CS MEGASTORE Anmeldelser 

Besvarelse fra CS MEGASTORE

For 1 dag siden

Hej Maria,

Tak for din anmeldelse.

Jeg er rigtig ked af at høre, at du har oplevet problemer med begge dine Oral-B eltandbørster. Jeg kan sagtens forstå din frustration, særligt når den ene tandbørste allerede har været indsendt til reklamation to gange.

Jeg vil gerne understrege, at vi naturligvis udelukkende sælger originale produkter og ikke kopivarer.

Desværre oplever vi indimellem fejl på batterierne i elektriske tandbørster, hvilket kan medføre problemer med opladningen. Det er selvfølgelig beklageligt, og vi forsøger altid at hjælpe vores kunder med at få sådanne fejl afhjulpet.

I forhold til returneringen vil jeg gerne præcisere, at vi altid stiller en returlabel til rådighed i forbindelse med en reklamationssag, så du ikke selv skal betale for at sende varen ind. Jeg kan også se, at vi har fremsendt en returlabel til dig i denne sag.

Jeg kan desuden se, at du har ønsket at få tilsendt en ny tandbørste med det samme. Ved en reklamation skal varen dog som udgangspunkt først undersøges, og vi vil i første omgang forsøge at få fejlen afhjulpet ved reparation, hvis dette er muligt og kan ske inden for reklamationsreglerne.

Jeg forstår godt, at du helst vil have en ny tandbørste med det samme, men vi er nødt til at følge reklamationsproceduren, så vi kan vurdere fejlen og finde den rette løsning.

Jeg beklager endnu en gang de gentagne problemer og den ulejlighed, det har medført.

Jeg håber, at vi kan få løst sagen tilfredsstillende for dig.

Med venlig hilsen
Ditte

Besvarelse fra CS MEGASTORE

For 3 dage siden

Hej,

Tak for din anmeldelse.

Jeg beklager meget, at du fortsat har modtaget nyhedsbreve fra os, selvom du har afmeldt dig. Det er selvfølgelig ikke i orden, og jeg kan godt forstå, at det er frustrerende.

Vi har desværre haft en systemopdatering, som har medført en fejl, hvor afmeldinger af nyhedsbrevet ikke er blevet registreret korrekt, selvom man har modtaget en bekræftelse på afmeldingen.

Denne fejl er nu blevet rettet, og afmeldinger skulle derfor igen fungere som forventet.

Skulle du mod forventning fortsat modtage nyhedsbreve fra os, er du meget velkommen til at kontakte vores kundeservice på salg@csmegastore.dk, så hjælper vi dig med at få det løst.

Vi beklager endnu en gang ulejligheden og takker for din tålmodighed og for at gøre os opmærksomme på problemet.

Rigtig god dag!

Med venlig hilsen
Ditte

Besvarelse fra CS MEGASTORE

For 3 dage siden

Hej Louis,

Tak for din anmeldelse.

Først og fremmest vil jeg gerne beklage den oplevelse, du har haft hos os. Jeg kan sagtens forstå din frustration, når din airfryer holder op med at fungere efter blot seks uger, og du efterfølgende oplever reklamationsprocessen som både besværlig og bekostelig.

Jeg vil dog gerne uddybe nogle af forholdene omkring din sag.

Din ordre er registreret som et erhvervskøb, og der gælder derfor andre handels- og reklamationsvilkår end ved køb som privat forbruger. Det er baggrunden for, at du oprindeligt blev oplyst om selv at skulle betale returfragten.

Jeg forstår dog godt, at det kan virke urimeligt at skulle betale for returnering af en vare, der er holdt op med at fungere efter så kort tid.

Vi har derfor valgt at sende dig en forudbetalt returlabel, så du kan returnere airfryeren til os uden fragtomkostninger.

Når vi modtager varen, vil vores reklamationsafdeling gennemgå den og undersøge fejlen, så vi kan finde en løsning på sagen.

Jeg vil også gerne understrege, at det omtalte undersøgelsesgebyr ikke er et gebyr, der automatisk bliver opkrævet ved en reklamation. Det er en generel oplysning om eventuelle omkostninger, hvis en undersøgelse viser forhold, som ikke er dækket af reklamationsvilkårene.

Jeg beklager, hvis formuleringen i vores automatiske mail har givet indtryk af, at du risikerer en ekstraregning alene ved at reklamere over en defekt vare.

Vi ønsker naturligvis ikke, at vores kunder skal føle sig overladt til sig selv, når der opstår problemer med et produkt.

Jeg håber derfor, at den fremsendte returlabel og den videre behandling af din reklamation kan være første skridt mod en tilfredsstillende løsning.

Tak fordi du har taget dig tid til at dele din oplevelse.

Rigtig god dag!

Med venlig hilsen
Ditte