte Inglés siempre es una ventaja pero esta vez creo que es ridículo lo que me sucedió.
Voy a comprar unas botas a primera hora de la mañana,las pongo en la cesta y a la hora de confirmar dirección para pagar me dice que la dirección tiene más de 30 caracteres y vuelva a ponerla.Es raro porque no la he modificado desde la primera compra que hice,pero no hay manera no me deja comprar.les llamo por teléfono y me dicen que es una incidencia que les sucede a algunas personas y que están trabajando en ello pero no pueden hacer nada.Por la noche vuelvo a intentarlo y nada,les vuelvo a llamar y no me pueden dar ninguna solución,les digo si puedo hacer el pedido por teléfono y no se puede.Las botas están agotadas y me quedo sin ellas.
Me parece increíble que no tengan una alternativa a esas incidencias como si tienen en otras casas de la competencia donde te lo pueden solucionar telefonicamente.
Como digo,es increíble que una empresa con la garantía del Corte Inglés no pueda hacer nada ante esta situación y más sabiendo que no le sucedía a todo el mundo,osea que veias como otra gente compraba y tu mirando,creo que deberian tener soluciones de emergencia para estos casos,como por ejemplo cancelar la campaña y abrirla cuando esté solucionada la incidencia para estar todos con las mismas condiciones.

Teníamos una reserva de fin de semana en el Hotel Port Aventura 3 adultos y 1 niño.Vaya por adelantado, que es culpa nuestra, que a última hora nuestro hijo mayor tenga que viajar al extranjero y no lo puede dejar por lo que nos quedamos con una reserva para 4 que solo vamos a aprovechar 3.Comentamos con un asesor en Destinia nuestro problema que en lugar de 4 seremos 3 si se puede hacer algo y después de varias llamadas que se cortaban porque después de hablar y consultar nos dejaban en espera,nos dice que ya lo tienen solucionado y que nos dirán algo en breve.Pasan las horas y nadie nos llama y llega la hora del cheking.Comentamos en el hotel el problema (somos 3 y no 4) y nos dicen que ellos no pueden hacer nada que lo debe solucionar Destinia y que ellos nos tienen que dar 4 tarjetas como si estuvieramos alojadas 4 personas.Llamo de nuevo a Destinia y me dicen que tranquilo,que haga el cheking que ellos lo arreglan que no nos preocupemos que nos llamaran en breve.Hacemos el cheking pero la cuarta tarjeta no la uitilizamos y allí se queda,(es obvio somos 3)
Pasa el fin de semana completo y el lunes y el martes les envío un email porque han pasado 4 días y no se han puesto en contacto conmigo.Me contestan el email diciendo QUE ELLOS NO PUEDEN HACER NADA PORQUE EN EL HOTEL LES DICEN QUE ELLOS HAN ENTREGADO EL PAQUETE PARA 4 COMPLETO.Sinceramente,si desde el primer día se me dice desde Destinia que no pueden hacer nada y que ya no se puede realizar ningún cambio ni nada lo hubiera entendido,pero yo pregunté y comenté lo que me sucedía por si se podía hacer algo.Esa falta de profesionalidad por dejarnos 4 días sin respuesta y si no es por que volví a contactar aún estamos esperando,fué lo peor.Con esta experiencia nunca más voy a confiar en ellos,no se puede dejar al cliente tirado de esta forma esperando una respuesta y en nuestro caso no pasó nada, pero si es algo peor,pues la verdad,da miedo su falta de profesionalidad y poca rapidez en la gestión de problemas.
PD:me han contestado ayer muy rápido hasta 3 personas distintas buscando que había sucedido y yo les respondí un mail final parecido a este y diciendo que mi opnión de ellos sería negativa.Después no me han vuelto a escribir.Una pena.


MODIFICACIÓN DE LA OPINIÓN DESPUÉS DE HABLAR CON DESTINIA

Hoy después de ver mi opinión, Destinia se ha puesto en contacto conmigo a través de diversas personas.Tengo que decir que sus explicaciones han sido casi convincentes,solo casi,porque aunque me creo su versión de que Port Aventura es reacia a devolver nada por una cancelación a última hora,también veo que si como dicen el 10 es cuando PA les contestó y yo ya había salido del hotel, me lo hubieran dicho y no esperado a que yo les vuelva a preguntar.No había reservado nunca con Destinia pero al ver siempre buenas críticas la tenía como una empresa seria.Les volveré a dar un voto de confianza porque aunque tarde la preocupación ha sido máxima.