Øzhan A.

Da vores hjem blev ramt af brand, stod vi pludselig i en situation, som ingen ønsker at opleve. Man er sårbar, presset og har brug for, at forsikringsselskabet hjælper én sikkert igennem processen.

Desværre blev vores sag indledt på en måde, som gjorde en i forvejen svær situation endnu mere belastende.

Kommunikationen med den første taksator var præget af manglende overblik, manglende opfølgning og en oplevelse af, at vi selv måtte drive sagen frem. Flere gange stod vi tilbage med følelsen af ikke at blive hørt, og det skabte unødig frustration i en periode, hvor familien havde rigeligt at se til.

Efter dialog med ledelsen blev sagen heldigvis overdraget til Nina.

Og det ændrede ganske enkelt hele oplevelsen.

Fra første telefonsamtale var der struktur, empati, overblik og handling.

Nina tog sig tid til at gennemgå sagen grundigt, besvare alle spørgsmål og forklare processen på en måde, der skabte ro. Hun fulgte konsekvent op, rykkede Polygon, når det var nødvendigt, og sørgede løbende for, at de ting, der skulle rettes, faktisk blev rettet.

Hun gjorde aldrig, at vi følte os til besvær.

Tværtimod.

Hun fik os til at føle, at nogen endelig tog ansvar for sagen.

Det betød mere, end hun sikkert selv er klar over.

Derfor endte vi også med at få afsluttet forsikringsdelen på en god måde, selv om begyndelsen var alt andet end god.

Hvis denne anmeldelse alene handlede om Nina, havde den uden tvivl fået 5 stjerner.

Den sidste stjerne mangler alene på grund af den måde, sagen blev håndteret i starten.

Tak til Nina for et imponerende stykke arbejde!

Vildledende oplysninger om garanti og meget dårlig håndtering af reklamation!

!!! Jeg skriver denne anmeldelse for at advare andre forbrugere og vil fortsætte med det, indtil virksomheden anerkender deres manglende service og opfylder garantien, som blev lovet ved købet af sofaen !!!

Ved køb af en sofa hos BOOA i Herlev blev jeg udtrykkeligt oplyst om, at netop denne sofa var dækket af 10 års garanti. Det var en afgørende årsag til, at jeg valgte sofaen og handlede netop dér. Havde jeg fået oplyst, at der alene var tale om 2 års reklamationsret, havde jeg valgt en anden sofa eller handlet et andet sted.

Da der senere opstod en fejl på sofaen (en defekt nozagfjeder), kontaktede jeg BOOA. Her fik jeg pludselig at vide, at der slet ikke findes nogen 10 års garanti, og at de “ikke har noget på skrift”. I stedet blev jeg tilbudt reparation mod betaling på ca. 1.500 kr., selvom der er tale om en konstruktionsfejl på et møbel, som forventes at holde langt længere end 2 år.

Efter længere dialog foreslog BOOA i stedet, at jeg selv kunne købe reservedele for ca. 100 kr. og montere dem selv - på eget ansvar. Dette på trods af, at reparation af en nozagfjeder kræver faglig viden og korrekt montering for ikke at ødelægge sofaen yderligere. Jeg er ikke faguddannet møbelpolstrer og kan naturligvis ikke påtage mig ansvaret for en sådan reparation.

Da jeg afviste denne gør-det-selv-løsning og bad om en fagligt forsvarlig reparation, blev min sag afvist og lukket, både af BOOA og deres leverandør, uden yderligere mulighed for dialog.

Jeg oplever forløbet som stærkt utilfredsstillende og føler mig vildledt i forbindelse med købet.

Det er særligt bekymrende, at:

- Garantioplysninger givet ved salget efterfølgende afvises!

- Ansvaret for manglende dokumentation placeres hos kunden!

- Løsningen ender med “reparer selv på eget ansvar”!

- Sagen lukkes ensidigt uden reel vilje til at finde en rimelig løsning

Jeg kan på ingen måde anbefale at handle hos BOOA på baggrund af denne oplevelse!

Tak til Rasmus, fra kundeservice.

Rasmus, formår at give den manglende service som man ikke får i deres butikker, lidt øv. Men heldigt at I har styr på kundeservice-delen når man ringer ind.

Så giv Rasmus en klap på skulderen, for det har han gjort sig fortjent til!

Jeg har haft en meget ubehagelig oplevelse med en af Business Danmark medarbejdere, (som jeg desværre ikke må skrive navnet på jf. BD), som jeg mødte til en opfølgningssamtale i forbindelse med mit medlemskab og dagpengeforløb.

Jeg har været medlem af Business Danmark i over 10 år og har generelt haft tillid til deres professionalisme og rådgivning. Da jeg for nylig blev ledig for første gang i mit voksenliv, forventede jeg at møde forståelse, støtte og faglig sparring – noget, jeg heldigvis oplevede ved mit første møde hos en anden medarbejder. Hun var imødekommende, lyttende og gav konstruktive forslag til, hvordan jeg kunne komme videre i min jobsøgning.

Til min store skuffelse blev mit næste møde imidlertid afholdt af (vedkommende som jeg ikke må skrive navnet på), uden at jeg på forhånd blev orienteret om, at den oprindelig person jeg havde valgt var fraværende. Oplevelsen med (person som jeg ikke må skrive navnet på) var alt andet end positiv. Jeg følte mig ikke mødt med forståelse eller respekt – tværtimod følte jeg mig talt ned til, presset og endda truet med konsekvenser, hvis jeg ikke søgte stillinger, der lå langt uden for mit fagområde og min erfaring.

Jeg forstår naturligvis, at der er regler og krav i dagpengesystemet, men der er stor forskel på at formidle dem professionelt og empatisk – og at give et medlem følelsen af at være uønsket og uduelig. Denne oplevelse har desværre gjort mig både ked af det og frustreret, og den har ændret mit syn på Business Danmark markant.

Jeg vil derfor gerne have, at Business Danmark tager denne oplevelse alvorligt og sikrer, at ingen andre medlemmer står tilbage med samme følelse. Samtidig vil jeg foreslå, at medlemmer får besked, hvis deres faste kontaktperson er fraværende, så de selv kan vælge, om de ønsker at vente på den pågældende rådgiver.

Jeg håber, Business Danmark tager denne feedback som et ønske om forbedring – ikke bare for mig, men for alle medlemmer, der har brug for støtte i en sårbar periode.

Få lige ansat nogen medarbejder der udøver ordneligt kundeservice! I stedet for man møder en usympatisk og fremprovokerende kvinde i røret, der virker ligeglad med livet!

Det her er med til at jeg måske vil overveje en anden udbyder der kan levere mine pakker fremadrettet!

Hvis du som mig, lider af tandlægeskræk, så skal du uden tvivl tag kontakt til Tandlægerne på Østerbro!

De er uden tvivl, de mest kompente hvad angår behandling af patienter der lider af tandlægeskræk. De gøre alt for du kan føle dig tilpas og informere dig omkring alt.

Ejeren af huset, er den mest rare menneske jeg kender. Og hvor er dog glad for at have lært ham af kende siden 2016!

Kender ingen andre webshops, der kan give sådan en verdensklasse kundeservice!
Man bliver altid hørt på som kunden, og de er altid klar på at hjælpe en.
Og tak også til Unn, for hjælpe med de udfordringer jeg stødte på. Det var hurtigt afklaret. :-)

Var skeptisk til starte med, da jeg så deres lave TrustPilot rate, efter at jeg havde lagt en ordre.
Os fordi selve det bekræftelse man får på sin mail, indeholder nærmest ingen informationer el.lign.

Men til trods for dette, så fik jeg stellet som jeg bestilte på blot 5 dage!

Håber at de kan blive lidt bedre til informere deres kunder.

Fantastisk oplevelse og super serviceminded! Store selskaber kan helt klart tage lære af deres kundeservice samt håndtering af kunde sager.

Hvad der viste sig og være en dårlig rådgivning til starte med, endte med at en specifik person ved navn, Frederik S, fra jeres Rødovre afd. - som vendte hele købsoplevelsen til noget positivt!

Og her beviste han også blandt andet, at de holder på hvad de lover fra start af! Og det er nemlig hvad rigtig kundeservice indebære og her klare Frederik, det til ug!

Håber I sender ham rosen videre, det fortjener han.

Anmeldelserne herinde siger sig selv, og værst ved det hele er nok, at deres kundeservice som ikke er oplært i at servicere kunderne på en ordneligt måde, er fuldstændigt ligeglad med en og ens oplevelse!

Billeder og videoer de har lagt ud på nettet, som skulle give en eventyrligt oplevelse, var en kæmpe skuffelse! Man føler sig virkelig snydt, og alt var bare mudret til og lysshowet var slet ikke i nærheden af hvad de reklameret med!

Det er ren og skær snyd og bedrag.

Hvis du ønsker et topkvalitet af lysshow, så sæt ild til dine penge, bedre lysshow får du nemlig ikke- fremfor du spilder dem og betale til Lumagica!

Tak, fordi I ødelagde en oplevelse, som vi havde set meget frem til. Øv!

Fantastisk kundeservice af Josephine!

Der blev professionelt og helt fair taget hånd om en mindre reklamation, uden nogen problemer!

Det ikke sidste gang, at jeg får handlet hos Skousen online.

Værste service, har aldrig oplevet sådant et arrogant kundeservice medarbejder, føj!

De laver et fejl, og sender kun trøjen til mig, når jeg har bestilt et sæt med bukser til. Man skulle tro, at normalvis, vil man da gå ud på sin forpulet lager og sige, “hovsa der ligger et ekstra par bukser her, når ja, det jo kunden her der mangler og få dem” men næh nej, der blev blot sagt, send din vare retur. Øhhh okay, hvad så efter, “ja, så der ikke mere”…

Største IDO@@@@@T!!!! Hold jer væk fra den jer l@rte selskab! Hvis det sådan her de behandler deres kunder, så skal der s@tme ikke meget til før de lukker om og hjem her i DK!

Jeg har tidligere handlet ure hos Nymans Ur 1851 uden problemer. Ved mit sidste handel, blev jeg skrevet op til et bestemt ure, som jeg vil efter 6 måneder vil få besked på om den var kommet hjem eller ej.

Jeg vælger så og sende en mail til dem, og spørger efter Ida, da hun har været behjælpelig med og skaffe mig ur sidste gang. Men desværre får jeg et svar retur fra én Fredrik Nilsson, som intet service kender til og vælger og skrive til mig, at jeg er pillet af fra listen over den ure jeg har gået og ventet på, fordi jeg kommer fra Danmark?!! Hvad er det for noget!!! Det er virkelig dårlig stil, man reprænsenterer et stort Brand, men man kan ikke yde den tilsvarende service som det Brand fortjener! Det virkelig ærgerligt, at det skal ende ud i det her, jeg vil på kraftigste opfordre til og overveje handle hos Nymans Ure. For ligeså vel en butik ønsker loyale og trofaste kunder, så ønsker en kunde også en loyal og trofast butik, som de kan handle os! Og desværre er Nymans Ure lang fra den stadie!

Håber ledelsen vil tag mit anmeldes alvorligt og vende retur pr. mail, så jeg fortsat kan fortsætte med og være på min venteliste for det bestemte ure som ellers Ida fik skrevet mig op til!

Stort tak til, Thea, fra jeres kundeservice.

Hun formåede og vende noget virkelig negativt til positivt! Hun valgte nemlig at tage ANSVAR- og ikke mindst tage det ekstra lille skridt mod kunden.

Takket være Thea, er det ikke sidste gang, at jeg handler hos Jysk.

Og til Jysk- I må gerne finde flere af slagsen som Thea, der netop ved, hvad ordret kundeservice indebærer.

Min kone og jeg var inde og besøge Marienlyst strandspa i forbindelse med vores 1 års bryllupsdag den 26. september 2020. Da vi tjekkede ind blev vi mødt af en venlig receptionist, Rasmus Barlebo, som var smilende og ved, hvordan man yder en god service. Da vi nævnte at vores ophold var i forbindelse med vores bryllupsdag blev vi tilbudt en opgradering med havudsigt - helt kvit og frit. Efter den dejlige mad var vi en tur oppe i spaen, hvor vi havde en lidt øv-oplevelse, da der pga. corona restriktioner var regler der gjorde, at det var svært at komme til. Der var begrænsninger på antallet i jacuzzien og infinity pools, hvorfor man nærmest skulle løbe så snart nogle var gået op. Det synes vi var ret træls, da vi jo har betalt en del for opholdet og fordi der ellers var lækre spafaciliteter. Vi delte oplevelsen med selvsamme receptionist fra tidligere på dagen, da vi igen var på vej op mod vores værelse. Han oplyste, at hotellet ville give de drinks vi havde fået, på deres regning og tilbød os en senere udtjekning! Så ekstraordinær service skal man lede længe efter! Vi har nu ikke en finger at sætte på opholdet og det var alle pengene værd. Vi kommer klart igen takket være Rasmus Barlebo!

Deres kundeservice er intet mindre end fantastisk!

Jeg havde fornøjelsen af og blive serviceret af Beyhan, som virker utrolig kompetent, og som ved, hvad ordret “kunde-service” betyder og indebære!

Hvad der viste sig og være en katastrofe fra en inkompetent medarbejder fra jeres tekniks support afd. mobil (red. Hacer) hed vedkommende!

Til en meget kompetente medarbejder, der formåede og vende det hele om til noget positivt (red. Emil) sidder i kundeservice afd. Flensborg!

Takket være Emil, er jeg kommet frem til en fornuftig løsning! Ansæt dog flere af hans slags, der har styr på sit s***! Fremfor nogen medarbejder som (red. Hacer) der ikke ved, hvad ordret “kunde-SERVICE” indebære!

Har været YouSee kunde i mange år!
Og kom med dog flere af Emils slags, tak! Uden ham, havde I ikke vendt den ene stjerne om til fem stjerner!

Sixt forstår virkelig at stå indefor, hvad en god kundeservice indebære!

Da jeg afventer på min nye firma bil, men havde akut brug for en bil, en weekend- så gik der ikke mange minutter, føre jeg fik en bekræftelse på min booking og at jeg straks kunne afhente min leje bil.
Dog skal det lige siges, at det er høj sæson, og de har dælme travlt. Men alligevel- vedkommende jeg havde i røret (Charlotte Ejlertsen) gjorde alt for jeg kunne få en bil. Med kamp til stregen, fandt vi én lejebil tilbage, som var i lufthavn.

Som kunden, synes jeg virkelig at der blev taget godt om mig og professionelt. Man prøvede virkelig og hjælpe- og det lykkedes! Det er, hvad jeg kalder for, at man går lige de sidste 100 meter ekstra for kunden!

Stort tak til dem ved lufthavn skranken der tog pænt imod mig- og hjalp mig hele vejen igennem. Og ikke mindst tusind tak til (Charlotte Ejlertsen) der redde min dag : )