Iberia Lineas Aereas Opiniones 

El vuelo de Barcelona-Madrid con esta aerolinia fue excel-lente sin retrassos el embarque fue puntual salimos a la hora correcta. El asiento de classe turista fue super comodo el avion silencioso i super limpio y la gentala limpia y se podia ver super bien. Sin duda iberia es la mejor aerolinia de bandera

Atención al cliente pésima tras pérdida de maleta intentando reclamar compensación económica de los gastos ocasionados. Es solo un bot ,dice cosas sin sentido y da un teléfono que nadie responde nunca se cuelga solo.

TARJETA AVIOS ENGAÑO. LLEVO MESES PARA RESTABLECER LA CONTRASEÑA Y NO HAY MANERA CON ELLOS Y CUANDO LLAMO PARA QUEJARME EN ATENCION AL CLIENTE NO ME DAN SOLUCION Y ME CUELGAN LA LLAMDA PARA QUE NO PUEDA VALORAR COMO SE MERCEN EN LA ENCUESTA

Estafadores totales, te dicen que puede pagar con millas y luego, no sólo que te las quitan, sino que te cobran el pasaje. Iberia Club un desatre.

Lamentable, problemas con la reserva, con la web se lograba continuamente, por teléfono anularon una reserva y confirmaron otra con sobrecoste sin informar y en el aeropuerto no permitiron la maleta de cabina(misma que voló 2 meses antes sin problemas. Ya son peores que las de bajo coste. Bye bye iberia ! Nunca más!

Pésima atención, trato hostil durante el vuelo

El pasado 1 de julio se me canceló un Mi experiencia con Iberia tras la cancelación de mi vuelo ha sido absolutamente desesperante y demuestra una gestión muy deficiente de las reclamaciones.

El día 1 de julio mi vuelo fue cancelado. Tras realizar la correspondiente reclamación, Iberia reconoció que tenía derecho tanto al reembolso correspondiente como a una compensación de 250 €.

El 16 de julio recibí un formulario de Iberia para que facilitara mis datos bancarios y poder recibir el pago. Lo rellené y envié correctamente, pensando que el problema quedaría solucionado en pocos días

Sin embargo, pasaron los días y no recibí ningún ingreso. Ante esta situación, llamé a Iberia en 5 o 6 ocasiones entre el 16 de julio y la última semana de agosto para preguntar por el estado del pago. En cada llamada recibía respuestas diferentes o simplemente me indicaban que debía seguir esperando.

Después de más de un mes esperando, finalmente me informaron de que el banco había rechazado la transferencia -Cosa que es totalmente mentira después de contactar con mi banco y preguntarlo-. Para solucionarlo, me solicitaron una fotocopia de mi DNI y un certificado de titularidad bancaria. Envié toda la documentación solicitada correctamente y, posteriormente, Iberia volvió a enviarme un nuevo formulario con los datos bancarios para tramitar otra vez el pago.

A pesar de haber seguido todos los pasos y enviado toda la documentación que me solicitaron, el proceso se ha alargado durante casi dos meses sin una solución clara. Ante la falta de avances, incluso tuve que iniciar una reclamación ante AESA.

Lo más frustrante es que no estoy reclamando algo que esté en discusión: la propia Iberia reconoció desde el principio mi derecho a recibir el reembolso y una compensación de 250 €. El problema ha sido exclusivamente la incapacidad de gestionar un pago que debería haberse resuelto hace semanas.

Una experiencia totalmente decepcionante. La cancelación del vuelo ya fue un inconveniente importante, pero la gestión posterior ha sido todavía peor: llamadas constantes, largas esperas, información contradictoria, formularios repetidos y documentación adicional para conseguir un pago que Iberia ya había aceptado realizar.

A día de hoy, sigo esperando que esta situación quede finalmente resuelta.

Hicieron un cambio de operador tanto a la ida como a la vuelta con detrimento del servicio pero no del importe de los billetes, pagas una tarifa y recibes el servicio de una operadora low cost.
El vuelo lo realizó Privilege, no funcionaba el aire acondicionado, la mesa de mi asiento estaba sucia, la espera en el "finger" fue de casi media hora sin información de ningún tipo.
Iberia ya no es una compañía en la que merezca la pena viajar.
No la recomiendo

Tomo unos 25/35 vuelos al año con Iberia y el servicio es excelente. Muy escasos retrasos si no inexistentes. Todo funciona. (Casi) Siempre a la perfección. Ahora bien si te toca volar con Air Nostrum, que es otra aerolínea, aunque integrada 100% con Iberia la calidad despolam.

Me siento estafada por Iberia, por el cambio de un vuelo me tomaron el pago 2 veces y al momento de la reclamación dicen que la respuesta y devolución es de 72 horas y los días pasan y pasan y nadie me da respuesta. Cada vez que llamo solo saben decirme que estan trabajando y que en 72 horas me dan respuesta pero pasan, días, semanas y nada de devolver mi dinero

No volveré a viajar con Iberia y, después de lo ocurrido, tampoco recomendaría esta compañía a nadie. Compré un vuelo que finalmente tuve que cancelar, y lo que debería haber sido un trámite sencillo se convirtió en una experiencia frustrante, agotadora y completamente decepcionante. Iberia tardó más de un mes y medio en devolverme el dinero a mi tarjeta, sin ofrecer durante todo ese tiempo una explicación clara ni una solución efectiva.
Esta demora tuvo consecuencias muy graves para mí. Perdí mis vacaciones porque no pude disponer de mi propio dinero para organizar otro viaje. Mientras Iberia retenía el importe, yo no podía hacer nuevas reservas ni planificar nada con normalidad. La empresa parecía no tener ninguna consideración por el perjuicio que estaba causando, como si el dinero de sus clientes pudiera permanecer bloqueado indefinidamente sin que eso tuviera importancia.
Lo más desesperante fue la absoluta falta de responsabilidad y de información por parte de su atención al cliente. Durante todo ese tiempo tuve que llamar repetidamente para intentar averiguar qué estaba ocurriendo. Cada contacto era igual de frustrante: me pasaban de un departamento a otro, me daban respuestas vagas o contradictorias y nadie parecía tener acceso a la información necesaria. Ningún empleado asumía la responsabilidad de resolver el problema ni era capaz de proporcionar una fecha concreta para la devolución.
La sensación constante fue que Iberia simplemente esperaba que me cansara de reclamar. Tuve que invertir tiempo y energía en perseguir un dinero que me correspondía, cuando la compañía debería haber gestionado la devolución de forma rápida, transparente y profesional. En lugar de facilitar el proceso, lo hicieron innecesariamente largo y complicado, demostrando una preocupante falta de respeto hacia el cliente.
Además, a pesar de los perjuicios ocasionados, no fueron capaces de ofrecerme ninguna compensación, disculpa convincente ni alternativa. Para Iberia, aparentemente, que un cliente pierda sus vacaciones y permanezca durante semanas sin poder disponer de su dinero no merece ninguna consideración. Y, después de todo ese tiempo esperando, todavía tuve que seguir pendiente de que el importe finalmente apareciera en mi tarjeta, sin poder confiar plenamente en que el problema estuviera realmente solucionado.
Esta experiencia demuestra una gestión deficiente, una comunicación pésima y una total falta de empatía. Una empresa del tamaño y la reputación que pretende tener Iberia debería ofrecer un servicio mucho más serio y responsable. Sin embargo, en mi caso, falló tanto en la gestión de la devolución como en la atención al cliente y en la capacidad de asumir las consecuencias de sus propios errores.
Mi experiencia con Iberia fue pésima de principio a fin. La devolución se gestionó con una lentitud inaceptable, la atención al cliente fue ineficaz y la empresa no mostró ninguna preocupación por los perjuicios que me ocasionó. Me hicieron perder mis vacaciones, me obligaron a reclamar constantemente y retuvieron mi dinero durante más de un mes y medio sin darme respuestas claras. No recomiendo Iberia bajo ningún concepto y, personalmente, no volveré a viajar con esta compañía

He volado desde Madrid a Bogotá el 19 de julio, me han roto la maleta, no había nadie en el mostrador para tramitar el PIR, pongo la reclamación y la eliminan del sistema cuando intento consultar su estado.

Me rompieron la maleta en el vuelo de México y a mi compañero se la perdieron. En el aeropuerto de Ciudad de Méxixo, había solo 2 personas de Iberia para hacer el check-in de 200 pasajeros. Nos retrasaron el vuelo de la ida... Todo mal

Reclamación Formal a Iberia
Asunto: Reclamación formal por trato discriminatorio, abuso de poder y pérdida de equipaje – Vuelo IB0412 (17 de agosto de 2026)
A la atención del Departamento de Atención al Cliente de Iberia:
Por la presente, me dirijo a ustedes para presentar una reclamación formal por el trato injusto, abusivo y presuntamente discriminatorio recibido por parte de su personal en la puerta de embarque del vuelo IB0412 con salida de Barcelona-El Prat (BCN, Terminal 1) y destino Madrid-Barajas (MAD), programado a las 13:35 del día 17 de agosto de 2026.
Datos del pasajero y del vuelo:
Nombre y Apellidos: Yousheng Lu Wang (LUWANG / YOUSHENG)
Número de Vuelo: IB0412
Fecha: 17 de agosto de 2026
Origen / Destino: BCN (Terminal 1) – MAD
Hora de embarque / Salida: 13:05 / 13:35
Asiento: 30D (Grupo 5)
Descripción detallada de los hechos:
Adquirí un billete de conexión internacional desde China con itinerario Jinan – Shenzhen – Barcelona – Madrid. Para el trayecto final BCN – MAD (IB0412), mi reserva incluía explícitamente 1 pieza de equipaje de mano con un límite de peso de 10 kg y dimensiones máximas de 56 x 40 x 25 cm (adjunto captura de pantalla de las condiciones del billete como prueba).
Mi maleta de mano cumplía estrictamente con las dimensiones y el peso permitidos autorizados en el billete, habiendo sido verificada antes del embarque.
En la puerta de embarque de la Terminal 1 de BCN, una empleada de Iberia (mujer de aproximadamente 30 años de edad) rechazó de forma injustificada que llevara mi equipaje en la cabina y le colocó una etiqueta de facturación de manera forzada, exigiéndome su entrega para facturarla en bodega.
Pude observar claramente cómo a numerosos pasajeros locales/españoles que portaban equipajes de mano idénticos al mío se les permitió el acceso a la cabina sin objeción alguna. Mi equipaje fue el único rechazado, lo que constituye una clara conducta de trato discriminatorio y desigual.
Debido a la barrera del idioma (no hablo español con fluidez), el abuso de autoridad por parte de la empleada, la fuerte presión emocional y la inminente salida del vuelo, me vi imposibilitado de gestionar la facturación forzada, viéndome obligado a abandonar mi maleta de mano en la zona de embarque para no perder el vuelo.
Exigencias:
Una investigación formal e interna sobre la actuación de la empleada responsable en la puerta de embarque del vuelo IB0412 el 17 de agosto de 2026.
Una explicación por escrito sobre los motivos por los cuales se me denegó el transporte de un equipaje de mano que cumplía estrictamente con la normativa comercial de su compañía.
La indemnización y compensación económica correspondiente por los daños y perjuicios ocasionados, así como por la pérdida total de mi equipaje de mano y los enseres personales que contenía, consecuencia directa de la actuación abusiva de su personal.
Quedo a la espera de una respuesta formal y de una solución adecuada en el plazo legal establecido. De no obtener una respuesta satisfactoria, me veré en la obligación de tramitar esta denuncia ante la Agencia Estatal de Seguridad Aérea (AESA) y los organismos de consumo pertinentes.

Los call center en Sudamérica no son los adecuados para una compañía como Iberia,no son profesionales, no resuelven nada en fin un dolor de cabeza.Sin embargo los call center en España son una maravilla de profesionalidad y de ayuda al cliente,eliminen estos call center como atención a las llamadas desde España pues si no les va a costar mucho s clientes por ej el mio.

Negativo: comida deficiente poca y de mala calidad lo más económico. Deben mejorar ya que el pago del vuelo es muy caro hacia América y pues no están a la altura.

Terrible. El vuelo Los Ángeles-Madrid del 2/08/26 cancelado tras múltiples retrasos. El vuelo Atenas-Madrid del 9/08/26 retraso de hora y pico. El vuelo Madrid-Los Ángeles de hoy 21/08/26 previsto para las 13h aún no ha salido y son las 16,30h. Confiaba en Iberia. Nunca más.

Nunca había tenido ningún problema con Iberia, pero desde este año se niegan SISTEMÁTICAMENTE a proporcionarme las facturas de TODOS mis vuelos. Tanto Iberia como Vueling hacen lo mismo. Las pido por la web, las reclamo, las vuelvo a reclamar, abren un caso, abren otro. Voy a denunciarlos a Hacienda, por supuesto

La atención al cliente de Iberia es horrible, te van pasando de un operador a otro, que no sabes de todos cuál se entera menos y es desesperante, tienes que contar la misma cosa ochenta veces , a mí hasta me llegaron a tratar de malas maneras . No entiendo cómo esta aerolínea con tanto nombre tiene este sercixio

Compramos boletos desde Holanda a Argentina, porque nos pareció que el precio era bueno - pero no incluía maletas, así que pagamos extra para tener una maleta facturada. Unos minutos después de haber hecho la reserva y el pago nos dijeron que la compra de la maleta no se había podido hacer, y al intentar nuevamente en la web de Iberia agregar una maleta, el precio era mucho mayor. Nos cobraron 220 euros por sólo 1 maleta facturada!

El servicio a bordo durante el vuelo es magro, y sinceramente en nuestro vuelo de regreso fueron bastante poco amigables.

En el vuelo de regreso se perdió una de mis maletas, y cuando la llevaron a casa 2 días más tarde, estaba completamente rota y cerrada con cinta adhesiva.
Cuando intenté hacer una queja (formulario difícil de encontrar en la web de Iberia) no me aceptaron la queja porque dijeron que era sólo posible dentro los primeros 7 días.