Mercedes

Han endurecido los gastos de envío a Europa. Veo lógico se cobren cuando el pedido es por una cantidad pequeña, pero que tengas que pagarlos independientemente de la cantidad de compra lo veo excesivo. La atención al cliente es desastrosa. Escribes y te responden varias personas sin orden ni concierto, cada una te responde lo que le viene en gana. Cero ventajas con clientes Gold, ya ni siquiera los gastos de envío son gratuitos para ellas. Ya no merece tanto la pena comprar en Cult.

El sistema para concertar fecha de entrega antes del primer reparto es un desastre integral. No funciona NUNCA. De qué sirve que te den la posibilidad de cambiar fecha de entrega si después no respetan la fecha indicada?

Un equipo extraordinario. Los productos son de 10, unas paletas de sombras preciosas que no se encuentran en otras webs europeas. Pero lo más extraordinario es el equipo humano que hay detrás. Una atención personalizada, con calidez humana y una rapidez de envío increíble. En definitiva, una web superrecomendable. Un gusto ver que todavía hay empresas que trabajan así.

Número de pedido: LWFWSD/ REFERENCIA 42170053
Llevo desde el 1 de abril, fecha en que hice la devolución de un par de zapatillas de los dos que compré, cruzando correos con vosotros.
Vuestra atención pésima. No sé si debido a vuestra incompetencia, a que vuestro sistema no permite a vuestros agentes leer el historial de correos y cada persona que te atiende se dedica a responder lo primero que les pasa por la cabeza sin informarse antes de los correos mantenidos anteriormente, o si se trata de una mezcla de ambos motivos.
En cualquier caso, desastrosa vuestra atención. Nunca en mis compras online he tenido una atención tan caótica e incompetente.
Como he repetido ya en infinidad de ocasiones, devolví unas zapatillas de la talla 7.5, cuyo precio es 126€. Esa es la cantidad que debéis reembolsarme y no los 121€ que cuestan las zapatillas de la talla 7 que son las que me quedé.
Os envié captura de pantalla de vuestra propia web donde podéis ver claramente cuáles son las zapatillas devueltas y cuáles no. Simplemente con que alguien se hubiera dignado a meterse en mi área personal de vuestra web o si eso os resulta harto trabajoso, mirar las capturas que os he enviado en múltiples ocasiones, el problema estaría solucionado.
No me es suficiente con que respondáis para decir que "estáis en ello", lo que exijo es acción!! Alguien que solucione el problema y no lo dilate más!!!. Creo que después de 12 días habéis tenido tiempo suficiente, no os parece??

Número de pedido: LWFWSD/REFERENCIA 42170053
Tras un periplo espantoso para conseguir me hicieran el reembolso de un producto que devolví, me escriben hoy diciendo que proceden al reembolso. Y ahora la segunda parte: proceden al reembolso del producto que no devolví en lugar del que sÍ devolví. El caos de esta empresa es impresionante.
En un correo os he adjuntado captura de las zapatillas que SÍ devolví, talla 7.5, por valor de 126€.
Las zapatillas de la talla 7, que NO HE DEVUELTO y por valor de 121€ no son de las que tenéis que hacer el reembolso!! Tan difícil es??? A ver, os lo aclaro: el reembolso debe ser de 126€, no de 121€!!!

AVISO PARA QUIENES DECIDAN RESERVAR UNA RECOGIDA PARA REALIZAR UNA DEVOLUCIÓN DE COMPRA ONLINE CON LA EMPRESA DE MENSAJERÍA UPS.
UPS es una mensajería que NO ENTREGA COMPROBANTE/JUSTIFICANTE DE RECOGIDA, por lo que si tenéis un problema con el paquete, NO VAIS A PODER DEMOSTRAR QUE LO HABÉIS ENTREGADO y ELLOS, LEJOS DE AYUDAROS A RESOLVER EL PROBLEMA, SE LAVAN LAS MANOS.
Justamente eso es lo que me ha sucedido a mí. Por más que solicité a la mensajera que escaneara mi paquete para poder tener el seguimiento o preguntarle si no requería mi correo electrónico para poder enviarme un mensaje que demostrase que la recogida había sido efectuada, contestó que no, que ellos no dan resguardo.
Es decir, entregar un paquete a UPS es un acto de fé. Si el paquete desaparece y sin comprobante de que lo has entregado, puedes verte metido en un periplo sin fin para conseguir demostrarlo.
Jamás, volveré a hacer una recogida con ellos ni comprar en ninguna tienda online que trabaje con ellos.

Hago un pedido a Lookfantastic. No habían transcurrido ni 15 minutos cuando he querido cancelarlo y me contestan diciendo que no puedo hacerlo porque está en proceso. Entendería que no se pudiese cancelar cuando el pedido ha sido ya enviado pero NO habiéndolo cancelado inmediatamente después de haberlo comprado!! Me veo obligada a recibirlo y si quiero devolverlo, pagar los gastos de devolución. Comportamientos como este son los que hace que deje de comprar en una web.

Deplorable. Incompententes, trapaleros, embusteros... Pura gentuza en el sentido más amplio. Web que vea que trabaja con ellos, web en la que no volveré a comprar jamás. Quizá entonces las tiendas espabilen y decidan trabajar con mensajerías responsables, que las hay.

Preciosa paleta y con la calidad excepcional de Viseart. El envío fue rápido y la paletita llegó bien empaquetada en perfectas condiciones.

El paquete se demoró bastante más de lo previsto, casi 3 semanas! Dicho esto, Courtney, la chica que me atendió del servicio del cliente, me tuvo perfectamente informada y no pudo ser más amable y atenta.
Desgraciadamente la talla elegida no fue la correcta y voy a devolverlo.

Atención al cliente estupenda y entrega rápida.

Envío: 6846449
Remitente: Soeur Par Logtex.
La fecha de entrega estimada era para el día 30/09/2024.
Dado que ese día no podía estar en casa y se me daba la posibilidad de cambiar la fecha de entrega, la cambié para el viernes día 4/10/2024. El día 4 el paquete estuvo en reparto todo el día y yo esperando en casa a que viniera. Viendo no llegaba, me temí lo que me ha ocurrido ya muchas veces y que finalmente volvió a suceder. Al final de la tarde, a las 18:54 para ser exactos, te colocan de repente una excusa absurda diciendo que no han podido entregártelo. Esta vez el cartelito anunciaba “ El envío no ha sido entregado por imposibilidad de acceso al domicilio de destino”.
Decir que vivo en un edificio de 7 plantas, en plena ciudad de Zaragoza, no en un descampado en lo alto de un monte y a no ser que alguien colocara a esa hora un campo de minas a la entrada de nuestra comunidad de propietarios, no veo la causa de tal “imposibilidad de acceso al domicilio”, me gustaría que alguien pudiera explicármelo. Tampoco recibí llamada alguna del repartidor para hacerme saber el motivo de fuerza mayor que le impedía tocar el timbre. Resumen: un día perdido.

En ese correo recibí de nuevo la posibilidad de cambiar la fecha de entrega por segunda vez y así lo hice, esperando tener más éxito. Puse como fecha de entrega el día siguiente, 5/10/2024. El día 5 vi que el pedido no estaba ni siquiera en reparto, hice varias llamadas en las que naturalmente no puedes hablar con ser humano alguno pero la maquinita me aseguraba que mi paquete se repartiría el día 5/10/2024. Ni qué decir tiene, que el día 5 no apareció tampoco nadie y que de nuevo, a las 18:00 de la tarde y tras otro día de espera perdido, me apareció otro cartelito de rigor: “El envío ha sufrido un retraso provocando una posible demora en la entrega. Disculpa las molestias, estamos trabajando para entregarlo lo antes posible”. La tomadura de pelo es impresionante. Lo de “posible demora” es ya pitorreo innecesario.

El lunes día 7, mi paquete aparecía en reparto pero yo no podía estar en casa porque afortunadamente, los demás también trabajamos y no podemos tomarnos una semana de vacaciones para recibir al mensajero de SEUR. Entonces vuelvo a recibir otro cartelito: El envío no se ha entregado por ausencia o cierre.
Me vuelven a enviar correo para cambiar la fecha de entrega pero esta vez resulta imposible hacerlo. Es decir, te dicen que puedes cambiarla pero luego no funciona y vuelve a salir el último cartelito: “Los datos del envío han sido modificados y se entregará en un punto SEUR pickup”. Esto sin especificar en qué dirección se halla el punto SEUR pickup donde lo han depositado ni información ninguna.

Recibo paquetes con todas mensajerías y lo que sucede con SEUR es lamentable. No sé si se trata de la mensajería en general o del mensajero en particular de mi zona pero es sin duda el peor servicio de todas las mensajerías que conozco, que son unas cuantas porque recibo varios paquetes todas las semanas.
No puedes hablar con persona alguna, cambiar la fecha de entrega es prácticamente imposible bien porque no dan la posibilidad o porque te la dan y luego se lo pasan por el forro y mienten con un descaro inventando excusas de la imposibilidad de entregarte el paquete que es de una desfachatez sin nombre.
Tendrían la amabilidad de indicarme dónde está mi paquete? Leerá alguien este mensaje y tendrá a bien responderme? O tengo que esperar un nuevo cartelito que diga: “Su plazo para recoger el paquete ha expirado y será devuelto al remitente”? Es de vergüenza.

Hablo por la oficina de Correos de Anselmo Clavé de Zaragoza. Su cartera es impresentable. Te pegas el día en casa esperando traiga tu paquete y te encuentras con el papelito diciendo que estabas ausente. La desfachatez supina es que tiene el cuajo de llamar a tu portero automático para que le abras la puerta de entrada al edificio, te deja el papelito y seguidamente te envía SMS diciendo que no han podido entregártelo por estar ausente. Vamos, que le abres la puerta para que se te ría. No tienen vergüenza. No sirven las reclamaciones. Lo mejor es no comprar en webs que trabajan con ellos. Es lamentable.

Me gustan los productos y el pedido llegó rápido. El "pero" es para el envío. Si quieres que en lugar de una empresa catastrófica como PAACK que entrega cuando y como quiere, te lo entregue una mensajería en condiciones, pudiendo cambiar la fecha de entrega sin problema, tienes que pagar 1€. No me parece bien. Si no fuera por eso, encargaría más veces.

Es una mensajería con un servicio lamentable. El día anterior a recibir tu paquete te envían un correo electrónico avisando de la entrega y dándote la posibilidad de cambiar la fecha de entrega si no vas a estar en casa. Hasta aquí todo perfecto. La cambias y luego se lo pasan por el forro y te lo traen el día que se les antoja.
No sirve de nada reclamar ni llamar, o no te cogen el teléfono o se te despachan diciendo que no pueden hacer nada, que intentaron entregarlo pero no fue posible por "causas ajenas a ellos". Cómo que ajenas a ellos?
Si en otras empresas de mensajería como DHL, Correos Exprés, etc.. es posible cambiar la fecha de entrega y que funcione, me pregunto qué sistema de m... tienen ellos para que esa posibilidad NO FUNCIONE JAMÁS!

Buenos productos y rapidez de envío.

Gracias a CERTICALIA contactamos con un profesional que se puso en contacto con nosotros en tiempo récord y que realizó su trabajo de forma eficaz.

Me parece imprescindible tener una herramienta como Trustpilot para poder dar nuestra opinión sin cortapisas (sin más límite que la buena educación, naturalmente) y ayudar así a que otras personas sepan a qué atenerse cuando compran en alguna web o contratan algún servicio. Valoro mucho poder dar una opinión sincera tanto positiva como negativa y así premiar a quien trabaja bien y penalizar a quien nos estafa.

El día 8/04/2024 realicé un compra en Cult Beauty después de ver un reel de Olga Xaviera en el que nos comunicaba que por la compra de la paleta Hy-Per Natural Face de Natasha Denona en Cult Beauty, regalaban la paleta Xenon de la misma marca. Fui a la web y vi que en efecto, ,al comprar la primera, la segunda se añadía a la cesta. Muy ilusionada con el regalo, hice la compra.

Al día siguiente, Olga Xaviera retiró el reel puesto que algunas chicas le avisaron de que quizá el regalo que ofrecían no era la paleta Xenon sino una muestra de la misma. Pensé que debía tratarse de un error ya que al realizar la compra, la foto que se añadía a la cesta era la de la paleta Xenon y en ningún caso de una simple muestra. Además, en el importe del total a pagar, me aparecía la cantidad correspondiente al descuento de la paleta Xenon.

El día 10/04/2024, es decir, dos días después a realizar la compra y con la sombra (nunca mejor dicho) de la sospecha, vuelvo a mirar en mi área de cliente y me quedo perpleja al ver que ha desaparecido la foto de la paleta Xenon y en su lugar, aparece la foto de una muestra por lo que me temo ya lo peor.

En mi opinión, se trata de un caso de estafa en toda regla por tratarse de una publicidad engañosa. Estoy segura de que no hubo intencionalidad y que de lo que se trata es más bien de un error por su parte, pero a mi parecer, un error que deben asumir ellos, en ningún caso el cliente.

Les Escribí hasta 4 mensajes vía interna desde mi área de cliente y no he recibido respuesta. A decir verdad, la respuesta fue que me responderían en un plazo de 3 a 5 días y no ha sido así. Escribí por mensaje privado vía Instagram y se me despacharon diciendo que en efecto, lo que me enviaban era una muestra de la paleta. Les pedí un correo electrónico para poder comunicar de forma más fluida con ellos (los mensajes no permiten más de 1.000 caracteres y es harto difícil describir lo ocurrido así y para más inri en inglés) y tampoco me lo dieron. Les adjunté capturas de pantalla con las fotos de la cesta del día en que hice la compra donde se ve claramente que el dibujo del regalo que se añadía era el de la paleta y donde podía verse también que el importe descontado correspondía a la misma. Todo en vano, no he recibido respuesta.

Cult Beauty era una web en la que confiaba y en la que disfrutaba haciendo mis compras, ahora la palabra que resume mi sentimiento es DECEPCIÓN. Hay que asumir los errores que uno tiene, la callada por respuesta no es aceptable sino lamentable.

Sé que más chicas han tenido el mismo problema que yo, os animo a escribir vuestra opinión y espero atenta alguna explicación por parte de Cult B.

El día 8/04/2024 realicé un compra en Cult Beauty después de ver un reel de Olga Xaviera en el que nos comunicaba que por la compra de la paleta Hy-Per Natural Face de Natasha Denona en Cult Beauty, regalaban la paleta Xenon de la misma marca. Fui a la web y vi que en efecto, ,al comprar la primera, la segunda se añadía a la cesta. Muy ilusionada con el regalo, hice la compra.

Al día siguiente, Olga Xaviera retiró el reel puesto que algunas chicas le avisaron de que quizá el regalo que ofrecían no era la paleta Xenon sino una muestra de la misma. Pensé que debía tratarse de un error ya que al realizar la compra, la foto que se añadía a la cesta era la de la paleta Xenon y en ningún caso de una simple muestra. Además, en el importe del total a pagar, me aparecía la cantidad correspondiente al descuento de la paleta Xenon.

El día 10/04/2024, es decir, dos días después a realizar la compra y con la sombra (nunca mejor dicho) de la sospecha, vuelvo a mirar en mi área de cliente y me quedo perpleja al ver que ha desaparecido la foto de la paleta Xenon y en su lugar, aparece la foto de una muestra por lo que me temo ya lo peor.

En mi opinión, se trata de un caso de estafa en toda regla por tratarse de una publicidad engañosa. Estoy segura de que no hubo intencionalidad y que de lo que se trata es más bien de un error por su parte, pero a mi parecer, un error que deben asumir ellos, en ningún caso el cliente.

Les Escribí hasta 4 mensajes vía interna desde mi área de cliente y no he recibido respuesta. A decir verdad, la respuesta fue que me responderían en un plazo de 3 a 5 días y no ha sido así. Escribí por mensaje privado vía Instagram y se me despacharon diciendo que en efecto, lo que me enviaban era una muestra de la paleta. Les pedí un correo electrónico para poder comunicar de forma más fluida con ellos (los mensajes no permiten más de 1.000 caracteres y es harto difícil describir lo ocurrido así y para más inri en inglés) y tampoco me lo dieron. Les adjunté capturas de pantalla con las fotos de la cesta del día en que hice la compra donde se ve claramente que el dibujo del regalo que se añadía era el de la paleta y donde podía verse también que el importe descontado correspondía a la misma. Todo en vano, no he recibido respuesta.

Cult Beauty era una web en la que confiaba y en la que disfrutaba haciendo mis compras, ahora la palabra que resume mi sentimiento es DECEPCIÓN. Hay que asumir los errores que uno tiene, la callada por respuesta no es aceptable sino lamentable.

Sé que más chicas han tenido el mismo problema que yo, os animo a escribir vuestra opinión y espero atenta alguna explicación por parte de Cult B.