Iberia Lineas Aereas Opiniones 

La cancelación de un vuelo puede ser inevitable. Lo que marca la diferencia es cómo se trata a los pasajeros. En mi caso, la información fue escasa, los tiempos de espera largos y la falta de coordinación generó una incertidumbre innecesaria.
Dos horas después de haber ocurrido , en atención telefónica decían no tener aún notificación de la incidencia por parte del aeropuerto. Y, cuando parecía que el viaje por fin terminaba, el vuelo de conexión también sufre retraso y aún en la T4 cuando tenía que haber regresado a mi casa anoche a las 21:00h Una experiencia muy mejorable.

**Iberia entregó a otros pasajeros los asientos que habíamos pagado y nos dejó sin solución y sin wifi**

Nuestra experiencia con Iberia durante el vuelo de regreso de París a Madrid del 19 de julio fue frustrante, decepcionante y profundamente injusta.

Habíamos pagado expresamente por viajar en la fila 7. Lo hicimos porque no me gusta volar en la parte trasera del avión, donde se suele percibir más movimiento y puede resultar más complicado encontrar espacio para el equipaje de mano. No elegimos esos asientos por capricho: los seleccionamos y pagamos con antelación precisamente para evitar esa situación.

Poco antes del vuelo recibí varios mensajes de Iberia informándome de que se había producido un cambio de avión y que, como consecuencia, nos habían trasladado de la fila 7 a la fila 32.

Llamé inmediatamente para explicar que no estaba de acuerdo. La respuesta inicial fue que no podían hacer nada y que me devolverían el importe de los asientos. Pero devolver el dinero no resuelve el problema. Yo no había pagado simplemente por unos números impresos en una tarjeta de embarque: había pagado por viajar delante y por unas condiciones concretas.

Iberia me indicaba que contactara con eDreams. eDreams me decía que, al estar próximo el vuelo, la responsabilidad ya era de Iberia. Una vez más, las dos compañías se pasaban el problema de una a otra mientras el cliente quedaba atrapado en medio.

Finalmente, un agente de Iberia me aseguró que me enviaría unos correos electrónicos y que, si acudíamos con mucha antelación al aeropuerto y los mostrábamos en el mostrador, nos respetarían los asientos que habíamos pagado.

Confiando en esas indicaciones, llegamos al aeropuerto con cinco horas de antelación. Fuimos al mostrador de Iberia y presentamos la documentación. Allí nos dijeron que no podían hacer absolutamente nada porque nuestros asientos ya se los habían asignado a otros pasajeros.

Resulta difícil describir la impotencia que produce escuchar que una compañía ha entregado a otras personas unos asientos que tú ya habías seleccionado y pagado, y que la única respuesta sea que debes conformarte.

Solicité entonces la posibilidad de pagar un cambio a una clase superior para evitar viajar en la parte trasera. También se negaron. Después de haber llegado cinco horas antes, haber llamado previamente y haber seguido exactamente las instrucciones de Iberia, terminamos sentados en la fila 32 sin ninguna solución.

La situación fue todavía más frustrante porque esperábamos poder ver durante el vuelo la final de España utilizando el wifi anunciado en el avión. Una vez a bordo, el piloto informó de que el servicio de wifi no funcionaría durante ese vuelo.

Mis hijos perdieron la oportunidad de vivir una final de España, un acontecimiento excepcional, y nosotros terminamos nuestras vacaciones familiares con una enorme sensación de tristeza, frustración e impotencia.

Comprendo que pueda producirse un cambio de avión. Lo que no considero aceptable es retirar a una familia unos asientos previamente pagados, asignárselos a otras personas, dar instrucciones que después no sirven para nada y no ofrecer ninguna alternativa, ni siquiera cuando el cliente llega al aeropuerto con cinco horas de antelación.

Después de volver a hablar con Iberia, finalmente me han abierto una reclamación y me han facilitado un número de caso. Lo indico con total transparencia: a fecha de hoy únicamente existe un expediente abierto. Todavía no he recibido ninguna devolución ni una solución definitiva.

Espero que Iberia tramite correctamente la reclamación, pero incluso si finalmente devuelve el importe de los asientos, eso no reparará las horas perdidas, las llamadas, la información contradictoria, la llegada al aeropuerto con cinco horas de antelación ni la sensación de abandono sufrida por toda mi familia.

Publico esta experiencia para advertir a otros pasajeros. No se trata únicamente del precio de unos asientos. Se trata de pagar por un servicio, seguir todas las indicaciones de la compañía y descubrir finalmente que tu dinero sí importa, pero tu comodidad, tu tiempo y tu confianza como cliente no.

Tenemos previsto desde hace 1 año unas vacaciones en familia (con 2 niños) de tan sólo 4 días y 3 noches a Londres. Supone un fuerte esfuerzo económico para nosotros, pero queremos cumplir la ilusión de nuestros hijos. Volaríamos hoy 21.07.26 a las 9.30h d la mña. Pues anoche, ya en la cama, preparados para el madrugón, vemos "de rebote", que a lad 22h nos entra un mail retrasándonos en vuelo 6horas! Arruinándonos el día, restándonos casi 1 día entero de nuestras cortas vacaciones, enviándonos a un aeropuerto mucho más alejado, con museos, restaurante y London Ehe resetvados y pagados...y todo ello sin imutarse ni dar soluciones, ni explicaciones sinceras de lo q ha sido claramente un overbooking. Nuestros niños están tristísimos y nosotros frustrados y desilusionados. Una auténtica verguenza. Qué diferencia a Iberia de una compañía LowCost?? Sólo sus elevados precios, porque no es la 1a vez que sufrimos una situación similar.

El 04/07/2026 mi marido y yo viajamos de Valencia a Madrid para coger un vuelo de conexión a Gran Canaria cuya salida estaba prevista para las 08:50 am. Aproximadamente a las 08:45, el personal de tierra de Iberia anunció que el vuelo había sido cancelado debido a una incidencia técnica.
Pocos minutos después, se informó a los pasajeros de que la única alternativa ofrecida por Iberia era un vuelo que saldría a las 23:45, es decir, aproximadamente 15 horas más tarde que la hora de salida originalmente prevista. Asimismo, se indicó a los pasajeros que se les proporcionarían vales de comida y la asistencia correspondiente, y que podían recoger dichos vales en el mostrador de Atención al Cliente de Iberia. Dado el retraso excesivo y el importante perjuicio ocasionado a nuestros planes de viaje, mi marido y yo decidimos no aceptar la alternativa ofrecida por Iberia y compramos otros billetes por nuestra cuenta para llegar a nuestro destino, con la intención de solicitar posteriormente el reembolso del vuelo cancelado.
El mismo 04/07/2026 me puse en contacto con Iberia y se me informó expresamente de que teníamos derecho al reembolso del vuelo cancelado.
El 10/07/2026, Iberia me confirmó por correo electrónico que mi solicitud de reembolso había sido procesada correctamente. Para mi absoluta sorpresa, el importe reembolsado fue únicamente de 12,34 € y 19,00 €, es decir, un total de 31,34 € para dos pasajeros. Contacté inmediatamente con Iberia para explicar nuevamente lo sucedido y se me aseguró una vez más que el reembolso procedía y que el expediente sería reabierto.
El 19/07/2026 Iberia volvió a contactar conmigo en relación con dicho expediente. Tras una conversación telefónica mantenida el 20/07/2026, se me informó de que el departamento de reembolsos consideraba el caso cerrado y que el importe de 31,34 € era correcto. Además, se me indicó que, si no estaba de acuerdo con esta decisión, debía presentar una nueva reclamación.
Considero esta respuesta completamente inaceptable.
De conformidad con la normativa europea sobre derechos de los pasajeros aéreos, cuando un vuelo es cancelado, los pasajeros tienen derecho al reembolso si deciden no aceptar el transporte alternativo ofrecido por la compañía aérea. En nuestro caso, la única alternativa propuesta consistía en un vuelo con aproximadamente 15 horas de retraso respecto al horario previsto, lo que no constituía una solución razonable para nuestras necesidades de viaje.
Asimismo, Iberia incumplió su obligación de asistencia y atención a los pasajeros afectados. Cuando acudimos al mostrador de Atención al Cliente de Iberia en el Aeropuerto Adolfo Suárez Madrid-Barajas para solicitar los vales de comida y la asistencia prometida, se nos indicó que esperáramos un correo electrónico. Dicho correo nunca fue enviado y jamás recibimos la asistencia correspondiente. Sigo esperando el reembolso del vuelo cancelado.

Viajo mucho por trabajo con diferentes líneas aéreas y de verdad que no sabemos lo que tenemos en casa. Tienen una puntualidad excelente, ante cualquier retraso o conflicto me lo han solucionado rápido.

Obviamente no son perfectos, pero si los comparas con otras madre mía...

Compré dos pasajes para el 25 de Julio el día 4 de Mayo hasta el día de hoy que es 13 de Julio no obtengo solución de una reserva que hice la primera se me canceló y no pude gestionarla y la segunda si y se pagó correctamente desde mi banco me confirman que si está pagado y tengo justificante y resulta que @iberia me dice primero que no encuentra los pagos ahora resulta que sí y aún así no me da los billetes y me dan número de caso siendo la segunda vez y siguen sin emitirme los billetes esto es una estafa que vergüenza y para no perder la reserva que tengo quiero volver a pagar para no perderla y me dicen que no encima ya la tengo pagada sin vergüenza!!

El vuelo de Madrid a Santiago de Chile del 08 de julio, 2026, se retrasó un día y el pasaje durmió en un hotel. Nunca explicaron nada. Caos.
Desde que British Airways compró Iberia todos los veranos colapsa por falta de aviones y la atención al pasajero es nula.

Nos gustaría resaltar la gran ateción de la agente de facturación Valeria( aereopuerto PMI) ya que nos ayudó en todo de manera rápida, efectiva y lo más importante: empatia, amabilidad y profesionalidad, de lo que otros compañeros carecian en ocaciones anteriores; siendo que nosotros como usuarios sabiamos sobre un tema en concreto sobre un viaje que se tenia que realizar inmediatamente. Le ponemos 5 estrellas ya que esa chica se lo merece por todo el esfuerzo. Poca gente queda hoy en día como Valeria.

Nosotros reservamos un vuelo con ellos y hemos tenido problemas a la ida y a la vuelta , a la ida nos separaron a los 3 sin previo aviso y habiendo reservado los asientos con 2 meses de antelación. Y a la vuelta nos retrasan el vuelo 3 horas sin casi ningún tipo de información.
El servicio de atención al cliente es pésimo y nada comprensivo, da la sensación que están cansados todo el rato sin ganas de solucionar los problemas

Compré un billete de Iberia a través de Booking.com por 482,99 €.

Pocas horas después de la compra llamé directamente a Iberia para cancelar el vuelo. Durante esa llamada, el agente consultó con un supervisor, canceló mi check-in, gestionó la compra de un nuevo vuelo para el mismo trayecto y me indicó expresamente que el importe íntegro del primer billete sería reembolsado en un plazo de entre 5 y 20 días.

Ese reembolso nunca llegó.

Durante casi un año he presentado numerosas reclamaciones directamente ante Iberia, posteriormente a través de OCU y también ante AESA. Finalmente, Iberia me ha respondido por escrito que el reembolso fue procesado y enviado a la agencia.

Sin embargo, cuando solicité confirmación a GoToGate, esta empresa me respondió por escrito que únicamente había recibido 18,52 €, correspondientes a las tasas aeroportuarias.

He solicitado reiteradamente a Iberia que me indique qué cantidad exacta transfirió, en qué fecha y que aporte el justificante de esa operación, pero no he obtenido respuesta concreta.

Lo más frustrante no ha sido únicamente el dinero, sino un año entero de gestiones sin una explicación clara sobre dónde está el importe abonado.

Mi experiencia con el servicio de atención al cliente ha sido muy decepcionante.

Caro y con servicio de escasa calidad

Volé por Iberia, compré los pasajes en su pagina oficial. Me extraviaron el equipaje a la ida y a la vuelta . Hice los reclamos, ya que a la ida tuve que hacer 50 km para recuperar mi maleta y a la vuelta, lo mismo. Sólo te marean y mandan msjes para que sigas poniendo datos después de una semana. Te mandan mails agradeciéndote que los sigas eligiendo. Son una broma

Me meto en la página de Iberia pago un vuelo ida y vuelta el 9 de junio para el 30 de junio y vuelta el 15 de julio, cuando voy a sacar los billetes al mostrador me dicen que me cancelaron la reserva, sin avisarme por email ni nada, me quedo sin vacaciones y me dicen que mire en mi tarjeta a ver si me ha devuelto el dinero. No tienen vergüenza, ni moral, ni nada.

Nada recomendable, habiendo una huelga general convocada en Portugal, publican una semana antes una entrada en su web para poder solicitar cambio de vuelo pero no lo comunican por email/sms, por lo que para nosotros pasó desapercibido.
Un par de horas antes de la salida del vuelo, nos envían un email avisando de la cancelación del vuelo y no haciéndose cargo de indemnización por ser causa ajena a ellos cuando ya lo sabían con antelación y no lo comunicaron fehacientemente.
Hemos perdido dinero de hoteles, coche alquiler...por la poca alternativa en reubicarnos de los que ahora nadie se hace cargo.
Espero poder volver a replanificar el viaje pero NO será con Iberia, desde luego.

No tengo quejas sobre los vuelos por Iberia. en vuelos de larga distancia, los asientos se reclinan, la comida esta bien, la pantalla con entretenimientos varios y el personal siempre atento a sus pasajeros. En vuelos cortos, al ser el avion mas pequeño, de igual manera em senti comoda. sin duda seguire viajando por iberia, de momento es una de las mejores aerolinias a mi gusto.

Pesadilla de check in. Las máquinas no funcionan, te obligan a hacer una cola infernal y no te dan ningún tipo de apoyo cuando no funciona. MUY decepcionada, no lo recomiendo JAMÁS. Antes había una garantía de servicio, ahora está al nivel de Ryanair

Experiencia desastrosa y lamentable. Me cancelan el vuelo de ayer al mediodía con mi familia, dos niños pequeños y uno de ellos con discapacidad. Nos asignan otro para hoy a las 7 y después de llegar al aeropuerto y facturar, nos dicen que solo asiento para mi familia y para mí no. Mis hijos y mi marido con asientos separados. Es veriy un despropósito. Seguimos esperando que nos asignen asientos en otro vuelo. Siempre viajé con ellos y quedé muy contey, pero lo de este viaje ha sido de vergüenza

Terrible experiencia.. compré vuelos Madrid - Bruselas - Madrid... El primeeo se retrasó 30 minutos y el de regreso 2 horas. Me acerqué al counter a decir que tenía un vuelo de conexión a Estambul que iba a perder, y la respuesta de la chica fue no podemos hacer nada, muchos también van a perder los vuelos de conexión. Nefasta experiencia, primera y última vez con ésta aerolínea

al cambiar el regreso , cancelaron el equipage sin decirlo, luego nos dieron un voucher por el valor que vence al terminar el vuelo, supuestamente el voucher es para comprar el equipaje de retorno, pero no lo permiten aplicar para eso. llamamos a atencion al cliente y no hacen nada. un cree que contrata una empresa de bandera y paga mas por una atencion que no existe. 400 euros de cambio y ahora 250 euros mas solo para agregar un equipaje ya pago y elegir un asiento ya elegido. verguenza

21 de Mayo, llego a la T4 con mi tarjeta de embarque online, nos ponen en una fila eterna a facturar sin personas de información y con muchas personas desorientadas por dudas que nadie podía solucionar … Llega un chico joven con el uniforme de personal de tierra de Iberia y se pone a repartir a la gente gritando y usando unas maneras que a día de hoy sigo sin entender. En mi caso, había un error y donde ponía que el equipaje estaba incluido oh! Sorpresa! No lo estaba. Me daba un error y nadie sabía decirme cuál era la solución. Llega este chico chillándome, recriminándome que no estábamos haciendo caso a sus órdenes cuando me habían dado la orden de ponerme en otra fila para gestionar el error. En resumen un caos y una situación más que desagradable cuyos únicos responsables fueron los que desde la propia compañía decidían que era buena idea no poner personal de apoyo. Y señores de Iberia no contraten gente que no sabe o es incapaz de trabajar con personas. Esto debería estar supervisado